從HR管理著手化解勞資危機(jī)

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人的問題，是文件管理系統(tǒng)下載最大的問題，所有問題的解決都是從解決人的問題開始的。美涂士集團(tuán)總裁周煒健說：“經(jīng)營(yíng)文件管理系統(tǒng)下載就是經(jīng)營(yíng)文件管理系統(tǒng)下載和客戶。”萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石說：“善待客戶從善待為客戶服務(wù)的文件管理系統(tǒng)下載做起。”

富士康十二連跳問題表面看是文件管理系統(tǒng)問題，往深看一定與基層主管的管理方式、對(duì)文件管理系統(tǒng)下載的關(guān)注度等有著必然的關(guān)系。這些靠加薪不能解決長(zhǎng)久的問題。

其實(shí)，富士康十二連跳與本田南海罷工事件，與其說是漲薪問題，不如說是勞資關(guān)系危機(jī)。因此，我們從HR管理的角度談?wù)勎募芾硐到y(tǒng)下載化解勞資關(guān)系危機(jī)的對(duì)策。

一、優(yōu)化管理流程

效率的魔鬼就在流程中。流程優(yōu)化或者說流程再造，勢(shì)在必行。組織的流程恰似人體的血管系統(tǒng)，一旦血管發(fā)生阻滯，人體就開始疾病，如不治療，一定有生命之危。流程不順、辦事效率低、部門矛盾等，會(huì)加劇文件管理系統(tǒng)下載對(duì)工作的厭倦感、恐懼感，從而導(dǎo)致效率下降、關(guān)系惡化、矛盾激化、文件管理系統(tǒng)下載流失率升高等病癥。

優(yōu)化流程一定要廣泛發(fā)動(dòng)文件管理系統(tǒng)下載參與，其常用工具有魚骨圖法和5W2H法。影響文件管理系統(tǒng)下載效率的問題看似很多，其實(shí)關(guān)鍵的就那么幾個(gè)，只因久而久之就產(chǎn)生了“一粒老鼠屎搞壞一鍋湯”的局面。如果我們只見森林不見樹木，會(huì)被困難嚇倒無(wú)從下手，最后喪失改善的最佳時(shí)機(jī)。魚骨圖法是找出效率不高的根本原因的利器。找出關(guān)鍵問題之后即用5W2H法尋找解決之道。 What——現(xiàn)在的問題是什么？我們的行業(yè)標(biāo)桿或文件管理系統(tǒng)下載目標(biāo)是什么？ Where——這些問題發(fā)生在哪里？是某個(gè)節(jié)點(diǎn)、某個(gè)部門還是整個(gè)系統(tǒng)？When——這些問題從什么時(shí)候開始的？持續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間？Why——為什么會(huì)發(fā)生這樣的問題？Who——這是誰(shuí)負(fù)責(zé)的？How——應(yīng)該如何做？是現(xiàn)在解決還是將來(lái)解決？是自己來(lái)解決還是引進(jìn)專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)幫助？

文件管理系統(tǒng)下載在流程優(yōu)化或再造的參與過程中，會(huì)真切地感覺到文件管理系統(tǒng)下載的問題原來(lái)與自己有關(guān)，然后會(huì)努力改善，會(huì)極力維護(hù)新流程的法定性，因?yàn)槲募芾硐到y(tǒng)下載認(rèn)為這是他勞動(dòng)的成果，從而獲得成就感與滿足感。

需要提醒的是，流程優(yōu)化也好，再造也好，首先是管理觀念的變革，是固有工作思維與習(xí)慣的打破，是既得利益的重新分配，也不是立竿見影的事兒，如此一定會(huì)面臨阻力、困難與挑戰(zhàn)。這時(shí)候，文件管理系統(tǒng)下載家的決心會(huì)起到關(guān)鍵作用。

二、強(qiáng)化績(jī)效管理

績(jī)效體系建立是為高效的管理流程服務(wù)的，是保障或促進(jìn)流程優(yōu)化成果的有效武器。如果文件管理系統(tǒng)下載流程紊亂、組織結(jié)構(gòu)不合理、人力資源基礎(chǔ)不扎實(shí)，請(qǐng)不要輕易模仿或推行績(jī)效管理，那只會(huì)徒增傷心與失望。

績(jī)效管理有5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、文件管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效改善計(jì)劃。在具體實(shí)施中要注意并遵循以下6點(diǎn)：一是必須是結(jié)果導(dǎo)向而不是過程導(dǎo)向，要提煉各崗位指向核心業(yè)務(wù)增值的KPI.一定要記住愛因斯坦的哲語(yǔ)：并非所有可以測(cè)評(píng)的事情都值得測(cè)評(píng)，也并非所有值得測(cè)評(píng)的事情都可以測(cè)評(píng)；二是量化為主定性為輔，沒有量化就沒有績(jī)效，一味追求量化也會(huì)掉入陷阱；三是目標(biāo)應(yīng)自上而下，且要符合SMART基本準(zhǔn)則，否則只會(huì)是一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)；四是不能用文件管理系統(tǒng)代替績(jī)效管理，一考了之，主管必須做好目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、定期檢查工作，否則會(huì)人心渙散不進(jìn)反退；五是量身選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法。排名法、比較法、等級(jí)分配法因偏簡(jiǎn)單化而過時(shí)，360度評(píng)估法因太復(fù)雜只適于小型文件管理系統(tǒng)下載，目前比較普遍的是MBO、KPI、BSC；六是績(jī)效管理的目標(biāo)是達(dá)成文件管理系統(tǒng)下載與文件管理系統(tǒng)下載的“雙贏”，不能簡(jiǎn)單化為發(fā)獎(jiǎng)金、加工資、晉升、淘汰等。以上是國(guó)內(nèi)很多文件管理系統(tǒng)下載推行績(jī)效管理以失敗告終的要因。

績(jī)效管理只是一個(gè)工具，是雙刃劍，不是包治百病的靈丹妙藥，搞得好，文件管理系統(tǒng)下載蒸蒸日上，反之，會(huì)苦不堪言。恰如，莫邪干將寶劍在一個(gè)正義的武林高手手中，那是和平與進(jìn)步，如在一個(gè)農(nóng)夫手中，可能是個(gè)負(fù)擔(dān)或?yàn)?zāi)難。

三、重新設(shè)計(jì)崗位工作

我們的咨詢成果證明：重新設(shè)計(jì)崗位工作可以提升效率15%以上，并且對(duì)8090后文件管理系統(tǒng)下載最有效。崗位設(shè)計(jì)的核心指導(dǎo)思想是崗位工作豐富化，其方法有：崗位輪值、工作輪換、設(shè)備輪換、任務(wù)小組、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等等。其功效有：一是增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)興趣，滿足成就需要；二是增加工作的多樣化，減少機(jī)械呆板重復(fù)，滿足成長(zhǎng)需要；三是調(diào)動(dòng)文件管理系統(tǒng)下載創(chuàng)造性，為獎(jiǎng)勵(lì)文件管理系統(tǒng)下載提供依據(jù)，增強(qiáng)成就感；四是充分培育文件管理系統(tǒng)下載的集體歸屬感，滿足和諧人際的需要；五是可以減少人手，提升文件管理系統(tǒng)下載待遇，滿足物質(zhì)需要；六是讓組織趨于扁平化，提升組織效率；七是利于組織發(fā)現(xiàn)值得培養(yǎng)的真正人才。

案例：某網(wǎng)絡(luò)銷售文件管理系統(tǒng)下載，有這樣一崗位：定員1人，藝術(shù)或設(shè)計(jì)大專學(xué)歷，專門在網(wǎng)上搜時(shí)尚鞋包圖片，定額是100張/日。結(jié)果呢？這崗位的人最長(zhǎng)干2個(gè)月就走了，工資從2000升到3500還是留不住人。我們受文件管理系統(tǒng)下載張總委托，對(duì)此崗位進(jìn)行分析并回訪原工作文件管理系統(tǒng)下載后，調(diào)整如下：定員2人，并排而坐，招應(yīng)屆中專生，基本月薪1500，定額120張/日，采納率不低于20%，超過有獎(jiǎng)。結(jié)果——那2個(gè)小女孩每天坐在一塊相互討論、交流、大笑，很快樂，搜圖超180張/日，采納率達(dá)到26.5%，至今工作了4個(gè)多月。

四、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制要遵循3個(gè)法則：1、工資是吃得飽的，福利是少不了的，獎(jiǎng)金是干得好的；2、建立以績(jī)效為核心的定期文件管理系統(tǒng)增長(zhǎng)機(jī)制，但不能平均化；3、激勵(lì)要能讓人感動(dòng)和感恩并有成就感。人只會(huì)對(duì)意外的收獲感興趣，對(duì)固定的會(huì)認(rèn)為是他應(yīng)得的。因此激勵(lì)機(jī)制與文件管理系統(tǒng)制度適合并行但不能重復(fù)；4、激勵(lì)機(jī)制要多樣化，不要制式化，在一定范圍內(nèi)讓文件管理系統(tǒng)下載自主選擇激勵(lì)的方式，比如休假、培訓(xùn)、旅游、加薪、調(diào)整崗位等。

五、提升文件管理系統(tǒng)下載滿意度

根據(jù)我們咨詢中的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，影響文件管理系統(tǒng)下載高層、中層、基層滿意度的主要因素與排序是不一樣的。

文件管理系統(tǒng)雖是影響文件管理系統(tǒng)下載滿意度的一個(gè)重要因素，但不是關(guān)鍵因素。

人際關(guān)系對(duì)文件管理系統(tǒng)下載滿意度影響非常大。管理者要改善簡(jiǎn)單粗放的以任務(wù)為中心的管理模式，提升以關(guān)注人為中心的管理模式，如教練式、啟發(fā)式、人際關(guān)系式管理，提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，提升文件管理系統(tǒng)下載對(duì)組織與管理者的認(rèn)同感。

利用QCC質(zhì)量圈、任務(wù)小組、頭腦風(fēng)暴、改善提案活動(dòng)等引導(dǎo)文件管理系統(tǒng)下載參與管理，不僅可以提升效益，更可以改善工作關(guān)系與氛圍，提升文件管理系統(tǒng)下載滿足感、歸屬感、快樂感。

提供文件管理系統(tǒng)下載更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)、工作輪調(diào)、晉升等，有利于增強(qiáng)文件管理系統(tǒng)下載的成就感。

文件管理系統(tǒng)下載還可以建立圖書室、網(wǎng)吧、點(diǎn)歌臺(tái)，開展如乒乓球、藍(lán)球、拔河、健身等體育運(yùn)動(dòng)，最大地豐富文件管理系統(tǒng)下載業(yè)余文化生活，化解緊張情緒，增強(qiáng)愉悅感和歸屬感。

有條件的文件管理系統(tǒng)下載還可以開通心靈熱線、心理輔導(dǎo)（SAP）等平臺(tái)，幫文件管理系統(tǒng)下載排憂解難，讓不滿、困難等負(fù)面情緒得以發(fā)泄。

善待離職文件管理系統(tǒng)下載可以增強(qiáng)在職文件管理系統(tǒng)下載對(duì)文件管理系統(tǒng)下載的安全感和認(rèn)同感。任何文件管理系統(tǒng)下載離職，不管是主動(dòng)的還是被動(dòng)的，HR部門和用人部門一定要做離職溝通，感謝他的付出與努力，還可以組織一定范圍的歡送會(huì)、聚餐會(huì)、或?qū)懛飧兄x信、或出具一份推薦信，讓他感到自己受到尊重，這樣做一定會(huì)激勵(lì)在職的文件管理系統(tǒng)下載更好地為文件管理系統(tǒng)下載工作。

提升文件管理系統(tǒng)下載滿意度的方法很多，只要文件管理系統(tǒng)下載HR部門定期開展調(diào)查，并要花點(diǎn)時(shí)間去研究和努力滿足新生代的需求，做些實(shí)事，一定會(huì)得到文件管理系統(tǒng)下載的高度認(rèn)同，從而化解矛盾和諧關(guān)系獲得認(rèn)同，提升文件管理系統(tǒng)下載的經(jīng)濟(jì)效益。

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