OA辦公系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的失敗總結(jié)

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  故事發(fā)生在三年前的一個(gè)自動(dòng)化公司中，公司發(fā)展正當(dāng)上升期，正在準(zhǔn)備集團(tuán)化，且已經(jīng)建立了新的園區(qū)，準(zhǔn)備搬過(guò)去。雖然外部看著熱熱鬧鬧的，但是家家有本難念的經(jīng)，公司內(nèi)部各種矛盾和問(wèn)題也發(fā)展的熱熱鬧鬧的，為了解決這些問(wèn)題，成立了OA辦公系統(tǒng)部門(mén)。此時(shí)帶隊(duì)的是一位有10年的工作經(jīng)驗(yàn)（2年的外包開(kāi)發(fā)、5年的公司內(nèi)網(wǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)，主要是單兵作戰(zhàn)、3年的QA經(jīng)驗(yàn)），在公司已經(jīng)工作了8年的員工，參加過(guò)兩次PMP考試，但沒(méi)通過(guò)。當(dāng)時(shí)的職位是QA組長(zhǎng)，具體工作如何不太清楚，只知道在領(lǐng)導(dǎo)面前很會(huì)表現(xiàn)，是那種可以把6分才能表現(xiàn)成10分的人。

   最開(kāi)始組建OA辦公系統(tǒng)的時(shí)候，設(shè)想的是招聘幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題。實(shí)際也曾經(jīng)招過(guò)幾個(gè)，但沒(méi)有一個(gè)待到試用期結(jié)束，離開(kāi)的理由也各式各樣，但結(jié)果是都離開(kāi)了。這么幾來(lái)幾去一耽誤，一年時(shí)間就過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里具體都做了些什么事，成果如何都不太清楚，只是在我進(jìn)入該公司的時(shí)候，沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何走了的這些人遺留下來(lái)的工作或者做的組織資產(chǎn)沉淀。所有人都走了之后，我進(jìn)入了這個(gè)部門(mén)。開(kāi)始時(shí)，做的工作主要有三部分：

   1）組織一個(gè)軟件的試用情況例會(huì)：

    因?yàn)槲沂切聛?lái)的，且之前從來(lái)沒(méi)用過(guò)這個(gè)軟件，所以基本上聽(tīng)不明白他們?cè)谟懻摰氖鞘裁磫?wèn)題，也不太清楚使用這個(gè)工具的遠(yuǎn)景和近景如何，投入產(chǎn)出比如何。

   2）收集項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，出月報(bào)：

    這個(gè)工作主要是每個(gè)月從財(cái)務(wù)部把各個(gè)項(xiàng)目的支出要來(lái)，與項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的每月支出計(jì)劃相比較，看看是多花了還是少花了，說(shuō)是分析，也不過(guò)是把多花還是少花了明示出來(lái)而已。

    3）有規(guī)章制度要發(fā)布的時(shí)候，幫別人跑跑簽字等：

    這個(gè)工作就更簡(jiǎn)單了，就是別人想發(fā)布什么規(guī)章制度（在該公司，只要經(jīng)過(guò)了評(píng)審和審核，任何人都可以發(fā)起規(guī)章制度的發(fā)布活動(dòng)）的時(shí)候，幫人家看看有什么不合適的地方，然后幫著跑跑腿，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽簽字什么的。

    4）為公司的內(nèi)網(wǎng)開(kāi)發(fā)一些小的功能模塊：

    說(shuō)實(shí)話，我實(shí)在沒(méi)弄明白為什么這部分工作會(huì)在剛剛成立的OA辦公系統(tǒng)部門(mén)中存在，公司有專門(mén)的信息服務(wù)部，就是內(nèi)網(wǎng)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作，到現(xiàn)在我也沒(méi)弄明白這部分工作是為什么做的，可能跟此時(shí)帶隊(duì)的人之前的工作經(jīng)歷有關(guān)吧。

   這三件事情，只是文秘性質(zhì)的工作，沒(méi)什么好壞之分，也沒(méi)有什么特別的影響力，當(dāng)然也沒(méi)解決什么關(guān)鍵的問(wèn)題。

   之后，也就是在我試用期過(guò)后，又過(guò)了一個(gè)多月的時(shí)間，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要發(fā)展一下，招了三個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，交給我?guī)?，同時(shí)，有一個(gè)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)也受不了內(nèi)部矛盾的折磨，希望跟我們合作，幫他們解決問(wèn)題。于是我將手頭的所有工作都交給了新來(lái)的畢業(yè)生，自己去幫事業(yè)部的忙，同時(shí)做另外一些事情。接下來(lái)我會(huì)詳細(xì)講解這一階段所做的事情及其結(jié)果。

有了新鮮血液的加入，雖然只是初入職場(chǎng)的新人，但仍值得高興一把，將部門(mén)的很多工作都重新做了規(guī)劃。下面是我們做的主要的幾件事情和取得的成果：

1）要求公司所有研發(fā)項(xiàng)目提交項(xiàng)目周報(bào)

執(zhí)行情況：制定了項(xiàng)目周報(bào)模板，并進(jìn)行了數(shù)次改版，給各事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了宣貫，OA辦公系統(tǒng)部門(mén)每周收集項(xiàng)目經(jīng)理的周報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括是否提交，提交上來(lái)的周報(bào)是否符合要求等），并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)送給各事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)及。

結(jié)果：除了給各項(xiàng)目經(jīng)理增加了每周提交周報(bào)這一工作之外，似乎沒(méi)解決什么實(shí)際問(wèn)題。也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)周報(bào)中得到的信息做了什么工作，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)周報(bào)反應(yīng)什么問(wèn)題。

2）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

執(zhí)行情況：由OA辦公系統(tǒng)部門(mén)的員工提需求，開(kāi)發(fā)部門(mén)新招了4個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生開(kāi)發(fā)。