一瞥若干全球BPM的假定

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首先，我要感謝BP Trends 邀請我向他們的網(wǎng)站投稿。本期季度欄目，我將跟大家分享我在世界各地游覽時獲得的關(guān)于BPM的信息和經(jīng)驗。BPM正越來越被全球關(guān)注，在我去過的地方我發(fā)現(xiàn)都有BPM技術(shù)的有趣應(yīng)用。作為開始，我認為很有必要先討論一些市場上關(guān)于BPM的主要假定，和這些假定背后的實際情況。

當我在1994年剛進入這個行業(yè)的時候，我認為BPM軟件廠商將要面對的一個主要挑戰(zhàn)將是不同行業(yè)和不同國家客戶的需求多樣化。這個市場上的客戶和分析人員也很認可這個觀點。理由好像很明顯：

·不同行業(yè)的流程非常的不同；
·流程涉及到人、管理、政策和客戶交互；
·客戶的文化不同對流程實施有很大的影響；
·不同國家的技術(shù)采用率不同會很大地影響成功進入新市場的時間。

對BPM解決方案的行業(yè)特殊需求和國家特殊需求的匯合，再加上無數(shù)其他的需求，將使得這個軟件非常得復(fù)雜?；蛟S有點因為這樣的邏輯，導(dǎo)致早期的廠商把注意力集中在特定國家和區(qū)域的特定的縱向應(yīng)用上。

BPM的實際情況與上述的假定非常不同。其實，跨行業(yè)和地域的BPM需求非常的相似。

流程獨特性不一定導(dǎo)致特殊的BPM需求

的確，不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是非常不同的，并且，同一行業(yè)中不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也是非常不同的，而這些不同在很多時候是競爭優(yōu)勢或劣勢的原因。因此，BPM軟件的基本價值建議是必須使企業(yè)可以根據(jù)自己的具體需求部署業(yè)務(wù)流程。 而對該軟件價值的評估應(yīng)該是其能否在最短時間內(nèi)實施客戶特定業(yè)務(wù)流程。

為了成功實施，BPM解決方案必須提供不斷加強的工具使得方案能適應(yīng)客戶流程的需求，而不是讓他們的流程來適應(yīng)解決方案的功能。如果BPM解決方案能真正的專注于這個核心的價值建議，就能很容易地處理不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程的差異。 恰好（很重要），這是BPM與其它企業(yè)應(yīng)用軟件例如ERP和CRM的一個重要區(qū)別。后面的應(yīng)用軟件針對特定問題提供解決方案，這些解決方案往往包含一些事先打包的業(yè)務(wù)流程。事先打包的業(yè)務(wù)流程至多能使企業(yè)在競爭中處于平等的地位，而對增強競爭優(yōu)勢幫助很少甚至沒有幫助。為了獲得競爭優(yōu)勢，客制化是必須的，但是，在事先打包的解決方案里執(zhí)行并維持客制化的成本是非常高昂的。

文化的獨特性不一定導(dǎo)致特殊的BPM需求

跟流程獨特性一樣，文化獨特性也不一定導(dǎo)致對BPM軟件明顯的特殊需求。每個人都喜歡認為是與大家不同的，在很多情況下他們的確是不同的。然而，當我仔細聆聽并層層剝析，發(fā)現(xiàn)他們對BPM的需求并不是非常不同。全世界不同行業(yè)的客戶希望從BPM獲得相同的基本功能：
·靈活性；
·集成性；
·支持復(fù)雜的用戶環(huán)境；
·安全性；
·可擴展性；
·處理異常的能力；
·低的總擁有成本；

這些需求的核心是靈活性。如果BPM軟件是活躍并靈活的，它可以用來處理不同國家和文化的需求。重要的假定是BPM軟件必須是靈活的。如果廠商專注于提高他們解決方案的靈活性和適應(yīng)性，不同國家和文化的需求可以逐漸得到滿足。當然，如果廠商能仔細聽取這些需求，他們是可以使得自己的解決方案更加靈活的，從而增強他們?yōu)樗锌蛻羲峁┑暮诵牡膬r值建議。

技術(shù)采用率的不同不一定對BPM的采用有重要影響

在國外，當別人把我當成一家美國軟件公司的CEO跟我談話時，我經(jīng)常聽到的另一件事就是他們采用BPM作為一個新技術(shù)晚于美國。德國人和英國人說他們晚美國1年。意大利人和西班牙人說他們在BPM采用上晚于德國和英國1年，因此他們晚于美國2年。拉丁美洲人也認為他們晚于美國2年。在亞太地區(qū)，可聽到類似的話，可以理解為在總體技術(shù)采用上，并延伸到BPM采用上晚于美國1-2年。

通過所有這些談話，我產(chǎn)生了不同的看法。BPM的采用不是技術(shù)采用驅(qū)動的，甚至沒有關(guān)系。相反，有很多其他的因素影響B(tài)PM的采用，最主要的因素是流程導(dǎo)向或者流程思維驅(qū)動的一種企業(yè)文化。一些其他重要的影響因素是企業(yè)文化中結(jié)構(gòu)的重要性，技術(shù)投資的階段，以及全球競爭環(huán)境和其如何影響企業(yè)決策者的投資思想。

如果我們通過上述的這么一個透視鏡去分析每個區(qū)域或國家，就會發(fā)現(xiàn)BPM的情況基本相同，至少在世界上所有的發(fā)達國家和新興國家是這樣的。

美國使用了很多新技術(shù)，美國的企業(yè)最愿意嘗試采用新解決方案，例如BPM。然而，相比歐洲和亞太地區(qū)，美國的企業(yè)文化更加的隨意和較少的結(jié)構(gòu)化。由于他們的特別的天性，大部分美國人不喜歡結(jié)構(gòu)化，并延伸到流程。

在歐洲，流程文化比在美國發(fā)展的好。記住，歐洲在ISO9000的發(fā)展上扮演了重要角色，ISO9000將對流程的專注推到了最前線。一些早期的工作流程自動化倡導(dǎo)者也出在歐洲。這一流程導(dǎo)向彌補了大部分甚至全部的技術(shù)采用的落后。

日本和中國的企業(yè)文化是最結(jié)構(gòu)化的，并且要求很多決策（如果不是每一個決策）都要通過很多人的審批作為流程的一部分。為了有效并一致的執(zhí)行流程，他們求助于BPM。在日本，對全面質(zhì)量管理/品質(zhì)的關(guān)注以及對效率的絕對要求進一步導(dǎo)致了對BPM的需求。

最后，拉丁美洲和中東把美國作為榜樣。他們深信要變得有競爭力就必須做美國企業(yè)所做的，甚至做得更多和更好。很多時候，我聽到拉丁美洲一些已經(jīng)采用BPM并且很多流程已經(jīng)自動化的企業(yè)的主管渴望地說，希望有一天他們能使跟他們美國同行一樣多的流程自動化。事實是，他們的美國同行也不一定有很多的流程實現(xiàn)了自動化。

BPM市場是全球的

歸根結(jié)底，BPM是一個全球的行業(yè)?？蛻粜枰獜腂PM獲得相同的東西，不管他們說的什么語言和從事何種行業(yè)。導(dǎo)致BPM采用的因素在全世界的發(fā)達國家和新興國家或多或少是相同的?；谶@個，作為一個行業(yè)，如果我們能繼續(xù)專注于在合理的時間內(nèi)傳遞切實的價值，那么BPM將成長為一個重大的行業(yè)，并有潛力大于ERP和CRM。(amt)