知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的電子文檔管理系統(tǒng)

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社會(huì)的發(fā)展越來越需要人們對(duì)信息進(jìn)行處理和研究，越來越需要人們整合各種可利用資源，越來越需要人們加強(qiáng)對(duì)事物的分析能力。在這個(gè)前提下，上個(gè)世紀(jì)末，美國(guó)學(xué)者和企業(yè)界人士提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)說，繼而誕生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理，許多企業(yè)因此而設(shè)立了首席學(xué)習(xí)官CLO（CHIEFLEARNINGOFFICER）或者首席知識(shí)官CKO（CHIEFKNOWLEDGR）。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，愿意為CLO或者CKO開更高的價(jià)。1999年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)七大行業(yè)CLO的平均薪金是134550美元，外加極具吸引力的股票期權(quán)。為什么企業(yè)會(huì)對(duì)CLO如此重視？因?yàn)樗麄兡茏屍髽I(yè)的員工學(xué)會(huì)如何獲取、發(fā)展、共享以及應(yīng)用知識(shí)。

知識(shí)與知識(shí)管理

什么是知識(shí)？我們知道，作為社會(huì)的一種構(gòu)成形式，知識(shí)通過交流而產(chǎn)生。所以有各種各樣的學(xué)校來教會(huì)人們所需要的知識(shí)。知識(shí)不是數(shù)據(jù)，也不是信息。數(shù)據(jù)是客觀的事實(shí)，沒有判斷和內(nèi)涵。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析、總結(jié)并賦予一定的內(nèi)容之后數(shù)據(jù)變成了信息。如果數(shù)據(jù)被賦予了目的以及相關(guān)的內(nèi)容，那么信息對(duì)企業(yè)來說，就具有了競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值。當(dāng)信息被用來在市場(chǎng)中產(chǎn)生價(jià)值，它就發(fā)展成為更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)。然后，知識(shí)還包含了人們的經(jīng)驗(yàn)、判斷、直覺以及價(jià)值觀。最后，大多數(shù)知識(shí)都存在個(gè)人的大腦中。因此，成功的企業(yè)都為它的員工不斷地提供機(jī)會(huì)，以增加他們對(duì)數(shù)據(jù)和信息的擁有量。

目前，在經(jīng)濟(jì)界已經(jīng)形成了這樣一種共識(shí)：企業(yè)的人力資本——員工的知識(shí)和技能是21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局中優(yōu)勢(shì)的主要來源。因此，全球商業(yè)領(lǐng)袖都逐漸認(rèn)為企業(yè)的人力資本所擁有的知識(shí)是最重要的能力，最終會(huì)成為所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。美國(guó)一位商業(yè)作家說：“今天，擁有實(shí)際貨物的人很少能占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上，這根本不是產(chǎn)品本身的事情。而那些有價(jià)值的知識(shí)的擁有者才會(huì)獲得支配地位。”

在信息時(shí)代，實(shí)物是輔助的，知識(shí)才是中心。企業(yè)不是從實(shí)物中獲取價(jià)值，而是從人們所固有的知識(shí)、技術(shù)訣竅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)能力中獲取。根據(jù)這點(diǎn)，企業(yè)的挑戰(zhàn)在于為人們創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們能將他們個(gè)人的知識(shí)組合在一起，這樣，每個(gè)員工能夠盡量更多地支配組織共有的知識(shí)。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)獲取超額利潤(rùn)的目的。因此，企業(yè)必須教會(huì)員工將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。目前，許多公司都認(rèn)識(shí)到員工的技能以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和卓著成就的最好途徑。

目前，許多企業(yè)已經(jīng)提出來要建立學(xué)習(xí)型組織，這不能不說是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。企業(yè)已經(jīng)無法像過去那樣，生產(chǎn)出產(chǎn)品，然后銷售出去那樣簡(jiǎn)單了。知識(shí)管理要求企業(yè)收集關(guān)于客戶需求的深度知識(shí)，并立即讓這些知識(shí)融入能夠使顧客利益最大化的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和銷售過程當(dāng)中。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)必須要求員工學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用這些知識(shí)。海爾集團(tuán)非常注重員工知識(shí)的積累，不但成立海爾商學(xué)院，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，還極其重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，也就是說將海爾員工的原有知識(shí)轉(zhuǎn)化為能夠在海爾創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。同樣，微軟公司相信它最好的資產(chǎn)是員工的“知識(shí)馬力”。為了保證知識(shí)所帶來的能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷發(fā)展，微軟一直試圖雇用那些比現(xiàn)任員工更有才能的人來工作，這樣就可以確保微軟能夠不斷地保護(hù)和發(fā)展它的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

企業(yè)都在尋求著發(fā)展的源動(dòng)力，來實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——價(jià)值的一種轉(zhuǎn)化。在人力資源市場(chǎng)上有這樣一句話：“知道怎樣做的人能夠找到一份工作，知道為什么要這樣做的人會(huì)成為他的老板。”因此能夠真正理解知識(shí)管理并運(yùn)用知識(shí)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的人，才是企業(yè)切實(shí)所需。

經(jīng)過研究，知識(shí)管理的核心是那些能為企業(yè)所用并能夠進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化的有價(jià)值的知識(shí)。這樣的知識(shí)滲透在企業(yè)內(nèi)部或者被企業(yè)所引進(jìn)，它必須且能夠在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效傳播和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值。企業(yè)只有建立并形成這樣的知識(shí)管理系統(tǒng)，才能擁有一種“企業(yè)內(nèi)存”，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展并創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)和轉(zhuǎn)換

知識(shí)和知識(shí)管理專家認(rèn)為：有四種相互關(guān)聯(lián)的過程，知識(shí)通過這些過程在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)或轉(zhuǎn)換為其他形式。這四種過程是企業(yè)知識(shí)管理的首要手段。

知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)和轉(zhuǎn)換的四種過程：

一、是通過社交活動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人與他人交流內(nèi)在知識(shí)的過程。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)只能通過觀察和實(shí)踐才能獲得。企業(yè)通常利用學(xué)徒方法來要求新進(jìn)員工向老員工學(xué)習(xí)知識(shí)，利用這種方法來保證新員工獲取他人技能。

二、外在化用來把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能用語言表達(dá)的知識(shí)。比喻用于將復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以簡(jiǎn)單明了易于理解的方式表達(dá)出來。

三、組合把一些獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)整合起來，轉(zhuǎn)化為能用語言表達(dá)的知識(shí)，以便使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部共享。

四、內(nèi)部化企業(yè)員工可以吸收那些在社交、外在化及組合過程當(dāng)中形成的知識(shí)。這種新的知識(shí)形式可以使員工能夠創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理已經(jīng)得到了越來越多的經(jīng)濟(jì)界和企業(yè)界人士的認(rèn)可，相信，隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，知識(shí)管理也會(huì)在中國(guó)企業(yè)內(nèi)被廣泛地認(rèn)同和運(yùn)用，成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量之一。

來源：中國(guó)管理傳播網(wǎng)