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協同基因植入企業(yè)的IT系統之中

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辦稅大廳里人滿為患的現象相信大家都并不陌生,對于老百姓來說,排長隊是太正常的事情了,更麻煩的是,并不是一次就能受理完成,跑上幾次更是已經習以為常。然而現在,在南京國稅這樣的局面已是一去不復返。通過門戶整合了內部的協同應用后,南京國稅網上申報和電話申報率達到了98%以上!網上申報系統的全面應用正是得益于協同應用對財務數據的采集、行政許可等很多應用系統的很好整合。

協同植入企業(yè)IT系統

三四年前,國內用戶開始認知和接受協同的概念。不過在當時,他們更接受的是以OA辦公為核心的協同理念和應用,甚至有人認為OA辦公就是協同,而且?guī)缀跛械腛A廠商都變成了協同廠商?!笔聦嵣?,這與我們當初所提出的以通信為核心的協同理念產生了一些偏差?!包c擊科技總裁王志東表示。

當然,我們不能否認,在當時的應用環(huán)境,OA在推動協同應用發(fā)展的過程中所起到的重要作用?!眹鴥忍厥獾膽铆h(huán)境,使得在相當長的一段時間內,OA成了協同的代名詞?!?a href="http://52tianma.cn/jinhe/" target="_blank">金和軟件總裁欒潤峰說:”而在今天,協同所解決的問題絕不僅僅是實現自動化辦公那么簡單,企業(yè)內部的溝通、企業(yè)的組織運營和管理、有效的工作流和流程,協同的理念已經貫穿到了企業(yè)的整個IT系統甚至是管理思想。

大家可以回想一下,在三四年前,企業(yè)用戶是不會要求OA系統可以發(fā)短信的,更不會要求其可以與即時通信、視頻會議等相結合; 而現在,這些都是OA系統的基本功能?!敖裉?,用戶對協同的需求是顯性的,用戶有對多種通信工具進行整合的需求,也存在著更為迫切的通信工具與業(yè)務系統的相融合的需求?!庇嬍蕾Y訊副總經理曹開彬表示。

協同越來越像是一個基因,已經滲透到了企業(yè)整個IT系統中的各個層面。比如,協同的概念已經固化到了手機里,手機可以收發(fā)郵件、可以發(fā)即時通信,甚至可以與企業(yè)的erp系統實現整合,并通過手機確認訂單、進行庫存的查詢等?!皡f同已經無所不在,企業(yè)需要的是搭建一個協同的環(huán)境,無論是統一通信、電子郵件、即時通信,又或者是與ERP等業(yè)務系統的整合,這些都只是企業(yè)協作的一部分?!盜BM軟件集團中國區(qū)Lotus技術支持經理陳巧明表示。

可以說,協同已經走過了廠商炒作概念的階段,用戶對協同的需求是實時的,更是實實在在的。也正因如此,協同已經回歸到了其專注于通信、協作,并通過IP電話、視頻會議、電子郵件、即時通信等通信手段貫穿企業(yè)的整個應用系統的真諦。

早些年,業(yè)界有觀點認為,協同軟件本身會形成一個細分市場,隨著市場的成熟,甚至會出現幾家協同軟件巨頭。而今天,我們發(fā)現,協同已經更多地融入到了各種應用軟件中,協同軟件獨立化、細分化的趨勢已經不像以前那么明確了。像即時通信、視頻會議、電子郵件等工具型協同軟件朝著集多種功能于一體的協同工具發(fā)展; 協同平臺從一種平臺化產品演變成了協同的平臺化發(fā)展趨勢; 協同應用軟件的概念逐步消失,因為現在無論是ERP、OA、CRM、HR等應用軟件都蘊含了協同的基因。

按需選擇整合方式

以前用戶要分別登陸到企業(yè)的ERP系統、財務系統、CRM系統等,以進行業(yè)務處理; 而通過門戶進行整合以后,用戶只要登錄到Web門戶,就可以通過這個入口進入所有相關的系統??梢哉f,門戶實現了多系統的單點登錄,這是一種相對簡單的協同整合方式。

對于最終用戶來說,目前有兩種比較主流的協同整合展現方式: 一種是整合到即時通信的客戶端; 另一種就是整合到門戶。與門戶整合實現了多系統的單點登錄不同,即時通信整合則是一種集中的消息展現?!艾F在,即時通信早已不再只是一種聊天工具,其成為了整合協同應用的客戶端,除了可以完成其即時通信的基本功能外,還可以進行流程的處理,甚至可以與業(yè)務系統整合起來。”曹開彬表示。

那么,終端用戶該選擇哪種整合方式呢?曹開彬認為,根據用戶不同的需求對最終用戶進行分級,并讓他們選擇適合自己的訪問方式是目前最有效的方法。“其實這兩種整合方式并不矛盾,門戶是桌面整合的一種模式,即時通信也可以被整合進去。最重要的是根據用戶的不同需求進行選擇。”曹開彬說。

比如,即時通信的整合就更適合完成流程的審批。作為企業(yè)的中層管理者,如果下屬員工給他發(fā)了一個流程需要審批,管理者通過即時通信就能直接收到這個消息,并進行處理和審批。王志東認為,比較適合通過即時通信進行協同整合的用戶通常具有這兩種特點: 一是組織機構比較分散,有多處分公司和辦事處; 還有一種就是信息化系統非常完善,業(yè)務系統的信息化已經非常成熟了,那么企業(yè)就可以通過即時通信集成單點登錄,然后分發(fā)下去。

陳巧明也強調,應該根據用戶的不同需求選擇訪問方式。“不同的用戶會適合不同的客戶端訪問方式,比如經常做瀏覽性工作的用戶,就更適合使用瀏覽器的方式進行訪問; 如果用戶需要做很多操作、編輯、修改等工作的話,可能就更適合選擇富客戶端; 還有一些用戶由于工作性質經常在外面跑,像保險、電力等行業(yè),他們可能就更適合通過移動設備使用即時通信的客戶端進行訪問。”

此外,現在還有一種不需要安裝客戶端的訪問方式,就是使用瀏覽器,用戶不需要安裝任何軟件,直接登錄到網站就可以了,這有點類似于現在很流行的SaaS模式?!皬默F在來看,客戶端的展現方式仍然是主流,使用瀏覽器方式的用戶還非常少。”曹開彬介紹說,“但我個人覺得瀏覽器的方式在未來可能會越來越流行,應用部署的方便會給其帶來很好的發(fā)展前景?!辈贿^,也有觀點認為,雖然瀏覽器應用部署確實很方便,但其弊病也很致命,比如還無法支持復雜功能,以及在安全性上還有欠缺。

協同軟件“潤物細無聲”

2001年12月,離開了新浪的王志東,在北京創(chuàng)建了點擊科技,同時向業(yè)界拋出了一個重磅炸彈——提出協同應用的理念以及協同軟件的概念。在當時,業(yè)內幾乎沒有人能夠理解協同的概念,就更不要說認同了。

隨著協同軟件產品的推出以及在行業(yè)應用的展開,在2005年,協同成為了一個被熱炒的概念,甚至幾乎是一夜之間,在國內忽然冒出了幾百家做協同軟件的企業(yè)。記得在那個時候,王志東還曾深有感觸地表示,和四年前相比,越來越多的人開始關注協同軟件了,更多的用戶對協同應用產生了興趣,更多的廠商加入了協同大戰(zhàn)?!叭哪昵?,在協同軟件廠商如雨后春筍般成長的同時,工具型協同軟件、協同平臺、協同應用軟件的細分市場也初見端倪?!辈荛_彬回憶說。

然而,在近兩年,我們發(fā)現,協同的聲音變弱了,協同軟件不再是市場的焦點了,這是為什么呢?是因為用戶對協同應用的需求不旺盛,協同軟件在國內的應用不成功嗎?顯然不是,今早已不是企業(yè)教育市場的時期了,用戶對協同的需求是實實在在的?,F在,協同越來越像是一個基因,已經滲透到了企業(yè)IT系統中的各個層面,而不再是以一種獨有軟件的形式存在,這也使得協同軟件獨立化、細分化的趨勢不再像以前那么明確了??梢哉f,協同應用已經步入了一種“潤物細無聲”的務實發(fā)展階段。(CIO時代網)

 

發(fā)布:2007-05-06 10:23    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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