如何不損害彼此的關(guān)系地拒絕？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

你可以給出一個中性的拒絕而不損害重要的關(guān)系。

很多人都不喜歡對同事或者老板說"不"。比如說，如果老板想要將交活期限提前，或者一個團隊成員需要延長期限，我們都會擔(dān)心一個否定的答復(fù)會對彼此關(guān)系造成損害。這是因為拒絕常常會被人看作對抗的同義詞。無論你屬于盡量避免沖突那種人，還是屬于對沖突有備無患的人，對方對否定答復(fù)的反應(yīng)都常常不能如你所愿。

有時即使你希望盡量減少摩擦，對方仍然會嘗試著把你的拒絕變成同意。因為他們很可能在過去嘗過不輕易接受否定答復(fù)的甜頭，或者覺得接受你的否定答復(fù)會使他看上去像一個讓人隨便欺負的軟蛋?；蛘?，他可能會生氣，可能會和你爭執(zhí)，也可能會變得沉默而不發(fā)一言。這些不過是因為他一向?qū)β牭降姆穸ù饛?fù)都會這樣處理。

另外，有時不同的環(huán)境也會增加你的否定答復(fù)被接受的難度。舉例說，有的人在私下里能夠接受一個否定的答復(fù)，但是如果是當(dāng)著大家的面，她卻可能會覺得丟了面子而希望你改變決定。

由于上述這種種問題，一個在拒絕的同時保證彼此關(guān)系絲毫無損的訣竅是根本不存在的。但是你可以做的，卻是換一個角度來看你究竟想要達到什么目的。不要把你的回答看作是必須在沖突對抗和維系關(guān)系中二者取一。其實，還有一個中間選項：中性的拒絕。

中性的拒絕應(yīng)該是語調(diào)平穩(wěn)，肯定而清晰。顯然，它不應(yīng)該是粗暴的，對抗性的，也不應(yīng)該是歉意的，猶豫的，或者充滿過分的關(guān)懷。

中性語調(diào)不一定是你習(xí)慣的說話風(fēng)格，但是你完全應(yīng)該能夠做到。中性的拒絕能夠保護你和對方，避免以下否定答復(fù)有可能帶來的那些對彼此關(guān)系最有破壞力的負面因素：

誤導(dǎo)對方。如果你的拒絕不很堅定，對方很容易會認為你還有改弦更張的余地。有時如果聽起來你有可能會改變主意，對方就會更努力地與你爭執(zhí)。這種誤導(dǎo)對你們彼此關(guān)系的破壞要比你的否定答復(fù)本身還要更糟。

削弱否定的力度。很多時候人們喜歡把拒絕的理由本末倒置。他們會從最不重要的事情談起，而把最要緊的理由留到最后?？墒悄切┎惶匾睦碛珊苋菀妆煌品?，沒有什么說服力。所以，如果你想減少對方的挫折感，而且不讓對方懷疑你的誠意，最好的方法是把最重要的理由提到前面來討論。

堅持中性的拒絕能使你的著重點對事而不對人。你應(yīng)該效仿球場上裁判那種中立性裁決的榜樣。一個好裁判的裁決是不受雙方感情影響的。他的任務(wù)是作出決定，并且在受到挑戰(zhàn)時能堅持原判。

你也可以直接討論你與對方的摩擦。在這種情況下，你可以說：“我做這個決定并不容易。我也知道這對于你來說很難接受。”你可以用自己的方式來說這句話，但說話時一定要注意保持語調(diào)平穩(wěn)，肯定，清晰。如果對方仍然與你爭執(zhí)，請記住以下幾點：

不要跑題。如果你明白對方為何與你爭執(zhí)，你可以直截了當(dāng)?shù)闹赋鏊念檻]：“我明白你在這件事上下了很多功夫，你怕我會阻止你。”你也可以列出你拒絕的理由：“我的工作是在許多正當(dāng)?shù)?，而我們一時無法兼顧的需要之間找到平衡。這就是我的出發(fā)點。”如果這個說法會引發(fā)一些討論，這也沒有關(guān)系。一個否定的答復(fù)并不應(yīng)該僅僅是一個單方面的談話。

不要改變主意。如果你的拒絕確實有充分的理由，那就不要輕易改變。比如，有這么一件事。有一個年輕的女孩為了一個她剛買的有故障的二手車提出仲裁。賣給她車的小伙子是個很能說的對手，他提出了很多理由來說明為什么他不需要負責(zé)修車或允許退貨。那個年輕女孩耐心地聽完他說的每一個理由，但在每次他說完以后，她都會這樣回答：“我明白你的意思。不過本州規(guī)定如果一個車不能通過車檢，那么賣方有義務(wù)負責(zé)修理費用或者退回車款。”最后賣車的小伙子不但給女孩退了錢，而且還請她吃了頓飯。

不要期望過高。想維護關(guān)系的人通常希望能夠在拒絕對方的同時仍能使對方感到高興。然而，實際情況是當(dāng)人們聽到一個否定的答復(fù)，自然的反應(yīng)是憤怒，不快，以及焦慮。如果我們試圖改變要說的話以期收到一個不現(xiàn)實的正面反應(yīng)，對方有可能不得要領(lǐng)，而我們則不得不把否定的答復(fù)再說一次。

以中性的口吻來說“不”并非很容易做到。要想做好，你可以事先找一個你知道會與你爭執(zhí)的人來練習(xí)。慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，你能夠輕松地給出否定的答復(fù)而不損害重要的關(guān)系。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《高效能人士的七個習(xí)慣》培訓(xùn)講師：楊俊峰

《銀行服務(wù)人員職業(yè)化--雄鷹計劃》培訓(xùn)講師：田先

小編推薦：

注意職場社交的四大缺失

職場好人緣的七大定律