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組織激勵酬賞約定要上公示牌
在制定組織激勵機制前,先把自己放到“智豬”的位置上想一想,把各種博弈的可能性想清楚了,才能制定出適合自己文件管理系統(tǒng)下載發(fā)展的激勵模型!
我在西部一個省電力公司作內(nèi)訓時,生產(chǎn)技術(shù)部主任問我:“目標管理技術(shù)真的能起作用嗎?”
“你怎么會問這樣一個問題呢?”我反問他。
“我們公司已兩次慎重其事地實施過目標管理,可沒有見任何效果,最后都不了了之了。”
他告訴我,他們在1990年推行過目標管理技術(shù),不久就中斷了。十幾年后又重新推行目標管理,到現(xiàn)在雖說沒有中止,但實際上沒有起到任何作用。從來也沒有人把它當作一回事,工作原來是怎么樣干的,現(xiàn)在仍然是怎么樣干的。文件管理系統(tǒng)下載的態(tài)度沒有積極起來,能力也沒有見誰提升了多少。
“是不是你們目標管理的指標體系確定得不太恰當?”
“應該是很不錯的。為保證這一點,我們還聘請了一家精于績效指標技術(shù)的管理咨詢公司,運用關(guān)鍵績效指標技術(shù)為我們設計了目標管理的指標,以及精確計算的方法。”
“你是說通過目標管理進行文件管理系統(tǒng),計算每個文件管理系統(tǒng)下載文件管理系統(tǒng)得分吧!”我明白其中的原委了。
“是啊。按照我們2003年設計的體系,可把文件管理系統(tǒng)下載文件管理系統(tǒng)得分計算得非常精確,并且也客觀、全面。”
“你們通過目標管理技術(shù),精確地把文件管理系統(tǒng)下載文件管理系統(tǒng)得分計算出來作什么用了?我是說有沒有激勵兌現(xiàn)?”
“有??!兌現(xiàn)嚴格著呢!”他仍沒有明白我說話的用意。
“智豬博弈”N解
這時我想起經(jīng)濟學中的一個叫“智豬博弈”的故事。我把它拓展分析了講給他聽:
在一個豬圈里,有兩頭豬,一頭大豬,一頭小豬。豬圈的一邊有個踏板,每踩一下踏板,在遠離踏板的豬圈另一邊會從一個投食口落下10個單位的食物到食槽里。如果有一頭豬去踩動踏板,另一頭豬就會搶先吃到落在食槽的食物。當小豬踩動踏板時,大豬會在小豬跑到之前剛好吃完落下的食物;若是大豬踩動踏板,小豬則可搶吃到5個單位的食物。
本來這個故事是為了說明強者(大豬)和弱者(小豬)之間的競爭博弈關(guān)系,但如果把大豬小豬看成是豬圈這個“文件管理系統(tǒng)下載”里的文件管理系統(tǒng)下載,“踩踏板”是一種對外輸出的生產(chǎn)成果,食物就是為了獲得生產(chǎn)成果而投入的成本,那這個故事也完全可以用來建立文件管理系統(tǒng)下載的激勵-收益模型。
為了更好體現(xiàn)產(chǎn)出(踩動踏板的次數(shù))和激勵成本(投放的食物),現(xiàn)在把這故事做一些量化的限定:
1.踩動踏板的資源投入限制。假定大豬踩動踏板要花費它一天能動用資源的25%,即在一天中,它踩四次踏板后,再也沒有力量踩動第五次踏板了;假定小豬踩動踏板要花費它一天能動用資源的50%,即在一天中,它踩動兩次踏板后,再也沒有力量踩動第三次踏板了。
2.踩動踏板投入收益量限制。假定每踩動一次踏板,落下來的食物為一個限定的量。
3.智豬的食物需求量限定。假定大豬吃飽一天需要20個單位食物,但有10個單位也能在饑餓中生存下來;小豬吃飽一天需要10個單位食物,但有5個單位也能在饑餓中生存下來。
4.競爭力大小限定。假定大小豬同槽時,小豬得不到任何食物。
5.收益分配限定。假定大豬踩動踏板后,落下的食物,在大豬到達之前,小豬吃掉5個單位,大豬來后趕跑小豬,得到其余食物;小豬踩動踏板后,落下的食物,在大豬吃飽之前,小豬趕到或趕不到都一樣,什么也吃不到。
模型一,如果什么條件都不改變,那么小豬能選擇的策略就是“搭便車”,讓大豬踩動兩次踏板,它不作任何投入,就能吃到10個單位的食物。而大豬再踩動一次踏板,得到10個單位的食物,也就滿足了。這樣大豬投入75%的資源,總共踩3次踏板,兩頭豬也就都不再動了。
模型二,投入減半。即大豬踩動踏板后,落下5個單位的食物,在大豬到達之前,小豬全部吃掉,大豬什么也得不到。這時大豬因為缺少預見性,認為每次落下來的食物都會被小豬吃光,也就不會踩動踏板了。踏板就不會被踏動。在這種情況下,沒有食物落下來,投入為零,可也沒有任何工作完成,踩踏板次數(shù)也為零。
模型三,投入增加一倍。大豬踩動踏板后,落下20個單位的食物,在大豬到達之前,小豬吃掉5個單位,大豬得到15個單位。小豬踩動踏板后,落下20個單位的食物,也都歸大豬全部吞食。大豬吃飽前,是不會讓小豬得到任何食物的。這時小豬也不會踩動踏板。但大豬可能因為心理不平而僅僅踩動一次踏板,大豬得到15個單位的食物,小豬得到5 個單位。在這種情況下,落下來的食物為20個單位,投入為20,踩踏板的次數(shù)為1.
模型四,投入減半,同時把投食口和食槽挪到和踏板同一位置。大豬踩動踏板后落下來的5個單位的食物大豬全都吃完,小豬吃不到任何一點食物。小豬踩動踏板后落下來的5個單位的食物小豬全都吃完,大豬也吃不到任何一點食物。這時大豬和小豬就都有踩動踏板的積極性了。在這種情況下,落下來的食物為30個單位,投入為30,踩踏板的次數(shù)為6.大豬和小豬的潛能發(fā)揮到最大。
另外再加進兩種假設情況:
模型五,假定踩動踏板后不再有食物投下,食物的投落不規(guī)則,什么時候投落,投落在什么地方,都是不確定的,并且與踩動踏板毫無聯(lián)系。這時大豬、小豬都不會踩動踏板,而是選擇在豬圈里隨意走來走去,碰上投落下的食物就一口吃下。在這種情況下,落下來的食物無論是多還是少,都不會有踩踏板的工作完成。也就是說,只有投入,沒有產(chǎn)出。
模型六,投入大增,踩一次踏板落下來的食物超過30個單位,任何一頭豬去踩一次都可讓大家都吃飽,這時大豬和小豬可能看心情,誰高興了就去踩一次踏板。
現(xiàn)在來看這六種模型的規(guī)模收益和投入效益。模型一的規(guī)模收益是3,投入效益是3/30=10%;模型二的規(guī)模收益是0,投入效益是0;模型三的規(guī)模收益是1,投入效益是1/20=5%;模型四的規(guī)模收益是6,投入效益是6/30=20%;模型五的規(guī)模收益是0,投入效益是0;模型六的規(guī)模收益是1,投入效益是1/30=3.33%.講完故事,我再來問這位主任,“如果你是老板,由你來選擇游戲規(guī)則,你會選擇哪種情況?” “當然是第四種情況。”他回答說。“為什么?”“在這種情況下,所有人的潛能都可發(fā)揮出來,并且沒有人搭便車。”
“你們單位的現(xiàn)實接近哪種情況?”
“接近第一情況。”
他告訴我,他們現(xiàn)在實行的仍然是崗位職級工作,工資的差距是由崗位級別定死了的。只要在那個崗位級別上,什么活都不干,收入照樣可觀。沒有上到那個崗位級別,干活再多,再好,也作用不大。獎金是跟崗位職級工資走的,崗位級別低兩三等級的文件管理系統(tǒng)下載,就是文件管理系統(tǒng)得分100分,也不會有崗位級別高的文件管理系統(tǒng)下載拿得多。同一個崗位級別,差距也就是幾十元,還不夠加班干活錯過通勤車打的花費得多。而能不能上到一個更高職級的崗位上去,也不是靠自己的努力,而是靠拉拉扯扯得到領(lǐng)導的賞識,或者論資排輩,不提升大家都覺得不好意思了,才提升。并且,即使毫無業(yè)績貢獻,只要沒有違法,誰也不能把他怎么樣;即使他再搗蛋,想請他走人,那也得給他找一個地方安著。
“這就對了。不是目標管理技術(shù)沒有用,而是目標管理技術(shù)中還必須包括有一個恰當有效的激勵措施,才能保證把文件管理系統(tǒng)下載的潛能發(fā)揮到最大后,實現(xiàn)效益達到最大化。”歸根結(jié)底,這是一個文件管理系統(tǒng)下載激勵和文件管理系統(tǒng)體制的問題,把目標管理簡單理解為績效指標,而不考慮與之配合的激勵方式,那么連“智豬”都會博弈,更何況是文件管理系統(tǒng)下載文件管理系統(tǒng)下載?
你的文件管理系統(tǒng)下載是哪一種?
在上面這些“智豬博弈”的模型中,模型四是投入產(chǎn)出比最高的,按理說文件管理系統(tǒng)下載都應該采取這樣的激勵方式,來獲取最大的效益。但事實情況是,有很多形形色色的文件管理系統(tǒng)下載,每一個模型都能找到相對應的原型,有些是體制問題,有些是管理問題,有些是經(jīng)營環(huán)境問題,我們并不是想單純地否定某一種模型,而是希望文件管理系統(tǒng)下載能從中找到自己的位置,才能對癥下藥,最終達到合理激勵,提升效率的目的。
模型一是最常見的,大部分國企,和一些經(jīng)營多年、體制僵化的大、中型文件管理系統(tǒng)下載都是這樣。管理者和基層文件管理系統(tǒng)下載、老文件管理系統(tǒng)下載和新文件管理系統(tǒng)下載之間收入分配的差距大,“小豬”們主觀能動性極差,但因為文件管理系統(tǒng)下載整體效益還能維持,所以“搭便車”成為大家的最優(yōu)選擇。這樣的文件管理系統(tǒng)下載嚴重缺乏活力,績效和目標管理這樣的現(xiàn)代管理體系成為擺設,文件管理系統(tǒng)下載競爭力無法得到提高,一旦外部環(huán)境惡化或競爭加劇,勢必會遇到嚴重的經(jīng)營困難。
模型二的投入和產(chǎn)出都為零,應該說不存在這樣的文件管理系統(tǒng)下載,但實際還是有的,或者說歷史上曾經(jīng)有很多。模型二中,導致最終投入產(chǎn)出都是零的根本原因,在于最先的激勵減少了,也可以理解為文件管理系統(tǒng)下載的整體效益變少了。在改革開放最初的一段時間,大量的國有文件管理系統(tǒng)下載因競爭力下降、產(chǎn)品與市場脫節(jié)等原因,大面積虧損,同時原有的激勵措施也沒有得到改變,“大豬”和“小豬”都吃不飽,又都不愿意動,同吃一口逐漸枯竭的“大鍋飯”,最后的結(jié)局就是既沒有生產(chǎn),也沒有回報,徹底倒閉。而這對今天的文件管理系統(tǒng)下載也是一種警示,在外部環(huán)境變差,文件管理系統(tǒng)下載收益變少的時候,必須及時調(diào)整內(nèi)部的管理模式和激勵辦法,避免文件管理系統(tǒng)下載陷入消極情緒中,想辦法調(diào)動起他們的工作激情和創(chuàng)新能力,才是讓文件管理系統(tǒng)下載走出困境的最好方式。
模型三是很少見的,激勵的成本很大,但大豬小豬都吃不飽,產(chǎn)出也很低,這緣于大豬的“心理不平衡”。實際上一些外部環(huán)境很寬松,文件管理系統(tǒng)下載效益很好,但是績效管理很混亂的公司,是有類似情況的。那些有能力的文件管理系統(tǒng)下載為公司創(chuàng)造了很大的收益,卻要眼睜睜看著一些“混日子”的文件管理系統(tǒng)下載也能分一杯羹,心理肯定會不平衡,這樣他們在工作的時候多半會“留一手”,就算談不上“吃不飽”,至少公司的發(fā)展?jié)摿Ρ淮蟠笙拗屏耍诓糠謬形募芾硐到y(tǒng)下載,這是很常見的問題。另外還有一些家族民營文件管理系統(tǒng)下載,也要注意平衡家族成員文件管理系統(tǒng)下載和其他文件管理系統(tǒng)下載的關(guān)系,如果因為一些平庸的“皇親國戚”而搞得其他有能力的文件管理系統(tǒng)下載怨聲載道,這個家族文件管理系統(tǒng)下載注定是走不長遠的。
模型四是典型的按勞分配原則,多勞者多得,這也是最合理的績效和目標管理方式,越來越多的文件管理系統(tǒng)下載都會采用這樣的管理辦法,特別是生產(chǎn)、加工、銷售、服務型的文件管理系統(tǒng)下載,如果違背了這條原則,是沒有任何發(fā)展可言的。而其中的關(guān)鍵在于,必須把“投食口”和“踏板”放在同一位置,位置上如果有偏差,最后的效果必然也會打折扣。至于如何精準掌握這個位置,就需要文件管理系統(tǒng)下載管理者根據(jù)自身的環(huán)境來量身定制,切不可自以為是。
模型五比較有趣,只有投入而沒有產(chǎn)出,這不可能是一家文件管理系統(tǒng)下載的行為,如果非要把它劃歸為一類“文件管理系統(tǒng)下載”,那么社會上林林總總的詐騙公司或許算在其中。沒有固定目標,沒有固定收益,騙一個是一個,打一槍換一個地方,“激勵”和“投入”都是通過騙取別人獲得的,“產(chǎn)出”自然是零。
模型六看起來也很奇怪,只需要踩一次踏板,就能獲得讓大豬小豬都吃飽的收益,類似于天上掉餡餅??墒沁@種文件管理系統(tǒng)下載也是有的,那些處于絕對壟斷地位的國有文件管理系統(tǒng)下載,不就是最好的原型嗎?通過壟斷地位獲得高額的收益,而文件管理系統(tǒng)下載和文件管理系統(tǒng)下載文件管理系統(tǒng)下載本身并不需要太多的投入,這是其他文件管理系統(tǒng)下載永遠也學不來的模式。當然,在這種模式下,文件管理系統(tǒng)下載不會有更多的積極性,文件管理系統(tǒng)下載也不會有比壟斷本身更大的競爭力,這也是我們的壟斷國企在國際上往往相形見絀的原因。
酬賞約定要上公示牌
再回到這家省電力公司,他們的事例正好說明了,無論文件管理系統(tǒng)下載是什么樣的體制,無論文件管理系統(tǒng)下載的整體效益是好還是壞,都需要有一個文件管理系統(tǒng)下載組織激勵機制展示的模板。無論是不是通過目標管理的途徑來實現(xiàn)規(guī)范化管理,也都必須在管理實施中加進激勵的規(guī)則,讓被管理者能通過自己的努力來實現(xiàn)自己所尋求的價值滿足。
合理的激勵和績效管理機制,必須在崗位文件管理系統(tǒng)下載與文件管理系統(tǒng)下載組織整體之間達成一個公開透明、上下認同、嚴格落實、力度適當?shù)募畛曩p約定,讓每一個崗位文件管理系統(tǒng)下載明白,自己付出什么努力、作出什么貢獻,才能得到什么酬賞滿足。這也就要求文件管理系統(tǒng)下載組織把激勵酬賞對應于不同努力程度和貢獻的內(nèi)容、數(shù)量用一張簡潔的表單公開亮出來——也就是文件管理系統(tǒng)下載組織激勵機制公示牌。有了它,在文件管理系統(tǒng)下載組織要文件管理系統(tǒng)下載努力達成的工作目標與他個人的利益目標——自我價值的實現(xiàn)和滿足之間就搭起了連通的橋梁。
對于文件管理系統(tǒng)下載管理者,在制定組織激勵機制前,先把自己放到“智豬”的位置上想一想,把各種博弈的可能性想清楚了,才能制定出適合自己文件管理系統(tǒng)下載發(fā)展的激勵模型。
所以,如果你的文件管理系統(tǒng)下載還不準備亮出激勵機制公示牌,就別搞目標管理,更不要想什么規(guī)范化管理,在這之前,先來設計好你的“智豬博弈”模型吧!
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