醫(yī)院信息系統(tǒng)故障報(bào)修方式調(diào)查

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[導(dǎo)讀]需求多了，難免有所遺漏，或者耽誤了緊迫的工作。有沒(méi)有一種優(yōu)先次序分明、收錄準(zhǔn)確明了的報(bào)修方式，幫助醫(yī)院信息科更好的管理任務(wù)、分配任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)呢？

標(biāo)簽：醫(yī)院系統(tǒng)故障報(bào)修

每次去醫(yī)院采訪，都能看到信息科室的主任或者工程師接到報(bào)修電話，軟件故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、服務(wù)器宕機(jī)等等，各個(gè)科室的問(wèn)題紛至沓來(lái)，哪個(gè)需求優(yōu)先級(jí)更高？哪個(gè)科室的問(wèn)題更緊迫？還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決…… 需求多了，難免有所遺漏，或者耽誤了緊迫的工作。有沒(méi)有一種優(yōu)先次序分明、收錄準(zhǔn)確明了的報(bào)修方式，幫助信息科更好的管理任務(wù)、分配任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)呢？

模式1：電話報(bào)修+手工記錄

電話報(bào)修目前是醫(yī)院信息科最常見(jiàn)的故障報(bào)修方式，信息科收到報(bào)修電話之后，如果有人有時(shí)間，就直接去解決故障，會(huì)安排負(fù)責(zé)這部分工作的人去解決故障；如果現(xiàn)在有其他安排，就再根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)排隊(duì)。有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求工程師記錄自己的工作，作為工作量績(jī)效的參考之一。

模式2：網(wǎng)絡(luò)報(bào)修+自動(dòng)采集

有些科室為了更加準(zhǔn)確的記錄業(yè)務(wù)科室的需求，并有序安排工作順序，由各業(yè)務(wù)科室以及管理科室經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)備管理系統(tǒng)向信息科提需求，再由信息科進(jìn)行分配。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)修系統(tǒng)示例1

網(wǎng)絡(luò)報(bào)修系統(tǒng)示例2

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)報(bào)修這種直觀清晰的系統(tǒng)，信息科、設(shè)備維修科人員表示歡迎，業(yè)務(wù)科室和管理部門(mén)的接受度相對(duì)較低，比如臨床科室業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)時(shí)間去逐步提需求；管理部門(mén)也擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)故障耽誤需求提交等；抑或信息科會(huì)不會(huì)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)緊迫的需求等等，這些問(wèn)題還有待解決。

隨著信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)應(yīng)用中的逐步滲透，業(yè)務(wù)科室報(bào)修需求也會(huì)越來(lái)越多，信息科室需要找到一條更加有效的報(bào)修需求管理才能實(shí)現(xiàn)眾多繁雜需求的有效管理。盡管目前需求方對(duì)于網(wǎng)絡(luò)報(bào)修方式尚存疑慮，但無(wú)疑網(wǎng)絡(luò)報(bào)修的方式對(duì)于需求管理以及優(yōu)先分配將有很大幫助。