惠普召回筆記本電池：成本管理之痛

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　PC巨頭惠普創(chuàng)造了一個新紀(jì)錄：5年多來，在筆記本領(lǐng)域，它至少已有5次召回行動，而且?guī)缀跬恢芷阡N售的產(chǎn)品，卻連續(xù)三年、分三次召回。

　　美國消費安全委員會（CPSC）近日發(fā)布報告稱，因存在過熱和破損并可能導(dǎo)致起火等事故，惠普將召回16.26萬塊筆記本電池。而惠普官網(wǎng)顯示，該批次電池銷售周期為2007年7月至2008 年5月。

　　此外，2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池。自2010年擴(kuò)大電池召回范圍后，惠普共接到因電池所致的7起受傷、1起煙霧吸入受傷以及36起財產(chǎn)損壞報告。

　　惠普官網(wǎng)將近日的召回事件稱為是對2009年、2010年通告的“擴(kuò)展”，并不見“道歉”二字。

　　惠普的成本控制之痛

　　計世咨詢總經(jīng)理曲曉東認(rèn)為：惠普電子產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷，是個質(zhì)量問題，也是個戰(zhàn)略問題。

　　與戴爾、宏碁、聯(lián)想等競爭對手相比，惠普召回事件發(fā)生的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行。曲曉東認(rèn)為，是兩種合力造成了這種結(jié)果：一是惠普全球銷量第一，銷量大量，發(fā)生問題的可能性會加大；二是與惠普這些年來的發(fā)展策略有關(guān)。

　　曲曉東說：筆記本電池已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)外包，因此電池問題是個采購問題。跟其他PC廠商一樣，惠普電池均通過向第三方伙伴采購獲得，并不自己生產(chǎn)。

　　2006年，操刀并購的惠普CEO卡莉離職后，惠普的戰(zhàn)略就在“IT服務(wù)”與“PC為王”之間搖擺。在這種情況下，惠普采取的是嚴(yán)格控制成本的模式。同時也使其處于跟隨者的位置。正如曲曉東所言：惠普沒能成為蘋果，通過很酷的設(shè)計、很好的用戶體驗率先推出平板電腦，也沒有象聯(lián)想、戴爾、宏碁?zāi)菢樱氏韧瞥鲎约旱氖謾C(jī)產(chǎn)品，尋求產(chǎn)品差異化。

　　曲曉東說：成本不斷下行，總有一天會到達(dá)質(zhì)量控制的臨界點。他認(rèn)為惠普電池質(zhì)量問題不斷，就是惠普成本下行已經(jīng)到達(dá)質(zhì)量控制“臨界點”的結(jié)果。

　　惠普持續(xù)召回行影響深遠(yuǎn)

　　“筆記本價格戰(zhàn)很可能導(dǎo)致它在成本與質(zhì)量之間做了妥協(xié)。”中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易對記者分析，這是惠普為3年前的沖刺所付的代價。

　　從2005年強(qiáng)化消費類業(yè)務(wù)后，到2007年，惠普一舉超越戴爾，成了全球第一大PC企業(yè)，并在2008年達(dá)到市場的巔峰。而這期間，筆記本市場價格戰(zhàn)慘烈，惠普質(zhì)量話題叢生。

　　去年，惠普中國也曾遭遇質(zhì)量危機(jī)，央視“3•15”晚會曝光了惠普電腦故障，而惠普的解釋則為用戶使用環(huán)境差，甚至歸于蟑螂太多導(dǎo)致。

　　惠普的持續(xù)召回行動，在不少公眾心目中留下了負(fù)面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士對記者表示，質(zhì)量門嚴(yán)重影響了惠普銷售，這也是2010年惠普在中國表現(xiàn)糟糕的重要原因之一。

　　并非只有惠普在召回。過去3年，戴爾、宏碁、聯(lián)想、華碩全部發(fā)生過召回事件。而惠普近日的召回行動，也很可能會造成連鎖反應(yīng)，它的對手們將因此感受到壓力。因為全球筆記本電池品牌集中度較高，惠普的電池供應(yīng)商，不排除也是這些品牌的合作伙伴。

　　惠普相關(guān)人士拒絕透露電池供應(yīng)商的名字。此前幾次召回，惠普也以商業(yè)秘密為由拒絕透露電池廠家。戴爾、聯(lián)想官方人士對此也不予評論。

　　而在一位PC渠道人士眼里，惠普很可能在將皮球踢給對手。因為這一批次的筆記本產(chǎn)品，已上市多年，面臨淘汰，其中許多消費者恐怕都不太可能通過更換一塊電池，再繼續(xù)使用它。

　　而且，在他看來，盡管召回數(shù)量確切，但惠普從未公布過最終實際召回的數(shù)量，信息不對稱可能讓召回行動成為一場“公關(guān)秀”。