IT系統(tǒng)不等于電子文檔管理系統(tǒng)

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一般企業(yè)在實施知識管理時特別容易犯一個毛病，那就是過分的依賴IT系統(tǒng)。這些企業(yè)一般都會存在一個偏見，那就是我既然買了你的知識管理系統(tǒng)，那作為乙方你就有責(zé)任有義務(wù)把我的知識管理搞好，搞的好那是你應(yīng)該的，因為你是乙方，搞不好那就是你們的技術(shù)不行，你的知識管理軟件不行。正所謂成也IT系統(tǒng)，敗也IT系統(tǒng)。這樣的錯誤認(rèn)識，不可避免把知識管理的實施與實踐帶入誤區(qū)，也不可避免使一些軟件公司過分的強調(diào)IT系統(tǒng)在知識管理中的作用，過分的強調(diào)了“硬件”的作用而忽視了管理本身的作用。這種問題的出現(xiàn)不但使知識管理的實施很難獲得成功，而且長期以來一方面知識管理不能從實質(zhì)上給企業(yè)帶來效益，另一方面企業(yè)管理者也會因為達不到預(yù)期的效果而失去對知識管理的信任和興趣。

It系統(tǒng)在知識管理中的應(yīng)用，筆者認(rèn)為一定要明確兩點，及第一、IT系統(tǒng)為知識管理提供了工具和手段；第二、IT系統(tǒng)的實施不能代表知識管理的實施。以下進行詳細(xì)說明；

IT系統(tǒng)為知識管理提供了工具和手段

大家都能夠感受的到，當(dāng)今時代是一個飛速發(fā)展的時代，我們用10年甚至5年時間完成了別人50年甚至80才能完成的創(chuàng)新和發(fā)展。這是一個壯舉，這個壯舉的實現(xiàn)，信息和知識的應(yīng)用發(fā)揮了極大的作用。但是為了處理這些海量的信息和知識，人們絞盡腦汁大費了一番心思。IT系統(tǒng)的應(yīng)用，無疑為人們處理海量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對知識的分類和應(yīng)用提供了最絕妙的解決方案和方法。同樣道理，對于知識管理的實施和實踐，IT系統(tǒng)也發(fā)揮了極大的推動作用。但知識管理的實質(zhì)是管理，它不是單純的對知識文檔的分類和總結(jié)，也不是單純的以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)或辦公為目的。它是一個完整的管理體系，它的重心是管理，IT系統(tǒng)可以在這個管理的實踐過程中發(fā)揮重要的作用，所以我們在實施知識管理的時候往往要把一部分注意力集中在IT系統(tǒng)上來，這也沒錯，但筆者認(rèn)為企業(yè)在實施知識管理時對IT系統(tǒng)的關(guān)注只要把握下面兩點就足夠了：

第一、IT系統(tǒng)的選擇；

IT系統(tǒng)的選擇其實是一件很煩瑣的事情，因為選擇IT系統(tǒng)要充分考慮知識管理的實施和實踐，考慮企業(yè)的實際應(yīng)用和需求，考慮企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的兼容與接口，甚至要從技術(shù)方面進行分析，充分結(jié)合企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、知識信息的數(shù)量和質(zhì)量等方面因素來選擇合適的知識管理系統(tǒng)。

第二、IT系統(tǒng)的應(yīng)用；

IT系統(tǒng)的應(yīng)用指用戶通過對IT系統(tǒng)的使用實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新。通過IT系統(tǒng)的應(yīng)用不但要解決企業(yè)實際問題，提高企業(yè)辦公、辦事、服務(wù)的速度和效率，而且還要實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的運用，提高企業(yè)管理能力和集體智慧。所以，IT系統(tǒng)的應(yīng)用，不是簡單的軟件應(yīng)用，而是要通過IT軟件這種高效的管理輔助工具加速企業(yè)知識管理的實施進程。

IT系統(tǒng)的實施不能代表知識管理的實施

一般來說提供知識管理解決方案的公司都具有相關(guān)的IT產(chǎn)品或背景，這些公司提供的解決方案往往會把IT系統(tǒng)用比較大的篇幅做具體的介紹。特別是一些不太專業(yè)的公司為了推銷自己的產(chǎn)品而誤導(dǎo)消費者。他們在介紹知識管理解決方案時首先從IT產(chǎn)品入手，鼓吹自己的軟件多么優(yōu)秀，仿佛只有實施了自己公司開發(fā)的知識管理系統(tǒng)，知識管理就能獲得成功，否則就是失敗，就像馬季在出售“宇宙”牌香煙一樣。這些公司因為沒有專職的知識管理顧問，所以沒有實施管理的理論基礎(chǔ)也沒有成功實施知識管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，對于他們來說知識管理的實施就是知識管理軟件的實施，他們在實施知識管理軟件之前沒有從戰(zhàn)略的高度做規(guī)劃，沒有一個明確的目標(biāo)，沒有制訂有效的實施計劃，軟件實施成功知識管理就成功，軟件實施失敗知識管理就失敗，大都是一錘子買賣。對于消費者來說，無論什么結(jié)果其實都和知識管理不沾邊。

此外，也有相當(dāng)一部分企業(yè)在實施知識管理的時候由于內(nèi)部認(rèn)識或管理者規(guī)劃方面的局限，往往把IT系統(tǒng)建設(shè)看的過重，對IT系統(tǒng)的期望很高，認(rèn)為IT系統(tǒng)什么都能實現(xiàn)，什么都可以做，也舍得投資金。相反對于知識管理規(guī)劃和企業(yè)知識總體分析卻沒有任何投入。軟件公司也樂得投其所好，大肆推薦自己的軟件產(chǎn)品，所以最后的結(jié)果只是實施了一套所謂的“知識管理系統(tǒng)”，但離實際的知識化管理還相差甚遠。
 
基于以上的分析，筆者認(rèn)為，知識管理其實是一整套完整的管理體系。IT系統(tǒng)在知識管理的實踐過程中發(fā)揮著工具的作用。企業(yè)在實施知識管理之前應(yīng)該花大量的精力對企業(yè)管理體系和知識體系進行分析和規(guī)劃，制訂行之有效實施計劃，并分步驟有計劃的進行。在知識管理成功實施之后，通過一系列的制度和措施進行日常管理，這樣才能使企業(yè)真正走上知識管理之路，才能使知識管理為企業(yè)帶來最大的效益。