軟件企業(yè)的電子文檔管理系統(tǒng)初探(朱春雷)

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進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)作為生產(chǎn)力最主要來源的產(chǎn)業(yè)可稱為知識(shí)型產(chǎn)業(yè)。軟件產(chǎn)業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集性的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)中主要開發(fā)人員都屬于知識(shí)工作者，并突出具有技術(shù)人員個(gè)性化、客戶需求個(gè)性化等特征。技術(shù)和應(yīng)用的飛速發(fā)展，信息海洋的鋪天蓋地，常使軟件工作者感到壓力重重，力不從心，從而產(chǎn)生了對(duì)新的管理理念和技術(shù)的緊迫需求。如何有效地整合個(gè)性化資源，高效地滿足個(gè)性化需求，這是軟件企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)難題。知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，可充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合、發(fā)展、共享和增值。特別是軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，可以將分散的個(gè)性化的知識(shí)整合成有機(jī)的組織知識(shí)體系，通過組織知識(shí)體系的有效運(yùn)用和持續(xù)提升去解決個(gè)性化難題，從而能有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、軟件企業(yè)特點(diǎn)和對(duì)知識(shí)管理的需求

 自二十世紀(jì)九十年代以來，人類進(jìn)入了信息化時(shí)代，世界科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與融合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和全球經(jīng)濟(jì)一體化正在創(chuàng)造新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論。根據(jù)國際企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，我們可以把現(xiàn)代企業(yè)的管理思想精髓歸納為數(shù)字化管理、市場(chǎng)化管理、系統(tǒng)化管理、國際化管理這四個(gè)方面。由于IT技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件企業(yè)要在領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想"四化"精髓的同時(shí)，還應(yīng)著重明了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的自身特點(diǎn)和對(duì)知識(shí)管理的迫切需求。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 一是企業(yè)產(chǎn)品的智力型。

軟件是不同于大多數(shù)其他工業(yè)實(shí)物的產(chǎn)品，其開發(fā)過程是復(fù)雜的邏輯思維過程，其產(chǎn)品要極大程度地依賴于開發(fā)人員高智力的投入。首先研發(fā)軟件本身既是一個(gè)需要大量知識(shí)支撐且又會(huì)產(chǎn)生大量知識(shí)的活動(dòng)。以某一新產(chǎn)品的研發(fā)為例，要確定是否研發(fā)某新產(chǎn)品，需要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向的知識(shí)；研發(fā)過程需要參考以往的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)；而最終研發(fā)成功與否都將為以后研發(fā)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因此，對(duì)業(yè)務(wù)過程中知識(shí)的梳理與積累顯得極為緊迫。其次由于軟件產(chǎn)品的無形和難以測(cè)量控制，開發(fā)人員的創(chuàng)造性與產(chǎn)品規(guī)范化測(cè)試要求是一對(duì)需要不斷協(xié)調(diào)的矛盾，并直接影響軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，軟件企業(yè)首先嘗試從技術(shù)層面上考慮解決軟件的質(zhì)量問題，但實(shí)踐表明光從技術(shù)上解決的效果是十分有限的，還必須從管理、特別是知識(shí)管理的角度入手，雙管齊下地來解決軟件的質(zhì)量問題。再次通過知識(shí)管理可建立一個(gè)知識(shí)型的組織，把以地理或?qū)嶓w為邊界的傳統(tǒng)組織，拓展為由研發(fā)人員、管理人員、客戶、商業(yè)伙伴、外部組織和公眾等構(gòu)成的以知識(shí)為目標(biāo)的柔性虛擬組織，并為他們提供緊密結(jié)合的、相互協(xié)作的工作環(huán)境，使他們可以即時(shí)的、互動(dòng)的進(jìn)行溝通，從而給知識(shí)的衍生和發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件。

二是技術(shù)更新的迅捷性。

現(xiàn)時(shí)的軟件技術(shù)發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品開發(fā)的速度不斷加快。有時(shí)甚至一門開發(fā)工具還沒有完全學(xué)會(huì)，就已經(jīng)被淘汰了。幾年前，我們還可以通過閱讀舊計(jì)算機(jī)雜志獲取一定的信息，并可確信自己獲得的是較新的軟件開發(fā)技術(shù)；現(xiàn)在，如果我們讀的是一個(gè)月前的技術(shù)報(bào)刊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己從中了解的有關(guān)技術(shù)已經(jīng)過時(shí)。技術(shù)變化的迅捷性，迫使軟件企業(yè)各層次人員要不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、了解新產(chǎn)品。知識(shí)管理的關(guān)鍵，第一便是要迅速、有效的獲取知識(shí)內(nèi)容并建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫，這包括它的及時(shí)性、有效性、可被利用性和可持續(xù)發(fā)展性。第二是使知識(shí)能夠大流量、高效率的進(jìn)行流轉(zhuǎn)，把知識(shí)迅速而通暢的貫穿到企業(yè)工作的各個(gè)方面中，以最佳的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、利用和增值。第三是建立知識(shí)的人和組織，這包括對(duì)人員和組織進(jìn)行變革，使其能適應(yīng)知識(shí)管理的需求，讓人和組織在知識(shí)的活動(dòng)中最大程度的受益。

三是人才流動(dòng)的頻繁性。

我國軟件人才緊缺是眾所周知的事實(shí)，同時(shí)在所有行業(yè)中，軟件業(yè)人才流動(dòng)的頻率是最高的。究其原因是因軟件行業(yè)的技術(shù)發(fā)展很快，再加上資金的大量投入，軟件公司不斷創(chuàng)建，而多數(shù)新成立的公司為了盡快建立自己的團(tuán)隊(duì)，一般要在同行中挖人，這就造成軟件業(yè)人才流動(dòng)始終處于一個(gè)怪圈之中。軟件企業(yè)知識(shí)管理的重要任務(wù)，就是要貫徹“以人為本”的原則，通過合理的績(jī)效考核及競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，讓每個(gè)員工都有向上的發(fā)展空間和目標(biāo)，不斷提高個(gè)人和部門的勝任力和能力成熟度。而在團(tuán)隊(duì)管理中，也要合理地進(jìn)行知識(shí)組合和角色搭配，以建立高效和協(xié)同合作的項(xiàng)目開發(fā)組。同時(shí)結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，建立和諧的企業(yè)環(huán)境，提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度和參與意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。這樣就既能留得住有價(jià)值和掌握關(guān)鍵知識(shí)的骨干，并不斷吸引新人才的加盟，又不會(huì)因?yàn)樯贁?shù)人員的變動(dòng)而使企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)流失。

四是管理標(biāo)準(zhǔn)的欠成熟。近幾年來，我國已有越來越多的軟件企業(yè)開展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)。但是，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并非為軟件企業(yè)特別制定的，它是適用于各種生產(chǎn)和服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制體系。作為通用的標(biāo)準(zhǔn)，它更像硬件制造業(yè)的專用品，在軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)施起來卻顯得力不從心，產(chǎn)生的效果也大打折扣。而作為目前國際上最實(shí)用的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，CMM能幫助軟件企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)軟件生產(chǎn)工程化。這些相應(yīng)的過程規(guī)范當(dāng)然是必要的，但在這不斷變化的時(shí)代里，過程也必須擁抱變化，擁抱能掌握知識(shí)變化的人，否則就不算是好的過程。近年來軟件界已提出了一些新的輕載方法和過程，強(qiáng)調(diào)人的因素第一，不是人去適應(yīng)過程，而是建立面向人的過程。如國外最近已出現(xiàn)一種傾向，提倡把過去依靠主程序員的“手術(shù)隊(duì)”型的開發(fā)組方式，轉(zhuǎn)向更活躍和諧的“好來塢模式”開發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)成員都能扮演最佳角色，從而使軟件企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)能與時(shí)俱進(jìn)和務(wù)實(shí)成熟。

二、實(shí)施知識(shí)管理的主要內(nèi)容及步驟

所謂知識(shí)是一種有價(jià)值的智能結(jié)晶，可以通過信息、經(jīng)驗(yàn)心得、抽象的觀念、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)。知識(shí)呈現(xiàn)的形式雖然有很多種，但在本質(zhì)上都必須具備創(chuàng)造附加價(jià)值的效果，否則就不能被稱為知識(shí)。一般而言，知識(shí)內(nèi)涵由于本質(zhì)上的差異，可區(qū)分為隱性與顯性兩種類型。

所謂隱性知識(shí)是指比較復(fù)雜，無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。隱性知識(shí)產(chǎn)生的成本較高，可重復(fù)使用的機(jī)會(huì)較低，通常應(yīng)用于附加價(jià)值較高的作業(yè)活動(dòng)上。因此隱性知識(shí)管理重點(diǎn)就是如何將隱性知識(shí)的創(chuàng)造過程加以效率化，可運(yùn)用的策略手段包括形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)，開放性的組織氣氛，運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)來增加人際溝通的效率，項(xiàng)目型的團(tuán)隊(duì)管理，良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制，更完善的周邊配套等。

所謂顯性知識(shí)，是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，因此顯性的知識(shí)可以從知識(shí)庫中直接提取和進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。廣泛適用性、能夠被重復(fù)使用、以及與人分離是顯性知識(shí)的特點(diǎn)，因此使用顯性知識(shí)不需與創(chuàng)作者接觸，就可以產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)效果。由此可見，顯性知識(shí)無論是擴(kuò)散速度還是學(xué)習(xí)效率，均相對(duì)較高。當(dāng)然如何將知識(shí)經(jīng)由整理、歸納、分類、儲(chǔ)存等手段而達(dá)到顯性的程度，并且能夠十分便利的一再使用，必將是今后企業(yè)在知識(shí)管理活動(dòng)中的工作重點(diǎn)。

所以，知識(shí)管理的主要任務(wù)包括顯性知識(shí)的規(guī)范化描述與共享、隱性知識(shí)的顯性化以及提高隱性知識(shí)創(chuàng)造過程的效率。

對(duì)軟件企業(yè)來說，要利用的知識(shí)有多種類型，如軟件工程過程知識(shí)、開發(fā)技術(shù)技巧知識(shí)以及客戶業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)與產(chǎn)品知識(shí)等。不同類型的知識(shí)通過知識(shí)管理手段的運(yùn)用可以對(duì)軟件企業(yè)的發(fā)展從不同方面起到促進(jìn)作用。

軟件工程過程知識(shí)的管理可以明確定義統(tǒng)一的軟件開發(fā)過程。將企業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn)、流程以及相關(guān)文檔規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并在工作過程中利用知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制對(duì)開發(fā)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這樣可以保證軟件開發(fā)過程的規(guī)范性和可見性，加強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性與準(zhǔn)確性，保證項(xiàng)目的按計(jì)劃實(shí)施和最終質(zhì)量，發(fā)揮組織的協(xié)調(diào)效益，不斷提高工作效率。

開發(fā)技術(shù)技巧知識(shí)的管理可以協(xié)助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)技術(shù)以及技術(shù)創(chuàng)新。通過動(dòng)態(tài)過程管理系統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、維護(hù)等過程的跟蹤與評(píng)價(jià)，抽取優(yōu)秀過程，分析其步驟、外部環(huán)境、關(guān)聯(lián)關(guān)系、處理手段，提供存儲(chǔ)和分類檢索，為類似的產(chǎn)品或項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)支持。通過強(qiáng)化內(nèi)部技術(shù)資源的管理，以提高資源的可重用性，做好技術(shù)儲(chǔ)備和探索性研究以及后備梯隊(duì)的建設(shè)。

客戶業(yè)務(wù)知識(shí)的管理可以通過建立客戶業(yè)務(wù)知識(shí)庫和客戶需求庫，并充分利用企業(yè)的案例資源，以模塊化的思想管理客戶需求，不斷適應(yīng)和擴(kuò)充需求的靈活性，實(shí)現(xiàn)需求級(jí)的軟件復(fù)用，提高新投資和業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率，從根本上解決軟件的交付期和適用性問題。

市場(chǎng)與產(chǎn)品知識(shí)的管理可以通過對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集、篩選、分析、處理和共享，幫助企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)自身的生存環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和生存環(huán)境的敏感度，慎密而正確地確定市場(chǎng)預(yù)期需求，合理規(guī)劃和安排生產(chǎn)，切實(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)帶來實(shí)際的、可評(píng)估的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的改善。  
   
軟件企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期與持續(xù)性的工作，大致要經(jīng)過以下步驟和過程：

以知識(shí)獲取、挖掘、分類和共享為主要目標(biāo)的過程。首先，知識(shí)獲取分為獲取顯性知識(shí)和發(fā)掘隱性知識(shí)，其中顯性知識(shí)又會(huì)分為從內(nèi)部獲取和從外部獲取兩大部分。對(duì)于外部顯性知識(shí)可以通過購買特定的知識(shí)庫或通過一些工具來收集；而對(duì)于內(nèi)部顯性知識(shí)，則首先應(yīng)對(duì)在個(gè)人、組織以及企業(yè)內(nèi)的各種資料和文檔等處的另散知識(shí)進(jìn)行收集、調(diào)查、確認(rèn)，然后將其分類、整理、定義，形成制度、規(guī)程、規(guī)范化的文獻(xiàn)等，保存在特定的知識(shí)庫中。而對(duì)隱性知識(shí)如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專家技能或者是蘊(yùn)涵在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫中的知識(shí)，則可通過數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)將之發(fā)掘出來，從而提升企業(yè)整體知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。另外也可以通過建立專家目錄的方式，并借助專家定位的手段使這種個(gè)人化的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)能為更多的人分享。對(duì)軟件企業(yè)來講，這一過程的主要內(nèi)容包括：確定統(tǒng)一的過程規(guī)范，建立系統(tǒng)的開發(fā)模版和管理模版，對(duì)已有的工作產(chǎn)品分類分模塊管理，建立客戶需求、分析設(shè)計(jì)、代碼、測(cè)試用例模塊級(jí)的關(guān)系數(shù)據(jù)，建立各業(yè)務(wù)過程的參考范例并指定相應(yīng)業(yè)務(wù)專家，建立問題與對(duì)策數(shù)據(jù)庫等等。

通過知識(shí)交流而擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過程。企業(yè)可以通過多種交流方式來共享知識(shí)，包括：人與人直接交流的方式，例如研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、培訓(xùn)等，并應(yīng)對(duì)交流結(jié)果進(jìn)行考查；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)方式，如討論組、聊天室、電子會(huì)議、電子郵件等；還有利用知識(shí)庫進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式。

應(yīng)用知識(shí)解決問題的過程。一方面要求員工利用既有知識(shí)完成實(shí)際工作，包括遵循規(guī)范、利用已有工作成果、參考范例與思路以及根據(jù)需要咨詢指定業(yè)務(wù)專家等；另一方面可以利用已有的知識(shí)，在工作中形成新的知識(shí)產(chǎn)品，如在利用已有程序模塊時(shí)為適應(yīng)新需求而擴(kuò)展其功能、性能或復(fù)用性，從而形成更強(qiáng)的模塊。同時(shí)，員工在運(yùn)用知識(shí)的過程中，還可以拓寬、延伸和重建自己的知識(shí)系統(tǒng)，并逐步將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)換為組織知識(shí)。

有意識(shí)地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新過程。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，在實(shí)踐過程中創(chuàng)造各類新知識(shí)，如新的產(chǎn)品知識(shí)、新的業(yè)務(wù)過程知識(shí)等。知識(shí)創(chuàng)新過程本身就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、螺旋上升的過程，它是知識(shí)管理的最高境界，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)規(guī)模的拓展以及知識(shí)質(zhì)量的提升，某種程度上它更是一種企業(yè)本質(zhì)的改善過程。

三、知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目管理的滲透與提升

項(xiàng)目是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)手段，獨(dú)特性和一次性是項(xiàng)目的主要特征，典型的項(xiàng)目周期可包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、控制、執(zhí)行、收尾等多個(gè)階段?？梢哉f項(xiàng)目是一種創(chuàng)新的工作，而項(xiàng)目管理則是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的管理。對(duì)國內(nèi)軟件企業(yè)來說，提升競(jìng)爭(zhēng)力需要開展多方面的管理工作，但最重要的還是應(yīng)切實(shí)抓好項(xiàng)目管理。而加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目管理的滲透與提升，把項(xiàng)目理論扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到實(shí)踐中去，切實(shí)提高對(duì)客戶需求的分析能力，提高對(duì)工作目標(biāo)的細(xì)化分解能力，提高對(duì)開發(fā)項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量、成本的控制能力，提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的捕捉能力等，則是從根本上全面提高軟件企業(yè)管理素質(zhì)的關(guān)鍵所在。根據(jù)項(xiàng)目管理的不同階段，知識(shí)管理的融入主要有以下幾個(gè)方面：

一是項(xiàng)目策劃中的滲透。

項(xiàng)目策劃是項(xiàng)目啟動(dòng)的先決條件，明晰項(xiàng)目的價(jià)值、定義項(xiàng)目目標(biāo)、使項(xiàng)目目標(biāo)被一致理解是項(xiàng)目策劃的主要內(nèi)容。其中，最重要的就是項(xiàng)目目標(biāo)被一致理解。加強(qiáng)項(xiàng)目策劃的方法，首先是“發(fā)現(xiàn)真正的客戶”，其次要分清客戶需求與項(xiàng)目成果特性之間的關(guān)系，再次是要充分的、深入的溝通。在此過程中，要調(diào)動(dòng)的往往不僅是幾個(gè)策劃人的知識(shí)資源，而要強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)企業(yè)知識(shí)的注入，也就是要把企業(yè)過去的項(xiàng)目成果、累積的知識(shí)等進(jìn)行充分應(yīng)用，不能什么東西都從頭再來。同時(shí)要充分發(fā)揮行業(yè)專家的作用，實(shí)踐證明缺乏行業(yè)專家指導(dǎo)的項(xiàng)目策劃，所產(chǎn)生出來的東西往往是難以適用的，甚至是完全不能用的。如果軟件企業(yè)沒有自己的行業(yè)專家，也必須善于加強(qiáng)對(duì)外部行業(yè)專家知識(shí)的利用。

二是項(xiàng)目實(shí)施中的滲透。

項(xiàng)目管理既是一種典型的系統(tǒng)管理，也是一種典型的變化管理，而知識(shí)管理則是變化管理的基本條件。因?yàn)闆]有足夠的知識(shí)，你就不知道該如何面對(duì)項(xiàng)目中的變化。項(xiàng)目啟動(dòng)以后，項(xiàng)目過程控制的目標(biāo)在于對(duì)項(xiàng)目成果（包括中間成果）的可預(yù)見、項(xiàng)目資源的可調(diào)度、項(xiàng)目問題的可追溯、項(xiàng)目組績(jī)效的可評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面。在一個(gè)軟件項(xiàng)目中，有成百上千的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)在工期、資源和預(yù)算等方面的變化將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。項(xiàng)目管理的定律之一是“魔鬼藏在細(xì)節(jié)中”，而消除“魔鬼”就需要知識(shí)管理的“圍剿”。項(xiàng)目經(jīng)理和高層管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目各種活動(dòng)的變動(dòng)作全面的了解，才能確定工作的焦點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理們的最好朋友是每天要面對(duì)的對(duì)手及用戶的代理人——獨(dú)立的產(chǎn)品測(cè)試小組。細(xì)心的測(cè)試人員總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些沒有正確理解設(shè)計(jì)決策或準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的地方。他們將以獨(dú)到的知識(shí)和其公正性來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。同樣，由于項(xiàng)目組成員存在不同的分工，要使他們都能夠明了各自的工作對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)起到什么作用和影響，不僅要靠評(píng)價(jià)機(jī)制來驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的整體責(zé)任感，還必須運(yùn)用知識(shí)管理的方法和工具，使他們能夠直觀地看到個(gè)人的工作與項(xiàng)目目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，以避免發(fā)生“一葉障目，不見泰山”的錯(cuò)誤。

 三是項(xiàng)目收尾時(shí)的提升。

在沒有把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)的意識(shí)與機(jī)制的軟件企業(yè)中，對(duì)這一步工作往往比較忽視，這是一些軟件企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，停滯不前“陷入泥潭”的重要原因之一。實(shí)際上與項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的項(xiàng)目策劃一樣，項(xiàng)目正式收尾中的知識(shí)管理也是十分重要的。收尾的作用不僅是對(duì)項(xiàng)目的利益相關(guān)者有一個(gè)正式交代，還有一個(gè)重要職能是對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)予以提煉，形成企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。此間的知識(shí)管理包括知識(shí)的挖掘、交流、整理、升華和儲(chǔ)存等內(nèi)容，如通過對(duì)過程數(shù)據(jù)的測(cè)量和軟件度量數(shù)據(jù)的積累，分析與發(fā)現(xiàn)開發(fā)中存在的問題和瓶頸，明確缺陷的成因和今后預(yù)防的對(duì)策等。同時(shí)，要針對(duì)項(xiàng)目組成員渴望價(jià)值創(chuàng)造與自我實(shí)現(xiàn)的需求，做到公正、客觀、量化地評(píng)價(jià)員工的價(jià)值之所在，并將相關(guān)資料歸存于企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。此外，還要既重視對(duì)企業(yè)已成型的關(guān)鍵技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，又要注重對(duì)自有、購入、伙伴合作生成以及網(wǎng)上資源等知識(shí)的精篩提練和有機(jī)整合，善于站著別人的肩膀上繼續(xù)攀登，使在不斷變化中的知識(shí)完善和技術(shù)更新，成為企業(yè)發(fā)展取之不竭的動(dòng)力源泉。

來源：朱春雷的專欄

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