在線教育們想要騰飛，就必須徹底改變產(chǎn)品理念

如何用數(shù)據(jù)及技術(shù)改變教育的方式，這是在線教育最值得注意的地方。沒(méi)有抓住用戶痛點(diǎn)，也就沒(méi)有商業(yè)模式，在線教育或許可以換個(gè)思路，提供解決方案式產(chǎn)品，而單純賣(mài)產(chǎn)品那不是在線教育。

未來(lái)五年將是互聯(lián)網(wǎng)改造教育產(chǎn)業(yè)的黃金五年。在線教育是“金礦”，是新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)所在，不過(guò)短期之內(nèi)尚無(wú)法顛覆傳統(tǒng)教育，這只站在“風(fēng)口上的豬”卻并沒(méi)有隨著傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)浪潮飛起來(lái)。

當(dāng)前在線教育領(lǐng)域在我看來(lái)有三大關(guān)鍵詞：跨界、融合和轉(zhuǎn)型，與傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)不同的是，在線教育將使得學(xué)生不再是被動(dòng)的接受內(nèi)容信息，而是按照自己的需求去主動(dòng)的尋找相應(yīng)的需要的知識(shí)。這一特性使得將線下教育直接搬到線上是不可行的，怎么解決這些用戶的“痛點(diǎn)”才是關(guān)鍵。如何用數(shù)據(jù)及技術(shù)改變教育的方式，而不僅僅停留在“在線”這一形式工具，這是在線教育最值得注意的地方。

沒(méi)有抓住用戶痛點(diǎn)，也就沒(méi)有商業(yè)模式

今天和一個(gè)做中小學(xué)在線教育項(xiàng)目老總做了一個(gè)溝通，談到在線教育的時(shí)候，他更喜歡使用“改革”這個(gè)詞。很多人想要推翻如今的傳統(tǒng)教育巨頭顛覆市場(chǎng)，但傳統(tǒng)教育現(xiàn)在也在進(jìn)步中，并且在教育的形式上已經(jīng)有了多樣的變化。用戶在WEB端的學(xué)習(xí)才剛剛起步，但更多的用戶已經(jīng)來(lái)到的移動(dòng)端，這是一個(gè)重大的矛盾點(diǎn)。在線教育的產(chǎn)品不僅僅只是WEB技術(shù)，更是一種前端表現(xiàn)。在線教育的產(chǎn)品就是教育模式，課程體系本身。

我一個(gè)朋友做過(guò)一個(gè)關(guān)于酒店職業(yè)技能培訓(xùn)的項(xiàng)目，參與度很高，一年做到近千萬(wàn)的營(yíng)收。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)教育要想掙錢(qián)在我看來(lái)還是需要在職業(yè)技能類(lèi)別里深耕。做平臺(tái)在我看來(lái)是很難有出路的，做平臺(tái)不僅很難找到商業(yè)模式，用戶沒(méi)有付費(fèi)痛點(diǎn)。另外你還得不停的大量燒錢(qián)，全平臺(tái)的投入廣告，才能讓更多的人知曉你，而且就這樣還不一定能燒成功。與此同時(shí)，一些抓到點(diǎn)的類(lèi)別項(xiàng)目反而容易掘金，細(xì)分之后的市場(chǎng)用戶付費(fèi)痛點(diǎn)更高。舉個(gè)例子，你只做產(chǎn)品經(jīng)理課程培訓(xùn)，并且找來(lái)的是騰訊、百度這些大企業(yè)最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，就算費(fèi)用比較高，但用戶還是一定會(huì)買(mǎi)單。

教育項(xiàng)目細(xì)分之后，你必須要對(duì)所在行業(yè)有一定相當(dāng)?shù)牧私?，這里我比較贊同蔡文勝說(shuō)的未來(lái)屬于傳統(tǒng)行業(yè)懂互聯(lián)網(wǎng)的人。只有你才可能知道他們對(duì)什么的技術(shù)感興趣，哪個(gè)人是這行最頂尖的技術(shù)人才，這樣你才能夠?yàn)橛脩籼峁┳罘纤枨蟮慕逃?lèi)型。

在線教育或許可以換個(gè)思路，提供解決方案式產(chǎn)品

再拿朋友之前曾經(jīng)做過(guò)的酒店行業(yè)項(xiàng)目舉例，酒店人哪怕是四五星級(jí)的酒店人，大多數(shù)40歲上下的高管都是高中大專(zhuān)畢業(yè)為主，酒店業(yè)和別的行業(yè)不同：培訓(xùn)技術(shù)是他們的必修課。是他們的吃飯家伙。他們要證明的是自已專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就會(huì)對(duì)證明自已專(zhuān)業(yè)能力有資質(zhì)的學(xué)習(xí)證書(shū)特別情有獨(dú)鐘，這是就是一種行業(yè)現(xiàn)象。如果你不了解酒店行業(yè)，沒(méi)有對(duì)這個(gè)職業(yè)屬性做過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，就不能抓到痛點(diǎn)。

這聽(tīng)上去很像是一個(gè)在線資質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)，現(xiàn)在大多數(shù)資質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)都是與主管發(fā)證部門(mén)串通一氣，大多數(shù)搞這種培訓(xùn)項(xiàng)目的都有些資源，或者能夠通過(guò)非正常手段去幫助他們學(xué)院獲取證書(shū)。比如說(shuō)，二級(jí)建筑師，想通過(guò)傳統(tǒng)渠道報(bào)名考試整個(gè)價(jià)格就在一萬(wàn)四千元左右。但酒店行業(yè)培訓(xùn)必須要有幾個(gè)訴求需要被滿足，一是你如何做出資質(zhì)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是向別人證明你提供的資質(zhì)是值得信賴的。二是你的職業(yè)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在哪里?這個(gè)訴求目前來(lái)說(shuō)要求有點(diǎn)高，所以主要是需要通過(guò)線下渠道完成，在線上一個(gè)做超過(guò)萬(wàn)單價(jià)的項(xiàng)目是非常困難的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目是可以針對(duì)酒店人力資源做文章的一個(gè)垂直行業(yè)。經(jīng)過(guò)大量數(shù)據(jù)調(diào)研，可以清楚的知道酒店類(lèi)技能培訓(xùn)這個(gè)類(lèi)別在酒店業(yè)是一個(gè)剛需，酒店從業(yè)人員都需要通過(guò)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)之后，才能上崗。你如果想開(kāi)一家酒店就必須要解決這個(gè)問(wèn)題。另外，國(guó)產(chǎn)酒店無(wú)論基層還管理相對(duì)學(xué)歷素質(zhì)不同，有個(gè)職業(yè)從業(yè)認(rèn)證的需求。

基于此開(kāi)發(fā)針對(duì)酒店業(yè)的在線學(xué)習(xí)軟件解決酒店業(yè)人力資源培訓(xùn)問(wèn)題。酒店有自已的課程，教育商賣(mài)軟件做技術(shù)支持，酒店有自已系統(tǒng)，教育上賣(mài)體系課程。當(dāng)然也可以做全部的解決方案，這是一個(gè)解決方案式的產(chǎn)品，這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在來(lái)看是可以走通的。

關(guān)于職業(yè)認(rèn)證產(chǎn)品這個(gè)需求，其實(shí)要解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是資質(zhì)，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)認(rèn)可。資質(zhì)可以通過(guò)合作借牌營(yíng)銷(xiāo)和包裝來(lái)完成，專(zhuān)業(yè)才是這個(gè)產(chǎn)品的主線。你開(kāi)發(fā)的課程如何獲得認(rèn)同，這個(gè)要運(yùn)營(yíng)解決。

具體可以做一個(gè)大運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化流程：先做一個(gè)專(zhuān)業(yè)品牌口碑性產(chǎn)品，酒店學(xué)習(xí)日，每月九號(hào)會(huì)有一個(gè)拳頭的老師和課程免費(fèi)開(kāi)放。并創(chuàng)造一個(gè)品牌故事，建立酒店學(xué)習(xí)日由教育商創(chuàng)立的概念。有了品牌口碑后，教育網(wǎng)又做了一個(gè)微支付的產(chǎn)品，叫酒店變革之路的公開(kāi)課，很便宜，但課程質(zhì)量很高。這個(gè)項(xiàng)目總體是微贏利。最后用戶沉淀下來(lái)，得到了對(duì)你專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化為認(rèn)證類(lèi)用戶。一年下來(lái)贏利近千萬(wàn)。這是從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)做細(xì)致的活兒。產(chǎn)品也是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就是產(chǎn)品的方式。

不過(guò)在發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常也會(huì)遇到問(wèn)題，經(jīng)常被提及的就是“使用者和決策者不是同一類(lèi)人”。認(rèn)證類(lèi)產(chǎn)品是針對(duì)個(gè)人用戶的不存在這個(gè)問(wèn)題，而那個(gè)軟件類(lèi)的產(chǎn)品就有這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@需要企業(yè)買(mǎi)單。一個(gè)定單決策下來(lái)往往將近二個(gè)月，周期較長(zhǎng)。這個(gè)過(guò)程中找到?jīng)Q策人是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橄嚓P(guān)負(fù)責(zé)人打通也不一定能夠解決問(wèn)題，因?yàn)樽罱K做決策是老總。

我們做了兩個(gè)嘗試，一個(gè)系統(tǒng)針對(duì)決策者做了特別體驗(yàn)。一是試用和運(yùn)營(yíng)類(lèi)酒店學(xué)習(xí)專(zhuān)家，另酒店對(duì)品牌比較重視，做一些品牌捆綁銷(xiāo)售。現(xiàn)在主要是做了兩方面嘗試，一是系統(tǒng)針對(duì)決策者做了特別體驗(yàn)。二是試用和運(yùn)營(yíng)類(lèi)酒店學(xué)習(xí)專(zhuān)家，酒店對(duì)品牌比較重視，還可以適當(dāng)做一些品牌捆綁銷(xiāo)售。酒店餐飲，建筑這些需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的其實(shí)都有這種潛在需求，有時(shí)候同一個(gè)職稱(chēng)、 不同的地區(qū)、不同的企業(yè)、能力技能方面會(huì)千差萬(wàn)別，所以一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)課程就變得異常重要了。

單純賣(mài)產(chǎn)品那不是在線教育，其本質(zhì)仍然還是服務(wù)

目前的在線教育網(wǎng)站，視頻直播外，更或者是開(kāi)一個(gè)類(lèi)似京東淘寶店然后在線出售視頻、課件。其他很多服務(wù)項(xiàng)目通常需要人工來(lái)主導(dǎo)或輔助進(jìn)行，這是一種不經(jīng)濟(jì)但限于目前在線教育技術(shù)滯后的無(wú)奈之舉。這根本就不是在傳遞知識(shí)和服務(wù)，這也絕對(duì)不是在線教育，而充其量是賣(mài)光盤(pán)磁帶的翻版。也許有所收益，但絕沒(méi)像互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其他行業(yè)顛覆影響那樣來(lái)影響教育業(yè)。

一個(gè)培訓(xùn)或教育都是一個(gè)長(zhǎng)周期的學(xué)習(xí)過(guò)程，而不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，服務(wù)在其中的權(quán)重就變得更大，教育本質(zhì)是一種服務(wù)，未來(lái)理想的狀況，所有的服務(wù)都可通過(guò)系統(tǒng)來(lái)支持實(shí)現(xiàn)。每個(gè)學(xué)員的個(gè)人能力不同，所以在線教育又必定是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)。這種個(gè)性化是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，依靠系統(tǒng)算法、數(shù)據(jù)挖掘來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在線教育要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，抓長(zhǎng)尾客戶、碎片化時(shí)間、互動(dòng)環(huán)節(jié)，才真正有意義。

來(lái)源:鈦媒體 作者:俊世太保