企業(yè)如何設(shè)定有效的目標(biāo)

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    什么是有效的目標(biāo)呢？讓我們首先看一個(gè)小故事：

    話說白龍馬從西天取經(jīng)歸來，榮歸故里，前去看望小時(shí)候的玩伴——一只驢子。驢子見到白龍馬功成名就，已經(jīng)成就了正果，不由得向白龍馬傾訴起自己的困惑來：“你去西天走了三年，我在這里拉磨也走了三年；你走了十萬里路，我每天拉磨差不多也走了這么多路。付出的勞動(dòng)和努力差不多，為什么你成了正果，我卻一無所獲呢？”

    為什么付出同樣的努力，白龍馬成就了正果金身，驢子卻一無所獲呢？

    假如以目標(biāo)管理的辦法來對(duì)白龍馬和驢子進(jìn)行績(jī)效考核，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)的目標(biāo)失效了：以走的里程為目標(biāo)或者以走的時(shí)間為目標(biāo)，甚至以走的效率為目標(biāo)進(jìn)行考核都無法解釋二者的結(jié)局為何差別如此之大。

    問題的關(guān)鍵在于白龍馬是朝著正確的方向前進(jìn)，而驢子只不過是在走而已。因此，唯有方向正確，目標(biāo)才是有效的目標(biāo)。

    ◆有效的目標(biāo)和無效的目標(biāo)

    對(duì)企業(yè)而言，有效的目標(biāo)必須是實(shí)現(xiàn)后能夠促進(jìn)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。換言之，每一個(gè)有效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都必須有助于促進(jìn)公司戰(zhàn)略的落實(shí)，有助于提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，有助于公司的可持續(xù)發(fā)展；每一個(gè)有效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)都是在朝著正確的方向前進(jìn)。

    惟有從事“對(duì)”的工作，才能使工作有效

    ——《卓有成效的管理者》

    彼得·德魯克

    與此相對(duì)應(yīng)的，無效的目標(biāo)是指看似代表了公司的增長(zhǎng)，實(shí)際上不能區(qū)別是否促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。每一個(gè)無效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)都無法確定是否方向正確，是否離成功更近一步。

    因此，僅僅建立目標(biāo)并且努力使之實(shí)現(xiàn)無法保證企業(yè)獲得成功，真正的關(guān)鍵在于目標(biāo)是否有效、方向是否正確。正如射箭，弓箭質(zhì)量、力量、速度、眼力、風(fēng)力等都只是重要的條件，是否瞄準(zhǔn)了靶心才是最關(guān)鍵的決定因素。

    ◆盤點(diǎn)當(dāng)前目標(biāo)體系

    盤點(diǎn)當(dāng)前的目標(biāo)體系，是為了找出無效的目標(biāo)。

    無效的目標(biāo)有以下幾類：

    1、矛盾的目標(biāo)。矛盾的目標(biāo)是指不可能同時(shí)滿足的目標(biāo)，例如銷售費(fèi)用降低和新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)。要推廣新產(chǎn)品，必然要加強(qiáng)宣傳，采取多種促銷措施，增加對(duì)客戶拜訪的力度，因此必然帶來銷售費(fèi)用的增長(zhǎng)。如何保證在降低銷售費(fèi)用的同時(shí)增加新產(chǎn)品銷售呢？

    2、貌似合理的目標(biāo)。這類目標(biāo)是指僅關(guān)注一種目標(biāo)值的上升可能導(dǎo)致其他目標(biāo)的下降。例如僅關(guān)注客戶的平均進(jìn)貨金額可能導(dǎo)致營銷人員關(guān)注對(duì)大客戶的服務(wù)而忽視了小客戶，從而導(dǎo)致客戶滿意度的下降；僅關(guān)注新客戶的銷售額，可能會(huì)造成對(duì)老客戶的忽視，最終導(dǎo)致老客戶的流失；僅關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成率，可能會(huì)導(dǎo)致不必要的大批量增加半成品或零件的生產(chǎn)，最終導(dǎo)致在制品占?jí)航痤~大幅增加。

    3、模糊的目標(biāo)。這類目標(biāo)展示的是平均的成果，因而無法從中得知是否有效的改善了公司運(yùn)作。例如銷售額和庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，前者無法展示重點(diǎn)推出的產(chǎn)品銷售情況如何，后者無法揭示倉庫里有多少始終沒有銷售的產(chǎn)品。

    4、沒有指導(dǎo)意義的目標(biāo)。這類目標(biāo)無法指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)或者與企業(yè)本意不符。例如希望提高產(chǎn)品開箱合格率，但考核的目標(biāo)卻是抽檢合格率。

    5、缺失的重要目標(biāo)。這類目標(biāo)在考核中被忽視了。例如企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力很少被考核，但卻決定了企業(yè)的存亡和競(jìng)爭(zhēng)能力。