監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉
泛普OA需求調(diào)研

當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 泛普服務(wù)體系 > 泛普OA需求調(diào)研

協(xié)同OA平臺需求調(diào)研階段常見風險

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

協(xié)同OA平臺需求調(diào)研階段常見風險 
問題、風險、對策
1 制定調(diào)研策略的工作未進行或無效，可能帶來的后果。 調(diào)研階段是項目中的重中之重，好的策略可以讓整個項目事半功倍。沒有擬定策略并和客戶溝通，可能會造成：
A：已經(jīng)開始調(diào)研階段具體的工作了，但客戶開始對工作的方式不支持；
B：訪談進行中或已經(jīng)結(jié)束了，客戶提出需要咨詢力量介入，提升管理水平。我們是安排還是不安排？
C：客戶沒有成熟的管理制度和流程文檔，并且不愿意接受我們的標準化流程清單，更傾向于客戶自身重現(xiàn)做一次做梳理；
D：訪談的時間過長，客戶方遲遲看不到效果，信心降低；
2 哪些特點的項目采用咨詢+實施模式項目的調(diào)研策略？ A：首要條件是合同金額可以支撐，在合同上有明確規(guī)定要求；
B：客戶方項目領(lǐng)導強烈要求，同時客戶方具備條件，泛微方區(qū)域的實施團隊具備、或者能夠協(xié)調(diào)到高級項目經(jīng)理或咨詢顧問；
3 客戶需要我方提供行業(yè)解決方案，如果堅持不提供會涉及誠信問題。 主要是商務(wù)階段銷售人員的承諾，有一些在公司內(nèi)部已經(jīng)有行業(yè)的解決方案和可以直接落地的Demo，如果沒有的，和銷售人員對接可以找到類似的項目案例，收集項目資料加以整理后可以作為一個簡化版方案提供給客戶，并在此基礎(chǔ)上進行需求調(diào)研。
4 客戶方參與調(diào)研人員出席率太低。 與客戶項目經(jīng)理或項目領(lǐng)導再次溝通項目調(diào)研培訓的目的和意義，以及該工作未有效進行的風險。待客戶認識后，重新安排需求調(diào)研培訓，明確培訓的時間和安排。
5 需求調(diào)研培訓的過程和思路。 1、用DEMO/泛微自用系統(tǒng)演示系統(tǒng)，先讓客戶能夠感性的準確認識調(diào)研內(nèi)容（流程、文檔、門戶），在認識調(diào)研內(nèi)容的過程中，自然引入到需求資料的整理內(nèi)容上；
2、自然過渡到需求調(diào)研模版的使用上，明確需要提交哪些內(nèi)容，應(yīng)如何提交。
流程部分：先分析流程清單，然后再分析具體的一條流程應(yīng)如何處理；
文檔目錄：如何整理文檔目錄，以一個部門為例；
在回去后自己整理的過程中，可以參考提供的《參考方案》；
3、下達需求整理的作業(yè)：何時、以何種方式提交給誰。
4、人力資源部的需求用戶在會有單獨留下溝通：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如何整理和提交，包括組織架構(gòu)、人員信息、安全級別等。若是復雜的集團客戶，則尤其重要。
6 個性化意見很多，認為需求模版內(nèi)容不能反映需求。 和客戶溝通這只是最開始的工作，先將基礎(chǔ)的工作做好，當然也可以在模版中增加備注欄的方式寫清楚個性化意見。這些意見會在后面的工作中再溝通。同時也要解釋OA能做什么，不能做什么。
7 各部門關(guān)鍵用戶工作積極性不高，或客戶主要領(lǐng)導沒有明確指示。 這個時候需要向客戶方項目經(jīng)理換關(guān)鍵人表明項目風險，建議請主要領(lǐng)導在重要會議上提出要求，發(fā)揮導向作用
8 有部門最終還是未提交。 可再給于1~2天時間，但還未提交，則由客戶項目負責人簽署確認暫無需求或者需求延期處理（比如上線后由客戶方項目組自行完成）。
9 我方需求訪談的人員不止一個，對項目的控制點、思路、風格不一致。 開始前我們內(nèi)部必須溝通清楚，實在不行的話，第一個部門可以一起開始，或者重要部門一起訪談。
10 客戶講不清楚需求。 慢慢引導，同時客戶方參與訪談的人很重要，他可以進行翻譯。若還不行，則溝通完畢后再讓客戶方安排能講清楚的人。
11 客戶方訪談時思維天馬行空，不著邊際 梳理核心需求，分析能夠予以實現(xiàn)的需求
12 內(nèi)部流程不清晰。 先明確能夠清晰的，不能清晰的重點記錄，這些內(nèi)容可能是下個階段“藍圖確認階段”的工作重點。下個階段我們將提供建議，由客戶項目領(lǐng)導拍板。
13 部門之間的需求出現(xiàn)矛盾。 先明確能夠清晰的，不能清晰的重點記錄，這些內(nèi)容可能是下個階段“藍圖確認階段”的工作重點。下個階段我們將提供建議，由客戶項目領(lǐng)導拍板。
14 訪談后續(xù)需補充資料未提交。 在每個單位訪談結(jié)束后形成訪談紀要，并單獨列出所有待補充資料、提交人、時間要求、提交方式。
15 訪談時沒有留痕后續(xù)用戶產(chǎn)生變更 每次訪談?wù){(diào)研后需要形成會議紀要，會議紀要建議按實施方案整理。
16 編制時發(fā)現(xiàn)還有問題不清晰 列出補充調(diào)研內(nèi)容，后續(xù)統(tǒng)一溝通時與用戶確認
17 藍圖的內(nèi)容仍有缺失。 若是雙方明確在后面同步進行的內(nèi)容，則清晰標注；
若是需要補充的，則羅列清單后，統(tǒng)一補充。
發(fā)布：2006-03-30 18:20    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：

泛普泛普OA需求調(diào)研其他應(yīng)用

泛普OA商務(wù)合同 泛普OA需求調(diào)研 泛普OA實施方案 泛普OA項目啟動 泛普網(wǎng)絡(luò)硬件配置 泛普OA部署安裝 泛普流程模板表單 OA系統(tǒng)二次開發(fā) 泛普常見問題解決 泛普OA操作手冊 泛普軟件項目驗收 泛普培訓推廣上線 泛普OA售后服務(wù) 泛普新聞 泛普期刊 泛普博客