團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)11項(xiàng)關(guān)鍵技能

　　團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)11項(xiàng)關(guān)鍵技能

　　什么是培訓(xùn)場(chǎng)?

　　在一個(gè)課堂中，培訓(xùn)師和所有學(xué)員，圍繞著課程，構(gòu)建了一個(gè)群體學(xué)習(xí)空間。我們尊重并欣賞每一個(gè)學(xué)員的獨(dú)特性，意圖釋放每一個(gè)學(xué)員自我完善的能量，我們?cè)诨?dòng)中激發(fā)每個(gè)人，讓所有人的心智融會(huì)貫通，從而引發(fā)每個(gè)學(xué)員個(gè)人能量在這個(gè)空間內(nèi)的共鳴與共振，加速群體中每一個(gè)個(gè)體學(xué)習(xí)，達(dá)到“1+1>2”的課堂效果。這樣的課堂，這樣一個(gè)加速群體學(xué)習(xí)的空間，我們稱之為“培訓(xùn)能量場(chǎng)”，簡(jiǎn)稱培訓(xùn)場(chǎng)。

　　培訓(xùn)場(chǎng)的概念，有助于我們更好地理解團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)的含義，有助于我們更深刻地理解為什么關(guān)鍵技能是這11式以及它們之間的關(guān)系，有助于我們更自如地運(yùn)用這11項(xiàng)關(guān)鍵技能。

　　要想更好地領(lǐng)會(huì)和掌握“培訓(xùn)場(chǎng)”的概念，我們需要清楚了解：

　　氣場(chǎng)、個(gè)體氣場(chǎng)和群體能量場(chǎng);

　　培訓(xùn)場(chǎng)成長(zhǎng)模式和遵循原則;

　　培訓(xùn)場(chǎng)構(gòu)建三要素：引導(dǎo)者、學(xué)員、課程(自我、他人和情境)的三角關(guān)系。

　　氣場(chǎng)這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)玄，我們?cè)囍鴱?ldquo;代人捉刀”這個(gè)成語(yǔ)開(kāi)始感受一下氣場(chǎng)。

　　三國(guó)時(shí)期曹操統(tǒng)一了北方，威震四方，很多部落紛紛依附。其中，一個(gè)匈奴國(guó)王派使者給曹操進(jìn)貢很多寶物，同時(shí)，使者還有一個(gè)任務(wù)，就是觀察曹操這個(gè)人怎么樣，是不是做皇帝的人才，值不值得匈奴國(guó)王依附。于是，使者要求見(jiàn)曹操一面。曹操覺(jué)得自己長(zhǎng)相不夠，怕壓不住匈奴使者，讓匈奴王覺(jué)得自己好欺負(fù)而暗懷反心，曹操將聲姿高揚(yáng)、眉目疏朗的崔琰召來(lái)，要他代替自己接見(jiàn)使者。接見(jiàn)時(shí)，崔琰正中端坐，接受了匈奴使者的拜賀，曹操卻扮作侍衛(wèi)模樣，手握鋼刀，挺立在坐榻旁邊。接見(jiàn)完畢后，曹操派間諜去問(wèn)匈奴使者印象如何。使者不假思索地說(shuō)：“魏王俊美，豐采高雅，而榻側(cè)捉刀的那個(gè)人氣度威嚴(yán)，非常人可及，是為真英雄也!”

　　氣場(chǎng)摸不著，看不見(jiàn)，但感覺(jué)得到，能體會(huì)到。

　　心理學(xué)家認(rèn)為氣場(chǎng)就是感覺(jué)，交際學(xué)家認(rèn)為氣場(chǎng)就是影響力。我們?cè)谏钪薪?jīng)常說(shuō)某個(gè)人身上透著一股勁兒，或者特別有活力，特別有感染力，特別有生命力，這里說(shuō)的“勁兒”、“活力”、“感染力”指的就是身體魅力，是身體散發(fā)出來(lái)的氣場(chǎng);“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”是讀書(shū)人的才華外溢，武林高手的內(nèi)氣，印度瑜伽里的prana氣能，法拉第電磁場(chǎng)理論提出了生物電磁場(chǎng)，黑格爾把生命力解釋為食物通過(guò)消化釋放的能量，有一位神經(jīng)外科專家把氣場(chǎng)解釋為神經(jīng)外激素，能放射10米，但是現(xiàn)代儀器檢測(cè)不到。

　　大致感覺(jué)到氣場(chǎng)是怎么回事了，我們?cè)囍鴱男睦韺W(xué)的一個(gè)概念—心流和前文中提到的“FIRST”原則關(guān)聯(lián)起來(lái)闡釋它。心理學(xué)家米哈里·希斯贊特米哈伊(Mihaly Csikszentmihalyi)定義心流是人們?nèi)硇耐度肽呈碌囊环N心理狀態(tài)，如藝術(shù)家在創(chuàng)作時(shí)。人們處于這種情境時(shí)，往往不愿被打擾，即抗拒中斷。一種將個(gè)人精神力完全投注在某種活動(dòng)上的感覺(jué);心流產(chǎn)生的同時(shí)會(huì)伴有高度的興奮及充實(shí)感。

　　使心流發(fā)生的活動(dòng)有以下8個(gè)特征，我們可以清楚看到這些活動(dòng)特征跟培訓(xùn)師在課堂遵循的“FIRST”原則高度一致：

　　(1)活動(dòng)是我們傾向去從事的—Focused;

　　(2)是我們會(huì)專注一致的—Focused;

　　(3)是有清楚目標(biāo)的—Focused;

　　(4)活動(dòng)是有立即回饋的—Seeking feedback;

　　(5)我們對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)有主控感—Impact;

　　(6)在從事活動(dòng)時(shí)，我們的憂慮感消失—Reflection;

　　(7)主觀的時(shí)間感改變(例如可以從事很長(zhǎng)的時(shí)間而不感覺(jué)時(shí)間的消逝)—Impact;

　　(8)不斷克服障礙，我們對(duì)于所從事的活動(dòng)是力所能及的，且具有一定挑戰(zhàn)的，我們可以通過(guò)不斷地練習(xí)來(lái)增加跨越障礙的能力—Transformation。

　　這充分顯示了培訓(xùn)師要想讓課堂卓有成效就需要遵循“FIRST”原則以引發(fā)學(xué)員全身心投入學(xué)習(xí)。

　　群體氣場(chǎng)即培訓(xùn)場(chǎng)(助動(dòng)學(xué)習(xí)引發(fā)個(gè)人氣場(chǎng)共鳴)

　　一些方式使得一群人可以在一起工作使得所有個(gè)體都能達(dá)到心流的狀態(tài)。這種工作群體的特征包括了以下7項(xiàng)，這又跟我們的“FIRST”原則不謀而合，并且與下面提到的助動(dòng)學(xué)習(xí)的含義中多元化的教學(xué)形式密切相關(guān)。培訓(xùn)師可以遵循“FIRST”原則，運(yùn)用助動(dòng)學(xué)習(xí)的11項(xiàng)關(guān)鍵技能引發(fā)所有課堂中的學(xué)員達(dá)到心流狀態(tài)，共鳴共振，形成加速學(xué)習(xí)的群體能量場(chǎng)即培訓(xùn)場(chǎng)。

　　(1)創(chuàng)意的空間排列：教學(xué)形式—Reflection;

　　(2)游戲場(chǎng)的設(shè)計(jì)：教學(xué)形式—Seeking feedback;

　　(3)平行而有組織的聚焦—Focused;

　　(4)目標(biāo)群組聚焦—Focused;

　　(5)現(xiàn)存某項(xiàng)工作的改善(原型化)—Transformation;

　　(6)以視覺(jué)化增進(jìn)效能—Impact;

　　(7)參與者的差別是隨機(jī)的—Impact。

　　培訓(xùn)場(chǎng)成長(zhǎng)模式：自我接納和自我完善

　　我們相信：每個(gè)人都是一個(gè)奇跡，一個(gè)活生生的寶藏。生命的意義就是要讓每個(gè)奇跡找到和欣賞自己的獨(dú)特性，以及找到和欣賞他人的獨(dú)特性。人們會(huì)在相似的基礎(chǔ)上相聚在一起，在發(fā)現(xiàn)和尊重彼此差異的基礎(chǔ)上得到成長(zhǎng)。

　　我們相信：人們具有內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，使自己變得更加完善。正是這種與生俱來(lái)的積極能量，也被稱為生命能量，從身體上、情感上和精神上給我們以健康的推動(dòng)，貫穿我們的整個(gè)生命。普遍生命力量來(lái)自這樣一個(gè)前提：我們每個(gè)人生來(lái)具有平等的內(nèi)在價(jià)值。所有關(guān)于自我價(jià)值的問(wèn)題絕不是我們是否擁有它，而是我們應(yīng)該如何去體現(xiàn)它。自我價(jià)值永遠(yuǎn)植根在我們的心底，并不斷掙扎著，希望被發(fā)現(xiàn)、被承認(rèn)和被證實(shí)。

　　自我接納之后，我們就可以與他人連接起來(lái)。這并不意味著我們會(huì)喜歡別人所做的一切，或是每個(gè)人都崇敬我們的所作所為。事實(shí)上，我們完全可以在考慮了他人和自己雙方各自情況的基礎(chǔ)上，對(duì)自己做出合適的評(píng)價(jià)。我們可以描述自己的感受，而不是對(duì)自己或他人進(jìn)行評(píng)判。當(dāng)我們這樣做時(shí)，也就擁有了高度的信任，同時(shí)讓許多新的選擇機(jī)會(huì)成為可能。

　　培訓(xùn)的本質(zhì)是改變，我們基于每個(gè)學(xué)員都具有的自我接納和自我完善成長(zhǎng)模式，建立我們培訓(xùn)場(chǎng)的遵循原則。

　　(1)改變對(duì)于我們每個(gè)人都是有可能的，即使外在環(huán)境的改變不可行，我們的內(nèi)部世界仍然存在著改變的可能。

　　(2)我們每個(gè)人都擁有成長(zhǎng)和成功所需的一切內(nèi)在資源。

　　(3)人在本質(zhì)上是好的，每個(gè)人都正在做出最好的選擇，每個(gè)行為背后都有其正面意圖，我們通過(guò)傾聽(tīng)、發(fā)掘這些正面意圖，就能找到自己的內(nèi)在資源。

　　(4)過(guò)程是改變的途徑。故事內(nèi)容形成情境，而改變就在那里發(fā)生。

　　(5)人們?cè)诒舜讼嗨频幕A(chǔ)上建立連接，而在各具差異的基礎(chǔ)上得以發(fā)展和成長(zhǎng)。

　　培訓(xùn)場(chǎng)—基本三角關(guān)系

　　培訓(xùn)場(chǎng)真的可以做到引發(fā)個(gè)人氣場(chǎng)共鳴，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”?我給大家講個(gè)故事：

　　日本醫(yī)學(xué)專家不相信中醫(yī)中小柴胡顆粒能治療感冒，用現(xiàn)代分析方法分析小柴胡每一種成分，結(jié)果沒(méi)有一種成分具有治療感冒的作用，但是發(fā)現(xiàn)，感冒后使用小柴胡確實(shí)可減輕癥狀，具有治療作用。專家估計(jì)這可能每個(gè)成分雖然不治療感冒，但到體內(nèi)反應(yīng)后可能產(chǎn)生好多代謝產(chǎn)物，可能會(huì)有這個(gè)作用。

　　我們課堂由培訓(xùn)師、學(xué)員圍繞課程在課堂一起互動(dòng)，三者一起構(gòu)建了群體分享學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的生存空間。我們常常說(shuō)誰(shuí)被誰(shuí)啟發(fā)了、激發(fā)了、觸動(dòng)了等，培訓(xùn)場(chǎng)就是在這種互動(dòng)中被構(gòu)建并加速了這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。能否引發(fā)個(gè)體共振形成群體能量場(chǎng)，助動(dòng)學(xué)習(xí)11項(xiàng)技能至關(guān)重要。

　　助動(dòng)學(xué)習(xí)(Facilitation)的三重含義

　　領(lǐng)會(huì)和掌握了培訓(xùn)場(chǎng)的概念，我們就能更好地理解助動(dòng)學(xué)習(xí)的含義。“Facilitation”海詞在線翻譯的翻譯：n.(名詞)①促進(jìn);②簡(jiǎn)易化，容易化，易化作用;③使人方便的東西;④助長(zhǎng);⑤容易，便利，簡(jiǎn)化。譯成“引導(dǎo)”，但是“引導(dǎo)”只是其中之一的意思。同樣。譯成“激發(fā)、催化”，同樣不能涵蓋。翻譯成“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)互動(dòng)”或者“團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)”更貼切點(diǎn)。本書(shū)把它譯成“團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)”，我們不再糾結(jié)它的翻譯，它實(shí)際包含三重含義。

　　(1)有序化　這是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技巧，不是一對(duì)一的學(xué)習(xí)技巧，而是一對(duì)多的學(xué)習(xí)技巧，它是從團(tuán)隊(duì)中，從團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的互動(dòng)中，歸納總結(jié)信息，把零散的、雜亂無(wú)章的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)歸納、總結(jié)、升華為統(tǒng)一的、融會(huì)貫通的集體體驗(yàn)和智慧，達(dá)成了源于個(gè)人卻高于群體中個(gè)人之和的信息有序化，互動(dòng)碰撞構(gòu)成了集體智慧。

　　(2)多元化　這是多元化的學(xué)習(xí)方式。我們每個(gè)人接受信息有視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型等不同的方式，它綜合眾多的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

　　(3)正向化　在這個(gè)群體學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們關(guān)注積極因素，促進(jìn)正面回應(yīng)，通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)，使得群體學(xué)習(xí)向積極正面方向發(fā)展。

　　“助動(dòng)學(xué)習(xí)11項(xiàng)關(guān)鍵技能”的關(guān)系

　　領(lǐng)會(huì)和掌握培訓(xùn)場(chǎng)的概念和理解了團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)的三重含義，我們就容易理解為什么關(guān)鍵技能是這11項(xiàng)以及它們之間的關(guān)系，我們?cè)囍眠@樣一張圖示來(lái)闡釋11項(xiàng)關(guān)鍵技能，這有助于記住并且自如地運(yùn)用這11項(xiàng)關(guān)鍵技能，因?yàn)樗鼈冊(cè)谂嘤?xùn)能量場(chǎng)中是不可分割的，相輔相成，共同發(fā)揮引發(fā)共鳴共振的作用。

　　Energize是核心，我們尊重每一個(gè)人，覺(jué)察每個(gè)行為的正面意圖，發(fā)掘其內(nèi)在資源并引發(fā)個(gè)體共鳴共振，匯聚成培訓(xùn)能量場(chǎng)。

　　Question是思想引擎，它引領(lǐng)培訓(xùn)場(chǎng)中的每一個(gè)個(gè)體思考，讓所有人意識(shí)到改變的機(jī)會(huì)并且自發(fā)自主地產(chǎn)生改變。因?yàn)楦淖兪遣豢杀苊獾?，?dāng)人們知覺(jué)到他們價(jià)值的平等性，并意識(shí)到他們具有的獨(dú)特性和相似性時(shí)，就會(huì)接受和歡迎改變的到來(lái)。自我是改變的主體。

　　Framing是故事線。故事主題貫穿了整個(gè)群體活動(dòng)，構(gòu)建了培訓(xùn)能量場(chǎng)的框架。“FIRST”原則就是要培訓(xùn)師和學(xué)員在課堂中必須自始至終聚焦于主題，才會(huì)引發(fā)個(gè)體能量共振共鳴并匯聚到一個(gè)方向，從而達(dá)到“1+1>2”的群體最大能量。

　　Opening啟動(dòng)了群體學(xué)習(xí)活動(dòng)，點(diǎn)燃了培訓(xùn)能量場(chǎng)。

　　Summarize聚沙成塔，及時(shí)歸納群體學(xué)習(xí)的階段性成果，在培訓(xùn)能量場(chǎng)中不斷凝聚智慧結(jié)晶。

　　Bridge是橋梁，它可以關(guān)聯(lián)培訓(xùn)能量場(chǎng)的所有要素，為群體學(xué)習(xí)借勢(shì)助能：與課程關(guān)聯(lián)的部分是Elaborate，它是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的呈現(xiàn)、發(fā)揮和演繹;與學(xué)員關(guān)聯(lián)的部分是Response，它是對(duì)每個(gè)人的有效回應(yīng)。它們相輔相成，使得群體學(xué)習(xí)向積極正面方向的發(fā)展。

　　虛線是能量的水平線，發(fā)現(xiàn)有利于培訓(xùn)場(chǎng)的積極因素，要及時(shí)Compliment和Paraphrase，助力培訓(xùn)場(chǎng)能量提升;發(fā)現(xiàn)不利于培訓(xùn)場(chǎng)的消極因素，要通過(guò)Mediate和Rephrase，避免培訓(xùn)場(chǎng)能量下降。它們相互交叉，在互動(dòng)過(guò)程中使得培訓(xùn)場(chǎng)能量匯聚到積極正面的方向。

　　[本文摘自李嘉骔《聚場(chǎng)--團(tuán)隊(duì)助動(dòng)學(xué)習(xí)11項(xiàng)關(guān)鍵技能》一書(shū)，本書(shū)適合對(duì)象： 培訓(xùn)師、人力資源管理者、銷售管理者和廣大對(duì)演講感興趣的讀者，如需購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)當(dāng)、卓越、京東三大網(wǎng)店以及全國(guó)各大新華書(shū)店均有銷售，本書(shū)4月初隆重上市。]

　　作者簡(jiǎn)介

　　目 錄

　　緒論Introduction001

　　1　建構(gòu)與故事化Framing011

　　1.1　主題014

　　1.2　培訓(xùn)中對(duì)于主題的使用017

　　1.3　故事結(jié)構(gòu)與思維導(dǎo)圖018

　　1.4Storyline：編故事的技巧022

　　1.5　課程設(shè)計(jì)、備課和講課實(shí)踐028

　　2　充能(借助多元化教學(xué)方案)Energize031

　　2.1　學(xué)員接受信息的四種類型(V、A、K、Ad)031

　　2.2　身心互動(dòng)效果模式(B. A. G. E. L. model)038

　　2.3　思想行為聯(lián)系模式(R. O. L. E. model)040

　　2.4　“顛倒的努力”法則041

　　2.5　“加速學(xué)習(xí)”(Accelerated learning)042

　　2.5.1　頭腦042

　　2.5.2　心臟043

　　2.5.3　內(nèi)臟043

　　2.6　能量圖044

　　2.713種教學(xué)充能活動(dòng)045

　　2.7.1　閱讀材料法(Reading material)046

　　2.7.2　課堂講授法(演講法，Lecture)048

　　2.7.3　視聽(tīng)教學(xué)法(Video)049

　　2.7.4　極端體驗(yàn)激發(fā)法(Reflection)050

　　2.7.5　評(píng)測(cè)法(Assessment)051

　　2.7.6　邀請(qǐng)客座講者(嘉賓法)(Guest speaker)053

　　2.7.7　工作坊(Workshop)054

　　2.7.8　競(jìng)賽(Competition)056

　　2.7.9　案例分析法(Case study)057

　　2.7.10　角色扮演法(Role play)059

　　2.7.11　情景模擬法(Simulation)062

　　2.7.12　游戲活動(dòng)法(Game)064

　　2.7.13　戶外活動(dòng)法(Outdoor activities)067

　　3　開(kāi)場(chǎng)Opening071

　　3.1　概述071

　　3.1.1　開(kāi)場(chǎng)的定義071

　　3.1.2　開(kāi)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題071

　　3.1.3　開(kāi)場(chǎng)基本流程072

　　3.1.4　開(kāi)場(chǎng)在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義073

　　3.2　開(kāi)場(chǎng)在培訓(xùn)中的實(shí)際應(yīng)用和案例解析074

　　3.2.1　開(kāi)場(chǎng)的基本原則074

　　3.2.2　開(kāi)場(chǎng)技巧進(jìn)階：開(kāi)場(chǎng)6式076

　　4　提問(wèn)Question097

　　4.1　概述097

　　4.1.1　提問(wèn)的定義097

　　4.1.2　提問(wèn)在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義098

　　4.2　提問(wèn)在培訓(xùn)中的實(shí)際應(yīng)用和案例解析101

　　4.2.1　學(xué)會(huì)提問(wèn)(提問(wèn)基礎(chǔ)技巧)101

　　4.2.2　提問(wèn)四步引導(dǎo)法104

　　4.2.3　靈活應(yīng)用多種提問(wèn)方法105

　　5　關(guān)聯(lián)Bridge125

　　5.1　概述125

　　5.1.1　關(guān)聯(lián)的定義125

　　5.1.2　使用關(guān)聯(lián)技術(shù)的意義126

　　5.2　關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用場(chǎng)景和案例131

　　5.2.1　找共同點(diǎn)131

　　5.2.2　找差異性132

　　5.2.3　找雙方都有關(guān)聯(lián)的跳板135

　　5.2.4　引申性含義136

　　5.2.5　象征性含義136

　　5.2.6　時(shí)空關(guān)聯(lián)137

　　5.3　小結(jié)138

　　6　回應(yīng)Response141

　　6.1　概述141

　　6.1.1　回應(yīng)的定義141

　　6.1.2　回應(yīng)的意義142

　　6.2　回應(yīng)的應(yīng)用與案例分析146

　　6.2.1　回應(yīng)常規(guī)的問(wèn)題146

　　6.2.2　回應(yīng)刁鉆的問(wèn)題150

　　6.2.3　回應(yīng)質(zhì)疑的問(wèn)題152

　　7　發(fā)揮/呈現(xiàn)Elaborate157

　　7.1　發(fā)揮/呈現(xiàn)技巧的定義157

　　7.1.1　發(fā)揮/呈現(xiàn)技巧的三個(gè)層次157

　　7.1.2　發(fā)揮/呈現(xiàn)與培訓(xùn)師能力158

　　7.2　發(fā)揮/呈現(xiàn)技巧的案例解析159

　　7.2.1　字面含義159

　　7.2.2　引申161

　　7.2.3　演繹166

　　7.3　一點(diǎn)小提示175

　　8　重述/改述Rephrase/Paraphrase177

　　8.1　改述/重述技巧的定義177

　　8.1.1　改述/重述技巧的三個(gè)層次177

　　8.1.2Rephrase/Paraphrase與培訓(xùn)師能力178

　　8.2　改述/重述技巧應(yīng)用中的問(wèn)題和原因179

　　8.2.1　回應(yīng)技巧的應(yīng)用問(wèn)題179

　　8.2.2　改述/重述技巧與“控制錯(cuò)覺(jué)”180

　　8.2.3　改述/重述與權(quán)威效應(yīng)181

　　8.3　復(fù)述和改述技巧和案例182

　　8.3.1　復(fù)述技巧及案例解析182

　　8.3.2　改述185

　　9　贊美Compliment191

　　9.1　概述191

　　9.1.1　贊美的定義191

　　9.1.2　贊美在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義192

　　9.2　贊美在培訓(xùn)中的實(shí)際應(yīng)用和案例解析195

　　9.2.1　顯性贊美195

　　9.2.2　隱性贊美199

　　9.2.3　基于場(chǎng)能的贊美200

　　9.3　贊美技巧應(yīng)用小貼士203

　　10　控場(chǎng)Mediate207

　　10.1　概述207

　　10.1.1　控場(chǎng)的定義207

　　10.1.2　控場(chǎng)的意義208

　　10.2　控場(chǎng)應(yīng)用案例210

　　10.2.1　面對(duì)場(chǎng)能較低時(shí)，如何控場(chǎng)210

　　10.2.2　面對(duì)場(chǎng)能過(guò)高時(shí)，如何控場(chǎng)218

　　11　總結(jié)Summarize223

　　11.1　概述223

　　11.1.1　總結(jié)的定義223

　　11.1.2　總結(jié)技巧目前的問(wèn)題和原因224

　　11.1.3　總結(jié)技巧在培訓(xùn)引導(dǎo)中的意義226

　　11.2　總結(jié)技巧在培訓(xùn)中的實(shí)際應(yīng)用和案例解析227

　　11.2.1　強(qiáng)化227

　　11.2.2　深化232

　　11.2.3　轉(zhuǎn)化236