員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)維度研究

在個(gè)人績(jī)效方面，由于觀察和測(cè)量的角度不同，對(duì)于績(jī)效維度的認(rèn)知也有所不同，從目前國(guó)內(nèi)的研究和實(shí)踐方向來(lái)看，普遍認(rèn)可Borman和Motowidlo （1997）等提出的包含任務(wù)績(jī)效和關(guān)聯(lián)績(jī)效兩個(gè)維度的“個(gè)人工作績(jī)效模型” （如圖所示），認(rèn)為把個(gè)人績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)聯(lián)績(jī)效兩個(gè)方面比較合理，很多企業(yè)也根據(jù)“二維績(jī)效理論”設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核體系。

一、企業(yè)員工個(gè)人績(jī)效模型的構(gòu)建思路

本文選取了多家企業(yè)的中基層員工作為研究對(duì)象，在充分借鑒國(guó)外研究成果的基礎(chǔ)上，初步提出模型構(gòu)建思路如下：

1.主維度的構(gòu)建：在員工績(jī)效主維度的構(gòu)建方面，重點(diǎn)參考Borman和Motowidlo提出的二維模型，其中，任務(wù)績(jī)效是與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的績(jī)效，而關(guān)聯(lián)績(jī)效，即所謂組織公民行為，與職務(wù)工作沒(méi)有直接關(guān)系，但對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境和長(zhǎng)期發(fā)展具有重要影響。

1996年，Conway采用多質(zhì)評(píng)價(jià)法和驗(yàn)證分析法證明了任務(wù)績(jī)效和關(guān)聯(lián)績(jī)效劃分的合理性，同時(shí)指出，兩類績(jī)效存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，其差異在非管理職務(wù)的表現(xiàn)上更為明顯。

2.任務(wù)績(jī)效維度的構(gòu)建：企業(yè)發(fā)展階段的不同、工作崗位性質(zhì)的不同、管理層級(jí)定位的不同，決定了對(duì)個(gè)人任務(wù)績(jī)效的評(píng)估不能完全采用一維指標(biāo)，而應(yīng)考慮多維指標(biāo)體系，因此，在開展企業(yè)績(jī)效研究時(shí)都引入了平衡計(jì)分卡方法。

本研究參考平衡計(jì)分卡的思維框架，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，從工作成果、工作過(guò)程、客戶感受、成長(zhǎng)創(chuàng)新四個(gè)維度對(duì)員工的任務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.關(guān)聯(lián)績(jī)效維度的構(gòu)建：在關(guān)聯(lián)績(jī)效或組織公民行為（OCB）的維度設(shè)計(jì)方面，本研究初步確定關(guān)聯(lián)績(jī)效的三個(gè)主要維度為：合作助人、遵守規(guī)則、維護(hù)組織。

4.維度驗(yàn)證：為了驗(yàn)證以上模型與企業(yè)員工心目中“員工績(jī)效”的概念是否相符，本研究采用結(jié)構(gòu)化訪談的方式對(duì)5家企業(yè)的15名中基層管理者進(jìn)行了訪談，設(shè)計(jì)的問(wèn)題包括：Q1：您認(rèn)為員工績(jī)效應(yīng)該包括哪些方面？

Q2：對(duì)于員工的工作成果，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？

Q3：請(qǐng)對(duì)這些工作成果進(jìn)行逐一的描述和舉例？

Q4：對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，除了做好自己的本職工作，您認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)、他人做出哪些方面的貢獻(xiàn)和努力？

Q5：請(qǐng)對(duì)這些努力進(jìn)行逐一的描述和舉例？

從訪談的情況來(lái)看：被訪者普遍對(duì)績(jī)效的二維模型（任務(wù)績(jī)效和關(guān)聯(lián)績(jī)效）比較認(rèn)可；在任務(wù)績(jī)效的評(píng)估方面，被訪者多數(shù)認(rèn)可平衡計(jì)分卡方式；在關(guān)聯(lián)績(jī)效的評(píng)估方面，被訪者均認(rèn)為合作助人、遵守規(guī)則、維護(hù)組織這三個(gè)方面能夠充分反映企業(yè)員工的組織公民行為。

基于以上研究，對(duì)企業(yè)員工績(jī)效的維度、因素進(jìn)行了進(jìn)一步的確認(rèn)和定義，如表1所示。

二、績(jī)效量表開發(fā)、檢驗(yàn)以及對(duì)模型的修正

1.績(jī)效量表開發(fā)：根據(jù)個(gè)人績(jī)效模型構(gòu)建的思路，開發(fā)了對(duì)應(yīng)的《企業(yè)員工個(gè)人績(jī)效量表》，開發(fā)分為三個(gè)步驟：第一步，界定構(gòu)念內(nèi)涵。首先對(duì)各維度的核心特征進(jìn)行定義，定義的關(guān)鍵點(diǎn)包括：該維度所包含的內(nèi)部成分是什么？邊界是什么？從幾個(gè)層次進(jìn)行說(shuō)明？

以“任務(wù)績(jī)效—工作成果”為例，需要定義的內(nèi)容包括：如何界定“工作成果”的含義，對(duì)于“工作成果”應(yīng)從哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（如：成果價(jià)值、成果質(zhì)量、失誤率等），其最終的目標(biāo)是：找到最為精確的、描述這一項(xiàng)目的內(nèi)涵、方式和邊界。

第二步，產(chǎn)生測(cè)量項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)構(gòu)念內(nèi)涵的界定，結(jié)合前期深度訪談信息的整理和分析，形成針對(duì)上述要素的測(cè)量題項(xiàng)，題項(xiàng)設(shè)計(jì)如表2.第三步，內(nèi)容效度檢驗(yàn)。內(nèi)容效度方面，重點(diǎn)檢驗(yàn)所設(shè)計(jì)的測(cè)量項(xiàng)目與構(gòu)念的關(guān)系，測(cè)量項(xiàng)目是否包含了構(gòu)念的理論邊界，是否與構(gòu)念意義對(duì)應(yīng)，以及測(cè)量項(xiàng)目是否具有代表性。

第四步，問(wèn)題選項(xiàng)設(shè)計(jì)。采用社會(huì)學(xué)調(diào)查中常用的“利克特五點(diǎn)量表”，各問(wèn)題采用肯定描述，選擇項(xiàng)“1”-“5”分別代表“很不符合”、“較不符合”、“一般”、“較符合”和“很符合”，要求被試者從自我感知的角度，給出選項(xiàng)結(jié)果。

2.績(jī)效量表校驗(yàn)：經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，采用旋轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)處理所形成的績(jī)效量表含有3個(gè)維度，16個(gè)題項(xiàng)。根據(jù)題項(xiàng)的特征，我們對(duì)維度的名稱進(jìn)行了修正，最終形成了個(gè)人績(jī)效量表的3個(gè)維度，分別命名為任務(wù)績(jī)效（TP）、關(guān)聯(lián)績(jī)效（CP）、戰(zhàn)略績(jī)效（SP）。

3.模型修正：基于以上研究和驗(yàn)證，對(duì)于企業(yè)個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)采用三維模型更為準(zhǔn)確和有效，三維模型包括任務(wù)績(jī)效、關(guān)聯(lián)績(jī)效和戰(zhàn)略績(jī)效三個(gè)維度：任務(wù)績(jī)效（TP）反映的是員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量、效率、過(guò)程與時(shí)間控制等因素，是針對(duì)于本崗位工作任務(wù)完成情況的評(píng)價(jià)。

關(guān)聯(lián)績(jī)效（CP）反映的是員工在內(nèi)外合作、協(xié)助他人、遵守規(guī)則、自我約束等方面的表現(xiàn)，反映的是其個(gè)人的表現(xiàn)對(duì)于組織和他人績(jī)效的貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)略績(jī)效（SP）反映的是員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的積極的、有價(jià)值的貢獻(xiàn)，是超出于任務(wù)績(jī)效、關(guān)聯(lián)績(jī)效之外的更高層次的貢獻(xiàn)。

三、總結(jié)與應(yīng)用

企業(yè)發(fā)展階段、工作崗位性質(zhì)、管理層級(jí)定位三個(gè)方面的差異，決定了企業(yè)采用單一維度評(píng)價(jià)員工績(jī)效，難免有失偏頗。

從橫向的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)外的研究證明，任務(wù)績(jī)效和關(guān)聯(lián)績(jī)效在結(jié)構(gòu)上是可分的，任務(wù)績(jī)效是針對(duì)于結(jié)果的績(jī)效，是與個(gè)人完成工作的質(zhì)量、效率等相關(guān)的指標(biāo)，而關(guān)聯(lián)績(jī)效是指本人的作為對(duì)組織和周邊人士的業(yè)績(jī)所產(chǎn)生的影響。

從縱向的角度來(lái)看，一個(gè)員工的績(jī)效，不僅應(yīng)考察其明確的工作任務(wù)的完成情況，還要評(píng)估其對(duì)組織的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)和影響程度，即不僅應(yīng)評(píng)價(jià)當(dāng)前的、直接的任務(wù)績(jī)效，還要看與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)相關(guān)的戰(zhàn)略性績(jī)效貢獻(xiàn)。

本文建立了針對(duì)企業(yè)的、包括任務(wù)績(jī)效（TP）、關(guān)聯(lián)績(jī)效（CP）和戰(zhàn)略績(jī)效（SP）三個(gè)維度在內(nèi)的“員工績(jī)效評(píng)估模型”?；诒灸Ｐ停覀円褜?duì)若干家企業(yè)的員工個(gè)人績(jī)效考核體系開展了改良和優(yōu)化。

以某電子元器件公司的員工績(jī)效考核體系為例，以往的考核只有針對(duì)于本人工作任務(wù)的KPI考核，考核維度比較單一，不能全面反映員工的戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)，也不能反映員工對(duì)組織的間接貢獻(xiàn)。

基于本模型的設(shè)計(jì)思想，我們對(duì)該企業(yè)的員工績(jī)效考核方式進(jìn)行了梳理，將考核分為三個(gè)部分：一是反映平時(shí)工作的任務(wù)績(jī)效考核，采用月度考核方式，重點(diǎn)考核短期任務(wù)的完成情況；二是反映員工OCB的關(guān)聯(lián)績(jī)效考核，采用季度考核方式，重點(diǎn)考核員工遵守組織承諾、自我管理、積極協(xié)作、幫助他人的情況；三是反映員工戰(zhàn)略性、重要貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略績(jī)效考核，采取年度考核方式，重點(diǎn)考核員工超出本職的、對(duì)于公司的發(fā)展具有重要貢獻(xiàn)的工作。三種考核方式的結(jié)合，全面、系統(tǒng)地反映了員工的綜合績(jī)效，因此，也獲得了企業(yè)管理人員和員工的普遍認(rèn)可。

有關(guān)于員工績(jī)效評(píng)價(jià)維度的研究，本文采取自上而下的方法建立模型和量表，再以自下而上的方式開展調(diào)查、通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析工具驗(yàn)證模型的有效性，最終得到了包括任務(wù)績(jī)效（TP）、關(guān)聯(lián)績(jī)效（CP）和戰(zhàn)略績(jī)效（SP）三個(gè)維度在內(nèi)的員工績(jī)效評(píng)估模型。

（原標(biāo)題：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)維度研究）