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從中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來五到十年的發(fā)展來看，中國(guó)很多企業(yè)都將面臨著能源、資源的稀缺問題，同時(shí)人力資源、金融資源也面臨成長(zhǎng)的上限。企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展中，要在較好的大發(fā)展環(huán)境下突破成長(zhǎng)的上限，顯然需要尋求新的發(fā)展資源。

潛在的“新資源”中，信息資源和知識(shí)資源是中國(guó)企業(yè)以往較少關(guān)注、管理水平較弱的方面，這些不曾開掘的資源將對(duì)未來的發(fā)展至關(guān)重要。今后幾年內(nèi)，有能力管好信息資源和知識(shí)資源的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)呈現(xiàn)差異化態(tài)勢(shì)，從而逐步成為整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的標(biāo)桿，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的整合力度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集中，呈現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)，強(qiáng)者通吃的形勢(shì)。

總體來說，中國(guó)企業(yè)目前對(duì)知識(shí)管理仍然存在各種各樣的理解，甚至誤區(qū)。但這一領(lǐng)域的先行者們已經(jīng)開始著手實(shí)踐，并為眾多積極熱身的企業(yè)樹立了榜樣。

 
認(rèn)知篇

知識(shí)管理認(rèn)知尚未統(tǒng)一

中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知依然缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這和我們“中國(guó)知識(shí)管理標(biāo)竿研究.2005”的研究結(jié)果類似。其中，將知識(shí)管理理解為“知識(shí)型的企業(yè)文化”、“學(xué)習(xí)型組織”和“創(chuàng)新管理”的比例比較高。這說明越來越多的企業(yè)知識(shí)管理的愿景是能夠塑造知識(shí)型企業(yè)文化、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的組織、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力和強(qiáng)化企業(yè)共享能力。 

 在對(duì)知識(shí)管理核心活動(dòng)包括知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新五環(huán)的認(rèn)知上。從非常重要的層級(jí)上看，知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新五環(huán)不管是從重要性評(píng)估還是從優(yōu)先級(jí)上都存現(xiàn)了鮮明的從低到高的梯度分布特征，這說明“知識(shí)創(chuàng)新”是知識(shí)管理的靈魂這個(gè)觀點(diǎn)的認(rèn)同度很高；這一點(diǎn)上與我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“知識(shí)管理理解為創(chuàng)新管理”得到廣泛認(rèn)同相符。

同時(shí)，我們也分析了對(duì)知識(shí)管理持不同理解的企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理活動(dòng)的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)和我們總體分析的結(jié)果類似，在非常重要的層次上，“知識(shí)創(chuàng)新”仍然處于核心地位。

但從重要性層次上看，無論是從重要性評(píng)估還是從優(yōu)先級(jí)上看，知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用得到了更多的認(rèn)同，這也反映了廣大企業(yè)的理性，認(rèn)為“知識(shí)創(chuàng)新”并不是一蹴而就的事情，需要從知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用做起，最終達(dá)到“知識(shí)創(chuàng)新”。

雖然知識(shí)管理概念五花八門，但是這并沒有影響人們對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注，綜合2005年和2006年的調(diào)查結(jié)果總體可以看出知識(shí)管理理念得到越來越廣泛的認(rèn)同，2006年的調(diào)查結(jié)果顯示出比2005年，有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

在知識(shí)管理的關(guān)注和投入方面，有59％（54％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入”在增加；有22%（25％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化”；有8%（8％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少”。

就知識(shí)管理的關(guān)注度來說，10%（11％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示知識(shí)管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”，36%（24％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注”；29%（32％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，但沒有處于戰(zhàn)略高度”；20%（28％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示知識(shí)管理“沒有得到太多關(guān)注”；而“從來沒有開展知識(shí)管理活動(dòng)”的比例只為5%（5％，2005年）。“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”的公司有：IBM、北京賽迪等。而“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注的公司”則有：清華同方、金碟軟件、中石油天然氣集團(tuán)等。

知識(shí)資產(chǎn)意識(shí)上升至戰(zhàn)略層面

經(jīng)過2005年和2006年的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)“知識(shí)資產(chǎn)”的戰(zhàn)略地位得以顯現(xiàn)，同時(shí)可以 預(yù)期知識(shí)的戰(zhàn)略地位會(huì)越來越重要。

有63%（50％，2005年）的機(jī)構(gòu)“將知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)”，有20%（30％，2005年）表示還沒有“將知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)”。

大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為由于“缺乏知識(shí)管理而對(duì)企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)營(yíng)效果受到損害”；只有很少人表示反對(duì)。

知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度正在增加。認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)和影響度“較高”和“非常高”的已有40%（38%，2005年）和9%（6%，2005年）；而認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效影響度“較高”和“非常高”的則上升到49%（53％，2005年）和16%（2005年為13％）。

實(shí)踐分析篇

知識(shí)管理實(shí)踐剛剛起步

總體來看，中國(guó)企業(yè)實(shí)踐知識(shí)管理還處于起步階段，遠(yuǎn)不成熟。在知識(shí)管理建設(shè)方面，處于“萌芽和啟動(dòng)狀態(tài)”的占39%（36％，2005年），有19%（12％，2005年）的機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手“戰(zhàn)略制訂和規(guī)劃”，有13%（14％）的機(jī)構(gòu)正在“設(shè)計(jì)并開始知識(shí)管理活動(dòng)、建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)”，進(jìn)入“知識(shí)管理推廣和支持”和“知識(shí)管理制度化”的機(jī)構(gòu)共占6%。尚有19%（28％，2005年）的機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理方面“暫時(shí)沒有計(jì)劃”。

“將知識(shí)管理制度化”的公司有：IBM、AMT、施耐德電器低壓天津有限公司等。“知識(shí)管理推廣和支持”的公司有：中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。

 實(shí)踐動(dòng)機(jī)著眼于員工效率

在知識(shí)管理建設(shè)動(dòng)機(jī)方面，對(duì)于“提高干部員工能力”、“加速創(chuàng)新”、“增強(qiáng)溝通和協(xié)作”、“沉淀知識(shí)，降低風(fēng)險(xiǎn)”和“提高質(zhì)量”這四個(gè)方面的認(rèn)同度最高。

從知識(shí)管理實(shí)踐所取得的效果來看，主要體現(xiàn)在“提高員工技能和知識(shí)”、“提高員工工作效率和生產(chǎn)率”、“改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存”、“幫助避免作重復(fù)工作”以及“協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)”等方面。表示取得明顯的財(cái)務(wù)收益的有23.48%（18％，2005年）；但是，也有11.46%（14％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示其知識(shí)管理實(shí)踐沒有取得明顯的收益。

從動(dòng)機(jī)和效果來看，發(fā)現(xiàn)了驚人的統(tǒng)一性：知識(shí)管理的主要?jiǎng)訖C(jī)和效果并不首要體現(xiàn)上利潤(rùn)價(jià)值上，而更多的主要體現(xiàn)在“人力資本”能力和效率提升上。

因此，對(duì)知識(shí)管理收益評(píng)估將是一個(gè)難點(diǎn)，如何找到有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)？又如何比較準(zhǔn)確的測(cè)量？這也是一個(gè)重要的研究方向。不論對(duì)于研究機(jī)構(gòu)或準(zhǔn)備著手進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)來說都具備相當(dāng)?shù)奶接憙r(jià)值。

 
IT助知識(shí)管理落地

從知識(shí)管理所關(guān)注的“知識(shí)”對(duì)象來看，認(rèn)為“制度、流程和規(guī)范”以及“專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗(yàn)”更重要的比例相對(duì)較高，有近80%認(rèn)為這兩者是企業(yè)重要的核心知識(shí)，而這正體現(xiàn)了現(xiàn)在企業(yè)主要關(guān)注于內(nèi)部顯性和內(nèi)部隱性知識(shí)的管理。

從這種統(tǒng)計(jì)來看，未來的知識(shí)管理建設(shè)將呈現(xiàn)出明顯的兩個(gè)趨勢(shì)：一是知識(shí)管理將越來越和機(jī)構(gòu)的流程管理相結(jié)合；二是知識(shí)管理思想會(huì)越來越多的融入企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐中去。

 在過去2-3年的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的相關(guān)IT實(shí)踐中，“行政辦公管理“和“知識(shí)文檔管理”的比例最高，這說明過去IT落地上主要體現(xiàn)在內(nèi)部顯性知識(shí)和辦公流程的落地上。這和我們上面的分析還是一致的。而在將來知識(shí)管理的IT落地將存現(xiàn)各種各樣的方式，但是我們可以預(yù)期針對(duì)隱性知識(shí)能力提升的應(yīng)用會(huì)更廣泛一些，例如電子化學(xué)習(xí)、知識(shí)社區(qū)和專家網(wǎng)絡(luò)等。

融入業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行

知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程的融合儼然成為一種趨勢(shì)，在哪些業(yè)務(wù)需要融合，那些業(yè)務(wù)需要優(yōu)先融合？這個(gè)問題上，我們發(fā)現(xiàn)針對(duì)“市場(chǎng)和客戶分析”、“新產(chǎn)品開發(fā)管理”、“市場(chǎng)和銷售管理”、“人力資源管理”、“信息管理”和“戰(zhàn)略管理”等這些業(yè)務(wù)流程的需求比較突出。

在業(yè)務(wù)融合上，我們可以看到基于市場(chǎng)的分析和管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力提升和信息管理上知識(shí)管理將得到廣泛的應(yīng)用。

挑戰(zhàn)：亟待明確發(fā)展戰(zhàn)略

相對(duì)于已經(jīng)有76%的機(jī)構(gòu)具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃而言，只有49.36%的機(jī)構(gòu)表示具有了明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

86%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，但在由誰制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方面，不同的機(jī)構(gòu)有不同的選擇，知識(shí)管理實(shí)施主體的不明確也導(dǎo)致實(shí)施難度的增加。

 
在知識(shí)管理實(shí)施的難點(diǎn)中，“缺乏高層的理解和推動(dòng)”是最大的難點(diǎn)。而“沒有融入業(yè)務(wù)流程”和“知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠”也是知識(shí)管理實(shí)施的主要障礙 。