醫(yī)院信息系統(tǒng)故障報修方式調(diào)查

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[導讀]需求多了，難免有所遺漏，或者耽誤了緊迫的工作。有沒有一種優(yōu)先次序分明、收錄準確明了的報修方式，幫助醫(yī)院信息科更好的管理任務、分配任務和執(zhí)行任務呢？

標簽：醫(yī)院系統(tǒng)故障報修

每次去醫(yī)院采訪，都能看到信息科室的主任或者工程師接到報修電話，軟件故障、網(wǎng)絡癱瘓、服務器宕機等等，各個科室的問題紛至沓來，哪個需求優(yōu)先級更高？哪個科室的問題更緊迫？還有哪些問題沒有解決…… 需求多了，難免有所遺漏，或者耽誤了緊迫的工作。有沒有一種優(yōu)先次序分明、收錄準確明了的報修方式，幫助信息科更好的管理任務、分配任務和執(zhí)行任務呢？

模式1：電話報修+手工記錄

電話報修目前是醫(yī)院信息科最常見的故障報修方式，信息科收到報修電話之后，如果有人有時間，就直接去解決故障，會安排負責這部分工作的人去解決故障；如果現(xiàn)在有其他安排，就再根據(jù)需求的優(yōu)先級排隊。有些領(lǐng)導會要求工程師記錄自己的工作，作為工作量績效的參考之一。

模式2：網(wǎng)絡報修+自動采集

有些科室為了更加準確的記錄業(yè)務科室的需求，并有序安排工作順序，由各業(yè)務科室以及管理科室經(jīng)由網(wǎng)絡化的設備管理系統(tǒng)向信息科提需求，再由信息科進行分配。

網(wǎng)絡報修系統(tǒng)示例1

網(wǎng)絡報修系統(tǒng)示例2

對于網(wǎng)絡報修這種直觀清晰的系統(tǒng)，信息科、設備維修科人員表示歡迎，業(yè)務科室和管理部門的接受度相對較低，比如臨床科室業(yè)務繁忙，沒時間去逐步提需求；管理部門也擔心網(wǎng)絡故障耽誤需求提交等；抑或信息科會不會沒有及時發(fā)現(xiàn)緊迫的需求等等，這些問題還有待解決。

隨著信息系統(tǒng)在業(yè)務應用中的逐步滲透，業(yè)務科室報修需求也會越來越多，信息科室需要找到一條更加有效的報修需求管理才能實現(xiàn)眾多繁雜需求的有效管理。盡管目前需求方對于網(wǎng)絡報修方式尚存疑慮，但無疑網(wǎng)絡報修的方式對于需求管理以及優(yōu)先分配將有很大幫助。