績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)

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客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載推行績(jī)效體系建立旨在提高客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載經(jīng)營(yíng)管理效率和盈利水平，同時(shí)也旨在提高客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)?？蛻?hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載若要贏在績(jī)效，首先要落實(shí)好三方面的問(wèn)題，一是管理者與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí);二是績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理;三是績(jī)效管理重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，不要僅僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。其次客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載老總要有個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，即績(jī)效管理是對(duì)具有一定素質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載進(jìn)行的，并考評(píng)其崗位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果，以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)、能力提升，并促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載取得優(yōu)異績(jī)效的一個(gè)的閉環(huán)管理過(guò)程。

但績(jī)效管理應(yīng)有所側(cè)重，一方面績(jī)效管理屬計(jì)劃式而非判斷式，著重于過(guò)程而非評(píng)價(jià)，尋求對(duì)問(wèn)題的解決而非尋找錯(cuò)處;另一方面績(jī)效管理是推動(dòng)性的而非威脅性，績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)與提高，需要管理者與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載雙方的共同努力，其過(guò)程可以概括為四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬。
 

一、績(jī)效管理中的計(jì)劃
 

其一、制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效目標(biāo)分為兩種：一是結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載個(gè)人目標(biāo)等。二是行為目標(biāo)：指如何做，確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。好的目標(biāo)(SMART)原則是指：S指具體的(反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo));M指可衡量的(量化的);A指可達(dá)到的(可以實(shí)現(xiàn)的);R指相關(guān)的(與公司、部門(mén)目標(biāo)的一致性);T指以時(shí)間為基礎(chǔ)的(階段時(shí)間內(nèi))。其二、對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論。在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載進(jìn)行討論，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹(shù)立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。其三、確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果。通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載雙方溝通明確并接受，在客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載管理者與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載之間建立有效的工作關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載意見(jiàn)得到聽(tīng)取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。
 

二、績(jī)效管理中的輔導(dǎo)
 

在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過(guò)會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：一是會(huì)議式：指通過(guò)正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程;二是非正式：指通過(guò)各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的輔導(dǎo)。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的成績(jī)認(rèn)可，又要對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展。這也是對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(行為目標(biāo))過(guò)程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的參與，要求客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載能夠：一要描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)(或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績(jī))，二要對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：(1)隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的;(2)不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性;(3)明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值;(4)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載激勵(lì)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載施加推動(dòng)力;(5)從客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載獲得反饋并直接參與;(6)針對(duì)結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。
 

三、績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)
 

在階段性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)階段性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能客觀、公正地反映階段性的工作業(yè)績(jī)，目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn)。通過(guò)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績(jī)的發(fā)展表現(xiàn)趨勢(shì)。在對(duì)階段性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的信息收集，在溝通和綜合客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載與管理者雙方所掌握的資料后，通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等。在評(píng)價(jià)過(guò)程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋和激勵(lì)等。一般績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和程序包括以下幾個(gè)方面：(1)量度：量度原則與方法;(2)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)資料的來(lái)源;(3)反饋：反饋的形式和方法;(4)信息：過(guò)去的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)目標(biāo)的差距，需要進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的地方。一般評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績(jī)效指標(biāo)KPI(定量和定性的指標(biāo))來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。
 

四、績(jī)效管理中的報(bào)酬
 

以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)，個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)報(bào)酬方面，客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載目前一般以通過(guò)與績(jī)效管理相結(jié)合的崗位職能工資制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載崗位的KPI(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量指標(biāo))的設(shè)定，評(píng)定職位的輸出業(yè)績(jī)，對(duì)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，同時(shí)綜合考評(píng)工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合，這些是目前比較通行的做法。

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