企業(yè)級(jí)OA辦公系統(tǒng)成功的要素

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為管理復(fù)雜項(xiàng)目，IBM會(huì)繼續(xù)通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)培育更有智慧的項(xiàng)目經(jīng)理：

連接項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，用各種技術(shù)手段，使項(xiàng)目經(jīng)理連接在一起，他們管理眾多項(xiàng)目、協(xié)調(diào)資產(chǎn)和統(tǒng)一流程;精確的指標(biāo)和測(cè)量方法，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略會(huì)集中關(guān)注記分卡，組織能力評(píng)估和商業(yè)價(jià)值指標(biāo);智慧的項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)多種方式發(fā)展自己的能力，包括培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)認(rèn)可(如專業(yè)認(rèn)證)以及被更高級(jí)的項(xiàng)目和項(xiàng)目集經(jīng)理指導(dǎo)。

IBM向基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。 執(zhí)行督導(dǎo)委員會(huì)還認(rèn)識(shí)到，要確保這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的持續(xù)進(jìn)展，就必須有長(zhǎng)期的投資，包括時(shí)間、人力、財(cái)力和執(zhí)行層面的承諾。如今，PM/COE的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)被認(rèn)可，它需要繼續(xù)發(fā)揮轉(zhuǎn)型作用并集中精力在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展上。每季度PM/COE的部門(mén)總監(jiān)會(huì)將項(xiàng)目管理狀態(tài)報(bào)告給執(zhí)行督導(dǎo)委員會(huì)，然后分發(fā)至各級(jí)管理部門(mén)。每季度PM/COE通過(guò)各業(yè)務(wù)部門(mén)的商業(yè)指標(biāo)和紅/黃/綠的記分卡來(lái)發(fā)現(xiàn)需要專注的方面，并推動(dòng)相應(yīng)的行動(dòng)改善計(jì)劃。IBM的全球質(zhì)量管理部門(mén)也跟蹤項(xiàng)目管理評(píng)審結(jié)果和調(diào)查問(wèn)題項(xiàng)目的根源。問(wèn)題項(xiàng)目通常直接影響客戶滿意度、營(yíng)業(yè)收入和員工士氣。在IBM的服務(wù)部門(mén)，通過(guò)應(yīng)用統(tǒng)一的項(xiàng)目管理準(zhǔn)則，使問(wèn)題項(xiàng)目的數(shù)量顯著減少，并在開(kāi)始跟蹤時(shí)就記錄這些問(wèn)題的根源。

通過(guò)強(qiáng)有效的溝通，PM/COE使得整個(gè)IBM的項(xiàng)目管理實(shí)踐系統(tǒng)化，這些溝通包括專門(mén)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、消息通訊、管理文章、最佳實(shí)踐白皮書(shū)、會(huì)議、午餐和學(xué)習(xí)會(huì)(也叫eSharenets)。有效的溝通給IBM的項(xiàng)目經(jīng)理們提供了相關(guān)信息，并幫助他們?cè)趯?shí)踐中成功地完成具有更高商業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值的項(xiàng)目。執(zhí)行督導(dǎo)委員會(huì)也支持一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是由PM/COE設(shè)立的年度最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在項(xiàng)目管理實(shí)踐中創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的IBM專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。例如，2010年度最佳項(xiàng)目有下列的項(xiàng)目成果：

所有六個(gè)產(chǎn)品版本都如期高品質(zhì)推出，獲得市場(chǎng)好評(píng);客戶團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的后續(xù)業(yè)務(wù)和客戶有了顯著增長(zhǎng); 獲得高客戶滿意度和強(qiáng)大的客戶伙伴關(guān)系。其他被提名的項(xiàng)目也產(chǎn)生了重要成果，這也使得選擇最終獲獎(jiǎng)?wù)弑容^困難，但是在項(xiàng)目管理實(shí)踐和培訓(xùn)中，這些成果被視為有價(jià)值的文檔。如果某項(xiàng)目很有競(jìng)爭(zhēng)力，IBM會(huì)將它作為候選提交給PMI的年度最佳項(xiàng)目評(píng)估小組。IBM在項(xiàng)目管理上15年的投資，使之成為公司的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了公司的發(fā)展并取得商業(yè)的成功。與IBM的2015藍(lán)圖相對(duì)應(yīng)，PM/COE和執(zhí)行督導(dǎo)委員會(huì)將繼續(xù)在基于項(xiàng)目的企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

回首過(guò)去，基于項(xiàng)目的企業(yè)轉(zhuǎn)型給IBM帶來(lái)了如下成果：一批負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管，他們致力于通過(guò)眾多成功項(xiàng)目獲得更高的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)也準(zhǔn)備為智慧地球的承諾而付出努力；培養(yǎng)了眾多負(fù)責(zé)任且經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理; 拓展了項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐的廣度和深度;實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 擁有一個(gè)受各級(jí)管理人員支持且充滿活力的項(xiàng)目管理團(tuán)體。