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如何把握談判中客戶的反應

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在與客戶面對面溝通時，機房管理系統(tǒng)下載員首先要學習的是對客戶的反應做出準確的判斷，避免一廂情愿地認為客戶會怎樣怎樣。在接受機房管理系統(tǒng)下載技巧培訓時，培訓講師曾提到過這樣一句話，有玫琳凱機房管理系統(tǒng)下載皇后之稱的杰西•卡娜說：“機房管理系統(tǒng)下載人員經(jīng)常犯的一個錯誤是，他們很輕易地就根據(jù)客戶的第一反應對客戶下了斷語，結(jié)果卻忽略了很好的潛在主顧。”
    美國前總統(tǒng)里根經(jīng)常對下屬講這樣一個故事：
    在某個星期天，一位年輕的牧師開始做他生平的第一次講道，他的心情無比的激動。但是，情況并不像他預料得那么好，整個教堂只坐了一個人，顯得空蕩蕩的。
    于是，牧師很失望，就問那個人：“你覺得我該怎么辦呢?”
    那個人回答道：“我不大清楚，我只是一個養(yǎng)牛的。不過，如果我的牧場只有一頭牛的話，我還是會喂養(yǎng)他的。”
    于是，牧師便走向講壇，然后開始滔滔不絕地講道，把他早已準備好了的講詞熱情地講了一遍。完畢后，他問那個人：“你覺得怎么樣?”
    那個人回答：“我不太清楚，我只是一個養(yǎng)牛的。不過如果我發(fā)現(xiàn)牧場只有一頭牛的話，我是不會把全部的飼料都塞給它的。”
    上面這個故事告訴人們，當你與人溝通時，一定要細心觀察對方的反應，并根據(jù)對方的反應，來確定你下一步策略，否則你做什么都是無用功。對機房管理系統(tǒng)下載來講，機房管理系統(tǒng)下載人員在與客戶溝通的過程中，必須注意客戶的反應，對客戶的不同反應采取相應的措施，如果機房管理系統(tǒng)下載人員沒有在這方面做任何準備，那么在遇到客戶提出的異議、不滿以及拒絕時，就會感到措手不及。
    所以，優(yōu)秀的機房管理系統(tǒng)下載員會細心觀察客戶的反應，留心客戶的一舉一動，了解客戶的需求信號和購買傾向，從而采取相應的對策來增加交易成功的機會。
    與客戶面對面溝通時，客戶的反應是不同的。當客戶不斷地提問題時，表示客戶對你的產(chǎn)品或者服務具有高度的興趣，你只要針對問題給予專業(yè)性的解說，讓客戶獲得滿意的答案就可以了。反之，則表明客戶對你的產(chǎn)品或服務缺少興趣。
    判斷客戶是否專注傾聽你的話可以從他的眼神中判斷出來。如果客戶的眼神隨著你的說明正視你或者產(chǎn)品，代表對商品有興趣；如果客戶的眼神漂浮不定，那么代表客戶對你或者你的產(chǎn)品不在乎，關(guān)心度低。
    另外，如果客戶提出了各種條件，如討價還價、要求贈品、要求延長保質(zhì)期等，這是很明顯的購買信號，客戶要把握好成交時機。如果客戶對你的介紹和成交價格沒有提出任何要求，說明客戶無意成交。

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發(fā)布：2007-05-11 11:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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