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商務禮儀的地位

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在當今這個各行各業(yè)迅速崛起的時代，只是單一的銷售商品是行不通的，服務是很多客戶衡量產(chǎn)品的重要指標。如何做好這一系列的服務，禮儀，尤其是商務禮儀就變得重要了。

公司為了提升員工的職業(yè)形象與素質，企業(yè)員工進行相關的禮儀培訓，企業(yè)人力資源部的培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理等崗位的人員，經(jīng)常苦惱于應該給員工選擇什么樣的培訓課程？欽嵐集團根據(jù)多年的培訓經(jīng)驗，給出一點點的的建議。

根據(jù)不同的培訓對象，時代光華把禮儀分成以下三大類：

第一類：商務禮儀培訓，商務禮儀是大多數(shù)人在商務場合中應該用到的禮儀，范疇比較廣，一般可分成，職業(yè)形象、接待禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀四大類，具體來說，比方怎么著裝、餐桌座次、如何遞送名片、會議座次如何安排等，都屬于商務禮儀。

第二類：服務禮儀培訓，一般是指那些做服務的工作人員，如銀行的柜員、航空公司的空姐、營業(yè)廳的服務人員、酒店服務人員等，這里的培訓內(nèi)容包括，儀容儀表、站姿坐姿、業(yè)務接待、服務溝通技巧、特殊情況處理等內(nèi)容。

第三類：電話禮儀培訓，主要是針對那些通過電話處理業(yè)務的人員，如呼叫中心客服人員，電話銷售人員等，主要側重于工作態(tài)度、情緒管理、語氣語調(diào)以及溝通技巧等知識。

所以，培訓經(jīng)理在選擇禮儀培訓課程的時候應該根據(jù)受訓人員不同，選擇不同的培訓內(nèi)容，時代光華專業(yè)的禮儀培訓講師，專業(yè)為企業(yè)定制培訓相關禮儀培訓。

 

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《商務禮儀職業(yè)塑造》培訓講師：高子馨

 

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發(fā)布：2007-07-09 14:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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