以知識化為靈魂的信息化

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    一、信息技術(shù)的本質(zhì)
    1、計算機的核心功能

    信息化迅速的全球繁榮如同一棵繁茂的大樹起源于一粒種子，現(xiàn)代信息技術(shù)革命始于計算機的發(fā)明，研究計算機的本質(zhì)則有助于認(rèn)識信息化繁榮的成長基因。
計算機科學(xué)家們是這樣描述計算機的功能的：
     (1)計算機的功能是運行程序；
(2)程序是事先存于計算機中用計算機語言編寫的運作流程。
之所以選擇計算機科學(xué)家們的描述，是因為這種描述更抽象、更接近計算機的本質(zhì)，盡管計算機誕生六十年來技術(shù)有著飛躍發(fā)展，性能有著百萬倍的提高，但是計算機的基本功能模式卻沒有變化，計算機發(fā)展的無限力量正是存在于這種簡單的不變的功能模式之中。

    2、程序即智慧

    計算機是執(zhí)行程序的工具，程序是計算機的靈魂。程序是一連串計算機要執(zhí)行的指令，程序人員將需要交由計算機完成的任務(wù)逐條編寫出來存于計算機中即成為程序。程序的設(shè)計是非常精確的事情，任何錯誤都會帶來意想不到的結(jié)果，有效的程序是一種智慧，是智力勞動的結(jié)晶，從這個意義上講計算機是運行智慧的工具。

    3、存貯程序即存貯智慧

    計算機執(zhí)行的程序預(yù)先存放在計算機中是美國數(shù)學(xué)家馮•諾依曼的偉大發(fā)明。存貯程序能夠極大提高計算機的效率，今天的通用的計算機都屬于馮•諾依曼式的計算機。   
存儲程序不僅能夠提高計算機的運行效率，更重要的是能夠提供一種新型的智慧存儲的辦法，這種辦法給知識與智慧的存儲帶來了極大的方便性，而且便于計算機來執(zhí)行這種智慧。存儲程序不但成為人類知識與智慧積累的工具，還是人類知識智慧應(yīng)用執(zhí)行的工具。

    4、計算機與自動化

    計算機存儲智慧與執(zhí)行智慧的功能使之成為實現(xiàn)自動化的有力武器。計算機發(fā)明之前各種自動化裝置都是專門設(shè)計的，自動控制手段五花八門，有自動機械裝置，有專門設(shè)計的電路，有使用射流技術(shù)等等。這些自動化方法設(shè)計異常復(fù)雜、難以修改，只能應(yīng)對簡單的控制過程。計算機不僅淘汰了這些專用技術(shù)，而且將自動化控制的能力迅速提升到一個過去無法想象的新水平。大學(xué)里計算機專業(yè)淘汰了自動控制專業(yè)，自動化設(shè)計已成為規(guī)范的程序設(shè)計，計算機成為實現(xiàn)自動化得心應(yīng)手的工具。
計算機自動化的另一大優(yōu)點是程序可以移植，程序的移植就是智慧的移植，廉價的程序移植成為智能推廣的有力工具。

    5、新一代知識工具

    信息技術(shù)的自動化處理能力、存儲能力及通信能力使之成為劃時代的知識工具。
    管理大師德魯克認(rèn)為人類歷史上有四次信息革命。第一次信息革命是文字的發(fā)明，距今已有五、六千年。第二次是書和紙的發(fā)明距今也有二、三千年，書的發(fā)明對知識與文化的流傳起到了重大的作用，第三次信息革命是印刷術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大加快知識的交流與擴散的效率，對社會生產(chǎn)力發(fā)展帶來巨大的推動，直至今天印刷品仍在信息與知識交流中扮演極其重要的角色，電腦的出現(xiàn)非但沒有減少印刷品的數(shù)量，反而帶來了印刷品的劇增，第四次信息革命是全球性電腦與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，它帶來經(jīng)濟全球化的繁榮。
    怎樣理解第四次信息革命的貢獻？大多數(shù)人是從提升信息溝通的效率，降低成本，促進共享的角度來認(rèn)識現(xiàn)代信息技術(shù)的，雖然信息技術(shù)可以更快、更精確促進信息溝通，但是傳統(tǒng)的報刊、電話、電視、廣播也能夠很到位做到這一點。第四次信息革命本質(zhì)的跨越是具有自動化執(zhí)行的能力，創(chuàng)造出可執(zhí)行的知識與智慧的存貯方式，提高了知識與智慧的積累效率與執(zhí)行效率。

    6、信息技術(shù)的局限

    信息技術(shù)的巨大潛力來自于計算機的核心功能，其應(yīng)用的局限也來自于計算機核心功能。計算機的局限來自程序的描述能力，只有通過程序能交待得十分清楚的任務(wù)計算機才能勝任，程序描述能力的范圍就是計算機能力的邊界。
    程序是計算機所能理解的語言，是一種符號系統(tǒng)，遺憾的是并非所有知識與智慧都是可以用符號系統(tǒng)來清楚表達(dá)的。人類太多的智慧與感悟往往只能意會不能言傳。計算機能夠存儲與執(zhí)行的智慧只是人類智慧中的一小部分，只是形式邏輯推理語言能表述的那一部分，計算機尚無法實現(xiàn)人類的全部智慧。
    不能用形式邏輯語言表述的知識與智慧很多，例如審美觀、直覺、創(chuàng)新力、幽默感、情感、全局觀…這些知識與智慧即便課堂傳授起來都很困難，就不要指望計算機能夠?qū)崿F(xiàn)了。由此可知為什么計算機在高層決策上鮮有貢獻，而在基層操作效率的提升上卻大有作為，因為決策依賴的是高級智慧，而基層操作應(yīng)用的是規(guī)范的形式邏輯推理智慧。

    7、智慧積累機制決定社會發(fā)展的速度

    簡單的計算機功能何以引來如此規(guī)模宏大的全球信息社會浪潮？最本質(zhì)的原因是計算機是存貯智慧、自動執(zhí)行智慧的最有效工具，信息技術(shù)的這一功能大大提高了知識與智慧的積累與利用的效率。
社會發(fā)展中積累機制的有效性遠(yuǎn)比增長的幅度更重要，狗熊掰苞米的發(fā)展模式不能積累社會知識財富，有效的知識積累機制才是發(fā)展的加速器。信息技術(shù)在促進知識與智慧的積累，自動化在節(jié)約人們的時間與精力，在進一步促進更多的應(yīng)用。計算機的智慧存貯能力與自動執(zhí)行能力構(gòu)成了應(yīng)用發(fā)展良性循環(huán)的基因，社會則因知識與智慧的積累能力提升而發(fā)展得越來越快。

    二、知識經(jīng)濟與知識積累機制

    1、知識是社會生產(chǎn)力發(fā)展的主要力量

    二十世紀(jì)后半葉，許多經(jīng)濟學(xué)家投身到知識經(jīng)濟的研究，這些研究深刻揭示出知識對推動生產(chǎn)力發(fā)展起到的核心作用。人們看到，在全球經(jīng)濟高速增長幾十年之后，面對著材料、能源和環(huán)境的匱乏的壓力，更聰明、更智慧、更節(jié)約是唯一出路。市場亦發(fā)生著重大變化，單純依賴于物質(zhì)消費的市場已逐漸飽和，產(chǎn)品的附加值越來越依賴于知識、智慧與創(chuàng)意。知識、智慧與創(chuàng)意已成為市場價值的主要來源。
    中國是一個人均資源十分缺乏的國家，粗放型經(jīng)濟使中國付出了巨大的環(huán)境代價，中國已成為全球第二大能源消費國，發(fā)達(dá)地區(qū)的土地資源、淡水資源已極度緊缺，如果不能迅速轉(zhuǎn)變粗放的經(jīng)濟增長方式，中國的經(jīng)濟發(fā)展將難以為繼，嚴(yán)酷的形勢迫使人們從知識經(jīng)濟中來尋找發(fā)展的出路。
    對知識經(jīng)濟認(rèn)識的差距決定著一國經(jīng)濟的發(fā)展水平。日本、瑞士、以色列都是典型的自然資源缺乏的國家，都因重視科技、教育而建立起發(fā)達(dá)的經(jīng)濟，相反，資源豐富的國家如中東石油國家，石油之外的生產(chǎn)力反而止步不前。惡劣的資源環(huán)境激勵著人們的智慧，富裕的資源環(huán)境反而抑制對知識與智慧的關(guān)注，豐富的石油資源也在減緩著俄羅斯經(jīng)濟改革的步伐。
    與自然資源相比，知識資源最大的優(yōu)點是非消耗性，自然資源會越用越少，知識資源非但不會因使用而減少，反而會在應(yīng)用中不斷發(fā)展、完善與更新。良好的知識積累機制會使知識資源不斷增加成為加速發(fā)展的因素，知識資源的積累效率是造成發(fā)達(dá)國家與欠發(fā)達(dá)國家差距的主要原因。

    2、知識積累機制對生產(chǎn)力發(fā)展的重大影響

    管理科學(xué)的創(chuàng)始人泰勒有一句名言：千百萬人用笨拙的方式生產(chǎn)是社會的最大浪費。人類社會今天的繁榮來自有效積累前人的知識與智慧，沒有這種有效的知識承傳，后人只能事事摸索緩步在原始人的時代。摸索的成本向來極其昂貴，前人思考、探索的經(jīng)驗有效傳遞給后來者，會帶來社會巨大的精力與資源的節(jié)約，成為發(fā)展的捷經(jīng)。知識積累的效率決定著社會發(fā)展的效率。
    人類自覺地以知識工程觀點來對待知識積累之前，知識積累是在緩慢下意識地進行的，知識與經(jīng)驗主要通過語言來傳遞，工具是人類積累與傳遞知識的實物渠道。隨著文字、書信的出現(xiàn)，知識的積累傳遞效率不斷提高，近代印刷術(shù)的出現(xiàn)極大提高知識積累與傳遞的效率，促進現(xiàn)代經(jīng)濟的成長。
    進行知識積累與傳遞的一個重要舉措是教育，快速增長的國家都是十分重視教育的國家，發(fā)達(dá)國家的教育優(yōu)勢在大力促進發(fā)展的良性循環(huán)，良好的教育有利于接受前人的知識與智慧，也有利于自己創(chuàng)造知識促進生產(chǎn)力的發(fā)展，高生產(chǎn)力國家更有條件提供更好的教育，促進知識積累良性循環(huán)。
    信息技術(shù)是知識積累更有效的工具。如果缺少信息記載、交流的工具，個人的思考成果、知識成果會很容易流失，傳統(tǒng)信息工具在促進社會知識積累上已做出巨大的貢獻，以計算機、網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)進一步提高社會知識積累與傳遞效率，推動著社會生產(chǎn)力提升。
    新的信息技術(shù)革命能夠同時帶來自動化智慧的積累與應(yīng)用的能力。工具本是人類積累與傳遞知識與智慧的重要手段，計算機與軟件已成為積累與應(yīng)用智能的有效工具，借助于計算機、芯片和軟件，人類正在有效實現(xiàn)各行業(yè)、各領(lǐng)域自動化能力的積累，積累的智能越多社會發(fā)展得越快。

    3、思維模式怎樣影響科技的發(fā)展

    知識積累效率極大影響著科技的發(fā)展，知識積累效率不僅與信息工具有關(guān)，人們的思維模式也有極大影響。知識在人們頭腦中大多數(shù)是含糊的、隱性的、很多只能意會不能言傳，這就大大限制著知識傳遞的效率，知識需要顯性化，需要完善、改造為易于他人理解的形式才便于推廣應(yīng)用，如同經(jīng)驗只有提升為技術(shù)才能推廣。經(jīng)驗上升為技術(shù)頗像圍棋中的定式研究，圍棋定式是對特定局部棋局周密研究之結(jié)果，定式成為一種可靠的技術(shù)，學(xué)習(xí)定式可快速提高初學(xué)者棋藝，比只靠個人摸索有效得多。
    知識結(jié)構(gòu)體系對知識積累的效率影響很大，中國古代有著復(fù)雜精巧的建筑工藝卻未能產(chǎn)生理論力學(xué)原因之一是未能及時建立嚴(yán)格的形式邏輯的推理體系。由希臘哲學(xué)家建立的邏輯推理體系對于知識的積累起到了極大的作用。定理成為保留思想成果的重要方式。定理是完整可靠的思想成果，可以使后人直接引用而不必重復(fù)開創(chuàng)者的思想過程，它構(gòu)成了知識的連貫臺階，后者只需站在前人的肩膀上就能夠繼續(xù)前進。中國歷史上恰恰缺少這種嚴(yán)格的思想體系，導(dǎo)致后人難以信任和依賴前人，不得不思考前人已多次想過的問題，耗費大量精力卻難以進一步推進，對于長期的人類知識積累而言有效的機制比個人的聰明更重要。

    4、自覺地以知識來提升生產(chǎn)力的效果

    闡明知識對生產(chǎn)力影響的有力例子是二十世紀(jì)初科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的偉大實踐，全球管理大師德魯克高度評價了泰勒的巨大貢獻，“泰勒的影響深遠(yuǎn)，沒有其它美國人能望其項背。‘科學(xué)管理’和后繼的‘工業(yè)工程’是由美國開始并席卷全球的重要思潮，對全世界的影響力遠(yuǎn)勝過美國憲法和聯(lián)邦制度---在泰勒開始研究體力勞動之后10年內(nèi)，體力勞動者的生產(chǎn)率以前所未有的速度開始增加，其后持續(xù)以每年3.5%的速度增加，也就是說自泰勒以后增加50倍，20世紀(jì)所有經(jīng)濟和社會上的進步可以說是完全依賴于此。”（德魯克：21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)第 5章）
    泰勒的原則非常簡單：對任何一項體力勞動都應(yīng)由技術(shù)人員開發(fā)一門科學(xué)，認(rèn)真尋求最佳的工具和工作方法，然后培訓(xùn)工人按科學(xué)的辦法生產(chǎn)。二戰(zhàn)期間美國人運用泰勒法在短短的時間內(nèi)將大量家庭婦女迅速培養(yǎng)為高效率的工人，美國的生產(chǎn)率超過德國、超過希特勒統(tǒng)治的歐洲2.3倍，極大地支持了二戰(zhàn)的勝利。
二戰(zhàn)后的新興國家與地區(qū)如日本、韓國、臺灣、新加坡都引進美國在二戰(zhàn)期間根據(jù)泰勒原則設(shè)計的訓(xùn)練方式，將不具技巧和尚未專業(yè)化的工作者迅速培訓(xùn)為高生產(chǎn)率的工作隊伍，體力勞動生產(chǎn)率的提高帶來今天的發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟。中國是處于經(jīng)濟高速增長的發(fā)展中國家，上億的農(nóng)民正在轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化工業(yè)的生產(chǎn)者，亟待用知識管理來提高體力勞動者的生產(chǎn)力水平。
發(fā)達(dá)國家今天重點考慮的問題是如何用知識管理的方法來提高知識工作者的生產(chǎn)率，中國也有著大量的知識工作者直接面對著知識經(jīng)濟全球化的競爭，同樣亟待運用知識管理來提升知識工作者的生產(chǎn)效率。

    三、信息技術(shù)在推進社會知識化中的作用

    1、信息共享提升知識積累與應(yīng)用的效率

    信息技術(shù)在大幅度提升知識共享的效率，上世紀(jì)最后十年是通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)爆炸性發(fā)展的十年，光纖技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)的重大突破帶來前所未有的通信能力，全球互聯(lián)網(wǎng)的用戶已超過10億，電腦已成為被普遍使用的通信工具，國內(nèi)電話普及率（包括移動電話與固話）已過半，良好的通信環(huán)境大大促進信息的溝通與共享，優(yōu)良的共享環(huán)境是知識普及、積累與應(yīng)用的基礎(chǔ)。
    現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造的共享環(huán)境在許多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過由印刷品、電視及廣播支持的環(huán)境，不僅在通信的速率上、傳輸?shù)囊?guī)模上、管理效率上都大大提升，而且融入軟件技術(shù)的資料管理大大提升了檢索效率和資料組織質(zhì)量，各種面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫、智能檢索軟件在幫助人們迅捷的查找資料，使資料收集的效率提升了幾十倍。
通信環(huán)境與信息共享環(huán)境的改善提高了人們的機會利用率，更多的機會有利于人們做更有利的選擇取得更好的效益，充足的信息有利于人們回避風(fēng)險。
從知識化角度看，良好的信息化環(huán)境不僅促進知識的積累和流通，也有力地促進知識的生產(chǎn)。信息與知識的共享環(huán)境大大激發(fā)新知識的生產(chǎn)與創(chuàng)造，科學(xué)技術(shù)總是在交流討論的環(huán)境中加速成長。

    2、自動化智能被安置到每一角落

    計算機能自動運行存儲智慧，這一神奇功能使之成為在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域推動自動化的強大武器。
    計算機廣泛應(yīng)用已使很多領(lǐng)域的工作效率提高幾十倍，一位普通秘書輕松排印出的精美文件并不是自身技術(shù)高超而是源于安裝優(yōu)良的軟件。CAD使得建筑設(shè)計、機械設(shè)計、電路設(shè)計的效率提高幾十倍，自動完成大量繁復(fù)的計算也都是由于安裝軟件。安裝軟件就是在移植他人的智慧，就是在用智慧取代笨拙。
    智能通過軟件移植、計算機芯片應(yīng)用、嵌入式軟件安裝而被廣泛移植到社會生產(chǎn)、生活的各個角落，提升著各方面的自動化水平。從電子門鎖到自控機床，從電子手表到儀器儀表，從玩具到汽車，信息技術(shù)開創(chuàng)了智能化、自動化的新時代。每一芯片的安放，每一軟件的內(nèi)置，都是增添社會智能與自動化的行為，社會生產(chǎn)率因自動化普及而提高。
    自動化、智慧化、計算機化本質(zhì)上都是一件事：讓智慧自動地為人類服務(wù)，軟件、芯片及嵌入式軟件是向經(jīng)濟注入知識與科技含量的重要手段，是注入附加值的重要手段，也是實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的重要手段，這些信息技術(shù)應(yīng)用使整個社會更智慧、更聰明，一個處處充滿智能的環(huán)境將給我們帶來前所未有的效率和無所不至的方便。

    3、信息技術(shù)提升組織的協(xié)同力

    信息技術(shù)對社會的又一巨大貢獻是提升組織的協(xié)同性能，使組織更有效適應(yīng)外部環(huán)境、更有效調(diào)動各種資源實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。維納曾說“通信是連接社會的混凝土”，此話意味著現(xiàn)代通信將極大改變社會組織的形式與效率,意味著環(huán)球通信造就了跨國公司。一個組織的力量并非由其占有的資源決定，而是由其有效調(diào)用的資源來確定，因此組織的協(xié)同性是其力量的重要來源，建設(shè)信息系統(tǒng)是提高組織協(xié)同性的主要武器。
    優(yōu)良的信息系統(tǒng)由優(yōu)良的通信能力、高效的數(shù)據(jù)收集、優(yōu)質(zhì)的信息資源與科學(xué)智慧的處理方案構(gòu)成，其中處理方案最關(guān)鍵。只有對業(yè)務(wù)模式進行充分優(yōu)化后才會有真正有效的系統(tǒng)方案，才會有整體的高效率。對業(yè)務(wù)工作流程認(rèn)真改進是建設(shè)好信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，也是提升組織性能的關(guān)鍵，這是一項嚴(yán)肅的知識工程，只有投入足夠的智力精心設(shè)計，才會得到一個運轉(zhuǎn)有效的信息系統(tǒng)。組織協(xié)同性的提高并不在于投入的設(shè)備與資金多寡而在于投入智力多少，系統(tǒng)的效能是由智慧確定而不是資金確定。
   良好的公共信息服務(wù)環(huán)境能顯著提升社會合作的有效性，這樣的系統(tǒng)如電子商務(wù)、電子政務(wù)、電信服務(wù)等。這些服務(wù)為用戶提供一個有效的相互合作的平臺，以利提高松散用戶之間合作的效率，如移動電話服務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等，它們對提高全社會的協(xié)同工作效率有著極大的貢獻。一個良好的信息公共設(shè)施的建議不僅需要投入大量資金，更需要投入大量的精力與智慧。
    信息系統(tǒng)是管理知識與智慧的凝聚，它是一個知識型產(chǎn)品，以其包含的設(shè)備能力及知識與智慧來提升相關(guān)組織的協(xié)同能力。

    4、信息化對產(chǎn)業(yè)的貢獻

    現(xiàn)代信息技術(shù)能夠通過自動化創(chuàng)造效率與便利的優(yōu)勢，使之毫無障礙闖入一切產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都依賴于知識與智慧的積累，信息技術(shù)是使產(chǎn)業(yè)自動地、穩(wěn)定地應(yīng)用知識與智慧最方便有力的工具，信息技術(shù)也是提升產(chǎn)業(yè)組織效率的有力工具，信息技術(shù)滲入到每一產(chǎn)業(yè)都能站穩(wěn)腳跟，產(chǎn)業(yè)對信息技術(shù)的依賴如同個各行各業(yè)離不開電。信息技術(shù)成為各行業(yè)提高生產(chǎn)效益的工具。
    信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進了信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。“十五”期間中國的信息產(chǎn)業(yè)已占國民經(jīng)濟總量的7.5%，這一比例還在進一步提高，信息服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)所占的比例正在持續(xù)上升，以利于越來越多的信息化應(yīng)用。
不斷提升的技術(shù)與不斷下降的成本使信息技術(shù)大規(guī)模向生活的領(lǐng)域挺進，計算機發(fā)明以來的前五十年是“數(shù)字化工作”的時代，信息技術(shù)主要用于集團用戶的生產(chǎn)與工作領(lǐng)域，自互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及開始，信息技術(shù)大舉進入人們的生活，開創(chuàng)了“數(shù)字化生活”的時代。越來越多的信息技術(shù)應(yīng)用于人們生活、文化、娛樂，第三代移動電話的休閑、娛樂型應(yīng)用毫無置疑會超過工作型應(yīng)用。數(shù)字化生活將引來更多的文化娛樂內(nèi)容的需求，其結(jié)果必然會帶來一項新產(chǎn)業(yè)即數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

    四、知識化是信息化的靈魂

    1、粗放的信息化是一場災(zāi)難

    計算機是高效自動運行程序的工具，它將自動執(zhí)行程序中所蘊含的智慧并且放大這種智慧令使用者受益。如果存入的程序不是智慧而是粗糙與愚蠢，那么計算機就會忠實的放大粗糙與愚蠢，因為計算機對于智慧與愚蠢沒有任何的判斷力，粗放的信息化顯然是用戶的一場災(zāi)難，粗放地應(yīng)用計算機將事情搞得一團糟的后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。
    投入智力不足的信息化就是粗放的信息化，它帶來的害處的比沒有信息化還要糟，因為愚蠢被放大了，正如粗放的建設(shè)比不建設(shè)還要壞，粗放帶來的是資源被大量浪費與環(huán)境慘遭破壞。
    摒棄粗放的信息化必須從一把手做起。業(yè)務(wù)主管首要對業(yè)務(wù)本身的規(guī)則認(rèn)真研究，泰勒認(rèn)為對每一項體力勞動都應(yīng)值得立一門科學(xué)來尋求最佳的方法，因而每項業(yè)務(wù)也應(yīng)作為一項科學(xué)來研究最合理的流程。對業(yè)務(wù)方法的優(yōu)化不能全委托給程序人員，領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)主管自有其改進的責(zé)任。大家都要投入充分的智慧與精力，信息系統(tǒng)的效益取決于其所包含的智慧程度，只有決心而沒有智慧的信息化是危險的。

    2、信息化是工具，知識化才是目標(biāo)

    持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在生產(chǎn)與工作中注入更多的知識與智慧，信息技術(shù)只是注入知識與智慧的一條渠道，雖然信息技術(shù)是極有價值的知識工具，但就整體效益而言，知識化的整個過程并非信息技術(shù)應(yīng)用一個環(huán)節(jié)所能全部包含，信息技術(shù)的應(yīng)用需要有基礎(chǔ)，建立這個基礎(chǔ)是知識化的重要組成部分，但卻不是信息技術(shù)本身所能解決的。例如計算機與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用必須假定用戶要有基礎(chǔ)的文化，至少要識得 A、 B、 C字母，這種知識的普及不是電腦能夠替代的。在計算機控制管理流程中，準(zhǔn)確的傳感器裝置及最后的操作執(zhí)行伺服設(shè)備也是必須建立的，計算機所做的只是信息處理，物理信號與邏輯信號的相互轉(zhuǎn)換需要另外的知識與智慧，信息技術(shù)不能包攬一切。
    企業(yè)信息化的過程中最常見的問題是企業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)字化不夠，如果一個企業(yè)賬面與實際庫存不符，數(shù)字不準(zhǔn)確，要進一步推進信息化是很難的，必須從數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確化補課開始。生產(chǎn)中每一環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，只有每一環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化才能帶來整體質(zhì)量與效率的可控性，這些標(biāo)準(zhǔn)化的工作是信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，它是重要的知識化步驟，跳過基礎(chǔ)知識化的信息化是難以成功的。
    就社會知識化的流程而言，知識與智慧以各種方式存在于不同的環(huán)節(jié)之中，正確的戰(zhàn)略選擇是一種智慧成果，成功的知識培訓(xùn)也是知識成果，是將知識是直接存于員工的頭腦中，機構(gòu)的規(guī)章制度也是知識與智慧的一種表現(xiàn)形式，生產(chǎn)工具本身更是知識與智慧的結(jié)晶，此外對人的管理也是一種智慧，只有從知識化的整體視角來認(rèn)識整體知識化與智慧化的全過程與各個方面，才能把利用信息技術(shù)的知識化擺在一個合適的地位，才有利于推進一項事業(yè)的全面知識化提升。
    3、信息技術(shù)應(yīng)用的揚長避短

    信息技術(shù)在推動知識化的應(yīng)用中雖然表現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，但是也存在著很大的局限性。首先，計算機只能處理已經(jīng)數(shù)字化的內(nèi)容，作為知識和智慧的管理，它只能處理能夠用符號語言明確表達(dá)的知識與智慧，這無疑是一個極大的限制，畢竟我們在社會生活、生產(chǎn)、工作中所運用的智慧并不是都能數(shù)字化，諸如在高層決策中用到的總體觀、直覺、情感、道德觀就不能數(shù)字化。人們在實際生產(chǎn)中用到的知識、經(jīng)驗與技術(shù)并非都能用計算機替代，不同工具包含有不同的智慧，各有各的領(lǐng)域。其次，由于高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要更高的知識與智慧，這些智慧模式不可能計算機化，這將導(dǎo)致很多為高層決策服務(wù)的系統(tǒng)失效，這些領(lǐng)域并非信息技術(shù)能夠一統(tǒng)天下，信息技術(shù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)是基層規(guī)范化操作業(yè)務(wù)，應(yīng)用最成功的領(lǐng)域是銀行業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等規(guī)范的領(lǐng)域。信息技術(shù)對于領(lǐng)導(dǎo)層的幫助是節(jié)約其查找資料的時間，減少在事務(wù)性作業(yè)上的時間占用，便于領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間來發(fā)揮更高級的智慧，做更有創(chuàng)造性的事情。

    4、要以知識化作為信息化的靈魂

    信息化建設(shè)有沒有成效，以什么樣的觀點來對待信息化是關(guān)鍵，如果說泰勒能以知識對待體力勞動使其效率百年來提升至50倍，不難想象以知識化的觀點認(rèn)識信息化、推動信息化的建設(shè)，將會對信息化的效益帶來怎樣巨大的推動。對信息化工作面對的業(yè)務(wù)要建立認(rèn)真的、科學(xué)化的思路，要從知識的提升、應(yīng)用的視角來研究信息化的作用，使工作的流程、管理、運作更為科學(xué)，只有充分投入研究智力信息系統(tǒng)應(yīng)用才能真正有所效益。
    在信息化的政策上應(yīng)當(dāng)重點研究知識、智慧積累的機制，有效的知識積累機制才會促成加速發(fā)展的良性循環(huán)，推動產(chǎn)業(yè)的知識化是實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變的核心，也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點。
    推動信息化建設(shè)的過程中要重視統(tǒng)計改進。大多數(shù)人認(rèn)為改進是由因果關(guān)系推動的，認(rèn)為應(yīng)該確認(rèn)原因與結(jié)果的關(guān)系后再設(shè)計改進的措施。但是在實際工作中尤其從宏觀視角認(rèn)識問題時，很多原因與結(jié)果的關(guān)系并不能夠很好解釋，一種原因引起的是另一種現(xiàn)象的概率改變而不是明確的結(jié)果。這樣的情況下我們應(yīng)當(dāng)設(shè)計措施以提升達(dá)到目標(biāo)的概率。依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)設(shè)計改進措施的辦法稱為統(tǒng)計改進，這在信息化建設(shè)中非常有用，并不是所有規(guī)律都可以用明確的因果關(guān)系來描述。統(tǒng)計規(guī)律并不都有很好的解釋，但它包含著知識而且是一種重要的知識表達(dá)方式，應(yīng)當(dāng)被利用來提高系統(tǒng)的效率。
    自覺地用知識化的觀點來推動信息化，改造粗放的信息化觀念將使信息化產(chǎn)生更大的效益。以知識化為靈魂的信息化會提升全社會的知識化水平，對于推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)變增長方式、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著巨大的戰(zhàn)略意義。