oa軟件公司

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　OA系統(tǒng)行業(yè)的廠(chǎng)商，一邊是OA廠(chǎng)商宣傳產(chǎn)品多、功能強(qiáng)、技術(shù)牛，一邊卻總是有用戶(hù)抱怨看不懂、被忽悠、總上當(dāng)。到底是誰(shuí)導(dǎo)演了這怪圈之力?圍繞著選型OA系統(tǒng)四大要素“品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)”，我們了解到OA廠(chǎng)商的產(chǎn)品、功能、技術(shù)都已走在前列，而用戶(hù)抱怨的“被忽悠總上當(dāng)”缺失的恰恰是OA系統(tǒng)服務(wù)!

　　有很多企業(yè)在目前來(lái)說(shuō)，還是很看中售后服務(wù)這一塊的。其實(shí)，除了產(chǎn)品本身好之外，服務(wù)這塊真的很重要，特別是售后服務(wù)。你想，在購(gòu)買(mǎi)OA辦公系統(tǒng)之前，也就是付款之前，哪家OA廠(chǎng)商對(duì)你不是客客氣氣、千依百順的呢?但付款之后呢?很可能就會(huì)有截然不同的態(tài)度。相信這點(diǎn)大家都有體會(huì)。有人說(shuō)，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，有沒(méi)有售后無(wú)所謂。話(huà)是這么說(shuō)，可是任何一家企業(yè)都不能保證在使用OA辦公系統(tǒng)后期不出現(xiàn)問(wèn)題。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響到正常工作，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倘若有售后服務(wù)的話(huà)，問(wèn)題就很容易解決了，還省去不少事。

　　目前OA行業(yè)存在的服務(wù)方面問(wèn)題主要有哪些?

　　一. OA服務(wù)亂象叢生

　　熟悉OA行業(yè)的人都知道，OA系統(tǒng)行業(yè)問(wèn)題多多：用戶(hù)與OA廠(chǎng)商時(shí)有矛盾、OA系統(tǒng)實(shí)施爛尾、OA系統(tǒng)難用如雞肋等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的形成有各種復(fù)雜的因素，其中最重要的就是服務(wù)的缺位。為什么用戶(hù)抱怨說(shuō)“看不懂、被忽悠、總上當(dāng)”?

　　1. OA系統(tǒng)廠(chǎng)商銷(xiāo)售人員在選型時(shí)過(guò)度承諾。

　　OA行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致了OA系統(tǒng)銷(xiāo)售人員在售前階段為了得到訂單，在售前階段過(guò)度承諾的現(xiàn)象。銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品能力、廠(chǎng)商實(shí)力，而用戶(hù)缺乏辨別眼光，對(duì)OA系統(tǒng)產(chǎn)品缺乏判斷從而造成“被忽悠”的情況發(fā)生。

　　2. OA廠(chǎng)商重銷(xiāo)售輕實(shí)施，實(shí)施能力弱。

　　OA銷(xiāo)售人員的過(guò)度承諾造成實(shí)施服務(wù)階段難度加大;同時(shí)，廠(chǎng)商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專(zhuān)業(yè)程度以及對(duì)客戶(hù)行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶(hù)需求存在一定差距。另外廠(chǎng)商對(duì)自身需求判斷不足，經(jīng)常在實(shí)施階段改變?cè)瓉?lái)的需求方案，要求增加、改變實(shí)施方案等也會(huì)影響實(shí)施難度加大。以上一系列原因造成用戶(hù)在實(shí)施過(guò)程中滿(mǎn)意度低，如果再缺乏有效溝通，用戶(hù)就會(huì)有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。

　　3. OA廠(chǎng)商持續(xù)售后服務(wù)能力差。

　　軟件產(chǎn)品的特殊性決定了OA系統(tǒng)并非上線(xiàn)之后就萬(wàn)事大吉了。后期服務(wù)才真正考驗(yàn)OA廠(chǎng)商實(shí)力。事實(shí)上許多OA系統(tǒng)廠(chǎng)商并沒(méi)有服務(wù)能力，缺乏后期維護(hù)服務(wù)。而一部分OA系統(tǒng)廠(chǎng)商售后環(huán)節(jié)的服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問(wèn)題的能力方面存在較多不足。售后難是用戶(hù)抱怨的“重災(zāi)區(qū)”，也是整體服務(wù)能力提升的關(guān)鍵。

　　二. OA系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前OA行業(yè)處于無(wú)服務(wù)、少服務(wù)、重服務(wù)廠(chǎng)商并存的狀態(tài)。但圍繞“服務(wù)“為核心發(fā)展起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力迅速凸顯優(yōu)勢(shì)，一部分品牌由此崛起，而沒(méi)有跟上時(shí)代變化的一大波OA廠(chǎng)商則逐漸退出OA歷史舞臺(tái)。

　　1. 低價(jià)免費(fèi)OA無(wú)服務(wù)。

　　低價(jià)免費(fèi)OA以?xún)r(jià)格取勝。這類(lèi)廠(chǎng)商通常沒(méi)有OA系統(tǒng)服務(wù)部分或者說(shuō)服務(wù)很少。一錘子買(mǎi)賣(mài)是常有的事，用戶(hù)系統(tǒng)后續(xù)怎么樣與OA廠(chǎng)商無(wú)關(guān)，由此低價(jià)免費(fèi)OA使用風(fēng)險(xiǎn)也比較大，后續(xù)產(chǎn)品體驗(yàn)度差。

　　2. OA服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　　OA服務(wù)質(zhì)量參差不齊，是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)象。廠(chǎng)商對(duì)服務(wù)的重視程度不同直接影響著服務(wù)質(zhì)量。在這其中，部分品牌建立了相對(duì)完善的服務(wù)體系，如泛微OA、華天動(dòng)力OA、致遠(yuǎn)OA、藍(lán)凌OA等。而其他更多OA系統(tǒng)品牌卻仍然停留在低質(zhì)量的OA服務(wù)。

　　3. OA服務(wù)從弱服務(wù)關(guān)系到強(qiáng)服務(wù)關(guān)系改變。

　　由于早期OA產(chǎn)品過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)應(yīng)用需求簡(jiǎn)單，市場(chǎng)處于賣(mài)方市場(chǎng)，早期的OA系統(tǒng)通常通過(guò)電話(huà)進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，這時(shí)候廠(chǎng)商提供的服務(wù)相對(duì)弱化。但近年來(lái)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)讓OA廠(chǎng)商發(fā)展失去動(dòng)力。越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值

　　從弱服務(wù)關(guān)系到強(qiáng)服務(wù)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，既有OA廠(chǎng)商的主動(dòng)因素，又有OA系統(tǒng)廠(chǎng)商被動(dòng)變化的一面，這是OA軟件供給關(guān)系的一次重要改變。