企業(yè)北京OA信息化的基本內(nèi)容

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一、企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的管理，以知識(shí)生產(chǎn)管理為前提。知識(shí)的生產(chǎn)不同于其他物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，它是在對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用和共享的全過程中進(jìn)行的，在這些過程中，知識(shí)既被使用，又在不斷地產(chǎn)生、形成和發(fā)展，新的知識(shí)在產(chǎn)生，原有的知識(shí)在發(fā)展。

二、知識(shí)管理是以信息管理為基礎(chǔ)，是信息管理的延伸和發(fā)展。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)來查詢和檢索，利用技術(shù)來進(jìn)行信息采集、存儲(chǔ)和控制。而知識(shí)管理則是利用技術(shù)去分享知識(shí)（或信息）并把它們作為創(chuàng)新（發(fā)明）的手段或杠桿。知識(shí)管理是通過一組解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某～問題的專門認(rèn)識(shí)，作為決策的依據(jù)。知識(shí)管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。有人將知識(shí)管理混同于信息管理，其實(shí)不然，知識(shí)和信息無論在內(nèi)涵和外延，以及表現(xiàn)形式上都有所不同。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，知識(shí)管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來，在人際交流的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新。從信息管理到知識(shí)管理的進(jìn)化，是管理理論與實(shí)踐中“人本”管理主線的進(jìn)一步體現(xiàn)和發(fā)展。正如庫珀所言：“正是由于信息與人的知識(shí)能力相結(jié)合，才導(dǎo)致知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為的過程。這就是知識(shí)管理的目標(biāo)”。那種簡單地把知識(shí)管理等同于信息管理、把它置于信息管理的職權(quán)內(nèi)的認(rèn)識(shí)是不正確的。

三、企業(yè)的知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的清晰化和共享尋來新的途徑。知識(shí)從形式上看可分為清晰型知識(shí)和模糊型知識(shí)。清晰型知識(shí)是指以專利。科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)。而模糊型知識(shí)主要是指員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，只存在于人的頭腦中。清晰型知識(shí)易于通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)、通過高新技術(shù)手段和方法來管理。而模糊型知識(shí)由于難于被他人觀察了解，更無法奢談共享和交流，如何管理它已成為知識(shí)管理的一大難題。為此，促進(jìn)模糊型知識(shí)向清晰型知識(shí)的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享，以及二者的互動(dòng)促生，在知識(shí)管理中具有更為重要的意義，它是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。

四、從知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)程來看，企業(yè)知識(shí)管理可分為知識(shí)的生成管理、知識(shí)的交流管理、知識(shí)的積累管理、知識(shí)的應(yīng)用管理，它們直相制約形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。其中知識(shí)的應(yīng)用是管理的目的，知識(shí)的交流是生成知識(shí)的手段和途徑，知識(shí)更新是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，知識(shí)的積累是知識(shí)和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。實(shí)施知識(shí)管理必須重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實(shí)施全員教育和終身教育，激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的活力，不斷創(chuàng)新、超越自我，永遠(yuǎn)高人一籌。先進(jìn)一步，這是企業(yè)效率之本，發(fā)達(dá)之源。知識(shí)只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識(shí)，交流越快，使用越廣，效果越好。其中知識(shí)共享是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)所在，它直接制約著知識(shí)的生成和交流，更關(guān)系到知識(shí)的管理和效果。要著力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，滿足模糊型知識(shí)擁有者的利益要求，激發(fā)企業(yè)員工（包括客戶）把分散在頭腦中的零星的知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)的集體智慧，提高對(duì)市場的應(yīng)變能力和知識(shí)的創(chuàng)新能力，這正是知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和優(yōu)勢。

五、知識(shí)管理要實(shí)現(xiàn)人力資源、信息科技、運(yùn)作過程的結(jié)合。知識(shí)的載體是人，因此，企業(yè)知識(shí)管理的核心是人力資源管理。通過人力資源管理，使企業(yè)能吸引來人才、留住人才，并使他們能心情愉快地在企業(yè)工作，甘愿把他們的知識(shí)奉獻(xiàn)給企業(yè)。還要注意形成一個(gè)激發(fā)他們創(chuàng)新能力的良好環(huán)境。信息科技是知識(shí)管理的重要手段。在一定意義上說，知識(shí)管理是在信息的獲取、溝通、整理中產(chǎn)生的。特別是在世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息爆炸的今天，信息科技系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理中扮演著重要的角色。沒有完善的信息科技系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)是很難于進(jìn)行成功的知識(shí)管理的。運(yùn)作過程是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的適應(yīng)本企業(yè)的、有效的運(yùn)作程序。這是企業(yè)獨(dú)有的特殊資產(chǎn)。運(yùn)作過程可以促進(jìn)知識(shí)管理，提高知識(shí)管理的水平。

六、知識(shí)管理要重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)，即知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用和存儲(chǔ)，體現(xiàn)了知識(shí)管理的主要內(nèi)容和過程。每個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)，四個(gè)環(huán)節(jié)又是緊密相連的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)統(tǒng)漏，都可能導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)管理功虧一簣。