OA辦公系統(tǒng)如何考察項(xiàng)目經(jīng)理能力

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    在項(xiàng)目型企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理是最核心的資源，項(xiàng)目經(jīng)理能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)水平和最終盈利水平。如何考察項(xiàng)目經(jīng)理的能力水平，對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行選拔和培養(yǎng)，是很多項(xiàng)目型企業(yè)的OA辦公系統(tǒng)面對(duì)的難題。

   考察項(xiàng)目經(jīng)理能力的前提是明確項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)桿。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是什么樣的，OA辦公系統(tǒng)應(yīng)該有明確的參考標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有判斷。有了標(biāo)準(zhǔn)，最好是量化的標(biāo)準(zhǔn)，OA辦公系統(tǒng)才能對(duì)公司所有的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一個(gè)真實(shí)的能力水平考察。我們以文思海輝公司為例，來(lái)看看他們的OA辦公系統(tǒng)部門是如何做的。

文思海輝是國(guó)內(nèi)最大的軟件外包公司，是典型的項(xiàng)目型企業(yè)，員工超過(guò)2萬(wàn)人，考察、選拔和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理是文思海輝OA辦公系統(tǒng)部門的重要工作。文思海輝OA辦公系統(tǒng)部門以PMI的項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展框架（PMCD)為理論支撐，設(shè)定了項(xiàng)目管理知識(shí)、項(xiàng)目管理績(jī)效、軟技能、意識(shí)與素質(zhì)四個(gè)項(xiàng)目管理能力評(píng)價(jià)維度，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考察。

這四個(gè)維度中，最難考察的是項(xiàng)目管理軟技能。所謂“軟技能”，是相對(duì)“硬技能”而言的。如果把項(xiàng)目經(jīng)理所需要的技能分為兩類，方法、手段比較明確、可變因素少、工作結(jié)果比較可控的一類可以稱之為“硬技能”，而在方法手段方面無(wú)公式可遵循、可變因素多、作用對(duì)象大多為人的另一類則可稱為“軟技能”。項(xiàng)目經(jīng)理常用的軟技能主要包括：人際溝通技能、團(tuán)隊(duì)管理能力、問(wèn)題解決技能、會(huì)議技能、談判技能。這些技能，OA辦公系統(tǒng)是很難考察到的，而且也沒(méi)有判定強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)。

而意識(shí)與素質(zhì)方面，企業(yè)也缺乏判斷的標(biāo)準(zhǔn)和方法，2014年6月，文思海輝采用專業(yè)的項(xiàng)目管理人才測(cè)評(píng)工具PMQ，對(duì)公司金融事業(yè)部的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行能力考察。

在軟技能方面，PMQ測(cè)評(píng)通過(guò)模擬情景問(wèn)答題，測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理在碰到類似情況時(shí)的真實(shí)應(yīng)對(duì)，例如，測(cè)評(píng)中有這樣的題目：

例1：你所在的企業(yè)與另一企業(yè)合作開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，任命你為項(xiàng)目經(jīng)理。你們召開了一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，參與人員有雙方領(lǐng)導(dǎo)、我方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員7人及合作方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員8人。會(huì)議開始，雙方領(lǐng)導(dǎo)講完話后輪到你發(fā)言，請(qǐng)寫下你發(fā)言的要點(diǎn)。

測(cè)評(píng)之后，會(huì)有專業(yè)的咨詢顧問(wèn)對(duì)參測(cè)者的回答進(jìn)行打分，真實(shí)而量化地體現(xiàn)參測(cè)者的軟技能水平。

在意識(shí)與素質(zhì)方面，PMQ測(cè)評(píng)則通過(guò)模擬情景選擇題來(lái)測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理的人格特質(zhì)。由于模擬的場(chǎng)景都是項(xiàng)目真實(shí)場(chǎng)景，也可以真實(shí)地測(cè)出項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)陧?xiàng)目管理方面的能力水平。

測(cè)評(píng)之后，文思海輝得到了每個(gè)人的個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告和企業(yè)的整體測(cè)評(píng)報(bào)告。在個(gè)人報(bào)告中，項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)能力都有量化的分?jǐn)?shù)和排名，以及橫向?qū)Ρ?，如圖：

從上圖中可以看到，PMQ測(cè)評(píng)能考察到項(xiàng)目管理五大過(guò)程組十大領(lǐng)域中的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)，給出得分和評(píng)級(jí)，這給文思海輝OA辦公系統(tǒng)部門的工作帶來(lái)很大的幫助。拿到這樣一份報(bào)告，OA辦公系統(tǒng)就看清了每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力現(xiàn)狀。

在企業(yè)報(bào)告中，文思海輝可以看到自己企業(yè)的測(cè)評(píng)成績(jī)和同行企業(yè)測(cè)評(píng)成績(jī)的橫向比較，以及測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)給出的改進(jìn)建議，如圖：

總體建議摘錄：

3.2項(xiàng)目管理軟技能建議：

項(xiàng)目管理軟技能代表項(xiàng)目管理人員用溝通、協(xié)調(diào)手段去解決團(tuán)隊(duì)、跨部門合作、客戶合作、領(lǐng)導(dǎo)支持等方面難題和矛盾的能力。軟技能方面比較突出的短板是：

n  團(tuán)隊(duì)建設(shè)（提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極性、合作程度和工作能力）

n  有效組織會(huì)議的技能

n  理解對(duì)方、促使對(duì)方理解自己、拉近雙方距離

針對(duì)此軟技能弱項(xiàng)，建議：

n  通過(guò)案例分析、疑難研討等與實(shí)際工作聯(lián)系緊密的手段促使項(xiàng)目管理人

員首先從意識(shí)重視溝通、協(xié)調(diào)類軟技能。

n  提煉項(xiàng)目過(guò)程常見的軟技能難題進(jìn)行實(shí)際演練。常見難題的例子：如何說(shuō)服項(xiàng)目成員積極加班以完成緊急工作；如何推動(dòng)外部配合小組更重視我方提出工作要求；如何與客戶討論需求變更等。

n  進(jìn)行專門的軟技能培訓(xùn)。

通過(guò)PMQ測(cè)評(píng)和這兩份報(bào)告，文思海輝的OA辦公系統(tǒng)部門做到了知己知彼，既了解了項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的能力現(xiàn)狀和組織的整體能力水平，又了解了同行業(yè)其他企業(yè)的項(xiàng)目管理水平。這為文思海輝選拔和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供了客觀量化依據(jù)，也為OA辦公系統(tǒng)部門發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理體系的短板和漏洞，明確改進(jìn)方向提供了有效的幫助。