導購文獻管理與信息分析下載技巧“天龍八部”

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導購員雖然具有不同的閱歷、年齡、性別，在不同的賣場里，但所有的導購員，都承擔著賣產品的基本職責，那么，我們的導購員如何提升文獻管理與信息分析下載技巧并提高文獻管理與信息分析下載收入呢？今天，譚小芳老師就圍繞導購員文獻管理與信息分析下載技巧的話題展開文章。大體上，導購文獻管理與信息分析下載技巧有8個部分，簡稱導購技巧“天龍八部”： 
    1、健康的身心
    心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)導購文獻管理與信息分析下載人員的內在美。因此，導購文獻管理與信息分析下載人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。
    2、明確的目標
    成功的業(yè)務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使導購文獻管理與信息分析下載人員浪費很多時間，卻一無所獲。
    3、顧客開發(fā)能力
    優(yōu)秀的導購文獻管理與信息分析下載人員都具有極強的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，導購文獻管理與信息分析下載人員才能獲得文獻管理與信息分析下載的成功。優(yōu)秀的導購文獻管理與信息分析下載人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。
    4、強烈的自信
    自信是成功人員必備的特點，成功的導購文獻管理與信息分析下載人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，導購文獻管理與信息分析下載人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
    5、專業(yè)知識強
    譚小芳老師認為，文獻管理與信息分析下載致勝關鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的導購文獻管理與信息分析下載人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的導購文獻管理與信息分析下載人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。
    6、找出顧客需求
    快速找出顧客的需求是文獻管理與信息分析下載致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的導購文獻管理與信息分析下載人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。
    7、文獻管理與信息分析下載解說技巧
    文獻管理與信息分析下載人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關鍵。優(yōu)秀的業(yè)務人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
    8、擅長處理反對意見
    善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優(yōu)秀的導購文獻管理與信息分析下載人員搶先與顧客成交永遠快于一般導購文獻管理與信息分析下載人員。文獻管理與信息分析下載市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導購文獻管理與信息分析下載人員帶來很大的壓力。
    具體說來，導購文獻管理與信息分析下載培訓的內容如下——
    譚小芳老師根據現(xiàn)有的企業(yè)培訓體系及終端賣場的實際情況，對導購人員的培訓應大致包括如下內容：
    1、企業(yè)知識的培訓。
    包括企業(yè)背景、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、經營理念、文化內涵、宣傳口號等。
    2、產品知識的講解。
    包括面料知識、產品類型、產品風格等。需要注意的是，除了一些基礎的產品知識外，每次新品上市時培訓人員都應完成一份產品指引類的材料。注明產品各種特性和賣點，以方便導購的學習。
    3、陳列知識的培訓。
    從目前終端市場的發(fā)展情況來看，產品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓人員認真研究、精耕細作。
    4、文獻管理與信息分析下載技巧的灌輸。
    這個步驟直接影響業(yè)績的產生，應從顧客個性分析開始，將接待步驟、應對技巧等內容逐一講解，力求讓導購人員深刻領會。
    5、服務內容的規(guī)范。
    主要包括售前、售中和售后等幾個階段的服務內容。對于一些細節(jié)，尤其是諸如如何處理顧客投訴這類的重要問題，都要做出詳細的規(guī)范。

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