從“6C”入手提升文件管理系統(tǒng)下載滿意度

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美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的文件管理系統(tǒng)下載，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。“客戶”是文件管理系統(tǒng)下載的外部客戶，“文件管理系統(tǒng)下載”是文件管理系統(tǒng)下載的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，文件管理系統(tǒng)下載才能獲得最終的成功。筆者認為，文件管理系統(tǒng)下載提高文件管理系統(tǒng)下載的滿意度可以從以下“6C”入手。

Compensation(報酬)。物質(zhì)利益永遠是文件管理系統(tǒng)下載十分關(guān)心的問題，文件管理系統(tǒng)下載所得到的文件管理系統(tǒng)既是文件管理系統(tǒng)下載對其過去工作的肯定和補償，也是他們未來努力工作所能到的報酬的預(yù)期，在一定程度上代表著文件管理系統(tǒng)下載的自身價值、代表著文件管理系統(tǒng)下載對文件管理系統(tǒng)下載工作的認同、代表著文件管理系統(tǒng)下載個人能力、品行和發(fā)展前景，是文件管理系統(tǒng)下載成就、地位、能力的一種象征。因此，給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵往往能起到調(diào)動文件管理系統(tǒng)下載積極性和激發(fā)文件管理系統(tǒng)下載工作熱情的良好作用，因此，文件管理系統(tǒng)下載必須制定一套科學(xué)的文件管理系統(tǒng)制度。

Collaboration(協(xié)作)。團隊中要有著良好的合作氛圍，相互信任，這種合作的氛圍往往決定文件管理系統(tǒng)下載是否繼續(xù)保持工作熱情。管理心理學(xué)研究表明：一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互之間尊重、理解和容忍，相互協(xié)作，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高;相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。

Communication(溝通)。從實質(zhì)上說，文件管理系統(tǒng)下載管理過程就是與文件管理系統(tǒng)下載交流信息的過程，有效的信息交流是建立和保持文件管理系統(tǒng)下載與文件管理系統(tǒng)下載良好關(guān)系的必要手段。文件管理系統(tǒng)下載管理者要樂意和文件管理系統(tǒng)下載積極分享文件管理系統(tǒng)下載發(fā)展等重大事件、決策和信息等，提高文件管理系統(tǒng)下載在組織中的主人翁意識，達成文件管理系統(tǒng)下載與組織的心理契約?？紤]到非正式溝通對緩解工作壓力、增進人際關(guān)系的作用，文件管理系統(tǒng)下載管理者可以適當(dāng)考慮創(chuàng)造更多的機會，在組織內(nèi)部正確引導(dǎo)非正式溝通渠道。比如一些管理者喜歡用網(wǎng)絡(luò)溝通形式，隨時與下屬互動，了解他們的工作進展，有針對性地指導(dǎo)他的工作，并給予鼓勵。

Congratulation(贊賞)。美國哲學(xué)大師威廉·詹姆士說過，“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我們大家都希望別人知道自己的價值。在工作中，管理者要經(jīng)常給予文件管理系統(tǒng)下載最真誠的認同和肯定，要讓他們時時感受到來自不同層面的重視，在文件管理系統(tǒng)下載做出成績時，管理者絕不能吝惜你的掌聲，要及時地、公開地向文件管理系統(tǒng)下載表示祝賀、嘉獎。很多時候，管理者的一個手勢、一個眼神、一個動作都可以表達出對文件管理系統(tǒng)下載成績的肯定，表達出對文件管理系統(tǒng)下載的友愛之情，而這些手勢、眼神和動作能在有意無意之中刺激文件管理系統(tǒng)下載，不知不覺地讓文件管理系統(tǒng)下載的自尊心得到滿足。對文件管理系統(tǒng)下載成績的肯定就像一架橋梁，架在了管理者與文件管理系統(tǒng)下載的心上。被廣泛認同的文件管理系統(tǒng)下載一定會有更高的工作激情。

Career(職業(yè)生涯)。任何一個文件管理系統(tǒng)下載都希望為一個有著光明前途的文件管理系統(tǒng)下載工作，都希望看到自己的具體工作能對文件管理系統(tǒng)下載的目標(biāo)實現(xiàn)做出一份貢獻。如果文件管理系統(tǒng)下載缺乏方向感，文件管理系統(tǒng)下載就會因看不到發(fā)展前景而茫然，從而缺乏信心。另外，文件管理系統(tǒng)下載應(yīng)該建立一套內(nèi)部晉升路徑和規(guī)范的內(nèi)部流動制度。新文件管理系統(tǒng)下載到文件管理系統(tǒng)下載后，部門領(lǐng)導(dǎo)或人力資源管理部門的人員應(yīng)和他們進行一次有關(guān)其職業(yè)生涯設(shè)計的面談，告知他們文件管理系統(tǒng)下載的晉升制度和路線，了解他們對自己的職業(yè)發(fā)展方向的定位。

Challenge(挑戰(zhàn))。沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕、干勁足的文件管理系統(tǒng)下載來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比拿多少薪水更有文件管理系統(tǒng)下載激勵的作用。因此，管理者要根據(jù)文件管理系統(tǒng)下載的要求，適當(dāng)授權(quán)，讓文件管理系統(tǒng)下載參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對文件管理系統(tǒng)下載的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也提高了文件管理系統(tǒng)下載滿意度。

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