惠普召回筆記本電池：成本管理之痛

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　PC巨頭惠普創(chuàng)造了一個(gè)新紀(jì)錄：5年多來(lái)，在筆記本領(lǐng)域，它至少已有5次召回行動(dòng)，而且?guī)缀跬恢芷阡N(xiāo)售的產(chǎn)品，卻連續(xù)三年、分三次召回。

　　美國(guó)消費(fèi)安全委員會(huì)（CPSC）近日發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，因存在過(guò)熱和破損并可能導(dǎo)致起火等事故，惠普將召回16.26萬(wàn)塊筆記本電池。而惠普官網(wǎng)顯示，該批次電池銷(xiāo)售周期為2007年7月至2008 年5月。

　　此外，2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬(wàn)塊和7萬(wàn)塊筆記本電池。自2010年擴(kuò)大電池召回范圍后，惠普共接到因電池所致的7起受傷、1起煙霧吸入受傷以及36起財(cái)產(chǎn)損壞報(bào)告。

　　惠普官網(wǎng)將近日的召回事件稱(chēng)為是對(duì)2009年、2010年通告的“擴(kuò)展”，并不見(jiàn)“道歉”二字。

　　惠普的成本控制之痛

　　計(jì)世咨詢(xún)總經(jīng)理曲曉東認(rèn)為：惠普電子產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷，是個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，也是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。

　　與戴爾、宏碁、聯(lián)想等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，惠普召回事件發(fā)生的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行。曲曉東認(rèn)為，是兩種合力造成了這種結(jié)果：一是惠普全球銷(xiāo)量第一，銷(xiāo)量大量，發(fā)生問(wèn)題的可能性會(huì)加大；二是與惠普這些年來(lái)的發(fā)展策略有關(guān)。

　　曲曉東說(shuō)：筆記本電池已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)外包，因此電池問(wèn)題是個(gè)采購(gòu)問(wèn)題。跟其他PC廠商一樣，惠普電池均通過(guò)向第三方伙伴采購(gòu)獲得，并不自己生產(chǎn)。

　　2006年，操刀并購(gòu)的惠普CEO卡莉離職后，惠普的戰(zhàn)略就在“IT服務(wù)”與“PC為王”之間搖擺。在這種情況下，惠普采取的是嚴(yán)格控制成本的模式。同時(shí)也使其處于跟隨者的位置。正如曲曉東所言：惠普沒(méi)能成為蘋(píng)果，通過(guò)很酷的設(shè)計(jì)、很好的用戶(hù)體驗(yàn)率先推出平板電腦，也沒(méi)有象聯(lián)想、戴爾、宏碁?zāi)菢?，率先推出自己的手機(jī)產(chǎn)品，尋求產(chǎn)品差異化。

　　曲曉東說(shuō)：成本不斷下行，總有一天會(huì)到達(dá)質(zhì)量控制的臨界點(diǎn)。他認(rèn)為惠普電池質(zhì)量問(wèn)題不斷，就是惠普成本下行已經(jīng)到達(dá)質(zhì)量控制“臨界點(diǎn)”的結(jié)果。

　　惠普持續(xù)召回行影響深遠(yuǎn)

　　“筆記本價(jià)格戰(zhàn)很可能導(dǎo)致它在成本與質(zhì)量之間做了妥協(xié)。”中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易對(duì)記者分析，這是惠普為3年前的沖刺所付的代價(jià)。

　　從2005年強(qiáng)化消費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)后，到2007年，惠普一舉超越戴爾，成了全球第一大PC企業(yè)，并在2008年達(dá)到市場(chǎng)的巔峰。而這期間，筆記本市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)慘烈，惠普質(zhì)量話題叢生。

　　去年，惠普中國(guó)也曾遭遇質(zhì)量危機(jī)，央視“3•15”晚會(huì)曝光了惠普電腦故障，而惠普的解釋則為用戶(hù)使用環(huán)境差，甚至歸于蟑螂太多導(dǎo)致。

　　惠普的持續(xù)召回行動(dòng)，在不少公眾心目中留下了負(fù)面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士對(duì)記者表示，質(zhì)量門(mén)嚴(yán)重影響了惠普銷(xiāo)售，這也是2010年惠普在中國(guó)表現(xiàn)糟糕的重要原因之一。

　　并非只有惠普在召回。過(guò)去3年，戴爾、宏碁、聯(lián)想、華碩全部發(fā)生過(guò)召回事件。而惠普近日的召回行動(dòng)，也很可能會(huì)造成連鎖反應(yīng)，它的對(duì)手們將因此感受到壓力。因?yàn)槿蚬P記本電池品牌集中度較高，惠普的電池供應(yīng)商，不排除也是這些品牌的合作伙伴。

　　惠普相關(guān)人士拒絕透露電池供應(yīng)商的名字。此前幾次召回，惠普也以商業(yè)秘密為由拒絕透露電池廠家。戴爾、聯(lián)想官方人士對(duì)此也不予評(píng)論。

　　而在一位PC渠道人士眼里，惠普很可能在將皮球踢給對(duì)手。因?yàn)檫@一批次的筆記本產(chǎn)品，已上市多年，面臨淘汰，其中許多消費(fèi)者恐怕都不太可能通過(guò)更換一塊電池，再繼續(xù)使用它。

　　而且，在他看來(lái)，盡管召回?cái)?shù)量確切，但惠普從未公布過(guò)最終實(shí)際召回的數(shù)量，信息不對(duì)稱(chēng)可能讓召回行動(dòng)成為一場(chǎng)“公關(guān)秀”。