淺談軟件信息項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程控制

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項(xiàng)目由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成，一般認(rèn)為過(guò)程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”過(guò)程控制在項(xiàng)目建設(shè)中起到了很大程序上的積極作用。過(guò)程基本可以分成兩類：一類是項(xiàng)目管理過(guò)程，描述了如何組織、規(guī)劃和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作;如果拋開(kāi)“工作”之間的具體差異，將工作作為 “任務(wù)” 看待，則項(xiàng)目管理過(guò)程可以適用于各種領(lǐng)域和各種類型的項(xiàng)目。

另一類是產(chǎn)品過(guò)程，描述了如何獲得或創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品，產(chǎn)品過(guò)程與項(xiàng)目的行業(yè)、類型和方法論有密切的關(guān)系。針對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程而言，做為一個(gè)信息化軟件項(xiàng)目，只有把充分握好自己的項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目過(guò)程控制和項(xiàng)目管理的定位關(guān)系，才保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到預(yù)期的目的。

項(xiàng)目過(guò)程控制的主要目標(biāo)是項(xiàng)目的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制。從項(xiàng)目建設(shè)的意義上來(lái)說(shuō)這同時(shí)也是項(xiàng)目管理的金三角：時(shí)間、質(zhì)量、資源。就項(xiàng)目過(guò)程控制自身的階段劃分而言，也是基于項(xiàng)目管理的啟動(dòng)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收這幾個(gè)過(guò)程。因此，項(xiàng)目過(guò)程控制工作首先是基于項(xiàng)目承建方(乙方)的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)上展開(kāi)的。

在項(xiàng)目建設(shè)中，質(zhì)量和進(jìn)度是需要良好的項(xiàng)目管理來(lái)保證的，但在實(shí)際的過(guò)程中，情況是千變?nèi)f化的，項(xiàng)目建設(shè)是否一直符合建設(shè)規(guī)范，是否有足夠的人力資源、時(shí)間資源來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度?很多項(xiàng)目在開(kāi)始階段也制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，進(jìn)行任務(wù)分解，作出甘特圖，但使用時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度從一開(kāi)始就偏離了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，于是干脆拋開(kāi)計(jì)劃，走到哪算哪，最后再順延。或?qū)嵲趤?lái)不及，采取從最后期限倒推進(jìn)度安排，省略一些過(guò)程，倉(cāng)促趕進(jìn)度。

其實(shí)，關(guān)鍵是要能處理好“計(jì)劃”中的“變化”，也就是說(shuō)計(jì)劃只是一個(gè)基準(zhǔn)，它是對(duì)未來(lái)的“預(yù)測(cè)”，或者說(shuō)計(jì)劃好象一個(gè)準(zhǔn)星，它指定的方向可以命中目標(biāo)，但在子彈飛行過(guò)程中會(huì)受各種因素影響，不能保證一定命中目標(biāo)。但可以肯定的是，沒(méi)有準(zhǔn)星命中的可能性會(huì)大大降低，因?yàn)槟銦o(wú)法記錄偏差和修正彈道。工作中計(jì)劃的作用是協(xié)調(diào)工作、分析變化，如果不根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行并進(jìn)行必要的控制，計(jì)劃沒(méi)有什么意義。也就是說(shuō)控制過(guò)程中計(jì)劃才能發(fā)揮作用。換句話說(shuō)，項(xiàng)目過(guò)程控制在信息化建設(shè)中第一項(xiàng)很重要的工作就是檢查項(xiàng)目管理是否足夠規(guī)范、合理，項(xiàng)目建設(shè)能否按規(guī)范進(jìn)行。所以要求項(xiàng)目過(guò)程控制方必須有非常豐富工程設(shè)計(jì)、實(shí)施以及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目控制的監(jiān)控目標(biāo)需要過(guò)程的保證，這也就是為什么有的項(xiàng)目提倡全過(guò)程項(xiàng)目過(guò)程控制的原因，項(xiàng)目過(guò)程控制從項(xiàng)目開(kāi)始就已介入。信息工程，尤其是應(yīng)用系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)，采取設(shè)計(jì)、施工一體化，需求發(fā)生變更是十分普遍的現(xiàn)象，這給工程的整體質(zhì)量控制帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，較為理想的作法是在項(xiàng)目的初始階段多花點(diǎn)時(shí)間和功夫，對(duì)項(xiàng)目的可行性，項(xiàng)目的需求和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的論證，以避免項(xiàng)目后期陷于困境。這只是理想的狀況，很少存在不變更的信息工程。

隨著系統(tǒng)的建設(shè)，客戶原來(lái)的看法會(huì)得到進(jìn)一步提高，對(duì)業(yè)務(wù)需求會(huì)有新的認(rèn)識(shí)，差別在于這種認(rèn)識(shí)的提高對(duì)原來(lái)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)是否形成重大的變化。在許多大的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目建設(shè)的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項(xiàng)目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項(xiàng)目進(jìn)度的滯后，降低工作人員的生產(chǎn)效率和士氣，乙方常常抱怨項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。這時(shí)項(xiàng)目過(guò)程控制公司的作用就十分重要，既要保證項(xiàng)目整體質(zhì)量目標(biāo)，又要對(duì)客戶的各種變更要求予以區(qū)別對(duì)待，約束項(xiàng)目中不規(guī)范行為，加強(qiáng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制。

不僅僅如此，信息化工程是非常專業(yè)的而且是分工非常細(xì)的，軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全等等，每一個(gè)領(lǐng)域都有自己的精深之處，涉及的專業(yè)門(mén)類多、技術(shù)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、具有不可預(yù)見(jiàn)性。即使按項(xiàng)目管理的要求一步步進(jìn)行，也會(huì)遇到不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，更不用說(shuō)有不規(guī)范行為的情況。我們就經(jīng)常遇到過(guò)系統(tǒng)集成商在系統(tǒng)初步集成的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器存在性能問(wèn)題，有時(shí)花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間也無(wú)法定位問(wèn)題之所在，更無(wú)法快速解決，比較被動(dòng)。

有時(shí)還有潛在的問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)，如服務(wù)器的配置沒(méi)有考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展，初期能夠滿足業(yè)務(wù)處理的要求，但很快就要追加投資。有的安全問(wèn)題考慮的不全面，可能將來(lái)造成更大的隱患。因此在技術(shù)方面，項(xiàng)目過(guò)程控制內(nèi)容又要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出項(xiàng)目管理的要求，要求項(xiàng)目過(guò)程控制方在技術(shù)方面門(mén)類要非常全，例如網(wǎng)絡(luò)、通信、主機(jī)、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件、自動(dòng)化控制等，在項(xiàng)目管理的不同階段，需要從技術(shù)的層面對(duì)項(xiàng)目各關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行把關(guān)，而在這方面，往往較多采取事后有問(wèn)題再校正的措施。

因此項(xiàng)目過(guò)程控制在信息化工程建設(shè)中，首先要求有合理、科學(xué)的項(xiàng)目管理，基于項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目過(guò)程控制方在建設(shè)的不同階段，有不同的質(zhì)量計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，溝通計(jì)劃，進(jìn)度控制計(jì)劃，所有這些計(jì)劃手段是對(duì)承建方的項(xiàng)目管理進(jìn)行的監(jiān)督、理順，并規(guī)范項(xiàng)目管理中不規(guī)范的行為，在項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量、進(jìn)度的把關(guān)，保證項(xiàng)目建設(shè)更加規(guī)范、科學(xué)，達(dá)到全過(guò)程控制。

具體來(lái)說(shuō)，在信息化的項(xiàng)目控制一般分為三部分：項(xiàng)目前控制，項(xiàng)目過(guò)程控制，和項(xiàng)目后期控制。其主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃的控制、項(xiàng)目投入資源和項(xiàng)目成果的控制、項(xiàng)目實(shí)施效益的控制。

一、在項(xiàng)目的前期控制

主要是在項(xiàng)目啟動(dòng)前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制，實(shí)施項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容包括：總體計(jì)劃、范圍和目標(biāo)，考證項(xiàng)目計(jì)劃的可行性和范圍可容性和目標(biāo)的科學(xué)性及可實(shí)現(xiàn)性;預(yù)期的投資效益和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證預(yù)期效益的科學(xué)性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)全面性和公正性;項(xiàng)目的困難和阻力，找出主要的阻力點(diǎn)和問(wèn)題結(jié)，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆;克服困難的決心和措施，為將來(lái)項(xiàng)目順利進(jìn)行掃請(qǐng)障礙。這里主要是對(duì)項(xiàng)目前期的計(jì)劃工作進(jìn)行審核，保證項(xiàng)目在一個(gè)可靠的計(jì)劃下進(jìn)行。項(xiàng)目開(kāi)始階段主要針對(duì)軟件合同內(nèi)容,制定項(xiàng)目的總體安排計(jì)劃,并由公司售前人員和對(duì)方企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)前期項(xiàng)目資料進(jìn)行移交，確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)，尤其要明確項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

在項(xiàng)目開(kāi)始階段進(jìn)行的項(xiàng)目管理可從以下幾方面控制：

a) 項(xiàng)目總體安排對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、費(fèi)用、人員等作出總體安排,制定該項(xiàng)目的總體計(jì)劃。

b) 資料移交 包括合同、售前調(diào)研報(bào)告、需求分析、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)方公司的項(xiàng)目組成員等資料。

c) 項(xiàng)目范圍定義 在資料移交的基礎(chǔ)上,定義該項(xiàng)目的整體范圍。

d) 項(xiàng)目授權(quán) 由企業(yè)與公司銷售部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目合同,明確雙方職責(zé),并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對(duì)實(shí)施組進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。

e) 對(duì)該階段的資料進(jìn)行整理、歸檔。

此階段是該項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動(dòng)階段,主要進(jìn)行的工作包括:確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。