如何做好客戶信息管理系統(tǒng)下載情緒管理

國內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項(xiàng)關(guān)于職場(chǎng)人壓力狀況的調(diào)查顯示：48.6％的職場(chǎng)人表示壓力很大，44.4％的職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒有壓力感的職場(chǎng)人只占7％。再結(jié)合最近在國內(nèi)造成轟動(dòng)一時(shí)影響的“富士康13連跳事件”，迫使客戶信息管理系統(tǒng)下載不得不正視、并思考這樣一個(gè)問題：在當(dāng)前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下，如何引導(dǎo)客戶檔案管理軟件下載釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒。
　　常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì)傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載進(jìn)行情緒管理。
　　情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
　　簡(jiǎn)單地說，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。
　　對(duì)于客戶信息管理系統(tǒng)下載來說，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對(duì)癥下藥，調(diào)整客戶檔案管理軟件下載情緒。
　　不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調(diào)查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會(huì)環(huán)境，新的任務(wù)要求越來越高，來自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場(chǎng)人；排在第三位的壓力來源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。
　　不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過中醫(yī)的“望、聞、問、切”來發(fā)現(xiàn)和剖析。
　　所謂“望”，就是觀察：通過觀察客戶檔案管理軟件下載的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握客戶檔案管理軟件下載情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。
　　所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實(shí)把握客戶檔案管理軟件下載對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實(shí)際體會(huì)。
　　所謂“問”，就是交流：針對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)客戶檔案管理軟件下載情緒做深入的了解。
　　所謂“切”，就是評(píng)估：設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對(duì)客戶檔案管理軟件下載情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位客戶檔案管理軟件下載情緒的特征。
　　而調(diào)整客戶檔案管理軟件下載情緒、對(duì)癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩個(gè)方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變客戶檔案管理軟件下載對(duì)事情的看法，即改變認(rèn)知。
　　營造情緒氛圍，提升個(gè)體感受
　　每個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響客戶檔案管理軟件下載的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋€(gè)客戶檔案管理軟件下載是否留在客戶信息管理系統(tǒng)下載的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變客戶檔案管理軟件下載的情緒，盡管客戶檔案管理軟件下載和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展的角度來看，必須要營造客戶信息管理系統(tǒng)下載良好的情緒氛圍。
　　建設(shè)客戶信息管理系統(tǒng)下載文化，理順組織情緒
　　在現(xiàn)代客戶信息管理系統(tǒng)下載中，客戶信息管理系統(tǒng)下載文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，客戶信息管理系統(tǒng)下載文化對(duì)客戶檔案管理軟件下載不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)客戶檔案管理軟件下載的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，客戶檔案管理軟件下載從進(jìn)入客戶信息管理系統(tǒng)下載起的那一刻便開始尋求與客戶信息管理系統(tǒng)下載之間的認(rèn)同感，如果客戶信息管理系統(tǒng)下載文化中有一個(gè)客戶檔案管理軟件下載愿意為之奮斗的愿景使命，一種被客戶檔案管理軟件下載認(rèn)同的價(jià)值觀和客戶信息管理系統(tǒng)下載精神，那么這個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載就能夠激勵(lì)客戶檔案管理軟件下載超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成客戶信息管理系統(tǒng)下載的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。
　　開放溝通渠道，引導(dǎo)客戶檔案管理軟件下載情緒。
　　積極的期望可以促使客戶檔案管理軟件下載向好的方向發(fā)展，客戶檔案管理軟件下載得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載必須要營造良好的交流溝通渠道，讓客戶檔案管理軟件下載的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，客戶檔案管理軟件下載的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
　　匹配工作條件，杜絕消極情緒
　　工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)客戶檔案管理軟件下載的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性，非常強(qiáng)調(diào)客戶檔案管理軟件下載的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、客戶檔案管理軟件下載工作空間等方面可相對(duì)寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
　　培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)客戶檔案管理軟件下載理解
　　情緒心理學(xué)家指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是客戶檔案管理軟件下載適應(yīng)客戶信息管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵因素，客戶信息管理系統(tǒng)下載可以通過針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶檔案管理軟件下載對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)客戶檔案管理軟件下載的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。
　　引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒
　　人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來。
　　EAP （Employee Assistance Program），即客戶檔案管理軟件下載幫助計(jì)劃，又稱客戶檔案管理軟件下載心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由客戶信息管理系統(tǒng)下載為客戶檔案管理軟件下載設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)客戶檔案管理軟件下載及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決客戶檔案管理軟件下載及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。目前在美國有四分之一以上的客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載常年享受著EAP服務(wù)，而在國內(nèi)，如聯(lián)想等客戶信息管理系統(tǒng)下載也早已開始實(shí)施EAP.