經(jīng)驗萃取、最佳實踐提煉和北京OA信息化

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經(jīng)驗萃取是比較形象的說法，意在原汁原味的將優(yōu)秀經(jīng)驗提取出來。最佳實踐提煉意同經(jīng)驗萃取。而知識管理是一個更大的概念，匹配于學習型組織的建設。

今天開始，跟大家聊聊以上這個話題。咱們從小到大，老于盡力而為。當然，也可能說錯。還請大家及時溝通，以免誤導禍害。呵呵。

應該說保險行業(yè)的最佳實踐提煉是在鄭榮祿先生的帶動下持續(xù)升溫的?！秾W習的革命》這本書，的確值得保險銷售人員以及管理人員認真研讀。包括培訓老師。因為某種意義上，最受人歡迎的課程，必然包含有眾多的最佳實踐的有效提煉。

咱們先做點基礎的說明，呵呵，以體現(xiàn)點系統(tǒng)性嘛。

為什么要做最佳實踐的提煉？

上世紀50年代，英國物理化學家、哲學家邁克爾·波蘭尼就曾提出知識分為隱性知識和顯性知識兩個大類。

所謂顯性知識是指：既可以用規(guī)范化、系統(tǒng)化的語言進行描述和傳播，又可以文本化的客觀知識，例如流程、規(guī)范等等，它們可以從組織中的計劃、報告、資料、專題課程等內(nèi)容中直接獲得。

而隱性知識則是難以直接用語言和文字表述，并且傳播比較困難的主觀性知識，主要包括情感、思維模式、訣竅，甚至信仰、直覺（是不是有點玄乎）等，比如了解問題、分析問題、解決問題的思路、掌握技術(shù)訣竅的經(jīng)驗感覺和判斷力、決策的前瞻性等。

總體來看，組織中的隱性和顯性知識比例是非常失調(diào)的。也許這種比例也符合某種意義上的28定律：隱性特別多，顯性比較少。我們經(jīng)常講，組織的核心競爭力是人。不同的人，構(gòu)成了組織不同的競爭力。站在知識屬性的角度看，我們可以推測：特定的人，其身上的知識結(jié)構(gòu)有特殊性。這樣的人群，其隱性知識因為獨特性，難以被競爭對手模仿，是組織形成競爭優(yōu)勢的關鍵，是企業(yè)創(chuàng)新和提高績效水平的基礎和源泉。

所以，隱性知識顯性化的過程，就是最佳實踐提煉的過程。同時，更與組織持續(xù)的課程開發(fā)高度相關。