有了ERP，還缺什么？

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“您能感覺到ERP在企業(yè)運(yùn)作嗎？”我問一位老總，他回答：“剛開始上的時(shí)候有感覺，因?yàn)槟菚r(shí)候挺亂的，總是會(huì)有跟ERP實(shí)施相關(guān)的事找到我，再后來開始用了，我的感覺是對財(cái)務(wù)部門的幫助最大，他們可以及時(shí)在10號(hào)之前報(bào)稅了。再到后來，也就沒什么感覺了?！?大家不都說ERP是“一把手工程”嗎？為什么反而企業(yè)的一把手對ERP沒什么感覺呢？這種情況是好還是壞呢？

事物得分兩方面來看：首先，應(yīng)該說，這是一件好事，說明ERP已經(jīng)正常融入到企業(yè)的運(yùn)作里去了，企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了它的存在，也就會(huì)忽視它的存在。但反過來，不好的方面又是什么呢？顯而易見：老總竟然不會(huì)用到它，所以也就不會(huì)感覺它的存在！

這種情況可笑嗎？乍一聽，是挺可笑的，但事實(shí)上，對中小企業(yè)來說，95%以上的老板或老總不知道ERP長什么樣。甚至對許多部門經(jīng)理來說，也僅僅是因?yàn)樾枰獙徍似渲械膯螕?jù)，才登錄ERP。

為什么會(huì)這樣呢？首先，我們來看看ERP是干什么的：ERP主要包括企業(yè)管理中的財(cái)務(wù)、采購、倉庫、銷售、生產(chǎn)等部分（希望不要有朋友出來和我討論ERP的概念，我在這只是客觀地描述中國的ERP現(xiàn)狀），它主要關(guān)注的是真實(shí)地記錄企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，并做必要的控制。比如它會(huì)記錄從請購——》采購訂單——》送貨——》收貨——》驗(yàn)收入庫等流程，并控制采購的價(jià)格不能高于預(yù)設(shè)最高價(jià)；它會(huì)記錄倉庫的收發(fā)記錄并控制不出現(xiàn)負(fù)庫存；它會(huì)記錄從接訂單到發(fā)貨的過程并控制多次發(fā)貨時(shí)不會(huì)發(fā)錯(cuò)；最后，它會(huì)將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反映到財(cái)務(wù)中去生成憑證，并完成財(cái)務(wù)報(bào)表的制作。

那么，我們再來看看當(dāng)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如實(shí)地在電腦當(dāng)中記錄了以后會(huì)怎么樣呢？大家會(huì)利用它來查詢各種報(bào)表，進(jìn)行各種分析。銷售部經(jīng)理會(huì)希望知道這個(gè)月的銷售業(yè)績與上個(gè)月相比是增長了還是下降了，哪幾種產(chǎn)品出了問題？哪些客戶貢獻(xiàn)最大？采購部經(jīng)理希望知道采購價(jià)格的異常波動(dòng)情況，哪種物料經(jīng)常退貨？哪個(gè)供應(yīng)商經(jīng)常延期交貨？倉庫經(jīng)理想知道物料的周轉(zhuǎn)情況究竟是怎樣，安全庫存是不是合理，與歷史同期相比，庫存是不是合理？老板想知道什么呢？這個(gè)月賺沒賺錢？在這里，要花點(diǎn)文字來解釋一下，老板是如何來關(guān)心有沒有賺錢的。財(cái)務(wù)會(huì)提供一個(gè)利潤數(shù)據(jù)，即銷售收入-銷售成本-管理費(fèi)用-營業(yè)費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用。這是一個(gè)總數(shù)。在中國大都數(shù)企業(yè)，在核算單個(gè)品種的產(chǎn)品成本時(shí)，僅會(huì)考慮直接材料成本，而將制造費(fèi)用和人工費(fèi)用直接一股腦結(jié)轉(zhuǎn)一個(gè)總數(shù)經(jīng)庫存商品科目再結(jié)轉(zhuǎn)到銷售成本科目。這一點(diǎn)非常重要，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，大多數(shù)老板對于財(cái)務(wù)提供的報(bào)表，很少關(guān)注利潤表中的數(shù)據(jù)，而更愿意先看看資產(chǎn)負(fù)責(zé)表中的貨幣資金是多少。其實(shí)，對一個(gè)企業(yè)的成本構(gòu)成，無非就是料工費(fèi)，而其中所占比重最大的，通常就是直接材料的成本（對商業(yè)企業(yè)來說，就是進(jìn)貨成本），而工和費(fèi)，一般情況下是一個(gè)相對固定的量，我們可以假定其是一個(gè)常量，不隨著銷量或產(chǎn)量的變化而變化。這種情況下，老板更關(guān)注產(chǎn)品的毛利潤率，因?yàn)樗苯臃从沉耸杖?、?shù)量與成本之間的關(guān)系：（收入-成本）/收入等于毛利率，毛利率*數(shù)量=利潤。老板此時(shí)想知道哪個(gè)產(chǎn)品（或客戶）的毛利率最高，還想知道毛利率高的是不是賣得多？這樣得到的“是不是賺錢”的結(jié)果才是有意義的，因?yàn)樗梢砸龑?dǎo)老板去改進(jìn)。然后根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，再一步一步地找出賺錢的原因在哪里？是因?yàn)槟硞€(gè)客戶的大訂單？還是因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品的高利潤？如果不賺錢又是怎么回事？是因?yàn)榇蟛糠值挠唵卧谔濆X？哪款產(chǎn)品虧得最多？上期的成本是多少？去年同期的成本是多少？為什么大幅上升了？是因?yàn)槟姆N原材料漲價(jià)了？問題找到了，才有可能解決問題。

好，這個(gè)時(shí)候，我們再回到ERP中去，找尋我們想要的答案。這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)傻眼了：怎么下手呢？業(yè)績的同比分析，是按客戶還是按產(chǎn)品呢？是按產(chǎn)品大類分析還是按明細(xì)的品種呢？價(jià)格的波動(dòng)，我怎么樣才能直接從圖表中看出它的波動(dòng)情況呢？庫存周轉(zhuǎn)分析，如果僅從期末余額來分析的話，是沒有任何意義的，因?yàn)榧僭O(shè)一個(gè)月中，每天都有消耗，但31號(hào)突然進(jìn)了一大筆貨造成了月末余額很高，這樣一算，周轉(zhuǎn)率會(huì)很低。但實(shí)際情況不是這樣。所以，合理的算法是通過平均余額來計(jì)算。而平均余額怎么得到呀？還需要將每種物料的每日余額表引出到EXCEL表中自己計(jì)算出來，這么多物料，難道都要一一處理嗎？安全庫存是不是合理？需要統(tǒng)計(jì)較長歷史時(shí)間的數(shù)據(jù)來參考，根本沒辦法找出這么多物料哪個(gè)安全庫存設(shè)置是需要改進(jìn)的。而老板想知道的這些數(shù)據(jù)，天啦，更加不知道怎么給到老板才好了！

原來，我們是無法輕松地從ERP是得到答案的。怎么辦？于是，很多公司根據(jù)自己公司的需要，開發(fā)了許多自定義的報(bào)表，試圖更快地得到答案。而更多的公司，選擇了忽略與粗略：他們選擇了固定幾個(gè)報(bào)表格式，然后，每個(gè)月就有相關(guān)的人員將報(bào)表報(bào)上來就好了?！?yàn)樗麄儧]有更多的人力與財(cái)力——于是乎，就出現(xiàn)了我們前面所說的情況：老板或者說管理決策層，根本不會(huì)直接接觸到ERP，從而忽視了ERP的存在。

這是大家都不愿意見到的情況：不論是買軟件的客戶還是賣軟件的廠商，其最根本的出發(fā)點(diǎn)都還是希望能最大限度地發(fā)揮ERP的效用的。那么，怎么辦呢？下一篇我將從各業(yè)務(wù)管理的角度，更詳細(xì)地分析各業(yè)務(wù)部門關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么，為什么需要關(guān)注這些數(shù)據(jù)。而拋出這些問題的同時(shí)，也就引發(fā)了我們對ERP的更深層次思考。

“人類一思考，上帝就笑了”——不管上帝是善意地笑，還是不屑地笑，我們都需要思考，不是嗎？(http://www.ceocio.com.cn/blog/user1/3775/index.html)