蘋果狂潮的啟示：用戶體驗(yàn)至上

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　　蘋果公司致力于通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設(shè)備、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給客戶最佳的用戶體驗(yàn) 　　　　 ——摘自蘋果公司年度報(bào)告
　　有人說：三個(gè)蘋果改變了世界，一個(gè)誘惑了夏娃，一個(gè)砸醒了牛頓，一個(gè)在喬布斯的手中。
　　近年來，蘋果顛覆性的產(chǎn)品風(fēng)靡全球，引發(fā)了無數(shù)“果粉”的膜拜。在iPhone手機(jī)的首發(fā)日，全球各地都出現(xiàn)了用戶連夜排隊(duì)購買的景象，可見“果粉”們是多么的狂熱!
　　2011年8月12日，納斯達(dá)克收盤時(shí)，蘋果正式超越埃克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。
　　那么，是什么魔方讓蘋果能夠如此風(fēng)靡世界，并掀起消費(fèi)者追捧的狂潮呢?
　　蘋果之所以能夠成功，除了CEO喬布斯無與倫比的個(gè)人魅力，更要?dú)w功于其“用戶體驗(yàn)至上”的創(chuàng)新理念。
　　喬布斯認(rèn)為：“情感的經(jīng)濟(jì)”將取代“理性的經(jīng)濟(jì)”?；诠栊酒系募夹g(shù)制勝時(shí)代已經(jīng)過去，取而代之的是“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”。
　　事實(shí)也的確如此，從備受贊譽(yù)的外形設(shè)計(jì)到注重細(xì)節(jié)的硬件制造，蘋果關(guān)注所有的用戶體驗(yàn)。
　　蘋果認(rèn)識到“簡單勝過復(fù)雜。消費(fèi)者購買的不是平臺，不是標(biāo)準(zhǔn)，更不是企業(yè)所謂的什么戰(zhàn)略，他們要的只是能令自己心醉的產(chǎn)品”。這種對用戶的體驗(yàn)真正融入到蘋果的產(chǎn)品中，iPhone在商務(wù)功能方面可能不如BlackBerry，娛樂功能方面不如諾基亞，但是它卻擁有最簡單的界面。它不但可以用來打電話、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、玩游戲，還可以看視頻節(jié)目、聽音樂、欣賞照片等。盡管很多工具都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，但其主要界面非常簡潔，只需在屏幕上輕點(diǎn)一兩下即可。
　　我們不難發(fā)現(xiàn)，iPhone的許多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著“注重用戶體驗(yàn)” 的思想。例如，iPhone手機(jī)的光感應(yīng)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕的亮度，讓用戶得到最佳視覺感受;紅外感應(yīng)設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶臉頰貼近屏幕時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為是人在聽電話，會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕達(dá)到省電的目的;加速度感應(yīng)設(shè)計(jì)，當(dāng)手機(jī)從高處墜落時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，以減少可能造成的不必要損害……
在上一代產(chǎn)品還在熱銷之際，蘋果公司卻在不斷研發(fā)并連續(xù)推出新一代產(chǎn)品。從iPod到iPod Touch，從iPhone 到iPhone4，從iPad到iPad2，蘋果公司每一次產(chǎn)品升級，都大大提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。
　　蘋果認(rèn)為，只有達(dá)到完美極致的產(chǎn)品才能帶給消費(fèi)者最佳的用戶體驗(yàn)。
　　殘酷的完美主義，成為蘋果創(chuàng)新的標(biāo)桿。在蘋果公司，每個(gè)設(shè)計(jì)師都要將軟件的每一個(gè)界面和特征設(shè)計(jì)精確到像素，才能讓高級經(jīng)理來評判。一次，喬布斯曾要求一位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)某新品時(shí)外表不能看到一顆螺絲。后來，那名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的模型里有一顆螺絲稍微露了一點(diǎn)，喬布斯立馬就把他開除了。
　　為了保證產(chǎn)品的完美，蘋果嚴(yán)格執(zhí)行“10-3-1”流程，即要求任何產(chǎn)品都要設(shè)計(jì)十款不同方案，從中篩選三款改進(jìn)完善，最后選擇一個(gè)成為最終的產(chǎn)品。“10-3-1”流程讓設(shè)計(jì)師90%的工作可能付之東流，然而，正是蘋果這種看似浪費(fèi)資源的做法，卻讓蘋果產(chǎn)品盡善盡美。
　　不斷帶給消費(fèi)者最佳的用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)時(shí)代的潮流，這或許正是蘋果一直被模仿，從未被超越的真正原因所在。
　　雖然“用戶體驗(yàn)至上”的思想并不新奇，然而，實(shí)踐中真正能身體力行的企業(yè)并不多見。
　　反觀本土手機(jī)行業(yè)，大多數(shù)國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)缺乏對消費(fèi)者內(nèi)心需求與習(xí)慣的洞察與研究，缺乏實(shí)質(zhì)性的研發(fā)創(chuàng)新，喜愛模仿追風(fēng)。不僅技術(shù)上模仿，甚至連產(chǎn)品的外形、名稱也都山寨味十足，例如，國產(chǎn)智能手機(jī)的佼佼者魅族M8手機(jī)從外形到智能一卡通管理系統(tǒng)下載有太多蘋果iphone的影子，聯(lián)想“樂phone”的名稱是否和蘋果“iphone”太相似……
　　蘋果的成功帶給我們許多啟迪，讓消費(fèi)者對一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌禮頂膜拜的魔方正是對消費(fèi)者的關(guān)懷!當(dāng)產(chǎn)品能夠召喚消費(fèi)者情感體驗(yàn)，它便驅(qū)動(dòng)了需求，比任何一種智能一卡通管理系統(tǒng)下載策略更具有力量。

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