IT系統(tǒng)不等于電子文檔管理系統(tǒng)

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一般企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)特別容易犯一個(gè)毛病，那就是過(guò)分的依賴IT系統(tǒng)。這些企業(yè)一般都會(huì)存在一個(gè)偏見(jiàn)，那就是我既然買了你的知識(shí)管理系統(tǒng)，那作為乙方你就有責(zé)任有義務(wù)把我的知識(shí)管理搞好，搞的好那是你應(yīng)該的，因?yàn)槟闶且曳?，搞不好那就是你們的技術(shù)不行，你的知識(shí)管理軟件不行。正所謂成也IT系統(tǒng)，敗也IT系統(tǒng)。這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不可避免把知識(shí)管理的實(shí)施與實(shí)踐帶入誤區(qū)，也不可避免使一些軟件公司過(guò)分的強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)在知識(shí)管理中的作用，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)了“硬件”的作用而忽視了管理本身的作用。這種問(wèn)題的出現(xiàn)不但使知識(shí)管理的實(shí)施很難獲得成功，而且長(zhǎng)期以來(lái)一方面知識(shí)管理不能從實(shí)質(zhì)上給企業(yè)帶來(lái)效益，另一方面企業(yè)管理者也會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到預(yù)期的效果而失去對(duì)知識(shí)管理的信任和興趣。

It系統(tǒng)在知識(shí)管理中的應(yīng)用，筆者認(rèn)為一定要明確兩點(diǎn)，及第一、IT系統(tǒng)為知識(shí)管理提供了工具和手段；第二、IT系統(tǒng)的實(shí)施不能代表知識(shí)管理的實(shí)施。以下進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；

IT系統(tǒng)為知識(shí)管理提供了工具和手段

大家都能夠感受的到，當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們用10年甚至5年時(shí)間完成了別人50年甚至80才能完成的創(chuàng)新和發(fā)展。這是一個(gè)壯舉，這個(gè)壯舉的實(shí)現(xiàn)，信息和知識(shí)的應(yīng)用發(fā)揮了極大的作用。但是為了處理這些海量的信息和知識(shí)，人們絞盡腦汁大費(fèi)了一番心思。IT系統(tǒng)的應(yīng)用，無(wú)疑為人們處理海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的分類和應(yīng)用提供了最絕妙的解決方案和方法。同樣道理，對(duì)于知識(shí)管理的實(shí)施和實(shí)踐，IT系統(tǒng)也發(fā)揮了極大的推動(dòng)作用。但知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是管理，它不是單純的對(duì)知識(shí)文檔的分類和總結(jié)，也不是單純的以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)或辦公為目的。它是一個(gè)完整的管理體系，它的重心是管理，IT系統(tǒng)可以在這個(gè)管理的實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，所以我們?cè)趯?shí)施知識(shí)管理的時(shí)候往往要把一部分注意力集中在IT系統(tǒng)上來(lái)，這也沒(méi)錯(cuò)，但筆者認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)對(duì)IT系統(tǒng)的關(guān)注只要把握下面兩點(diǎn)就足夠了：

第一、IT系統(tǒng)的選擇；

IT系統(tǒng)的選擇其實(shí)是一件很煩瑣的事情，因?yàn)檫x擇IT系統(tǒng)要充分考慮知識(shí)管理的實(shí)施和實(shí)踐，考慮企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用和需求，考慮企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)的兼容與接口，甚至要從技術(shù)方面進(jìn)行分析，充分結(jié)合企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、知識(shí)信息的數(shù)量和質(zhì)量等方面因素來(lái)選擇合適的知識(shí)管理系統(tǒng)。

第二、IT系統(tǒng)的應(yīng)用；

IT系統(tǒng)的應(yīng)用指用戶通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新。通過(guò)IT系統(tǒng)的應(yīng)用不但要解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，提高企業(yè)辦公、辦事、服務(wù)的速度和效率，而且還要實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用，提高企業(yè)管理能力和集體智慧。所以，IT系統(tǒng)的應(yīng)用，不是簡(jiǎn)單的軟件應(yīng)用，而是要通過(guò)IT軟件這種高效的管理輔助工具加速企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)程。

IT系統(tǒng)的實(shí)施不能代表知識(shí)管理的實(shí)施

一般來(lái)說(shuō)提供知識(shí)管理解決方案的公司都具有相關(guān)的IT產(chǎn)品或背景，這些公司提供的解決方案往往會(huì)把IT系統(tǒng)用比較大的篇幅做具體的介紹。特別是一些不太專業(yè)的公司為了推銷自己的產(chǎn)品而誤導(dǎo)消費(fèi)者。他們?cè)诮榻B知識(shí)管理解決方案時(shí)首先從IT產(chǎn)品入手，鼓吹自己的軟件多么優(yōu)秀，仿佛只有實(shí)施了自己公司開(kāi)發(fā)的知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)管理就能獲得成功，否則就是失敗，就像馬季在出售“宇宙”牌香煙一樣。這些公司因?yàn)闆](méi)有專職的知識(shí)管理顧問(wèn)，所以沒(méi)有實(shí)施管理的理論基礎(chǔ)也沒(méi)有成功實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)知識(shí)管理的實(shí)施就是知識(shí)管理軟件的實(shí)施，他們?cè)趯?shí)施知識(shí)管理軟件之前沒(méi)有從戰(zhàn)略的高度做規(guī)劃，沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，沒(méi)有制訂有效的實(shí)施計(jì)劃，軟件實(shí)施成功知識(shí)管理就成功，軟件實(shí)施失敗知識(shí)管理就失敗，大都是一錘子買賣。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么結(jié)果其實(shí)都和知識(shí)管理不沾邊。

此外，也有相當(dāng)一部分企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候由于內(nèi)部認(rèn)識(shí)或管理者規(guī)劃方面的局限，往往把IT系統(tǒng)建設(shè)看的過(guò)重，對(duì)IT系統(tǒng)的期望很高，認(rèn)為IT系統(tǒng)什么都能實(shí)現(xiàn)，什么都可以做，也舍得投資金。相反對(duì)于知識(shí)管理規(guī)劃和企業(yè)知識(shí)總體分析卻沒(méi)有任何投入。軟件公司也樂(lè)得投其所好，大肆推薦自己的軟件產(chǎn)品，所以最后的結(jié)果只是實(shí)施了一套所謂的“知識(shí)管理系統(tǒng)”，但離實(shí)際的知識(shí)化管理還相差甚遠(yuǎn)。
 
基于以上的分析，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理其實(shí)是一整套完整的管理體系。IT系統(tǒng)在知識(shí)管理的實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮著工具的作用。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理之前應(yīng)該花大量的精力對(duì)企業(yè)管理體系和知識(shí)體系進(jìn)行分析和規(guī)劃，制訂行之有效實(shí)施計(jì)劃，并分步驟有計(jì)劃的進(jìn)行。在知識(shí)管理成功實(shí)施之后，通過(guò)一系列的制度和措施進(jìn)行日常管理，這樣才能使企業(yè)真正走上知識(shí)管理之路，才能使知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。