淺談企業(yè)信息化與管理咨詢分析

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    企業(yè)信息化與管理咨詢，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界、企業(yè)界談?wù)摰囊粋€焦點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認(rèn)為當(dāng)前最富有商機的“交叉、邊緣”領(lǐng)域之一。幾年前，IT公司和管理咨詢公司是一種合作的關(guān)系，而至今天，越來越多的IT公司如IBM、聯(lián)想等都有了自己的咨詢專家或咨詢部門，管理咨詢公司也更深地涉足到信息化咨詢領(lǐng)域，建立了IT咨詢事業(yè)部。在管理咨詢的重要性、管理咨詢與企業(yè)信息化的關(guān)系、管理咨詢的內(nèi)容和方法、ERP咨詢服務(wù)、IT咨詢等方面已逐步形成一些成熟的理論、觀點和方法。但在如何正確理解企業(yè)信息化管理咨詢的內(nèi)容及其內(nèi)部相互之間的關(guān)系方面，尚有許多值得進(jìn)一步探討的問題。

　　一.目前存在的三個誤區(qū)

　　1.誤區(qū)之一：將企業(yè)信息化管理咨詢理解為IT咨詢

　　談及企業(yè)信息化管理咨詢，人們很自然地將其與IT咨詢關(guān)聯(lián)起來。

　　20世紀(jì)80～90年代以來，隨著IT技術(shù)的日臻成熟和廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)對企業(yè)的管理模式、溝通模式和商務(wù)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。由于IT的技術(shù)復(fù)雜性，客戶要求咨詢公司不僅提供管理咨詢，而且要求提供IT咨詢。最早做出響應(yīng)的是傳統(tǒng)管理咨詢公司。傳統(tǒng)國際“五大”咨詢公司：普華永道、安達(dá)信、德勤、安永、畢馬威，依靠對信息技術(shù)的敏銳覺察，在20世紀(jì)90年代靠實施ERP迅速成長壯大起來，名氣甚至超過了傳統(tǒng)的知名管理咨詢公司麥肯錫和波士頓。預(yù)計至2005年，全球IT服務(wù)總體市場規(guī)模達(dá)到7000億美元，其中IT咨詢服務(wù)將占50％。

　　IT咨詢的主要內(nèi)容是為企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、應(yīng)用集成方案、網(wǎng)絡(luò)集成方案、平臺和數(shù)據(jù)庫解決方案、安全和網(wǎng)管解決方案等，它是一項需要許多專業(yè)技能才能完成的工作，絕非一般的企業(yè)信息中心所能完成。這些工作對企業(yè)的信息化而言顯然是非常重要的，這也是目前IT咨詢之所以“走紅”的原因所在。

　　但眾所周知，企業(yè)的信息化建設(shè)不僅僅是一個IT技術(shù)問題，更重要的是一個管理問題。許多項目之所以失敗或中途夭折，其主要的原因不在于系統(tǒng)或技術(shù)方面，而在于企業(yè)的觀念或認(rèn)識問題、“一把手”的重視和推進(jìn)力度問題、項目需求不明或項目定位不合理問題、業(yè)務(wù)流程問題、局部或個人利益阻礙問題、項目管理和協(xié)調(diào)問題等。這些問題不象“軟件”、“系統(tǒng)”問題那么明顯地表現(xiàn)出來，它更多地是以不易被察覺的方式隱藏在項目過程的各個階段，不僅企業(yè)看不清楚，甚至許多IT企業(yè)也沒有看得很清楚。很顯然，這些問題不是IT咨詢所能包辦解決的。即使企業(yè)完成了很好的IT咨詢，但并不能確保項目的成功。因此，可以這樣講，IT咨詢只是企業(yè)信息化管理咨詢的重要組成部分，不能簡單地將二者劃上等號。

　　2.誤區(qū)之二：將企業(yè)信息化管理咨詢理解為BPR咨詢

　　根據(jù)Hammer與Champy的定義，“BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性地（Dramatic）改善”。從一開始BPR就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點。

　　BPR并不是針對企業(yè)的信息化建設(shè)提出的，二者在早期并無直接關(guān)聯(lián)。然而，由于企業(yè)信息化的重點是管理信息化，管理信息化的重點是流程信息化，BPR在企業(yè)“流程再造”過程中也確實展示出了獨特的魅力，因而，許多人便直接將企業(yè)信息化管理咨詢理解為了BPR咨詢。特別是一些ERP服務(wù)商，因其ERP產(chǎn)品代表某種先進(jìn)的管理流程，并固化在產(chǎn)品中，因而更是強調(diào)BPR對信息系統(tǒng)建設(shè)的極端重要性，強調(diào)對用戶現(xiàn)有流程改造的重要性。他們理解的管理咨詢，其實就是圍繞erp系統(tǒng)實施進(jìn)行的BPR咨詢。

　　事實上，BPR僅涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)的制度和崗位職責(zé)的重組和變革，而企業(yè)信息化所面臨的諸如需求及定位問題、業(yè)務(wù)運營模式問題、應(yīng)用解決方案問題等，BPR并不能全盤解決。極端的情況是，一個新創(chuàng)辦的企業(yè)根本就不需要BPR，但其信息化過程仍面臨許多管理咨詢課題。

　　3.誤區(qū)之三：將企業(yè)信息化管理咨詢理解為ERP咨詢

　　迄今為止，沒有哪個IT概念象ERP（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃）這樣似乎無所不包，但卻內(nèi)涵不明確、外延模糊、富有爭議。ERP是概念、是技術(shù)、是產(chǎn)品、是工具、還是理論？眾說紛紜。堅持ERP概念的人，會將SCM、CRM、HR等其它應(yīng)用解決方案統(tǒng)統(tǒng)納入ERP的范疇，并冠以ERPII、ERPIII以示“擴(kuò)展、升級”。似乎企業(yè)建立了ERP系統(tǒng)，就實現(xiàn)了企業(yè)全面的信息化。很自然地，為實施ERP系統(tǒng)進(jìn)行的ERP咨詢就是企業(yè)所需要的管理咨詢。至少，比較多的ERP服務(wù)商是這樣認(rèn)為的。

　　不可否認(rèn)，截止目前，ERP是最成熟的應(yīng)用解決方案之一，ERP實施咨詢則是企業(yè)信息化咨詢中最成熟的管理咨詢。它具有明確的需求、目標(biāo)、流程、方法論及實施的經(jīng)驗，是企業(yè)管理咨詢與企業(yè)信息化建設(shè)的完美結(jié)合。但ERP咨詢決不是企業(yè)信息化管理咨詢的全部。理由在于：第一，ERP的內(nèi)涵和外延目前尚存在爭議，至少目前不能涵蓋企業(yè)信息化所涉及的所有管理領(lǐng)域。ERP較好地解決了流程問題、資源整合問題，但并不能解決企業(yè)的信息化戰(zhàn)略問題、應(yīng)用方案集成問題、業(yè)務(wù)運營模式問題等；第二，ERP畢竟帶有明顯的產(chǎn)品“痕跡”，流程和功能相對固化，在滿足企業(yè)的個性化需求方面仍顯得有些力不從心。在當(dāng)今完全“客戶導(dǎo)向”的時代，ERP的這一局限性時常明顯地暴露出來。那么，基于ERP的管理咨詢同樣也具有局限性，難以滿足客戶的個性化需求；第三，并不是所有企業(yè)的信息化都要上ERP。ERP是從MPRII發(fā)展起來的，其優(yōu)勢領(lǐng)域在制造業(yè)，在流通業(yè)、石油能源業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等，雖然有人提出了ERP解決方案，但要么不成熟，要么生搬硬套。將企業(yè)的信息化管理咨詢理解為ERP咨詢顯然是片面的。

　　二.企業(yè)信息化管理咨詢應(yīng)“咨詢什么”？

　　前面已經(jīng)說明，IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢都只是企業(yè)信息化管理咨詢的重要組成部分，甚至3項咨詢整合起來也不是管理咨詢的全部。那么，企業(yè)信息化管理咨詢還有哪些重要內(nèi)容呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽扯到企業(yè)的方方面面。除了上述3項重要的咨詢內(nèi)容（已有許多成熟的論述，不再贅述）外，還有下述4項內(nèi)容是非常重要的。

　　1.信息化需求及定位咨詢

　　企業(yè)的信息化，不管出于什么原因，都是以某種需求為出發(fā)點的。大多數(shù)情況下，企業(yè)通常會認(rèn)為自己最了解自己的需求，經(jīng)過一番調(diào)研和資料整理后，會面向服務(wù)商發(fā)出招標(biāo)文件。殊不知，就這么簡單的一件事情，卻正是需要管理咨詢的地方，而且是十分重要的咨詢環(huán)節(jié)。

　　許多經(jīng)驗和事實證明，企業(yè)往往并不十分清楚自己的信息化需求和定位。

　　筆者經(jīng)常與他人分享下面的一個故事：一家客戶宣稱需要“鉆頭”。于是，所有生產(chǎn)、銷售“鉆頭”的廠家都將自己的“鉆頭”產(chǎn)品及服務(wù)充分地向客戶展示，以獲得客戶的青睞。然而，也許沒有一個廠家會中標(biāo)。原因在于，客戶購買“鉆頭”的目的，廠家可能并沒有真正搞清楚?？蛻粜枰?ldquo;鉆頭”的目的可能是為了打一個“孔”。那么，這個“孔”是必須的嗎？打一個“孔”必須要用“鉆頭”嗎（客戶自己可能也未搞清楚）？有沒有更好的替代方法？其實，客戶需要“鉆頭”的目的是要解決某個問題。曾經(jīng)有一家大型集團(tuán)企業(yè)，起初提出的需求是開發(fā)或購買一套HR軟件，以滿足集團(tuán)及分支機構(gòu)HR統(tǒng)一管理的需要。后發(fā)現(xiàn)僅僅依靠一套軟件解決不了集團(tuán)HR運營模式及現(xiàn)存的主要HR問題。于是第二次提出的需求是集團(tuán)HR運營模式咨詢問題。然而，在咨詢公司的幫助下，最終發(fā)現(xiàn)真正的需求是，集團(tuán)整體業(yè)務(wù)運營模式咨詢問題。只有解決了這一問題，其它問題才能迎刃而解。

　　因此，不管是IT公司，還是咨詢公司，切忌不要被“客戶提出的需求”所迷惑被“客戶提出的需求”牽著鼻子走，要刨根問底，找出客戶的真正需求是什么。否則，一旦在這一環(huán)節(jié)出問題，將“滿盤皆輸”?？梢赃@樣講，需求和定位咨詢，是企業(yè)信息化咨詢的第一步，也是最重要的一步，同時也是人們?nèi)菀缀鲆暤囊徊健?/font>

　　2.各類應(yīng)用解決方案咨詢

　　應(yīng)用解決方案咨詢是針對企業(yè)信息化某個領(lǐng)域或某個方面的建設(shè)問題作出的具體的項目規(guī)劃、實施方案。如SCM解決方案、CRM解決方案、HR解決方案、物流管理解決方案、統(tǒng)一物資編碼管理解決方案、倉儲管理解決方案、招投標(biāo)管理解決方案，等等。其內(nèi)容一般包括如下幾個方面：項目背景或企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)、項目目標(biāo)、項目規(guī)劃原則、業(yè)務(wù)流程變革及設(shè)計、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、技術(shù)路線方案、應(yīng)用平臺方案、數(shù)據(jù)庫方案、系統(tǒng)安全方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展方案、項目周期、項目收益及風(fēng)險分析、項目實施方案等?？梢钥闯?，應(yīng)用解決方案咨詢包含IT咨詢和BPR咨詢的內(nèi)容，但它既不是純粹的IT咨詢，也不是純粹的BPR咨詢，而是一種綜合咨詢。

　　應(yīng)用解決方案咨詢與ERP咨詢有所區(qū)別。ERP本身是一種相對成熟、固定的解決方案，ERP咨詢實質(zhì)是這種成熟解決方案的實施咨詢，雖然ERP咨詢也強調(diào)個性化服務(wù)，但是要受到許多約束限制；而應(yīng)用解決方案咨詢是完全“客戶導(dǎo)向”的，隨著調(diào)研過程的不斷深入，咨詢方案才逐步形成，并且是完全個性化的。

　　由于企業(yè)的信息化建設(shè)是由許多單個的應(yīng)用解決方案或項目建設(shè)組成的，因而應(yīng)用解決方案咨詢實質(zhì)是企業(yè)信息化咨詢的核心內(nèi)容。

　　3.業(yè)務(wù)運營模式咨詢

　　隨著電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站、各種行業(yè)信息服務(wù)平臺的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)不在局限于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，而是著眼于面向行業(yè)或區(qū)域服務(wù)、面向供應(yīng)鏈管理或協(xié)同商務(wù)，建設(shè)自己的門戶或服務(wù)平臺。如辦公用品供應(yīng)鏈服務(wù)平臺、藥品交易服務(wù)平臺、物資供需信息服務(wù)平臺等。這類服務(wù)平臺的建設(shè)除了要進(jìn)行IT咨詢和應(yīng)用解決方案咨詢外，還有一項很重要的內(nèi)容是進(jìn)行“業(yè)務(wù)運營模式”的咨詢。

　　所謂“業(yè)務(wù)運營模式”咨詢，是指通過市場調(diào)研、行業(yè)調(diào)研、潛在客戶調(diào)研和各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、財務(wù)分析、風(fēng)險分析，確立服務(wù)平臺的商業(yè)定位和贏利模式，制定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的績效、崗位職責(zé)等監(jiān)控體系等方面的咨詢。“業(yè)務(wù)運營模式”咨詢對這些平臺企業(yè)可謂“生死攸關(guān)”。因為，即使企業(yè)制定和實施了再好不過的應(yīng)用解決方案和技術(shù)方案，也會因為“商業(yè)定位和贏利模式”確立不當(dāng)而立刻陷入“虧損的泥潭”。它不僅需要廣博的管理和IT專長，更重要的是需要豐富的管理和商務(wù)運營經(jīng)驗及敏銳的洞察力。由于不確定性因素較多，咨詢的風(fēng)險相對較大。

　　4.HR咨詢

　　企業(yè)信息化建設(shè)與HR密切相關(guān)。員工素質(zhì)、培訓(xùn)體系、人才結(jié)構(gòu)、人才招聘、績效管理等在某種程度上會決定信息化建設(shè)的成敗。因為企業(yè)信息化是靠人推動的，沒有人才基礎(chǔ)，再好的規(guī)劃、方案也難以實施。許多信息化項目因為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)問題遲遲不能啟動、或因為招募不到好的CIO而擱淺、或因為缺乏有效的績效管理體系而難以推動，等等，已是不爭的事實。然而，令人遺憾的是，人們對IT咨詢、BPR咨詢、解決方案咨詢等注入了很大熱情，但HR咨詢不同程度地被忽視或遺忘。

　　圍繞信息化建設(shè)，HR咨詢應(yīng)提供有關(guān)的HR咨詢診斷建議，包括保障和推進(jìn)信息化建設(shè)的人才招聘計劃、人員培訓(xùn)計劃、HR業(yè)務(wù)流程、HR管理制度、績效管理體系等。