2009年離岸外包的不確定未來

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

外包專家和服務商們希望下滑的經(jīng)濟可以給他們帶來好的一面：那些需要大幅裁員的企業(yè)可能會看到這樣一種解決方案，即，用低工資國家的合同服務商來替代昂貴的全職員工。

有的人說這已經(jīng)開始了。Consero Global Solutions公司將一些小企業(yè)的財會工作外包到印度，該公司聲稱，它去年的收入與07年相比增長了90%，部分原因是由于金融危機。

同時，雖然經(jīng)濟現(xiàn)狀使得一些企業(yè)，尤其是那些金融服務企業(yè)暫停了那些可有可無的項目，從而撤出了外包。而其他一些公司，如果薩蒂揚軟件技術公司的10億美元的會計丑聞使得他們在將敏感資料交托給國外第三方服務商時變得更加更加緊張不安，那么他們可能會對是否簽署新的長期合同三思而后行。

在外包產(chǎn)業(yè)努力使其后臺辦公服務收入追趕上其技術服務收入的過程中，信任已經(jīng)成為主要癥結(jié)之一。盡管所謂的業(yè)務流程離岸外包近兩年一直在增長，但是，一些公司還是對將財會業(yè)務外包給特定的海外服務商持謹慎態(tài)度。

隨著印度第四大軟件服務商薩蒂揚公司的創(chuàng)始人在該公司總部所在地印度海德拉巴市承認實施了長達一年的會計欺詐的消息的爆出，在美國安然公司倒閉之后為人們所采用的有意識的監(jiān)管舉措，也許在本周又有了新的更多的認同和強化。

奧緯咨詢公司的金融服務組的IT戰(zhàn)略和運營實踐方面的合伙人Sunil Subbakrishna稱，這一財務欺詐丑聞是令人擔心的一個原因，但是這并不意味著公司創(chuàng)始人Ramalinga Raju以外的其他人都卷入了這一陰謀。他還補充說，它并沒有牽連到印度的其他外包公司。美國咨詢調(diào)查公司的Phil Fersht補充道，薩蒂揚公司可能不久就會被另外一家會兌現(xiàn)現(xiàn)有合同的印度公司所兼并。

但是服務提供商的用戶們還是有些擔憂。昨天，美國紐約一家在印度和菲律賓提供業(yè)務流程外包服務的、叫做EXL Service的公司接到了一些客戶的電話，要求EXL公司再次就EXL的治理策略和步驟做出保證。公司的首席執(zhí)行官Rohit Kapoor告訴CFO.com，當客戶簽署為期3年、5年，甚至是10年的合同時，他們想了解“他們的服務提供商將會長時間地連續(xù)提供這些服務?！?/P>

此外，即將當政的奧巴馬政府有可能實施的政策對今年外包行業(yè)大幅增長的希望也極為不利。這位當選總統(tǒng)在競選的講臺上曾特別強調(diào)不能把工作崗位轉(zhuǎn)移到海外，他承諾，要重新考慮對那些從事離岸外包工作的企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。外包的擁護者稱，尚不能證明離岸外包與美國國內(nèi)就業(yè)崗位的流失有直接的關聯(lián)。

目前，觀察家們都持樂觀觀點，認為離岸外包產(chǎn)業(yè)今年底到2010年將會節(jié)節(jié)攀升。Subbakrishna說：“我們現(xiàn)在的停滯不前是暫時的，但我們有望看到高潮的到來”。

Subbakrishna預計，來自于金融機構(gòu)的業(yè)務會增長。去年是另一番景象：根據(jù)外包咨詢公司TPI公司所收集的數(shù)據(jù)（這些數(shù)據(jù)將被用于一份即將公布的報告中），全球金融服務企業(yè)簽署的價值超過2500萬美元的外包合同與2007年相比減少了19%，其合同總額下降了25%以上。

Kapoor稱，金融機構(gòu)需要進行更多的帳務核對，需要更加規(guī)范的管理，需要更多公司治理方面的幫助。他注意到，由于金融機構(gòu)清楚他們會面臨更加嚴格的監(jiān)管審查，所以他們對他們的各種交易活動均增加了更多的保證檢查點，并打算將那些增加的工作量外包給服務商，這樣，一年前就顯現(xiàn)出了上述需求的增長。其他的一些服務提供商稱，他們將會得到一些新的類別的客戶：例如，位于美國加州桑尼維爾市的艾瑞柏公司（Ariba Inc）的財務總監(jiān) Ahmed Rubaie告訴CFO.com網(wǎng)站的記者說，他們已經(jīng)注意到了一些區(qū)域性銀行對外包的興趣大增。

Subbakrishna承認，金融機構(gòu)的財務總監(jiān)們當前面臨的還有其它的諸多問題，不僅僅是要改變其員工雇用策略。Subbakrishna說：“有些公司擔心他們自身的現(xiàn)狀和生存，他們的短期重點是夯實他們的資本根基，確保他們在這場危急中能夠生存下來。”(中國服務外包網(wǎng))