知識普及是為應(yīng)用普及開辟市場（陳啟申）

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在“ERP普及”大討論中，眾說紛紜。其實，有些人談的是“ERP知識普及”，就是宣傳ERP的基本原理。有些人談的是“ERP應(yīng)用普及”，是講擴大用戶數(shù)量?！捌占啊边€有一個更深層次的意思，正如和佳軟件公司李力先生所說，就是成功率的普及。因為，知識普及和應(yīng)用普及都還不是最終目的，最終目的是要通過知識和應(yīng)用的普及，提升我國企業(yè)的綜合競爭實力，是成功項目的普及。

要實現(xiàn)應(yīng)用普及、擴大用戶量，首先要用戶們明了什么是ERP？ERP能不能解決用戶最關(guān)心的問題？為什么都說ERP的實施成功率很低？原因在哪里？成功的定義是什么？如何才能提高成功率？只有廣大企業(yè)用戶明白ERP的道理，有了防范風(fēng)險的意識和措施，才能在ERP面前不致瞻前顧后，舉棋不定，或望而生畏，敬而遠之。

所以說，要實現(xiàn)應(yīng)用普及，首先要知識普及，知識普及是為應(yīng)用普及鋪平道路，開辟市場；同時也是為提升成功率，打下基礎(chǔ)。我國的企業(yè)發(fā)展很不平衡，總體上來講，雖然ERP市場正在逐步走向成熟，但還有一段相當(dāng)艱辛的路程要走。按照Gartner公司對ERP的原始定義是要“打破企業(yè)的四面墻，管理整個供需鏈”。但是由于各種原因，現(xiàn)在ERP被理解為面向企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)。而誰都知道，當(dāng)前的競爭是供需鏈和供需鏈之間的競爭，需要產(chǎn)業(yè)鏈上各個合作伙伴通過協(xié)同商務(wù)來實現(xiàn)，受資源和文化的影響，還有相當(dāng)長的路程要走。

對軟件商來講，也需要在熟悉不同行業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)鏈位置的用戶的需求上，繼續(xù)下大力氣。要采取適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的開發(fā)技術(shù)，不斷完善自己的產(chǎn)品，滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求，使之成為最簡便實用，又能解決企業(yè)當(dāng)前和今后管理問題的得力工具。在資源投入有限制的情況下，要找好定位，揚長補短。同時，也需要不斷加強銷售隊伍和實施顧問隊伍的素質(zhì)和水平，使之更能與用戶溝通和協(xié)調(diào)一致。這些，即使建立互幫互學(xué)的交流機制，也還是要有一定時間的磨練，可以縮短進程，但是不能速成。

我們也要注意到，在普及ERP知識的過程中，要摒棄商務(wù)雜念，盡力客觀、公正、全面；要實事求是，正確宣講。使廣大企業(yè)用戶真正了解ERP原理的真諦，而不是單純把企業(yè)引向到某個軟件產(chǎn)品上來，買某一家的軟件。“普及”的意義不是“我有多少多少用戶”或“我的銷售額排第幾”，而應(yīng)當(dāng)是：“有多少多少用戶在應(yīng)用我的產(chǎn)品后提升了在全球市場上的競爭力，達到預(yù)期的目標(biāo)，取得預(yù)期的效果”。不是停留在有多少企業(yè)“成功上線”，“上線”是IT的專業(yè)詞（汽車完成總裝試車是“下線”）。對企業(yè)用戶來講，追求的是競爭成功，而上線僅僅是ERP項目實施的結(jié)果。實施和應(yīng)用是有區(qū)別的，應(yīng)用好才是真正意義上的成功；我們講“信息不對稱”是指對信息“知道”多少的不對稱，但是在許多情況下，知道了信息卻不會去應(yīng)用，大家都用同一個軟件，有人用得好，有人用不好，是“信息不對稱”的另一種表現(xiàn)，是“應(yīng)用能力”的不對稱。只有企業(yè)（用戶）最終取得實際的效益和成果，才是對社會、對國家的真正貢獻。

本文由作者向AMT供稿

陳啟申專欄