知識傳導鏈5C模型

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       日本知識管理學家野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)對知識轉(zhuǎn)換提出了獨到的見解，并將之歸納為四種不同的類型：知識的社會化(socialization)，即隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換;知識的明晰化(articulation),即隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換；知識的聯(lián)合化(combination),即顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換；知識的內(nèi)在化(interna1ization)，即顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換。并指出，隱性知識是新知識產(chǎn)生過程的核心，隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換是四種方式中產(chǎn)生新知識的最有效途徑。這些歸納方法為我們實施知識傳導的5C模型提供了理論途徑。

　　在知識傳導鏈5C模型中，知識傳導過程被分為個人知識(Individual Conceptua1)、知識的闡明(Clarify)、知識的交流(Communication)、知識的理解(Comprehend)和組織知識創(chuàng)新(Organiza—tional Create)等五個環(huán)節(jié)。

知識傳導鏈5C模型分析

　　1．個人知識：知識源

　　人的因素是知識傳導中最為重要的因素，正是因為人的聰明才智，原始的信息才能轉(zhuǎn)化為知識財富。因為知識只有通過人腦的加工和經(jīng)驗的處理以及集體的智慧，才具有生命力，才能不斷地繁衍和發(fā)展。如果沒有人的參與，公司僅借助現(xiàn)代化技術來創(chuàng)建知識庫，也一樣是不現(xiàn)實的。但個人最有價值的知識主要是以隱性知識存在于人頭腦中的，如何將之轉(zhuǎn)化為可以交流的顯性知識，并進一步形成組織知識，它需要通過下述的環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。

　　2．知識的闡明：明晰化和加速學習

　　個人的知識要想得到他人的理解，必須加以闡明。只有將蘊藏在頭腦中的知識清楚地向組織體系中的其他人表達出來，使其被他人所了解和接受，個人知識才能直接為公司創(chuàng)造價值。瑞萊特和羅罕為此提出了加速學習的設想，認為應承認潛意識的力量．并利用這一點來加強有意識的思考。

　　3．知識的交流：知識高速公路、高層重視和非正式途徑

　　交流環(huán)節(jié)在知識傳導模型中相當重要，它加強了知識在組織內(nèi)部的流動。對于個人而言，在把自己所擁有的知識與他人分享的同時，也期待能有所回報(期望他人也能與你分享)，所以，知識傳導是雙向互動的。信息技術尤其是Internet和Intranet網(wǎng)絡技術，它們對于知識型組織來說，構成了其知識傳導體系的技術支架——知識高速公路。不可否認的是，交流環(huán)節(jié)的績效與高層管理的重視是正相關的。所以，為使知識傳導更有效率，企業(yè)可以設置知識培訓師和安裝知識管理軟件，充當員工交流知識的“優(yōu)秀搜索引擎”。知識傳導還可以通過非正式的交流來完成。

　　4．知識的理解：團隊學習、知識沖突和容忍

　　在知識交流中，組織成員并不一定能完全達成共識，團隊學習和討論中可能會存在異議。有異議才能有突破，異議所帶來的沖突，正是個人隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識和組織知識的最優(yōu)時機。正因為互相的質(zhì)疑，個人知識和組織知識才能不斷地成熟和完善，才更具備創(chuàng)新的條件。知識在經(jīng)過理解這個環(huán)節(jié)后，個人知識才真正轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識。知識的理解更多的存在于團隊學習當中。應該注意的是，這里理解的含義并不是純粹的領會和接受(這是understand層次)，字面的背后有“能容忍不同意見”的意思。應該注意的是，該環(huán)節(jié)的實施是在組織層次上的，不再是個人行為。

　　5．組織知識創(chuàng)新：合作、共享和強化

　　在知識傳導體系中，強調(diào)的是組織層次的知識創(chuàng)造，而不是單槍匹馬的個人行為，它更強調(diào)合作精神。在知識的理解過程中，員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運用集體的智慧來進行知識創(chuàng)新，達到知識共享的目標。組織知識創(chuàng)新則體現(xiàn)了知識傳導體系的終極目標。個人知識在經(jīng)過上述四個環(huán)節(jié)后，將會進入組織知識，進而形成企業(yè)的核心知識資源，并構成組織的競爭優(yōu)勢。知識只有成為公司全體員工所共享的財富，才更具有競爭力。這是企業(yè)最有價值的知識資源。