外包為什么失敗

ERP是生產(chǎn)乃至整個(gè)公司運(yùn)作的神經(jīng)，在定制的模塊較多、多系統(tǒng)并存、新老系統(tǒng)并存的情況下，外包戰(zhàn)略就很容易失敗。

2000年前后的經(jīng)濟(jì)泡沫破滅后，硅谷的高科技公司處于水深火熱之中。為了節(jié)省開(kāi)支和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司紛紛推行外包戰(zhàn)略，有的干脆把整個(gè)工廠搬到低成本國(guó)家或地區(qū)。

拿硅谷賴(lài)以成名的半導(dǎo)體業(yè)來(lái)說(shuō)，到今天竟沒(méi)留下一家有生產(chǎn)規(guī)模的芯片加工廠。筆者熟悉的一個(gè)制造商，上至財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人事，下至生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流都統(tǒng)統(tǒng)外包。IT自然也被視為非核心競(jìng)爭(zhēng)力，分階段外包給一個(gè)國(guó)際上非常著名的公司。

幾年過(guò)去了，外包戰(zhàn)略總體上產(chǎn)生了很好的效果，該公司成為同行中的佼佼者，不管是經(jīng)濟(jì)效益還是運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。其外包戰(zhàn)略也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相模仿。但是，IT卻是例外。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，部分外包的IT職能又重新收回，這到底是為什么呢？

先說(shuō)服務(wù)水平。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)外包公司的響應(yīng)速度、問(wèn)題解決質(zhì)量普遍不滿(mǎn)。一個(gè)問(wèn)題，從用戶(hù)匯報(bào)到解決，往往要費(fèi)幾天工夫，這對(duì)員工影響很大。例如，電子郵件系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)站出故障的話(huà)，員工就沒(méi)法正常工作。有些問(wèn)題不在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)法解決，而外包公司的員工很多在外地。外包公司的規(guī)模又非常大，層層官僚機(jī)制，“船大難掉頭”，不能有效適應(yīng)客戶(hù)迅速變化的需要。

于是，公司高級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到，應(yīng)該在公司設(shè)置一定的IT服務(wù)人員。當(dāng)然，對(duì)時(shí)效要求不高的任務(wù)，例如網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)、軟件編程、設(shè)備更新等仍然以外包為主。

再說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力。IT已成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的基石，尤其是erp系統(tǒng)，任何停頓都可能使整個(gè)生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售系統(tǒng)癱瘓。公司把ERP的維護(hù)分包出去，同時(shí)也把最初實(shí)行ERP的老技術(shù)人員也轉(zhuǎn)給分包公司。但分包公司的薪酬水平較低，留不住這些技術(shù)人員。

隨著技術(shù)骨干的流失，很多歷史經(jīng)驗(yàn)就流失了，這給針對(duì)公司定制的模塊的維護(hù)造成很大影響。對(duì)外包公司的新人，又得通過(guò)一系列的培訓(xùn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。更嚴(yán)重的是，流失人員加入公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給公司帶來(lái)直接威脅。這些問(wèn)題讓這家公司意識(shí)到，ERP的維護(hù)等工作的收回勢(shì)在必行。

這個(gè)案例說(shuō)明，決定是否外包，一定要考慮外包伙伴能否做得更好。從經(jīng)濟(jì)角度看，規(guī)模效益不一定處處適用，尤其是服務(wù)業(yè)。例如上面的外包公司，母公司是世界上最大的幾個(gè)公司之一，公司管理成本很高，而IT用戶(hù)服務(wù)屬于低盈利行業(yè)，為了競(jìng)爭(zhēng)就只有降低員工待遇，結(jié)果留不住技術(shù)骨干，也雇不到高質(zhì)量的員工。

到后來(lái)，員工業(yè)務(wù)能力差到讓人難以置信的地步：把一個(gè)計(jì)算機(jī)上的內(nèi)容倒騰到另一個(gè)上就花了五、六個(gè)小時(shí)。外包公司與別的客戶(hù)簽訂的一些巨額合同也將紛紛到期，能否續(xù)約是個(gè)大問(wèn)號(hào)。

另外，有些功能本來(lái)就是核心功能。例如案例中的ERP維護(hù)，外包本來(lái)就是個(gè)錯(cuò)誤決定。但是，公司出于經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)壓力等考慮就忽視了這些，結(jié)果只能走彎路。

就ERP來(lái)說(shuō)，不能說(shuō)它跟生產(chǎn)有關(guān)就是非核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且生產(chǎn)不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的說(shuō)法也不能一刀切。例如美國(guó)很多高端設(shè)備的生產(chǎn)仍然保留在本土、本公司。從產(chǎn)值上說(shuō)，美國(guó)仍舊是世界上最大的生產(chǎn)國(guó)。ERP是生產(chǎn)乃至整個(gè)公司運(yùn)作的神經(jīng)，在定制的模塊較多、多系統(tǒng)并存、新老系統(tǒng)并存的情況下，外包戰(zhàn)略就很容易失敗。