協(xié)同應(yīng)變成信息化建設(shè)的新趨勢

中國的政府與企業(yè)信息化建設(shè)如火如荼，人們關(guān)注的焦點(diǎn)開始從為什么要信息化，轉(zhuǎn)移到了如何實(shí)現(xiàn)信息化。一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象就是：很多企業(yè)在若干年前就實(shí)現(xiàn)信息化了，系統(tǒng)是根據(jù)當(dāng)時(shí)的流程進(jìn)行定制的，但根據(jù)我們的調(diào)查，很多系統(tǒng)在經(jīng)過2年之后，幾乎進(jìn)入一個(gè)被廢用的階段，因?yàn)榱鞒贪l(fā)生了變化，需求變化了，原來定義的流程已經(jīng)不適用了。

于是，"IT技術(shù)無用論"不斷涌現(xiàn)。這個(gè)論調(diào)迫使我們不得不去進(jìn)一步思考IT技術(shù)如何才能與企業(yè)信息化以及電子政務(wù)完美融合，并能夠隨時(shí)根據(jù)企業(yè)與政府需求的變化而變化。變化無處不在，市場在變化，用戶需求在變化，自身組織結(jié)構(gòu)在變化，那么，我們的IT系統(tǒng)如何才能支持這樣的變化需求呢？這是客戶對(duì)信息化的夢(mèng)想之一，而我們更需要讓夢(mèng)想成真，讓理念落地。面對(duì)未來變化，點(diǎn)擊科技認(rèn)為，協(xié)同應(yīng)用，隨需而變，是企業(yè)信息化與電子政務(wù)的新基礎(chǔ)，是信息化的最新境界。

技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新推動(dòng)協(xié)同應(yīng)用

在過去十多年時(shí)間里，有兩類創(chuàng)新倍受各界的關(guān)注：一個(gè)是技術(shù)的創(chuàng)新，第二個(gè)是管理的創(chuàng)新。不可否認(rèn)，隨著科技的發(fā)展，技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新與管理創(chuàng)新之間有很強(qiáng)的互相促進(jìn)、互相發(fā)展的作用。技術(shù)上的創(chuàng)新使得所有的管理能夠變得更加有效，過去很多只存在理論上而無法實(shí)現(xiàn)的一些管理思路、管理模式變成現(xiàn)實(shí)；其次，管理的創(chuàng)新直接推動(dòng)著技術(shù)的創(chuàng)新。由于管理、應(yīng)用上的要求，很多技術(shù)得到重新評(píng)判，那些先進(jìn)的技術(shù)就得到了更多企業(yè)、更多資本的關(guān)注，該技術(shù)就能夠得到較好地發(fā)展。想想看，只需在辦公室里輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，就可以和遠(yuǎn)在千里之外的員工進(jìn)行溝通與項(xiàng)目管理，而不必讓員工千里迢迢地回到公司來面對(duì)面地進(jìn)行匯報(bào)，這就是技術(shù)帶來的質(zhì)的變化。技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新間的互動(dòng)日益加強(qiáng)，這種融合與開放的表現(xiàn)在協(xié)同技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用方面非常明顯。

據(jù)報(bào)道，近年來，在ERP、CRM等企業(yè)管理軟件之后，協(xié)同理念以及協(xié)同軟件在國際上成為新的熱點(diǎn)，受到很多資本界、產(chǎn)業(yè)界和很多用戶的追捧和青睞。為什么呢？其實(shí)，最重要的推動(dòng)作用來自于管理創(chuàng)新的要求。

當(dāng)我們?cè)诟惺苋蚪?jīng)濟(jì)快速變化的同時(shí)，企業(yè)的管理也在發(fā)生著三大變革：

首先，相對(duì)固定的管理向跨組織協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的基礎(chǔ)還是團(tuán)隊(duì)，但是團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)由過去完全集中在一個(gè)辦公室、物理的協(xié)作方式變?yōu)榭绮块T、跨企業(yè)，跨地區(qū)、跨時(shí)區(qū)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同模式。過去，為完成一個(gè)新項(xiàng)目，需要從不同的部門、組織抽調(diào)組成新的團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)在，由于這類跨組織協(xié)作的頻繁，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代管理的要求。

其次，相對(duì)集中的管理向松散型協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代管理中，即使是一個(gè)組織內(nèi)部，人員也已經(jīng)從過去的固定場所的辦公模式變?yōu)榉稚⒌?，象企業(yè)的銷售人員、管理人員、記者等等，他們的工作形態(tài)是松散的，經(jīng)常有出差的要求。對(duì)這種松散型移動(dòng)型的組織協(xié)同需要全新的管理軟件來實(shí)現(xiàn)。

第三，固定流程管理向動(dòng)態(tài)流程協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。IT技術(shù)的普及，使企業(yè)希望可以管理各類流程。市場競爭激烈變化，也使企業(yè)的管理流程變化加快。企業(yè)需要對(duì)固定（規(guī)范）流程、可變（非規(guī)范）流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。而傳統(tǒng)應(yīng)用是基于固定流程，需要經(jīng)歷 "需求分析、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)"等過程，無論從時(shí)間、成本等方面都不適應(yīng)動(dòng)態(tài)流程管理的要求。

種種跡象表明，"組織內(nèi)管理與跨組織協(xié)作、信息溝通緊密與組織形式松散、固定流程向可變流程的變化"這三大矛盾是新經(jīng)濟(jì)條件下"協(xié)同"發(fā)展的必然，這樣的矛盾已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。解決三大矛盾需要對(duì)管理形式進(jìn)行新的探索，"動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)"呼之欲出。
動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)，顧名思義，就是動(dòng)態(tài)的、可變的團(tuán)隊(duì)。其中，"動(dòng)態(tài)"意味著跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、松散、可變，意味著能為組織成員提供自由的工作空間；團(tuán)隊(duì)則是一種相對(duì)固化的工具，其本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)組織的緊密性、統(tǒng)一性、有效協(xié)同性，是迅速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效工具。

協(xié)同應(yīng)用將企業(yè)管理提升到新高度
打破固定模式，在"動(dòng)態(tài)"中完成分工與協(xié)作，作為解決"組織內(nèi)與跨組織、緊密與松散、固定與變化"三大矛盾的新形式，"動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)"顯然還只是一種管理上的需求，信息技術(shù)的應(yīng)用才使這種動(dòng)態(tài)的"協(xié)同"最終得以實(shí)現(xiàn)。

那什么是協(xié)同呢？所謂協(xié)同就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力。而所有有助于協(xié)同的軟件都可以稱做是協(xié)同軟件。從概念上可以得出，協(xié)同并不是新生事物，它是隨人類社會(huì)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并隨著人類社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展的。當(dāng)技術(shù)從人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)社會(huì)的邊緣逐漸成為核心，人們就越來越需要技術(shù)能夠提供更多的東西，點(diǎn)擊科技的協(xié)同軟件將互聯(lián)網(wǎng)和主流經(jīng)濟(jì)完美地結(jié)合，為用戶提供更大的價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)十年，經(jīng)歷了"接入為王"的第一代，也經(jīng)歷"內(nèi)容為王"的第二代。隨著第三代互聯(lián)網(wǎng)的到來，互聯(lián)網(wǎng)必然要從過去.COM這種以娛樂消費(fèi)類的時(shí)代轉(zhuǎn)向面向主流經(jīng)濟(jì)的"應(yīng)用為王"的全新階段。而在這個(gè)階段下，軟件必需與網(wǎng)絡(luò)充分地結(jié)合，協(xié)同是其杰出的典范。

回顧過去的20年，企業(yè)信息化（包括政府信息化）經(jīng)歷了兩個(gè)重要的階段，即以"工具電子化"為標(biāo)志的"辦公室自動(dòng)化"，以及以"流程規(guī)范化"為標(biāo)志的"業(yè)務(wù)流程管理"兩個(gè)階段。前者的典型應(yīng)用是文字處理、電子表格、財(cái)務(wù)電算化等，后者的典型應(yīng)用為種類MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等。如果我們對(duì)它們進(jìn)行一次深入分析，可以看到，過去很多的應(yīng)用系統(tǒng)都是比較側(cè)重于交易本身。比如說排版軟件目的是排版，ERP軟件最重要的是記錄賬目。但是，如果我們站在管理的角度來看，其實(shí)在形成任何一個(gè)交易和行為之前，有一個(gè)很漫長而關(guān)鍵的協(xié)作過程，而形成了交易之后，也有一個(gè)很重要的文檔管理和知識(shí)管理的過程。按照國際上著名的分析機(jī)構(gòu)評(píng)估的分析報(bào)告說，在一個(gè)企業(yè)商務(wù)行為的過程中，交易前的協(xié)作和交易后的管理其實(shí)包含著80%以上的價(jià)值，而過去傳統(tǒng)的、單一的應(yīng)用模式只涵蓋了整體價(jià)值的20%左右。因此，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的管理需求。

點(diǎn)擊科技的協(xié)同應(yīng)用更關(guān)注的是從信息產(chǎn)生、演變、利用、再利用、清除這樣一個(gè)完整的信息生命周期的管理。隨著協(xié)同應(yīng)用進(jìn)入商務(wù)發(fā)展階段，協(xié)同應(yīng)用已經(jīng)不再只局限于簡單的人與人之間的協(xié)同，而是更強(qiáng)調(diào)與之相關(guān)的信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、流程協(xié)同。事實(shí)上，信息協(xié)同和知識(shí)管理的概念是一致的；應(yīng)用協(xié)同和企業(yè)應(yīng)用集成是相同的，流程協(xié)同和協(xié)同商務(wù)是密切相關(guān)的。
作為互聯(lián)網(wǎng)與主流經(jīng)濟(jì)完美結(jié)合的產(chǎn)物，協(xié)同應(yīng)用將把現(xiàn)代企業(yè)的管理提升到一個(gè)新的高度。

隨需而變的協(xié)同軟件成為信息化的新趨勢
信息時(shí)代日新月異，客戶之間需要隨時(shí)隨地的溝通和協(xié)作。協(xié)同應(yīng)用成為隨著IT技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的全新信息化境界。它具有如下特點(diǎn)：

首先，隨需而變的網(wǎng)絡(luò)體系。"管理網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)多元化"是現(xiàn)代企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的趨勢。點(diǎn)擊科技推出的GK-Star采用了擴(kuò)展對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。由于融合了對(duì)等網(wǎng)絡(luò)（P2P）、客戶/服務(wù)器（C/S）模式、瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等技術(shù)體系，使得GK-Star支持離線操作、Intranet、Internet、Extranet、VPN等功能。GK-Star可實(shí)現(xiàn)隨需而變的智能網(wǎng)絡(luò)體系，自行適應(yīng)內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、窄帶網(wǎng)、有線網(wǎng)、無線網(wǎng)等不同網(wǎng)絡(luò)連接，在任意網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保證最高的工作效率與信息安全性。GK-Star率先實(shí)現(xiàn)了"反轉(zhuǎn)的Client/Server"結(jié)構(gòu)，也就是打破傳統(tǒng)C/S、B/S結(jié)構(gòu)的以服務(wù)器（Server）為中心的應(yīng)用模式，建立一套以用戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的，更趨智能的客戶端的工作平臺(tái)，結(jié)合對(duì)等網(wǎng)絡(luò)、Web Services等技術(shù)，把傳統(tǒng)的服務(wù)器（Servers）功能轉(zhuǎn)變?yōu)橹嘏渲玫姆?wù)群（Services），使客戶端工作平臺(tái)可以自由連接與組合，更方便地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源均衡配置，從而從根本上打破目前的數(shù)字孤島，形成一個(gè)全新的商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

其次，隨需而變的管理模式。"業(yè)務(wù)流程化、流程自動(dòng)化"是企業(yè)與政府信息化的基本特征。GK-Star支持隨需而變的業(yè)務(wù)管理模式，率先引入全新的面向動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的"協(xié)作區(qū)"動(dòng)態(tài)管理工具，針對(duì)任何部門、組織或工作項(xiàng)目，快速創(chuàng)建相對(duì)應(yīng)的管理協(xié)作區(qū)，通過協(xié)作工具與文檔模板的配合，實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)流程管理。管理協(xié)作區(qū)的建立與維護(hù)無需開發(fā)商或IT管理人員的參與，尤其適用于需要對(duì)市場與業(yè)務(wù)的變化做出快速反應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。管理協(xié)作區(qū)與網(wǎng)絡(luò)通訊工具、辦公事務(wù)管理工具以及可選的工作流管理模塊相配合，提供了從"個(gè)性化管理"到"流程化管理"的全面支持，令系統(tǒng)輕松適應(yīng)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理需求的快速變化。

第三，隨需而變的應(yīng)用平臺(tái)。"系統(tǒng)平臺(tái)化、平臺(tái)產(chǎn)業(yè)化"是現(xiàn)代信息化發(fā)展的潮流。點(diǎn)擊科技憑借其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)與雄厚實(shí)力，成功推出一套具備隨需而變特征的，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)體系。該平臺(tái)使用人們常用的"活頁夾"為原型，用戶一旦使用了系統(tǒng)的基本框架（即活頁夾）后，即可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、管理風(fēng)格與個(gè)人喜好，自行選擇由各個(gè)不同供應(yīng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊（即活頁），輕松構(gòu)建出一套全面綜合的個(gè)性化解決方案。由于各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊是產(chǎn)品化的，而且一旦業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，只需對(duì)其中的部分業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊進(jìn)行調(diào)整，從而最大限度地保護(hù)了原有投資，全面降低了系統(tǒng)的綜合應(yīng)用成本。目前，點(diǎn)擊公司已經(jīng)開發(fā)了教育業(yè)、高科技企業(yè)、政府、制造業(yè)等十幾個(gè)行業(yè)的協(xié)同應(yīng)用案例。