結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的5+1模式

企業(yè)名片：

名稱：福建潯興拉鏈科技股份有限公司

行業(yè)：制造業(yè)

規(guī)模：10000人

提高制造線員工的工作效率是制造型企業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，而在制造線員工培訓(xùn)方面，潯興之前的做法是采用“老帶新”模式。但隨著市場環(huán)境的發(fā)展，客戶要求的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)化操作的迫切程度越來越高，“老帶新”模式反而成為束縛。

兼顧標(biāo)準(zhǔn)化操作、品質(zhì)和安全要求的結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練無疑是最佳選擇。潯興學(xué)院根據(jù)公司的管理情境將結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練本地化，探索出了適合企業(yè)的“5+1”模式(見圖表1)。

【如何達(dá)成項(xiàng)目共識(shí)】

與企業(yè)大學(xué)同行交流時(shí)，許多人都會(huì)提到管理層的支持和參與是工作有效性的重要影響因素。于是，我們自問了兩個(gè)問題：管理層為何要提供支持?得到管理層的支持，項(xiàng)目就一定會(huì)成功嗎?回答第一個(gè)問題時(shí)，我們底氣不足;而對(duì)第二個(gè)問題，答案亦是否定的，學(xué)院對(duì)在崗訓(xùn)練這種舶來品也心存疑慮。

即便再精美詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃也不如具體的成果有說服力。因此，學(xué)院首先找到一個(gè)愿意配合的部門，指派一名課程設(shè)計(jì)師脫下西裝換上工裝，深入工作現(xiàn)場。他所做的工作包括體驗(yàn)工作、新老員工訪談、工作分析、收集數(shù)據(jù)、開發(fā)內(nèi)容、輔導(dǎo)指導(dǎo)老師、輔導(dǎo)訓(xùn)練實(shí)施。某種程度上， 這些工作是秘密進(jìn)行的。5個(gè)月后，我們拿到了試驗(yàn)成果，對(duì)比原訓(xùn)練模式，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練在多項(xiàng)指標(biāo)上均有突破，最明顯的是上崗周期縮短和人為失誤降低。

對(duì)前后數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析后，我們撰寫了完整的項(xiàng)目試驗(yàn)報(bào)告，并逐級(jí)向上匯報(bào)，我們的工作得到了新、老員工，業(yè)務(wù)部門，以及管理層的極大認(rèn)可。通過用成果進(jìn)行自下而上的影響，學(xué)院最終讓各個(gè)層級(jí)和職能的相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)。因此，在讓別人支持你之前，你必須先做出值得 讓人支持的事情。

依標(biāo)準(zhǔn) 選崗位

通過查看崗位清單，我們發(fā)現(xiàn)公司有將近1000個(gè)崗位。按照試驗(yàn)階段的工作進(jìn)度，不可能也沒必要對(duì)全部崗位實(shí)施結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練。哪些才是結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的優(yōu)先關(guān)注崗位?我們制定了崗位選擇標(biāo)準(zhǔn)(見圖表2)。

崗位標(biāo)準(zhǔn)的選擇，主要基于以下三點(diǎn)考慮： 首先，結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的實(shí)施需要投入大量的人力和時(shí)間，必須考慮使用的頻次和覆蓋的人數(shù);其次，盡管結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練已經(jīng)過初步驗(yàn)證，但正式的項(xiàng)目實(shí)施仍然需要考慮到推廣因素，所以會(huì)“投機(jī)取巧”地選擇一些有利于體現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值的評(píng)估要素;此外，為了擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋范圍，要讓盡量多的部門參與其中。

因此，按照?qǐng)D表2中的標(biāo)準(zhǔn)，我們最終選定了8個(gè)部門9個(gè)崗位作為第一階段結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的目標(biāo)崗位，同時(shí)組建了由結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)專家、工程師、質(zhì)量控制人員、文字處理人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

找專家 做分析

業(yè) 務(wù)專家在任務(wù)分析、標(biāo)準(zhǔn)確定、訓(xùn)練計(jì)劃制定方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了能找到適合的業(yè)務(wù)專家，我們通過現(xiàn)場觀摩(觀察誰的操作更加合理)、交叉訪談 (詢問誰是這個(gè)崗位的專家)、查看文檔記錄(產(chǎn)量和異常記錄)、報(bào)表分析(查看人均效率、產(chǎn)品抽檢和終檢記錄)等方式為每個(gè)崗位確定3~5位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家。通過業(yè)務(wù)專家訪談和專題會(huì)議提煉最佳實(shí)踐。

進(jìn)行專家訪談

為了能準(zhǔn)確、全面地分析工作任務(wù)并提煉最佳實(shí)踐，我們編制了結(jié)構(gòu)化訪談表(見圖表3)，通過結(jié)構(gòu)化訪談，獲取了大量原始的信息。

召開專家會(huì)議

在獲取了大量工作任務(wù)信息后，需要召開主題專家會(huì)議，將收集到的信息進(jìn)行二次梳理和確認(rèn)，同時(shí)，合并雷同、從屬的工作任務(wù)。之后，從執(zhí)行頻率、重要性、難度三個(gè)維度對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)得分的高低和與會(huì)專家的綜合意見，將崗位工作任務(wù)分為一級(jí)工作任務(wù)和二級(jí)工作任務(wù)，生成工作任務(wù)清 單。

確定工作流程

對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行梳理分析，確定最合理的工作流程。工作任務(wù)清單為結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練學(xué)員手冊(cè)的整體編排確定了結(jié)構(gòu)，工作流程則成為學(xué)員手冊(cè)的框架內(nèi)容。

全面開發(fā)內(nèi)容

內(nèi)容開發(fā)主要包括學(xué)員手冊(cè)開發(fā)與導(dǎo)師手冊(cè)開發(fā)兩部分。而且，為了節(jié)約項(xiàng)目時(shí)間，在開發(fā)內(nèi)容的同時(shí)，就開始培養(yǎng)導(dǎo)師。

學(xué)員手冊(cè)開發(fā)

在工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作任務(wù)清單與操作流程圖，我們開發(fā)出學(xué)員手冊(cè)的教材內(nèi)容，并將學(xué)員手冊(cè)分成7至18個(gè)不等的模塊。為保證教材編寫的效率與規(guī)范，我們?cè)O(shè)計(jì)了教材模板，包括步驟、說明、圖解、質(zhì)量要求、安全要求四部分內(nèi)容。

為保證學(xué)員手冊(cè)的實(shí)用性，在設(shè)計(jì)時(shí)我們始終遵循以學(xué)員為中心的核心原則，即：

·與學(xué)員相關(guān)的信息考慮周全，不相關(guān)的信息大膽剔除

·全部口語化

·以圖為主、以字為輔

·20cm×10cm大小的單張學(xué)習(xí)材料便于攜帶

·卡片式學(xué)習(xí)材料替代傳統(tǒng)的書本式學(xué)習(xí)材料，提高可讀性，降低學(xué)習(xí)難度

導(dǎo)師手冊(cè)開發(fā)

導(dǎo)師手冊(cè)的目的在于幫助導(dǎo)師更好地指導(dǎo)新員工，最終能幫助學(xué)員有效學(xué)習(xí)。導(dǎo)師手冊(cè)的內(nèi)容包括指導(dǎo)輔助表(見圖表4)和績效考核表兩部分。

績效考核表中考核的內(nèi)容即學(xué)員手冊(cè)中的步驟內(nèi)容?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)的或最佳的操作實(shí)踐。由導(dǎo)師對(duì)照績效考核表中的內(nèi)容對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場觀測、考評(píng)，直到學(xué)員準(zhǔn)確無誤地完成所有步驟，并能說出質(zhì)量和安全的要求，讓訓(xùn)練和評(píng)估保持一致。

傾力培養(yǎng)導(dǎo)師

在崗訓(xùn)練的導(dǎo)師認(rèn)證流程與內(nèi)部講師的認(rèn)證流程類似，按照制定標(biāo)準(zhǔn)、選拔、訓(xùn)練和認(rèn)證四大步驟進(jìn)行。

確定選擇標(biāo)準(zhǔn)

在確定具體的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們應(yīng)該明確結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練導(dǎo)師必須具備的兩個(gè)基本條件：第一，具備足夠的工作能力;第二，具備擔(dān)任培訓(xùn)老師的能力。由此，我們確定了導(dǎo)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)(見圖表5)。

選擇導(dǎo)師

依據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，通過自愿報(bào)名與員工推薦相結(jié)合的方式選擇準(zhǔn)導(dǎo)師。

訓(xùn)練導(dǎo)師

采用結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的模式訓(xùn)練導(dǎo)師，依據(jù)系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的教學(xué)設(shè)計(jì)方法，開發(fā)“實(shí)施結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練”課程。通過現(xiàn)場模擬、給他人反饋等教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，保證訓(xùn)練后的導(dǎo)師能夠掌握結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)，并能按結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的方式教導(dǎo)員工。

認(rèn)證導(dǎo)師

導(dǎo)師完成訓(xùn)練課程后，還必須通過實(shí)際教導(dǎo)的檢驗(yàn)，培訓(xùn)管理人員會(huì)做現(xiàn)場觀察與記錄，導(dǎo)師評(píng)價(jià)表合格之后(見圖表6)，導(dǎo)師才能獲得資格認(rèn)證。

通過結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練流程來訓(xùn)練和認(rèn)證導(dǎo)師，一方面可以保持學(xué)習(xí)情境和導(dǎo)師工作情境的一致性，另一方面能讓指導(dǎo)老師觀察、體驗(yàn)和反思如何做一名有效的在崗訓(xùn)練指導(dǎo)老師。

做好訓(xùn)練實(shí)施

有了導(dǎo)師和教學(xué)內(nèi)容就可以正式對(duì)新員工實(shí)施結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練。根據(jù)試點(diǎn)中導(dǎo)師與員工的反饋信息，我們明確了結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練的實(shí)施過程：準(zhǔn)備—回顧—演示—試做—練習(xí)—反饋—考核。在實(shí)施過程中還需特別注意以下三個(gè)方面。

降低學(xué)習(xí)難度

每個(gè)崗位的訓(xùn)練手冊(cè)通常不低于100頁，如果絕大多數(shù)人在看到手冊(cè)時(shí)的第一反應(yīng)是“哇，這么多”，這就意味著學(xué)員可能覺得手冊(cè)內(nèi)容量太大，可能存在學(xué)習(xí)困難，甚至引發(fā)學(xué)習(xí)恐懼，最終影響訓(xùn)練效果。

我們的做法是將每一頁學(xué)習(xí)材料制作成可拆的硬質(zhì)卡片，一天只給一張，學(xué)完后由學(xué)員自己保存?？粗諠u變厚的卡片，學(xué)員會(huì)逐漸產(chǎn)生成就感并進(jìn)一步激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

避免孤立任務(wù)

每一次學(xué)習(xí)新技能前，學(xué)員都要把過去所有的流程演示一遍，一方面，通過回憶來強(qiáng)化技能的掌握;另一方面，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)當(dāng)天的學(xué)習(xí)技能在崗位工作中的位置。

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

不同學(xué)員彼此之間對(duì)于錯(cuò)誤的探討、反思、實(shí)驗(yàn)屬于自我調(diào)節(jié)。通常，這種自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)效果要大于導(dǎo)師的指導(dǎo)。因此，導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造讓不同學(xué)員之間進(jìn)行人際互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

注重評(píng)估改善

結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練“5+1”的最后一步是評(píng)估并改善項(xiàng)目中存在的問題。其實(shí)，評(píng)估和改善活動(dòng)自結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練項(xiàng)目開始之時(shí)，就一直在進(jìn)行。最后再做這項(xiàng)工作是為了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估。

為了能從項(xiàng)目進(jìn)展中搜集全面的信息，為未來改善結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練獲取信息，我們編制了復(fù)合性評(píng)估表(見圖表7)。

復(fù)合性評(píng)估表由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、指導(dǎo)老師、部門學(xué)員共同填寫，多元化的信息渠道能為下一階段的項(xiàng)目開展收集眾多有價(jià)值的改善信息。

結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練項(xiàng)目對(duì)我們來說是一次全新而有效的嘗試，它綜合運(yùn)用了學(xué)習(xí)的“7-2-1”法則，讓學(xué)習(xí)發(fā)生在工作中。之后，公司會(huì)結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)、課程開發(fā)、導(dǎo)師制，將結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等項(xiàng)目中。

作者：胡智豐

來源：培訓(xùn)雜志