企業(yè)與在線CRM“聯(lián)姻” 提升各方滿意度是關(guān)鍵

　　領(lǐng)導(dǎo)接受，加速推廣

　　“沒(méi)有最高層對(duì)在線CRM的接受，就很難讓中、低層員工來(lái)全力支持在線CRM項(xiàng)目。”業(yè)內(nèi)人士表示。由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略性計(jì)劃，其上線必將會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來(lái)一定的變革和沖擊。為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，同時(shí)要保證各項(xiàng)制度順利實(shí)施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持。管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把在線CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　員工滿意，積極應(yīng)用

　　另外，在線CRM的引入必須要員工也能夠接受。由于傳統(tǒng)CRM軟件的使用者是數(shù)據(jù)的收集者，但是公司員工如銷售人員往往覺(jué)得軟件復(fù)雜并束縛了自己的手腳，因此也會(huì)認(rèn)為在線CRM也是如此。其實(shí)不然，在線CRM和互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合表現(xiàn)了顛覆傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，如八百客的800APP系統(tǒng)中，通過(guò)客戶查重、合并、轉(zhuǎn)移等功能，清晰的管理客戶資源，提高其成功率。而強(qiáng)大的多點(diǎn)關(guān)聯(lián)功能允許一個(gè)客戶可以與多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對(duì)與該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的針對(duì)性客戶關(guān)懷，如生日關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘聯(lián)系人財(cái)富。群發(fā)手機(jī)短信、綁定及時(shí)通訊程序與WEB呼叫中心的結(jié)合、提供網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音功能等將促使越來(lái)越多的中小企業(yè)接受在線使用的模式，因?yàn)檫@種在線CRM既大大提高了銷售人員與客戶接觸的頻繁程度，提高了效率，又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方式節(jié)約了包括通訊成本在內(nèi)的企業(yè)銷售成本。

　　“通過(guò)一年多的使用，現(xiàn)在公司一半的員工都在使用800APP，實(shí)際支出的銷售費(fèi)用降低了70%?！薄芤曂ㄐ?/FONT>