企業(yè)軟實(shí)力最高形態(tài)

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    企業(yè)軟實(shí)力理論認(rèn)為，企業(yè)軟實(shí)力的使命定位就是整合資源，是為了企業(yè)的生存發(fā)展。為此，鄧正紅先生遵循其創(chuàng)立的企業(yè)未來(lái)生存管理思想，按照“環(huán)境–資源–文化”三要素依次提升的未來(lái)生存戰(zhàn)略思維，以資源整合為落腳點(diǎn)，將企業(yè)軟實(shí)力劃分為五個(gè)層次，即趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)力、環(huán)境應(yīng)變力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和價(jià)值創(chuàng)新力。在這五個(gè)層次中，企業(yè)軟實(shí)力分別執(zhí)行不同階段的資源整合使命。

    最低層次的資源整合是從過(guò)去到現(xiàn)在，即從過(guò)去軌跡中把握應(yīng)對(duì)環(huán)境變化之策，謀求環(huán)境生存和基本生存所要的資源，這條線路就是“趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)–環(huán)境應(yīng)變–資源整合”，僅僅只能維持現(xiàn)實(shí)或短期的生存而已。

    最高層次的資源整合是從未來(lái)到現(xiàn)在，就是用未來(lái)的眼光指導(dǎo)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)未來(lái)生存作準(zhǔn)備。所謂未來(lái)的眼光，就是立足于創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值，用獨(dú)特的價(jià)值理念來(lái)控制和引導(dǎo)當(dāng)前的資源整合，使資源整合超越利潤(rùn)回報(bào)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化，這是資源整合的最高境界，也是企業(yè)軟實(shí)力的最高形態(tài)。這條線路就是“價(jià)值創(chuàng)新–文化制導(dǎo)–資源整合”，這是鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理思想的根本宗旨，追求的是核心生存，是真正意義上的企業(yè)未來(lái)生存。

    企業(yè)生存管理專家鄧正紅先生強(qiáng)調(diào)，企業(yè)軟實(shí)力是為企業(yè)未來(lái)生存服務(wù)的，企業(yè)軟實(shí)力戰(zhàn)略就是企業(yè)未來(lái)生存戰(zhàn)略，弄清企業(yè)軟實(shí)力的“金字塔”構(gòu)成，就在于把握企業(yè)軟實(shí)力操作的方向，追求核心生存，追求價(jià)值創(chuàng)新，就是企業(yè)軟實(shí)力對(duì)資源整合的最高目標(biāo)。

    按照鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論，創(chuàng)新本身軟硬兼?zhèn)?，是變與不變相結(jié)合的核心生存力。作為軟的部分，創(chuàng)新是核心理念，反映了世界變化、變革的客觀規(guī)律，這是永恒不變的法則，是構(gòu)成企業(yè)軟實(shí)力的基石；作為硬的部分，創(chuàng)新是理念見(jiàn)之于行動(dòng)的能力，就是創(chuàng)新行動(dòng)、行為，其結(jié)果反映了市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的需求，就是滿足顧客更多價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，普及創(chuàng)新理念，提升創(chuàng)新能力，是現(xiàn)階段企業(yè)保持活力，持續(xù)、健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的核心舉措。

    縱觀現(xiàn)在日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，一些企業(yè)為走出盲目的戰(zhàn)略模仿困局，應(yīng)對(duì)日益加劇的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始思考突圍之路，企圖通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新或是產(chǎn)品創(chuàng)新的方式找到新的市場(chǎng)突破點(diǎn)。在此過(guò)程，有些企業(yè)的創(chuàng)新之舉雖然方式新穎，在短時(shí)間內(nèi)重新啟動(dòng)了需求，但是這種舉措對(duì)于客戶而言，缺乏真正的價(jià)值創(chuàng)新，最終只是能曇花一現(xiàn)，很快被市場(chǎng)拋棄。正因?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)新沒(méi)有獲得未來(lái)市場(chǎng)的認(rèn)可，所以，這類企業(yè)并沒(méi)有自己真正的軟實(shí)力。

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從根本上來(lái)說(shuō)就是圍繞滿足顧客需求而展開(kāi)的。正如菲利普?科特勒所指出的“顧客是價(jià)值最大化者”。因此，所謂的滿足顧客的需求，就是要為顧客提供最大、最多、最好的價(jià)值。企業(yè)既然是以服務(wù)于顧客為宗旨，而顧客對(duì)滿足其需求的東西又是有所選擇的，那么，企業(yè)所提供的東西要為顧客所接受，就必須為顧客創(chuàng)造出有“比較價(jià)值優(yōu)勢(shì)”的東西，即對(duì)顧客或消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有更多的實(shí)際用處、更好的使用功能、更大的利益滿足的東西。

    菲利普?科特勒把企業(yè)間如何為顧客提供更多價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)叫做“顧客讓渡價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)。“顧客讓渡價(jià)值”是由三方面的因素構(gòu)成：一是整體顧客價(jià)值。這是顧客要求企業(yè)提供的完整價(jià)值，主要包括四個(gè)價(jià)值因素——產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。

二是整體顧客成本。這是顧客在獲得價(jià)值的過(guò)程中，將付出的主要成本，也主要由四種因素構(gòu)成——貨幣、時(shí)間、體力和精力。三是顧客讓渡價(jià)值。企業(yè)在價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)中為顧客提供的更多更好的價(jià)值。顧客最終獲得的讓渡價(jià)值是整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額，這可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式表示：顧客讓渡價(jià)值=（產(chǎn)品+服務(wù)+人員+形象）－（貨幣+時(shí)間+體力+精力）。

    只要顧客的整體價(jià)值減去顧客的整體成本的差額部分越多，顧客所享有的企業(yè)為其提供的讓渡價(jià)值利潤(rùn)或利益就越大。于是，企業(yè)就為顧客創(chuàng)造了更多的價(jià)值，在這樣持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造中，企業(yè)的軟實(shí)力就日漸積累，由此又影響更多的顧客和其他相關(guān)的利益者，企業(yè)軟實(shí)力對(duì)資源整合就進(jìn)入高層次的良性循環(huán)和價(jià)值循環(huán)，企業(yè)硬實(shí)力在軟實(shí)力的作用下也會(huì)隨之做大做強(qiáng)。比如，沃爾瑪公司通過(guò)提供最完整的商品選擇和最周全的商品信息，使顧客的時(shí)間、精力和體力成本得到極大的節(jié)約同時(shí)，通過(guò)商譽(yù)、人員服務(wù)等的價(jià)值提升，使顧客獲得了更多的整體價(jià)值。這樣，一方面降低了整體成本，另一方面又增加了整體價(jià)值，顧客由此享有了更多的讓渡價(jià)值。沃爾瑪也憑價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一舉奪得2001年全球500強(qiáng)的頭籌。