項(xiàng)目綜合知識(shí)管理

項(xiàng)目綜合管理包括的這些程序要求確保對(duì)項(xiàng)目的各種要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項(xiàng)目參與者的需要和原望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。雖然所有的項(xiàng)目管理程序在某種程度上看都是一個(gè)整體，但本章所描述的這些程序是最基本的綜合管理知識(shí)。
4.1 項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)--吸收其他規(guī)劃程序的成果，制定內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的項(xiàng)目文件。
4.2 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施--通過項(xiàng)目執(zhí)行組織的具體活動(dòng)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃。
4.3 全程變化控制--協(xié)調(diào)全部項(xiàng)目?jī)?nèi)部的變化過程。

這些程序彼此相互影響，同其他知識(shí)領(lǐng)域中的程序也互相影響。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的需要，每個(gè)程序都包括一個(gè)或多個(gè)個(gè)體或團(tuán)體的努力。在每個(gè)項(xiàng)目階段，每個(gè)程序通常至少發(fā)生一次。雖然這里提到的這些程序，是作為彼此獨(dú)立的因素而給予較好的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以某種方式重迭和影響的，在此就不詳細(xì)討論了。程序的互相影響在第3章進(jìn)行了詳細(xì)的討論。

這章的核心是分析用于項(xiàng)目綜合管理過程的程序、工具和技術(shù)。例如：當(dāng)為了一個(gè)臨時(shí)性的計(jì)劃進(jìn)行的成本估算或各種人員調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)被基本確認(rèn)后，項(xiàng)目綜合管理方可進(jìn)入實(shí)施狀態(tài)。然而，為了能成功地完成一個(gè)項(xiàng)目，綜合管理也會(huì)同其他領(lǐng)域發(fā)生一定數(shù)量的聯(lián)系。例如：

· 項(xiàng)目的具體工作必須要同項(xiàng)目執(zhí)行組織正在進(jìn)行的具體操作結(jié)合起來。
· 產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍必須結(jié)合起來。
· 項(xiàng)目工作必須與不同特殊功能的子項(xiàng)目相結(jié)合（象工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的工民建、電力工程和機(jī)械圖
紙一樣）。

4.1項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)
項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)
項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)是用其他計(jì)劃程序的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和控制。這個(gè)過程幾乎經(jīng)常重復(fù)幾次。

例如：最初的草案可能包括一般性的方法并沒有時(shí)間期限，而最終計(jì)劃則要反映具體的方法和有明確的時(shí)間期限。這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃用于：
· 引導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。
· 編制項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)想。
· 記錄項(xiàng)目計(jì)劃討論好的有關(guān)任選事宜。
· 促進(jìn)項(xiàng)目參與者之間的溝通。
· 確定主要的管理問題如內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。
· 為進(jìn)一步提高測(cè)量和控制項(xiàng)目的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的投入

1．其他規(guī)劃的輸出。其他項(xiàng)目規(guī)劃程序在3.3中概括，這些項(xiàng)目規(guī)劃程序的所有輸出是開發(fā)這項(xiàng)計(jì)劃的輸入。其他規(guī)劃的輸出包括兩個(gè)基本文件，即工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說明。許多項(xiàng)目也要求應(yīng)用專門領(lǐng)域的輸入（例如：許多建筑項(xiàng)目要求有資金流程預(yù)測(cè)）。

2．歷史資料?？尚行缘臍v史資料（比如；估算記錄、過去項(xiàng)目執(zhí)行情況記錄）在其他項(xiàng)目規(guī)劃程序的制定中已經(jīng)考慮到了。在項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)期間，這些資料也有參考價(jià)值，它能幫助人們證實(shí)假設(shè)的真實(shí)性和評(píng)價(jià)任意一個(gè)在項(xiàng)目進(jìn)程中，已得到確認(rèn)的資料。

3． 組織管理政策。所有的組織包括項(xiàng)目管理組織在內(nèi)，可能都有正式的或非正式的政策，在計(jì)劃時(shí)必須考慮到它們的影響。要考慮的組織管理政策通常包括以下內(nèi)容，但并不局限于此：
· 質(zhì)量管理--通過審計(jì)，繼續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。
· 人事管理--雇傭和解雇標(biāo)準(zhǔn)，雇員執(zhí)行任務(wù)的情況分析。
· 財(cái)務(wù)監(jiān)控--時(shí)間報(bào)告、要求的經(jīng)費(fèi)和支出情況分析、會(huì)計(jì)帳目和標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

4．制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。例如：預(yù)先確定預(yù)算被認(rèn)為是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)范圍、職員人數(shù)和日程表選擇的極其重要的因素。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是受合同制約的。

5．假設(shè)。為了項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須有科學(xué)性、真實(shí)性和肯定性。例如，如果一個(gè)項(xiàng)目不能確定關(guān)鍵人物的到場(chǎng)日期，那么，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以假設(shè)一個(gè)具體的開始時(shí)間。假設(shè)通常保含著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。

4.1.2為項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)所采用的工具和技術(shù)

1．項(xiàng)目規(guī)劃方法。在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)期間，項(xiàng)目規(guī)劃方法是用于引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的一種結(jié)構(gòu)分析方法。它可能是越來越簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)形式和圖紙（不是信件就是電文，正式的或非正式的形式）或者是越來越復(fù)雜的一系列模型（比如：蒙特洛的風(fēng)險(xiǎn)分析一表）。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法都將項(xiàng)目管理的軟件這種 "剛性"手段和易召集的會(huì)議這種"柔性"手段結(jié)合在一起使用。

2．參與者的技能和知識(shí)。每個(gè)參與者所擁有的技能和知識(shí)，在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)中都能得到充分的利用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須營(yíng)造一個(gè)讓參與者發(fā)揮自己才干的適當(dāng)環(huán)境（看第9章第3節(jié)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。誰(shuí)奉獻(xiàn)？他們奉獻(xiàn)些什么？什么時(shí)候改變。例如：
· 對(duì)于按照大量的合同進(jìn)行運(yùn)作的建筑項(xiàng)目來說，專業(yè)成本工程師對(duì)制定有利的項(xiàng)目目標(biāo)，在目標(biāo)準(zhǔn)備階段的合同金額決定時(shí)起著主要作用。
· 對(duì)一個(gè)已事先確定了人員結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目來說，每個(gè)參加者為制定滿意的成本和進(jìn)度目標(biāo)，通過回顧期限和理智的估算都能做出有益的貢獻(xiàn)。

3．項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他項(xiàng)目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。它用于提供從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目最終完成，包括人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)的所有信息。

4.1.3項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的成果

1．項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制項(xiàng)目實(shí)施的文件。它的作用在溝通管理計(jì)劃中作了界定（比如：執(zhí)行組織的管理，可能不要求提供詳情，而承包商則要求每個(gè)問題要提供全部細(xì)節(jié)）。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，綜合項(xiàng)目計(jì)劃是歸在這個(gè)文件中的。

應(yīng)該搞清楚項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)是有明顯區(qū)別的。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件的匯集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)項(xiàng)目的進(jìn)一步的信息后，它會(huì)被改動(dòng)。項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)代表了一種管理控制，這個(gè)管理控制通常只會(huì)周期性地變化，而且通常只要對(duì)通過的范圍變化作出相應(yīng)的反應(yīng)。

有許多方法可以用于組織和表示項(xiàng)目計(jì)劃，但是它的共同特征包括在以下幾方面（這些項(xiàng)目工作在其他章節(jié)闡述的更多一些）：
· 項(xiàng)目證書。
· 項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述（在其他章節(jié)對(duì)個(gè)人管理計(jì)劃進(jìn)行了總述）。
· 范圍闡述，包括工作細(xì)目和項(xiàng)目目標(biāo)。
· 工作分析結(jié)構(gòu)（WBS），是把項(xiàng)目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度。
· 成本估算、進(jìn)度計(jì)劃的開始日期和責(zé)任分配，一直分解到WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平。
· 為進(jìn)程和成本制定的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。
· 對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載。
· 關(guān)鍵的或必需的人員。
· 主要風(fēng)險(xiǎn)，包括制約因素和假設(shè)以及每個(gè)階段的對(duì)應(yīng)計(jì)劃。
· 輔助的管理計(jì)劃，包括范圍管理計(jì)劃和進(jìn)度管理計(jì)劃等。
· 已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。

根據(jù)各項(xiàng)目的需要，其他項(xiàng)目規(guī)劃的輸出應(yīng)該包含在這正式計(jì)劃中。例如：為一個(gè)大的工程作的項(xiàng)目計(jì)劃通常包括一個(gè)組織管理圖表。

2． 輔助說明。為項(xiàng)目計(jì)劃所做的輔助說明包括：
· 沒有包括在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。
· 在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件（比如：制約因素和假設(shè)如果事先沒考慮到）。
· 技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計(jì)等方面的文件。
· 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。

應(yīng)該根據(jù)需要對(duì)這些材料進(jìn)行組織，使它們?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃實(shí)施期間更易于利用。

4.2項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施
項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行是實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的主要過程--項(xiàng)目的巨額預(yù)算在這個(gè)執(zhí)行過程中被花掉。在這個(gè)過程 ，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項(xiàng)目中存在各種技術(shù)和組織問題。這是項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項(xiàng)目程序。因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)品是在這個(gè)過程中產(chǎn)生的。

4.2.1對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的輸入
1．項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃在（1.1.3.1中闡述了）。具體項(xiàng)目的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)管理計(jì)劃等）和績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的主要投入。

2．輔助說明。輔助說明在4.1.3.2中闡述了。

3．組織管理政策。組織管理政策在4.1.1.3中闡述。所有包括組織管理政策都在項(xiàng)目中有正式的和非正式的兩種，它們會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施。

4．糾正措施。糾正行為所做的是把未來項(xiàng)目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項(xiàng)目計(jì)劃要求相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個(gè)輸出--在這里作為一種輸入完成反饋環(huán)，這個(gè)反饋環(huán)是為確保項(xiàng)目管理的有效性。

4.2.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)

1. 普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。普通管理技能在第2章第4節(jié)中闡述。

2. 生產(chǎn)技能和知識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項(xiàng)目生產(chǎn)的技能與知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項(xiàng)目規(guī)劃（尤其是在7.1中的資源規(guī)劃闡述的）的一部分得以確認(rèn)，并通過人員的組織過程來獲取、體現(xiàn)。

3. 工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作能按時(shí)、按序地完成而建立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進(jìn)行工作活動(dòng)或啟動(dòng)工作包。
一個(gè)工作分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該權(quán)衡實(shí)施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項(xiàng)目上，言語(yǔ)分配就足夠了。

4. 形勢(shì)評(píng)論會(huì)。形勢(shì)評(píng)論會(huì)是把握有關(guān)項(xiàng)目信息交流的常規(guī)會(huì)議。在許多項(xiàng)目中，形勢(shì)分析會(huì)以各種不定期的和不同級(jí)別的形式召開（比如：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可有周會(huì)并通過周會(huì)或月會(huì)的形式與客戶溝通）。

5. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在4.1.2.3中闡述。

6. 組織管理程序。項(xiàng)目的所有組織管理程序包括了運(yùn)用在項(xiàng)目實(shí)施過程中的正式的和非正式的程序。

4.2.3項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果
1． 工作成果。工作成果是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。工作成果資料--工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒有完成，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等--這些資料都被收集起來，作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一部分，并將其編入執(zhí)行報(bào)告的程序中（看第10章，第3節(jié)對(duì)執(zhí)行報(bào)告有更細(xì)的討論）。

2． 改變要求。改變項(xiàng)目要求（比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目合同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）通常是在項(xiàng)目工作實(shí)施時(shí)得到確認(rèn)。

4.3全程變化控制

全程變化控制是關(guān)于(a)影響造成項(xiàng)目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展；(b)判斷項(xiàng)目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生；(c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實(shí)際的處理措施。全程變化控制要求：
·保持績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的一致性--所有被通過的變化應(yīng)該能夠反映在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中，但是，只有項(xiàng)目范圍界定的改變會(huì)影響績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn).
·要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來(產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第5章)。
·協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表4-2來闡明。例如,一個(gè)工作進(jìn)程表的改變,通常會(huì)影響成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員調(diào)整。 圖４

4.3.1對(duì)全程變化控制的輸入

1．項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃為變化控制提供基本的參考（看4.1.3.1）.

2．執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告（在第10章第3節(jié)闡述）提供的資料是項(xiàng)目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報(bào)告也能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公布項(xiàng)目未來可能出現(xiàn)的問題。

3．改變要求。改變要求有多種形式--口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。

4.3.2為全程變化控制投入的工具和技術(shù)

1. 變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個(gè)文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項(xiàng)目文件認(rèn)可了發(fā)展階段的文件。它包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認(rèn)可了的變化級(jí)別。在多數(shù)場(chǎng)合，項(xiàng)目執(zhí)行組織將有一個(gè)變化控制系統(tǒng)，它能夠通過項(xiàng)目，用"好象是什么"的形式被采納。然而，如果沒有一個(gè)合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要開發(fā)一個(gè)這種系統(tǒng)，作為這個(gè)項(xiàng)目的一部分。

許多變化控制系統(tǒng)都包括一個(gè)變化控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或抵制變化要求?？刂莆瘑T會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多控制委員會(huì)，他們負(fù)有不同的職責(zé)。

變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個(gè)控制系統(tǒng)將允許對(duì)一些確定的變化類別實(shí)行"自動(dòng)放行處理"許可。這些變化必須也能被記錄并讓人們獲得，以便在項(xiàng)目后期不要引發(fā)一些問題。

2.結(jié)構(gòu)管理。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對(duì)技術(shù)和行政政策管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督：

· 項(xiàng)目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。
· 對(duì)于任何會(huì)改變的特征的變化進(jìn)行控制。
· 記錄和報(bào)告這些變化并作必要的分析。
· 審計(jì)這個(gè)項(xiàng)目和系統(tǒng)的工作，檢驗(yàn)它們是否符合要求。

在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個(gè)分支，用它是為確保項(xiàng)目產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個(gè)詞是用來描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的。

3. 績(jī)效檢測(cè)?？?jī)效檢測(cè)技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計(jì)劃的要求。