從“6C”入手提升文件管理系統(tǒng)下載滿意度

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美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的文件管理系統(tǒng)下載，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)。“客戶”是文件管理系統(tǒng)下載的外部客戶，“文件管理系統(tǒng)下載”是文件管理系統(tǒng)下載的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，文件管理系統(tǒng)下載才能獲得最終的成功。筆者認(rèn)為，文件管理系統(tǒng)下載提高文件管理系統(tǒng)下載的滿意度可以從以下“6C”入手。

Compensation(報(bào)酬)。物質(zhì)利益永遠(yuǎn)是文件管理系統(tǒng)下載十分關(guān)心的問(wèn)題，文件管理系統(tǒng)下載所得到的文件管理系統(tǒng)既是文件管理系統(tǒng)下載對(duì)其過(guò)去工作的肯定和補(bǔ)償，也是他們未來(lái)努力工作所能到的報(bào)酬的預(yù)期，在一定程度上代表著文件管理系統(tǒng)下載的自身價(jià)值、代表著文件管理系統(tǒng)下載對(duì)文件管理系統(tǒng)下載工作的認(rèn)同、代表著文件管理系統(tǒng)下載個(gè)人能力、品行和發(fā)展前景，是文件管理系統(tǒng)下載成就、地位、能力的一種象征。因此，給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)往往能起到調(diào)動(dòng)文件管理系統(tǒng)下載積極性和激發(fā)文件管理系統(tǒng)下載工作熱情的良好作用，因此，文件管理系統(tǒng)下載必須制定一套科學(xué)的文件管理系統(tǒng)制度。

Collaboration(協(xié)作)。團(tuán)隊(duì)中要有著良好的合作氛圍，相互信任，這種合作的氛圍往往決定文件管理系統(tǒng)下載是否繼續(xù)保持工作熱情。管理心理學(xué)研究表明：一個(gè)人生活在溫馨友愛(ài)的集體環(huán)境里，由于相互之間尊重、理解和容忍，相互協(xié)作，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會(huì)大大提高;相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭(zhēng)斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會(huì)低落、郁悶，工作熱情就會(huì)大打折扣。

Communication(溝通)。從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，文件管理系統(tǒng)下載管理過(guò)程就是與文件管理系統(tǒng)下載交流信息的過(guò)程，有效的信息交流是建立和保持文件管理系統(tǒng)下載與文件管理系統(tǒng)下載良好關(guān)系的必要手段。文件管理系統(tǒng)下載管理者要樂(lè)意和文件管理系統(tǒng)下載積極分享文件管理系統(tǒng)下載發(fā)展等重大事件、決策和信息等，提高文件管理系統(tǒng)下載在組織中的主人翁意識(shí)，達(dá)成文件管理系統(tǒng)下載與組織的心理契約。考慮到非正式溝通對(duì)緩解工作壓力、增進(jìn)人際關(guān)系的作用，文件管理系統(tǒng)下載管理者可以適當(dāng)考慮創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)部正確引導(dǎo)非正式溝通渠道。比如一些管理者喜歡用網(wǎng)絡(luò)溝通形式，隨時(shí)與下屬互動(dòng)，了解他們的工作進(jìn)展，有針對(duì)性地指導(dǎo)他的工作，并給予鼓勵(lì)。

Congratulation(贊賞)。美國(guó)哲學(xué)大師威廉·詹姆士說(shuō)過(guò)，“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我們大家都希望別人知道自己的價(jià)值。在工作中，管理者要經(jīng)常給予文件管理系統(tǒng)下載最真誠(chéng)的認(rèn)同和肯定，要讓他們時(shí)時(shí)感受到來(lái)自不同層面的重視，在文件管理系統(tǒng)下載做出成績(jī)時(shí)，管理者絕不能吝惜你的掌聲，要及時(shí)地、公開地向文件管理系統(tǒng)下載表示祝賀、嘉獎(jiǎng)。很多時(shí)候，管理者的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作都可以表達(dá)出對(duì)文件管理系統(tǒng)下載成績(jī)的肯定，表達(dá)出對(duì)文件管理系統(tǒng)下載的友愛(ài)之情，而這些手勢(shì)、眼神和動(dòng)作能在有意無(wú)意之中刺激文件管理系統(tǒng)下載，不知不覺(jué)地讓文件管理系統(tǒng)下載的自尊心得到滿足。對(duì)文件管理系統(tǒng)下載成績(jī)的肯定就像一架橋梁，架在了管理者與文件管理系統(tǒng)下載的心上。被廣泛認(rèn)同的文件管理系統(tǒng)下載一定會(huì)有更高的工作激情。

Career(職業(yè)生涯)。任何一個(gè)文件管理系統(tǒng)下載都希望為一個(gè)有著光明前途的文件管理系統(tǒng)下載工作，都希望看到自己的具體工作能對(duì)文件管理系統(tǒng)下載的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出一份貢獻(xiàn)。如果文件管理系統(tǒng)下載缺乏方向感，文件管理系統(tǒng)下載就會(huì)因看不到發(fā)展前景而茫然，從而缺乏信心。另外，文件管理系統(tǒng)下載應(yīng)該建立一套內(nèi)部晉升路徑和規(guī)范的內(nèi)部流動(dòng)制度。新文件管理系統(tǒng)下載到文件管理系統(tǒng)下載后，部門領(lǐng)導(dǎo)或人力資源管理部門的人員應(yīng)和他們進(jìn)行一次有關(guān)其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的面談，告知他們文件管理系統(tǒng)下載的晉升制度和路線，了解他們對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向的定位。

Challenge(挑戰(zhàn))。沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的文件管理系統(tǒng)下載來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比拿多少薪水更有文件管理系統(tǒng)下載激勵(lì)的作用。因此，管理者要根據(jù)文件管理系統(tǒng)下載的要求，適當(dāng)授權(quán)，讓文件管理系統(tǒng)下載參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對(duì)文件管理系統(tǒng)下載的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也提高了文件管理系統(tǒng)下載滿意度。

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