商務(wù)禮儀的地位

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在當(dāng)今這個(gè)各行各業(yè)迅速崛起的時(shí)代，只是單一的銷售商品是行不通的，服務(wù)是很多客戶衡量產(chǎn)品的重要指標(biāo)。如何做好這一系列的服務(wù)，禮儀，尤其是商務(wù)禮儀就變得重要了。

公司為了提升員工的職業(yè)形象與素質(zhì)，企業(yè)員工進(jìn)行相關(guān)的禮儀培訓(xùn)，企業(yè)人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理、人事經(jīng)理等崗位的人員，經(jīng)?？鄲烙趹?yīng)該給員工選擇什么樣的培訓(xùn)課程？欽嵐集團(tuán)根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，給出一點(diǎn)點(diǎn)的的建議。

根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，時(shí)代光華把禮儀分成以下三大類：

第一類：商務(wù)禮儀培訓(xùn)，商務(wù)禮儀是大多數(shù)人在商務(wù)場合中應(yīng)該用到的禮儀，范疇比較廣，一般可分成，職業(yè)形象、接待禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀四大類，具體來說，比方怎么著裝、餐桌座次、如何遞送名片、會(huì)議座次如何安排等，都屬于商務(wù)禮儀。

第二類：服務(wù)禮儀培訓(xùn)，一般是指那些做服務(wù)的工作人員，如銀行的柜員、航空公司的空姐、營業(yè)廳的服務(wù)人員、酒店服務(wù)人員等，這里的培訓(xùn)內(nèi)容包括，儀容儀表、站姿坐姿、業(yè)務(wù)接待、服務(wù)溝通技巧、特殊情況處理等內(nèi)容。

第三類：電話禮儀培訓(xùn)，主要是針對那些通過電話處理業(yè)務(wù)的人員，如呼叫中心客服人員，電話銷售人員等，主要側(cè)重于工作態(tài)度、情緒管理、語氣語調(diào)以及溝通技巧等知識。

所以，培訓(xùn)經(jīng)理在選擇禮儀培訓(xùn)課程的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)人員不同，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)代光華專業(yè)的禮儀培訓(xùn)講師，專業(yè)為企業(yè)定制培訓(xùn)相關(guān)禮儀培訓(xùn)。

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《商務(wù)禮儀職業(yè)塑造》培訓(xùn)講師：高子馨

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