團隊助動學(xué)習11項關(guān)鍵技能

　　團隊助動學(xué)習11項關(guān)鍵技能

　　什么是培訓(xùn)場?

　　在一個課堂中，培訓(xùn)師和所有學(xué)員，圍繞著課程，構(gòu)建了一個群體學(xué)習空間。我們尊重并欣賞每一個學(xué)員的獨特性，意圖釋放每一個學(xué)員自我完善的能量，我們在互動中激發(fā)每個人，讓所有人的心智融會貫通，從而引發(fā)每個學(xué)員個人能量在這個空間內(nèi)的共鳴與共振，加速群體中每一個個體學(xué)習，達到“1+1>2”的課堂效果。這樣的課堂，這樣一個加速群體學(xué)習的空間，我們稱之為“培訓(xùn)能量場”，簡稱培訓(xùn)場。

　　培訓(xùn)場的概念，有助于我們更好地理解團隊助動學(xué)習的含義，有助于我們更深刻地理解為什么關(guān)鍵技能是這11式以及它們之間的關(guān)系，有助于我們更自如地運用這11項關(guān)鍵技能。

　　要想更好地領(lǐng)會和掌握“培訓(xùn)場”的概念，我們需要清楚了解：

　　氣場、個體氣場和群體能量場;

　　培訓(xùn)場成長模式和遵循原則;

　　培訓(xùn)場構(gòu)建三要素：引導(dǎo)者、學(xué)員、課程(自我、他人和情境)的三角關(guān)系。

　　氣場這個詞聽起來有點玄，我們試著從“代人捉刀”這個成語開始感受一下氣場。

　　三國時期曹操統(tǒng)一了北方，威震四方，很多部落紛紛依附。其中，一個匈奴國王派使者給曹操進貢很多寶物，同時，使者還有一個任務(wù)，就是觀察曹操這個人怎么樣，是不是做皇帝的人才，值不值得匈奴國王依附。于是，使者要求見曹操一面。曹操覺得自己長相不夠，怕壓不住匈奴使者，讓匈奴王覺得自己好欺負而暗懷反心，曹操將聲姿高揚、眉目疏朗的崔琰召來，要他代替自己接見使者。接見時，崔琰正中端坐，接受了匈奴使者的拜賀，曹操卻扮作侍衛(wèi)模樣，手握鋼刀，挺立在坐榻旁邊。接見完畢后，曹操派間諜去問匈奴使者印象如何。使者不假思索地說：“魏王俊美，豐采高雅，而榻側(cè)捉刀的那個人氣度威嚴，非常人可及，是為真英雄也!”

　　氣場摸不著，看不見，但感覺得到，能體會到。

　　心理學(xué)家認為氣場就是感覺，交際學(xué)家認為氣場就是影響力。我們在生活中經(jīng)常說某個人身上透著一股勁兒，或者特別有活力，特別有感染力，特別有生命力，這里說的“勁兒”、“活力”、“感染力”指的就是身體魅力，是身體散發(fā)出來的氣場;“腹有詩書氣自華”是讀書人的才華外溢，武林高手的內(nèi)氣，印度瑜伽里的prana氣能，法拉第電磁場理論提出了生物電磁場，黑格爾把生命力解釋為食物通過消化釋放的能量，有一位神經(jīng)外科專家把氣場解釋為神經(jīng)外激素，能放射10米，但是現(xiàn)代儀器檢測不到。

　　大致感覺到氣場是怎么回事了，我們試著從心理學(xué)的一個概念—心流和前文中提到的“FIRST”原則關(guān)聯(lián)起來闡釋它。心理學(xué)家米哈里·希斯贊特米哈伊(Mihaly Csikszentmihalyi)定義心流是人們?nèi)硇耐度肽呈碌囊环N心理狀態(tài)，如藝術(shù)家在創(chuàng)作時。人們處于這種情境時，往往不愿被打擾，即抗拒中斷。一種將個人精神力完全投注在某種活動上的感覺;心流產(chǎn)生的同時會伴有高度的興奮及充實感。

　　使心流發(fā)生的活動有以下8個特征，我們可以清楚看到這些活動特征跟培訓(xùn)師在課堂遵循的“FIRST”原則高度一致：

　　(1)活動是我們傾向去從事的—Focused;

　　(2)是我們會專注一致的—Focused;

　　(3)是有清楚目標的—Focused;

　　(4)活動是有立即回饋的—Seeking feedback;

　　(5)我們對這項活動有主控感—Impact;

　　(6)在從事活動時，我們的憂慮感消失—Reflection;

　　(7)主觀的時間感改變(例如可以從事很長的時間而不感覺時間的消逝)—Impact;

　　(8)不斷克服障礙，我們對于所從事的活動是力所能及的，且具有一定挑戰(zhàn)的，我們可以通過不斷地練習來增加跨越障礙的能力—Transformation。

　　這充分顯示了培訓(xùn)師要想讓課堂卓有成效就需要遵循“FIRST”原則以引發(fā)學(xué)員全身心投入學(xué)習。

　　群體氣場即培訓(xùn)場(助動學(xué)習引發(fā)個人氣場共鳴)

　　一些方式使得一群人可以在一起工作使得所有個體都能達到心流的狀態(tài)。這種工作群體的特征包括了以下7項，這又跟我們的“FIRST”原則不謀而合，并且與下面提到的助動學(xué)習的含義中多元化的教學(xué)形式密切相關(guān)。培訓(xùn)師可以遵循“FIRST”原則，運用助動學(xué)習的11項關(guān)鍵技能引發(fā)所有課堂中的學(xué)員達到心流狀態(tài)，共鳴共振，形成加速學(xué)習的群體能量場即培訓(xùn)場。

　　(1)創(chuàng)意的空間排列：教學(xué)形式—Reflection;

　　(2)游戲場的設(shè)計：教學(xué)形式—Seeking feedback;

　　(3)平行而有組織的聚焦—Focused;

　　(4)目標群組聚焦—Focused;

　　(5)現(xiàn)存某項工作的改善(原型化)—Transformation;

　　(6)以視覺化增進效能—Impact;

　　(7)參與者的差別是隨機的—Impact。

　　培訓(xùn)場成長模式：自我接納和自我完善

　　我們相信：每個人都是一個奇跡，一個活生生的寶藏。生命的意義就是要讓每個奇跡找到和欣賞自己的獨特性，以及找到和欣賞他人的獨特性。人們會在相似的基礎(chǔ)上相聚在一起，在發(fā)現(xiàn)和尊重彼此差異的基礎(chǔ)上得到成長。

　　我們相信：人們具有內(nèi)在的驅(qū)動力，使自己變得更加完善。正是這種與生俱來的積極能量，也被稱為生命能量，從身體上、情感上和精神上給我們以健康的推動，貫穿我們的整個生命。普遍生命力量來自這樣一個前提：我們每個人生來具有平等的內(nèi)在價值。所有關(guān)于自我價值的問題絕不是我們是否擁有它，而是我們應(yīng)該如何去體現(xiàn)它。自我價值永遠植根在我們的心底，并不斷掙扎著，希望被發(fā)現(xiàn)、被承認和被證實。

　　自我接納之后，我們就可以與他人連接起來。這并不意味著我們會喜歡別人所做的一切，或是每個人都崇敬我們的所作所為。事實上，我們完全可以在考慮了他人和自己雙方各自情況的基礎(chǔ)上，對自己做出合適的評價。我們可以描述自己的感受，而不是對自己或他人進行評判。當我們這樣做時，也就擁有了高度的信任，同時讓許多新的選擇機會成為可能。

　　培訓(xùn)的本質(zhì)是改變，我們基于每個學(xué)員都具有的自我接納和自我完善成長模式，建立我們培訓(xùn)場的遵循原則。

　　(1)改變對于我們每個人都是有可能的，即使外在環(huán)境的改變不可行，我們的內(nèi)部世界仍然存在著改變的可能。

　　(2)我們每個人都擁有成長和成功所需的一切內(nèi)在資源。

　　(3)人在本質(zhì)上是好的，每個人都正在做出最好的選擇，每個行為背后都有其正面意圖，我們通過傾聽、發(fā)掘這些正面意圖，就能找到自己的內(nèi)在資源。

　　(4)過程是改變的途徑。故事內(nèi)容形成情境，而改變就在那里發(fā)生。

　　(5)人們在彼此相似的基礎(chǔ)上建立連接，而在各具差異的基礎(chǔ)上得以發(fā)展和成長。

　　培訓(xùn)場—基本三角關(guān)系

　　培訓(xùn)場真的可以做到引發(fā)個人氣場共鳴，實現(xiàn)“1+1>2”?我給大家講個故事：

　　日本醫(yī)學(xué)專家不相信中醫(yī)中小柴胡顆粒能治療感冒，用現(xiàn)代分析方法分析小柴胡每一種成分，結(jié)果沒有一種成分具有治療感冒的作用，但是發(fā)現(xiàn)，感冒后使用小柴胡確實可減輕癥狀，具有治療作用。專家估計這可能每個成分雖然不治療感冒，但到體內(nèi)反應(yīng)后可能產(chǎn)生好多代謝產(chǎn)物，可能會有這個作用。

　　我們課堂由培訓(xùn)師、學(xué)員圍繞課程在課堂一起互動，三者一起構(gòu)建了群體分享學(xué)習成長的生存空間。我們常常說誰被誰啟發(fā)了、激發(fā)了、觸動了等，培訓(xùn)場就是在這種互動中被構(gòu)建并加速了這個學(xué)習過程。能否引發(fā)個體共振形成群體能量場，助動學(xué)習11項技能至關(guān)重要。

　　助動學(xué)習(Facilitation)的三重含義

　　領(lǐng)會和掌握了培訓(xùn)場的概念，我們就能更好地理解助動學(xué)習的含義。“Facilitation”海詞在線翻譯的翻譯：n.(名詞)①促進;②簡易化，容易化，易化作用;③使人方便的東西;④助長;⑤容易，便利，簡化。譯成“引導(dǎo)”，但是“引導(dǎo)”只是其中之一的意思。同樣。譯成“激發(fā)、催化”，同樣不能涵蓋。翻譯成“團隊學(xué)習互動”或者“團隊助動學(xué)習”更貼切點。本書把它譯成“團隊助動學(xué)習”，我們不再糾結(jié)它的翻譯，它實際包含三重含義。

　　(1)有序化　這是團隊學(xué)習的技巧，不是一對一的學(xué)習技巧，而是一對多的學(xué)習技巧，它是從團隊中，從團隊每個人的互動中，歸納總結(jié)信息，把零散的、雜亂無章的個人經(jīng)驗歸納、總結(jié)、升華為統(tǒng)一的、融會貫通的集體體驗和智慧，達成了源于個人卻高于群體中個人之和的信息有序化，互動碰撞構(gòu)成了集體智慧。

　　(2)多元化　這是多元化的學(xué)習方式。我們每個人接受信息有視覺型、聽覺型、觸覺型等不同的方式，它綜合眾多的學(xué)習方式，強調(diào)在快樂中學(xué)習。

　　(3)正向化　在這個群體學(xué)習過程中，我們關(guān)注積極因素，促進正面回應(yīng)，通過啟發(fā)引導(dǎo)，使得群體學(xué)習向積極正面方向發(fā)展。

　　“助動學(xué)習11項關(guān)鍵技能”的關(guān)系

　　領(lǐng)會和掌握培訓(xùn)場的概念和理解了團隊助動學(xué)習的三重含義，我們就容易理解為什么關(guān)鍵技能是這11項以及它們之間的關(guān)系，我們試著用這樣一張圖示來闡釋11項關(guān)鍵技能，這有助于記住并且自如地運用這11項關(guān)鍵技能，因為它們在培訓(xùn)能量場中是不可分割的，相輔相成，共同發(fā)揮引發(fā)共鳴共振的作用。

　　Energize是核心，我們尊重每一個人，覺察每個行為的正面意圖，發(fā)掘其內(nèi)在資源并引發(fā)個體共鳴共振，匯聚成培訓(xùn)能量場。

　　Question是思想引擎，它引領(lǐng)培訓(xùn)場中的每一個個體思考，讓所有人意識到改變的機會并且自發(fā)自主地產(chǎn)生改變。因為改變是不可避免的，當人們知覺到他們價值的平等性，并意識到他們具有的獨特性和相似性時，就會接受和歡迎改變的到來。自我是改變的主體。

　　Framing是故事線。故事主題貫穿了整個群體活動，構(gòu)建了培訓(xùn)能量場的框架。“FIRST”原則就是要培訓(xùn)師和學(xué)員在課堂中必須自始至終聚焦于主題，才會引發(fā)個體能量共振共鳴并匯聚到一個方向，從而達到“1+1>2”的群體最大能量。

　　Opening啟動了群體學(xué)習活動，點燃了培訓(xùn)能量場。

　　Summarize聚沙成塔，及時歸納群體學(xué)習的階段性成果，在培訓(xùn)能量場中不斷凝聚智慧結(jié)晶。

　　Bridge是橋梁，它可以關(guān)聯(lián)培訓(xùn)能量場的所有要素，為群體學(xué)習借勢助能：與課程關(guān)聯(lián)的部分是Elaborate，它是對知識點的呈現(xiàn)、發(fā)揮和演繹;與學(xué)員關(guān)聯(lián)的部分是Response，它是對每個人的有效回應(yīng)。它們相輔相成，使得群體學(xué)習向積極正面方向的發(fā)展。

　　虛線是能量的水平線，發(fā)現(xiàn)有利于培訓(xùn)場的積極因素，要及時Compliment和Paraphrase，助力培訓(xùn)場能量提升;發(fā)現(xiàn)不利于培訓(xùn)場的消極因素，要通過Mediate和Rephrase，避免培訓(xùn)場能量下降。它們相互交叉，在互動過程中使得培訓(xùn)場能量匯聚到積極正面的方向。

　　[本文摘自李嘉骔《聚場--團隊助動學(xué)習11項關(guān)鍵技能》一書，本書適合對象： 培訓(xùn)師、人力資源管理者、銷售管理者和廣大對演講感興趣的讀者，如需購買，當當、卓越、京東三大網(wǎng)店以及全國各大新華書店均有銷售，本書4月初隆重上市。]

　　作者簡介

　　目 錄

　　緒論Introduction001

　　1　建構(gòu)與故事化Framing011

　　1.1　主題014

　　1.2　培訓(xùn)中對于主題的使用017

　　1.3　故事結(jié)構(gòu)與思維導(dǎo)圖018

　　1.4Storyline：編故事的技巧022

　　1.5　課程設(shè)計、備課和講課實踐028

　　2　充能(借助多元化教學(xué)方案)Energize031

　　2.1　學(xué)員接受信息的四種類型(V、A、K、Ad)031

　　2.2　身心互動效果模式(B. A. G. E. L. model)038

　　2.3　思想行為聯(lián)系模式(R. O. L. E. model)040

　　2.4　“顛倒的努力”法則041

　　2.5　“加速學(xué)習”(Accelerated learning)042

　　2.5.1　頭腦042

　　2.5.2　心臟043

　　2.5.3　內(nèi)臟043

　　2.6　能量圖044

　　2.713種教學(xué)充能活動045

　　2.7.1　閱讀材料法(Reading material)046

　　2.7.2　課堂講授法(演講法，Lecture)048

　　2.7.3　視聽教學(xué)法(Video)049

　　2.7.4　極端體驗激發(fā)法(Reflection)050

　　2.7.5　評測法(Assessment)051

　　2.7.6　邀請客座講者(嘉賓法)(Guest speaker)053

　　2.7.7　工作坊(Workshop)054

　　2.7.8　競賽(Competition)056

　　2.7.9　案例分析法(Case study)057

　　2.7.10　角色扮演法(Role play)059

　　2.7.11　情景模擬法(Simulation)062

　　2.7.12　游戲活動法(Game)064

　　2.7.13　戶外活動法(Outdoor activities)067

　　3　開場Opening071

　　3.1　概述071

　　3.1.1　開場的定義071

　　3.1.2　開場的常見問題071

　　3.1.3　開場基本流程072

　　3.1.4　開場在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義073

　　3.2　開場在培訓(xùn)中的實際應(yīng)用和案例解析074

　　3.2.1　開場的基本原則074

　　3.2.2　開場技巧進階：開場6式076

　　4　提問Question097

　　4.1　概述097

　　4.1.1　提問的定義097

　　4.1.2　提問在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義098

　　4.2　提問在培訓(xùn)中的實際應(yīng)用和案例解析101

　　4.2.1　學(xué)會提問(提問基礎(chǔ)技巧)101

　　4.2.2　提問四步引導(dǎo)法104

　　4.2.3　靈活應(yīng)用多種提問方法105

　　5　關(guān)聯(lián)Bridge125

　　5.1　概述125

　　5.1.1　關(guān)聯(lián)的定義125

　　5.1.2　使用關(guān)聯(lián)技術(shù)的意義126

　　5.2　關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用場景和案例131

　　5.2.1　找共同點131

　　5.2.2　找差異性132

　　5.2.3　找雙方都有關(guān)聯(lián)的跳板135

　　5.2.4　引申性含義136

　　5.2.5　象征性含義136

　　5.2.6　時空關(guān)聯(lián)137

　　5.3　小結(jié)138

　　6　回應(yīng)Response141

　　6.1　概述141

　　6.1.1　回應(yīng)的定義141

　　6.1.2　回應(yīng)的意義142

　　6.2　回應(yīng)的應(yīng)用與案例分析146

　　6.2.1　回應(yīng)常規(guī)的問題146

　　6.2.2　回應(yīng)刁鉆的問題150

　　6.2.3　回應(yīng)質(zhì)疑的問題152

　　7　發(fā)揮/呈現(xiàn)Elaborate157

　　7.1　發(fā)揮/呈現(xiàn)技巧的定義157

　　7.1.1　發(fā)揮/呈現(xiàn)技巧的三個層次157

　　7.1.2　發(fā)揮/呈現(xiàn)與培訓(xùn)師能力158

　　7.2　發(fā)揮/呈現(xiàn)技巧的案例解析159

　　7.2.1　字面含義159

　　7.2.2　引申161

　　7.2.3　演繹166

　　7.3　一點小提示175

　　8　重述/改述Rephrase/Paraphrase177

　　8.1　改述/重述技巧的定義177

　　8.1.1　改述/重述技巧的三個層次177

　　8.1.2Rephrase/Paraphrase與培訓(xùn)師能力178

　　8.2　改述/重述技巧應(yīng)用中的問題和原因179

　　8.2.1　回應(yīng)技巧的應(yīng)用問題179

　　8.2.2　改述/重述技巧與“控制錯覺”180

　　8.2.3　改述/重述與權(quán)威效應(yīng)181

　　8.3　復(fù)述和改述技巧和案例182

　　8.3.1　復(fù)述技巧及案例解析182

　　8.3.2　改述185

　　9　贊美Compliment191

　　9.1　概述191

　　9.1.1　贊美的定義191

　　9.1.2　贊美在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義192

　　9.2　贊美在培訓(xùn)中的實際應(yīng)用和案例解析195

　　9.2.1　顯性贊美195

　　9.2.2　隱性贊美199

　　9.2.3　基于場能的贊美200

　　9.3　贊美技巧應(yīng)用小貼士203

　　10　控場Mediate207

　　10.1　概述207

　　10.1.1　控場的定義207

　　10.1.2　控場的意義208

　　10.2　控場應(yīng)用案例210

　　10.2.1　面對場能較低時，如何控場210

　　10.2.2　面對場能過高時，如何控場218

　　11　總結(jié)Summarize223

　　11.1　概述223

　　11.1.1　總結(jié)的定義223

　　11.1.2　總結(jié)技巧目前的問題和原因224

　　11.1.3　總結(jié)技巧在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義226

　　11.2　總結(jié)技巧在培訓(xùn)中的實際應(yīng)用和案例解析227

　　11.2.1　強化227

　　11.2.2　深化232

　　11.2.3　轉(zhuǎn)化236