[轉(zhuǎn)帖]電子文檔管理系統(tǒng)的三種策略

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

知識管理的實際工作可以概分為三種策略和六個重點，每種策略涵蓋兩個重點。第一種策略稱作知識管理的市場化策略，其重點為知識來源的「尋找」與「整理」，其工具為知識地圖（Knowledge Map）。第二種策略稱作知識管理的系統(tǒng)策略，其重點為知識內(nèi)容的「儲存」與「流通」，其工具為知識庫（Knowledge Base）。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，其重點為知識價值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識社群（Knowledge Community）。

市場化策略－－知識地圖的建立

知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學(xué)校、機構(gòu)等各項資源的地理位置，知識地圖所以尋找的人組織有那些知識項目及其分布地點位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)В靡怨?jié)省員工追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識的時候，不會因為太費時間而將就于便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖了解那些知識尚待補強或開發(fā)，那些知識應(yīng)當擴散及推廣等。

知識地圖所需要的信息有的已經(jīng)存在于組織中不同員工的腦袋里，但往往沒有文件的記錄，而且失之于片斷與不完整。組織可以用問卷的形式把員工已經(jīng)知道的索引搜集起來，重新整理。對于「以知識為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)」的企業(yè)而言，建構(gòu)知識地圖之前尚須做好知識的分類與整理。因為知識地圖和組織架構(gòu)圖（organizational chart）不同。組織架構(gòu)圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識的基層員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要制作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作：

1.將重要知識及技能的型態(tài)加以分類。

2.將各類知識及技能的程度加以區(qū)別。

3.明訂各特定職務(wù)所需要的知識種類與程度。

4.將各「知識型員工」之能力表現(xiàn)加以評等。

5.建立知識地圖索引系統(tǒng)。

微軟公司（Microsoft）的知識地圖中包含了一百三十七項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領(lǐng)導(dǎo)級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予四十到六十個知識項目加以評估，而每個員工的實際能力也依此標準衡量，評估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動完成。最后，微軟將此「知識地圖」上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。為了便于分類查詢，知識項目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎(chǔ)知識、獨特知識、與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。

企業(yè)的知識地圖顯示組織重視知識，并支持知識交流的程度，管理階層愿意投入時間與金錢建構(gòu)知識地圖，就具有重要的象征意義。知識地圖不但使員工更容易找到所需的知識，也象征企業(yè)知識屬于企業(yè)全體而非某特定小組或個人的原則。組織還可以把知識地圖和教育訓(xùn)練結(jié)合，有計劃地培養(yǎng)公司的「核心能力」。由于知識管理的成敗系于企業(yè)文化對知識的重視，知識地圖的象征意義與「尋找知識」的功能同等重要。

微軟公司充分利用數(shù)字科技為知識地圖建立良好的索引系統(tǒng)。員工可以在任何時間與地點透過網(wǎng)絡(luò)取得知識員工的資料。使用者可以用關(guān)鍵詞或主題進行搜尋，也可以進行比對。電子地圖比印刷地圖更便于修改，且能隨時更新，可信度更高。數(shù)字系統(tǒng)還能提供圖像及影片，比文件更「人性化」。由于愈人性化的系統(tǒng)愈能建立人際信任，也愈能使知識管理發(fā)揮功效。但是單純的科技并無法確保知識地圖有效地被利用，重要的還是地圖本身的品質(zhì)與深度。時代生活雜志社曾經(jīng)使用「索引式檔案架」（Rolodex，旋轉(zhuǎn)抽出式索引檔案架，以環(huán)圈貫穿卡片，旋轉(zhuǎn)時可做自動檢索，也發(fā)揮了極佳的索引效率。對于變動性不大的組織，書面黃頁加上豐富多元的索引信息，亦可發(fā)揮令人滿意的「尋找知識來源」功效。

由于知識結(jié)構(gòu)本身的復(fù)雜性，加上還會隨著時間改變，知識的整理與評估難免受到主觀的影響，甚至于牽涉到組織的權(quán)力與政治斗爭。如果知識真的受到組織的重視，擁有知識的員工也受到組織的肯定與報酬，那么知識地圖就會成為知識型員工的地位象征，而不只是知識搜尋的工具。萬一員工為了爭奪在知識地圖上的排名，而試圖利用個人影響力來左右制作地圖的人員，就會讓政治斗爭扭曲了知識管理。這個現(xiàn)象雖然無法完全避免（因為人是政治的動物），但是在制作地圖的時候，應(yīng)盡量讓它反映「知識現(xiàn)實」，而非「知識權(quán)力」，另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評估占有非常重要的角色。

系統(tǒng)化策略－－知識庫的建立

知識存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語言表達的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣?。↖kujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi）在其《創(chuàng)新求勝》（The Knowledge-Creating Company）一書中，將前者稱為「外顯知識」（explicit knowledge），將后者稱為「內(nèi)隱知識」（tacit knowledge）。該兩位學(xué)者認為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識的過程就是這兩種知識交互作用的結(jié)果。

外顯知識既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲存及流通，譬如報告書、手冊、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識是主觀的概念，在團體與組織中，則透過個人的經(jīng)驗、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點、事件報告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識整理成文件以利于知識的儲存與流通是知識管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織「知識庫」的建立。知識庫的目的，在將組織中的知識以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識的員工。換言之，將知識化成有形的符號（不一定是效率符號），而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識庫的執(zhí)行中，有三個重要觀念必須先予澄清。

第一個觀念就是，組織中最寶貴的知識往往是知識員工經(jīng)過長時間工作歷練而累積下來的專長，這種知識蘊含豐富的親身經(jīng)驗以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時很難，將二者區(qū)分抽離開來。譬如音樂大師獨特的風(fēng)格就很難以文字來形容，更別價值能將其結(jié)構(gòu)及文字化，讓別人能夠依樣畫葫蘆，奏出同樣的風(fēng)格。另外，像法律組織，所有判例和法律條文都可以編輯成冊，供人參考。這些參考資料也只是代表「法律」和執(zhí)行方式「外顯知識」的一小部份，并不包含律師及法官們處理事件過程中難以言傳的技巧。但是只要屬于能以文字或符號清晰表達的外顯知識，經(jīng)過「庫化」（整理后儲存至知識庫中，并有索引系統(tǒng)供查詢?nèi)∮茫┲?，對組織知識的流通會有很大的助益。至于難以言傳的內(nèi)隱知識，提供黃頁簿（取得管道的信息），鼓勵員工直接互動，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識本身，來得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識，就是這個道理。

第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的「活用」而非文件的管理本身。「知識管理」與「文件管理」之間最大的差別就是「文件管理」的對象是「過去的知識」，而「知識庫管理」的焦點則是「未來的知識」，所以知識庫管理必須與創(chuàng)造未來價值的活動相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把「文件」管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識庫管理，知識在建立「知識庫」的時候一定要先確定下述四個條件：

1.誰是知識庫的使用者？亦即未來的知識庫價值活動為何？

2.「庫化知識」的形式與數(shù)量為何？適切性比完整性重要。

3.「庫化知識」的品質(zhì)與價值為何？評估的工作絕不能省。

4.有效的儲存與傳播媒介為何？要用什么樣的信息科技？

若欲將整個企業(yè)的外顯知識都整理進知識庫中，將是龐雜無益的（也無必要的）重大工程。另外企圖「過分結(jié)構(gòu)化」某些知識也是徒勞無益的，因為知識中所含有的重要內(nèi)隱知識本質(zhì)上是無法結(jié)構(gòu)化的，結(jié)構(gòu)性太強反而會扼殺知識的本質(zhì)，甚而引起對知識的誤解。

由于知識庫中的知識可以讓所有員工分享，因此是屬于組織的資產(chǎn)，不但可以創(chuàng)造股東價值的成長，而且「在員工下班之后，還能夠留在公司」，無怪乎許多公司把「建立知識庫」當成知識管理的核心工作。

第三個重要觀念是恰當?shù)臄?shù)字科技有助于知識庫的管理。雖然知識庫管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識寶庫的管道，可以克服知識受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點，信息所在位置對于搜尋效果也不再成為問題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人（internet broker）出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識工具的價值，許多公司開始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)來建構(gòu)「企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)」（Intranet），儲存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營等相關(guān)知識。網(wǎng)絡(luò)超文書（hypertext）的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識庫之間，但是完善的知識庫管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（browser）之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識，像lotus Notes, Grape VINE等知識庫管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識庫管理。

社會化策略－－知識社群的建立

知識地圖的建立是為了方便組織「知識市場」的操作，知識庫的建立則是把有價值的外顯知識儲存在系統(tǒng)中，但是知識庫和知識系統(tǒng)都不能確保知識的移轉(zhuǎn)，特別是最有價值的內(nèi)隱知識。更重要的是知識的創(chuàng)新與利用系乎于員工的「人腦」之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件（GroupWare）等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。Alan Webber在《What’s So New about the New Economy》書中即說：「在新經(jīng)濟體中，談話是最重要的工作型態(tài)。這是知識員工確定自己的知識，并進而與同事分享知識的方法，它也是組織創(chuàng)造新知識的重要過程。」

由于人類是社會及群居的動物，利用談話及相處溝通的方式可以在知性方面激發(fā)新意，并且有感性方面得到肯定，進而培養(yǎng)信任與成就感，引發(fā)更多的知識分享與意，愿形成一個良性而有效的循環(huán)。Sematech公司的技術(shù)移轉(zhuǎn)經(jīng)理即表示：推動知識移轉(zhuǎn)最有效的辦法就是調(diào)派人員到研究組織，讓他們共同工作一段時間，吸收并協(xié)助知識的開發(fā)，然后把成果應(yīng)用在新的任務(wù)上。由于人員的大量正式輪調(diào)成本太高，有效的代替的辦法就是非正式或半正式的「知識社群」。

所謂知識社群，是指員工自動自發(fā)（或半自動自發(fā)）而組成的「知識分享」的團體，其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在正式的任務(wù)與職責(zé)。社群成員可自行決定是否要積極參與活動，因為大家加入的理由，是樂于分享經(jīng)驗和知識，互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，并從中得到相互的肯定和尊重。知識社群最能發(fā)揮內(nèi)隱知識的傳遞和知識的創(chuàng)新乃由于員工在社群活動中自動自發(fā)地交換意見與觀念，和分享外部的新知，因此形成了組織最寶貴的人力資產(chǎn)。當某人離開公司，社群中的其它人可能分別擁有他的部份知識，因而使「他」的完整知識得以留存。這些知識有部份內(nèi)隱性質(zhì)的，無法建立在知識庫中（立即系統(tǒng)化策略不奏效），知識社群是唯一有效的移轉(zhuǎn)方式。

全錄公司捐助在加州帕洛奧圖成立的學(xué)習(xí)研究學(xué)院（Institute for Research on Learning）經(jīng)過多年研究后發(fā)現(xiàn)：學(xué)習(xí)是一種社交行為，換言之，學(xué)習(xí)必須在社群中進行才能有效果，這個發(fā)現(xiàn)對知識社群的價值提供了不容置疑的基礎(chǔ)。雖然知識社群是員工自發(fā)性的組織，并不表示組織應(yīng)當完全袖手旁觀。組織應(yīng)鼓勵社群之形成，并支持社群所需要的資源，例如電子網(wǎng)絡(luò)、布告欄、會議場所、文件制作、及活動費用等。但是也要切記，不可以用命令方式要求員工成立社群，更不可以要求社群限時完成任務(wù)或交出成績單。過份管理社群如同把社群的「社交」功能抽掉，等于扼殺了社群。在正式的組織中，成員往往因績效競爭而缺乏互信，重要知識有所保留，不愿分享，開會時重要人物往往缺席，出席時也多半「說得多，聽得少」，造成溝通的障礙。而這些障礙卻都可以在非正式的社群中得以抒解。因為社群有如「同好團體」，成員間是平等的關(guān)系，凝聚的動力是人與人之間的交情，而不在工作，當然就比較容易開誠布公、分享知識。

以鼓勵員工創(chuàng)新及應(yīng)用創(chuàng)意開發(fā)新產(chǎn)品出名的3M公司最擅于在知識移轉(zhuǎn)上面進行投資。3M公司定期支持知識社群舉辦會議和展覽會，讓知識員工有充分會面、交流的時間和空間。有些重要的技術(shù)社群每個月固定召開會議，以便分享知識，有時也舉辦為期數(shù)天的旅行。一個由科學(xué)家與科技研發(fā)人員組成的科技論壇每年都要舉辦一次為期三天的「知識展覽會」，費用則由公司贊助。至于常態(tài)性的技術(shù)研討會更是三不五時的舉行。3M相信將知識普及化，使知識員工到處看看，時時吸收知識的方式是為開發(fā)新產(chǎn)品最有效的方法。雖然信息科技對知識的儲存與流通有很大的助益，但是創(chuàng)新知識、移轉(zhuǎn)知識的關(guān)鍵是由組織內(nèi)樂于分享知識的文化所促成的，而不是信息科技的功勞。

總而言之，知識社群的社會化策略所形成的分享知識的文化是知識移轉(zhuǎn)與傳遞最有「效果」的作法，組織對知識社群可以施肥，但不要去耕地。培養(yǎng)知識社群成長的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵跨部門的社群、員工輪調(diào)制度的實施、舉辦跨部門的交流活動等等。人力資產(chǎn)社會化成功的公司就是最能夠留住知識人才的公司。
 
4．1基于blog的實踐社群

4．1．1實踐社群的定義

實踐社群（Community of Practice）是這樣一群人，他們藉由持續(xù)的互動，分享利害與共的事情、共同的問題或熱情，以獲得更深入某領(lǐng)域的知識的專業(yè)。在由Wenger，McDermott和Snyder合著的《實踐社群——推動學(xué)習(xí)型組織之輪》一書中，作者認為，實踐社群盡管有很多種形式（或大或小，時間有長有短，成員或集中或分散，同質(zhì)性或異質(zhì)性，組織內(nèi)部或跨領(lǐng)域，自發(fā)組成或組織刻意發(fā)展等等，不一而足），卻有共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：

針對某些議題的某個知識領(lǐng)域；

由關(guān)心這個領(lǐng)域的人所組成社群；成員之間有共同的實務(wù)。

4．1．2 形成與特點

blog所具有的諸多交互功能設(shè)計，比如評論，Trackback，Ping，鏈接等功能使得實踐社群得以實現(xiàn)，為人們之間建立弱紐帶提供了可能，人們對blog的一次偶然的訪問、一個偶然的評論、一場偶然的對話，就有可能與其建立一種弱紐帶。弱紐帶與沒有聯(lián)系是一個質(zhì)變，基于這種弱紐帶的聯(lián)系會隨著交往的深入逐漸遞增。

基于blog建立的弱紐帶會因為興趣、主題等由膚淺到深入、從單向到雙向、從個體到社群，逐漸形成基于強紐帶聯(lián)系的實踐社群。

相比通過其他途徑形成的社群，基于blog的實踐社群有其獨特性，這主要表現(xiàn)在社群成員間的信任程度、社群的表現(xiàn)形式、人們參于社群活動的方式等幾個方面，以下將就這幾個方面進行一一分析。

一、社群成員間的信任程度

Blogger間的信任程度較bbs等公共論壇成員之間要高。所謂“路遙知馬力，日久見人心”，經(jīng)濟學(xué)的博弈論為我們解釋了長久交往下當事人群體會表現(xiàn)出合作和自我規(guī)范的行為特點，而短暫的交往，更多的是欺騙。和其他體現(xiàn)為隨機、偶發(fā)的交往方式呈現(xiàn)的“自我”的易騙性不同，blog是自我訴求的，是對自我的記錄和反思，因此無需也沒有必要呈現(xiàn)角色扮演的企圖。更重要的，它是時序連續(xù)的，blog在時間上延續(xù)的特征保證了通過blog所展現(xiàn)出的虛擬個體的真實而非扮演的個性［51］。實際上，許多blogger在blog中使用了實名并或多或少地透露個人的真實信息證明了這一點。另外，作為blogger在網(wǎng)絡(luò)上的“立體身份證”，blog為blogger的愛好、特長、個性、成長背景、工作性質(zhì)等提供了一個可被觀察的更完整的輪廓，信息越完整，基于信息不對稱的不信任感越易消除。

二、基于blog的實踐社群的表現(xiàn)形式

1、Blog生態(tài)群（blogosphere）

Blog生態(tài)群（blogosphere）是由William Quick發(fā)明的合成詞，對blogger群體及其blog的總稱，指眾多志同道合的blogger通過信息交互自發(fā)形成的非正式群體。

Blog生態(tài)群可定義為由若干blogger參與、沒有固定的交互場所的網(wǎng)絡(luò)虛擬社群。它的產(chǎn)生是自發(fā)的，是blogger之間的交互催生了這類生態(tài)社群的形成。除了尋求認同感以外，分享信息是群落密切交互的另一個原因。Blogger間的友誼和社會交往帶動了blog社群的發(fā)展。隨著blog生態(tài)群落的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)上的交互還可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的社會交往，如定期舉行會議，或通過網(wǎng)絡(luò)會議及郵件列表建立統(tǒng)一的聯(lián)系等，從而從完全自發(fā)的、缺乏組織與核心機構(gòu)控制的弱聯(lián)系生態(tài)群，轉(zhuǎn)化為有共同目標及行為理念的、有組織的強聯(lián)系生態(tài)群。這種由網(wǎng)上到網(wǎng)下再復(fù)歸網(wǎng)上的互動，對于促使社群形成一個學(xué)習(xí)型組織是十分有效的。這方面的研究可參看《Blogging Life:An Inquiry into the Role of Weblogs in Online Community-building》一文，其中列舉了三個blog社群：A-list 、gay 和UK社群。以UK為例，UK是以地域為核心組成的實踐社群，大多數(shù)社群成員來自英格蘭、蘇格蘭、威爾士，少部分的成員是在倫敦工作的澳大利亞人和新西蘭人。來自不同城市的社群成員定期舉行blog會議，他們還在http://groups.yahoo.com/group/ukbloggers/ 注冊了郵件列表。

2、一站式主題blog

Blog的反饋系統(tǒng)使得任何blogger都可以設(shè)立一個交互式的blog。當一個blog很受歡迎、擁有大量的長期讀者時，該blog也就成為一個社群，或者更準確地說，該blog就是基于這個blog建立起來的社群的聚集場所。Blog的反饋系統(tǒng)是該社群成員參與社群活動的一個渠道，通過這一渠道，該blog的讀者（無論他是否是個blogger）都可以參與交互。這類社群成員間的交互幾乎都是以圍繞該blog上的某一具體主題討論的方式展開。在這種blog上，所有的活動都是共同參與的，允許不止一個人發(fā)貼、添加分類。中文網(wǎng)絡(luò)界有名的、以推廣blog使用經(jīng)驗為主題的博客心得集，就是一個由眾多blogger們協(xié)作參與的一站主題blog。
與協(xié)作式一站主題blog相比，以前一種——blog生態(tài)群形式存在的實踐群落更為普遍。同一個人可能屬于不同的實踐群落，不同群落可能在同一blog上交叉，實踐社群之間通過blog進行交互，通過實踐社群知識可能跨越部門、組織邊界流動。標準的blog頁面上都有個blog列表，blogger可以利用它記錄自己經(jīng)常訪問的別的blog的網(wǎng)絡(luò)地址，從自己的blog出發(fā)，blogger可以到達這些blog。Blog列表類似于網(wǎng)站之間的友情鏈接，又象是公開的通訊名錄，因此可以看作是社群的直接表現(xiàn)形式，組織通過員工blog列表可以識別出組織內(nèi)部的實踐社群類型及組成情況。

三、人們參于blog實踐社群活動的方式

由于滋生于網(wǎng)絡(luò)上，社群成員參與blog社群活動的方式不同于其他實踐社群，而主要取決于blogger的個性及其blog的類型，一般來說，blogger主要通過以下方式參于blog社群活動：

1．  頻繁更新自己的blog。個人聲音在公共論壇上極易被淹沒，blog為個人提供了一個獨立的私有空間，在這里blogger很容易表現(xiàn)出自己的個性和內(nèi)心真實想法，而這通常是blog吸引讀者的首要原因。越頻繁地更新自己的blog，越能引起自己所屬社群其他成員或社群外他人的關(guān)注。

2．  建立鏈接。從blog上可以觀察到“誰認識誰，誰屬于哪個團體，誰與誰有聯(lián)系”。在blog上建立通往某個網(wǎng)站或某blog的鏈接，也是參與blog社群活動的一種形式。鏈接不單是通往其他網(wǎng)絡(luò)站點或blog的通道，更是blog社群中的社會資本及信任的直觀表示，與某站點或blog建立鏈接就相當于向他人推薦該站點或blog。就blog的讀者及blog社群的其他成員來說，衡量他們是否信任該blogger可以看他們是否愿意點擊這些鏈接，是否在自己的blog上也建立通往這些站點的鏈接。Blog社群缺乏一個公共交流場所并不表明blog社群沒有建立公共規(guī)則的需要，由資深blogger Blood建議的一個規(guī)則——盡量在自己的blog中建立自己認可觀點的原始出處的鏈接，以便讓讀者自己能夠判斷該觀點的正確性——目前已經(jīng)在blogger中得到普遍遵從。Blog社群一個有趣之處還在于當一個blogger在自己的帖子中提到其他blogger，被提到的blogger可以追訪自己被提到的帖子，這使得blogger有機會對與他有關(guān)的評論作出響應(yīng)，從而大大提升了blog社群的交互質(zhì)量。在blog上互相建立鏈接使社群成員感覺親切，也表明了blogger自己渴望參于什么社群的立場。

3．  利用blog的評論或外部評論等反饋系統(tǒng)進行評論。是否在blog上開通評論反饋功能取決于blogger自己是否愿意與其讀者進行交互。開通反饋系統(tǒng)的blog允許任一讀者在該blog上對其發(fā)表的內(nèi)容進行評論。
4.1.3 blog實踐社群對于知識管理的意義

實踐社群對于促進社群成員相互學(xué)習(xí)、共同提高的作用是不言而喻的。而基于blog自發(fā)形成的實踐社群對于社群成員的知識的生產(chǎn)和傳播、獲取、過濾與學(xué)習(xí)還有一些特別的啟示。

4.1.3.1知識的生產(chǎn)和傳播

在傳統(tǒng)的模式中，知識是由專業(yè)的科研機構(gòu)和一些精英們提出，通過傳播渠道傳遞給企業(yè)和普通的平民大眾。這些傳播渠道有教育系統(tǒng)，知識以師傳徒受的方式傳遞，或者是通過大眾媒體傳播知識。很顯然傳統(tǒng)模式具有很多的局限。第一，只有專業(yè)的機構(gòu)和權(quán)威精英才是知識的創(chuàng)造者，大眾（消費者）無法創(chuàng)造知識。第二，在傳播渠道上，由于教育系統(tǒng)的專業(yè)分工，知識在傳播時會受到路徑影響產(chǎn)生遞減效應(yīng)，還有一些知識會因為傳播者的個人好惡得不到傳播或是發(fā)生失真。第三，企業(yè)和大眾位于知識傳播鏈的最末端，其對知識進行再創(chuàng)造和傳播的能力沒能得到發(fā)揮。

在blog模式里，每個blogger都是知識的創(chuàng)造者。在知識的傳播中，他們通過于某些專業(yè)的關(guān)鍵人物blog之間的強紐帶關(guān)系，與其他的blogger產(chǎn)生了弱紐帶聯(lián)系。通過交往的深入，基于blog建立的弱紐帶聯(lián)系不斷遞增至形成基于強紐帶的社群，知識也遵循這樣的紐帶關(guān)系在社群中傳播。每個傳遞者都可以對知識進行完善。

4．1．3．2知識的獲取

在知識獲取方面，社群內(nèi)部的每個成員既是知識的收集者，又是創(chuàng)造者。如國內(nèi)著名的blogger毛向輝的《blog與螞蟻》所言：“好的blogger都像螞蟻：他們工作非?？炭啵l(fā)現(xiàn)新聞的源頭，然后留下blog氣味讓其他的blogger能夠跟隨并繼續(xù)行動”，搜集知識和共享知識是blogger的自覺的行動，是自己的需要而不是義務(wù)。搜集知識本身首先是為自己服務(wù)，但這些知識在blog上被留下鏈接的時候，它相對于實踐社群的其他成員而言，實際上是擴大了他們的知識來源。同時，每個社群成員自身還是知識的創(chuàng)造者。他們在blog上記錄自己的所見、所聞、所思、所想，相對于從中獲取價值的其他社群成員，他們自身就是知識的最根本的源頭。這種群體參與的行動，比起單獨的個人或知識管理項目小組，收集及創(chuàng)造的知識將更全面、更完善。實踐社群的外圍是大量的弱紐帶連接，也為社群帶來源源不斷的新知識。

4．1．3．3 知識的過濾

對于很多專業(yè)人士來說，在浩如煙海的信息海洋中尋找對自己有用的知識，是當前知識管理面臨的最大困惑。大量重復(fù)、無用的信息，對人們的學(xué)習(xí)和工作造成了諸多障礙。而基于blog的實踐社群對知識的雙重過濾機制，可以幫助人們解決上述問題。

首先，社群中的每個blog本身就是一個智力過濾過程，blogger通過評論及鏈接對知識進行過濾，這些鏈接本身就包含了blogger自己的個人觀點在里面，對尋找相似信息的人來說，這其實就是一個服務(wù)：面對雜亂無章的大量信息，指向有用信息本身就是一個服務(wù)——它為他人提供了一個獲得有用信息的路徑，借此blogger可以與他人分享自己的發(fā)現(xiàn)。閱讀與自己興趣相仿的人的blog有助于發(fā)現(xiàn)通往有價值資源的途徑，blog上的鏈接可以認為是該blogger的個人推薦，通常他們還會附加一個評論，這更有助于他人鑒別這些資源的質(zhì)量。一個好的blog也是通往其創(chuàng)建者思維及日常生活的一個窗口。通過提供他們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的最新信息及對其的相關(guān)觀點，blogger 們向讀者提供了一個網(wǎng)頁快照，只不過該快照不是由機器、而是經(jīng)過人腦加工的。

關(guān)于這一點，許多blogger已經(jīng)有了較深刻的認識。如blogger仝亞力在《博客的使命》一文中就這樣寫道：“博客以某個領(lǐng)域的專業(yè)視角出發(fā)，把每天產(chǎn)生的大量相關(guān)信息進行整理和揀選，形成一種專業(yè)、有深度的信息，供那些對這一領(lǐng)域信息有興趣的訪客瀏覽和使用。使我們不必對撲面而來的種種信息不加分析、理解、取舍地照單全收，使我們避免陷身于信息迷霧中不知所措”。Slashdot上的一篇文章中一個blog讀者也同樣寫道：“我閱讀blog的原因在于具有不同的品味、來自不同的背景的不同的人對知識的過濾。通過每天檢查10到15個Blog，根據(jù)那些評論我能夠找到比我獨自查找更多的信息。在對某一blog一段時間的瀏覽后，我逐漸了解了作者的觀點與興趣，也開始明白他們過濾信息的方式。blog使我了解到來自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀觀點，遇到比現(xiàn)實生活能遇到的更多的優(yōu)秀的人。這就是blog的價值所在”。

其次，社群從整體上能夠?qū)χR進行二次過濾。實踐社群所包含的內(nèi)容經(jīng)過若干成員的鏈接、評論以后，每個人都只要花少量的時間瀏覽一下其他成員的blog，就很容易對其中包含的文章進行一個簡單的判斷：要讀還是不讀。一般情況下，文章被鏈接的次數(shù)越多，這篇文章越重要；大家討論得越熱烈，引起討論的主題也越有看的價值。Blog社群的這種協(xié)同過濾機制相當于建立了一套知識價值評估系統(tǒng)，和學(xué)術(shù)領(lǐng)域通過文章被引用次數(shù)和發(fā)表刊物權(quán)威性等指標建立起來的評估體系有異曲同工之妙。

Blog社群的知識過濾機制不僅減輕了社群成員對知識甑別、分揀、組織的負擔(dān)，而且因為這是個群體參與的過程，避免了少數(shù)專家的以偏概全或考慮不周。這一點體現(xiàn)了blog知識管理架構(gòu)的知識涌現(xiàn)功能，因為知識的甄別、分揀、組織、編碼、分類都是知識的挖掘與創(chuàng)造過程，對于跨學(xué)科的領(lǐng)域，由于專家視野的局限，以往依賴于專家權(quán)威負責(zé)這些工作的做法不僅代價高，且成效還不如這種群體參與的創(chuàng)造方式好。

4．1．4實踐社群對于學(xué)習(xí)的意義

融入blog社群對學(xué)習(xí)是很有好處的。首先，由于這樣一個有一定專業(yè)方向的群落上面有各種不同層次的人，他們分別從各自的角度每天記錄他們成長的經(jīng)歷。對一個初學(xué)者而言，他很容易在最短的時間內(nèi)理解這個專業(yè)的知識，因為他有很多經(jīng)驗可以借鑒。在這個群落里，可以獲得關(guān)鍵他人的幫助。從自身情況出發(fā)，找到這樣的人物很容易，他們是群落里面的專業(yè)人士，經(jīng)常有深刻見解的文章被到處鏈接。然后，要么閱讀關(guān)鍵他人最初到現(xiàn)在的文章獲取經(jīng)驗，要么直接取得和關(guān)鍵他人的聯(lián)系，讓他指導(dǎo)你進入這個領(lǐng)域。

其次，blog的非正式性還促進了blog社群成員間的非正式學(xué)習(xí)。對于組織來說，員工從非正式學(xué)習(xí)所得的要比來自正式學(xué)習(xí)所得要多。非正式學(xué)習(xí)時刻都在發(fā)生：走廊上、飯桌邊、咖啡間、電梯里的日常交談；辦公室、吸煙室的非正式請教等等。Blog為非正式請教開辟了新的渠道和途徑，使得原來發(fā)生在日常交流中的非正式學(xué)習(xí)活動現(xiàn)在可以通過blog進行，而且不同于日常的言語交流的難以被記錄和保存，blog忠實地記錄了這一過程，為更多的他人從中學(xué)習(xí)創(chuàng)造了機會。

最后，它提供了一個終身教育環(huán)境。歐洲終身學(xué)習(xí)促進會對終身學(xué)習(xí)的定義是：“21世紀的生存概念”。之所以把教育提高到生存概念的高度，是因為人們越來越感到，社會發(fā)展的速度遠遠超過了我們在學(xué)校所學(xué)知識折舊的速度，知識或能力不夠用成為導(dǎo)致生存壓力的主要因素之一（并且會越來越嚴重）。Blogger之間聚合成的實踐群落對終身學(xué)習(xí)的意義在于：這個群落本身也在不斷的發(fā)展，往往它還處在發(fā)展浪潮的前沿；并且由于成員之間人際交流的感情聯(lián)系，群落有穩(wěn)定向前發(fā)展的基礎(chǔ)，成員對這個群落會越來越有依賴性，群落中的每個個體都將隨著群落的發(fā)展而進步。

QQ； 397321430
MSN； pheliss@hotmail.com
Web: www.utoper.com