[行業(yè)新聞]平臺應(yīng)用讓連鎖店管理軟件走向成熟

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　　在經(jīng)歷了2012年“ERP爭論”、“概念之惑”的熱鬧之后，2013年的中國連鎖店管理軟件市場似乎平靜了很多，更多的廠商不再熱衷于靠炒作概念吸引眼球，而是不約而同地在產(chǎn)品技術(shù)、細(xì)分應(yīng)用及服務(wù)等領(lǐng)域展開了一場爭奪客戶滿意度的競爭，顯露出一份沉穩(wěn)、老練和從容。一切跡象表明，國內(nèi)連鎖店管理軟件正逐步跨入快速、穩(wěn)定發(fā)展的成熟期。

　　連鎖店管理軟件應(yīng)用遭遇“暗傷”

　　對于供應(yīng)商來說，盡管大家都較早祭起了“以客戶為中心”的大旗，但落到實(shí)處的效果卻不甚理想。如不少軟件廠商抱著“撈一把”的短視心理，一味推廣自己的產(chǎn)品和“概念”，卻忽視了用戶的個(gè)性化需求以及隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷變化的特點(diǎn)。由于不同行業(yè)的企業(yè)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程存在極大差異，采用近乎相同的連鎖店管理軟件對于很多上馬信息化的企業(yè)來說，無異于削足適履，實(shí)施效果自然可想而知。即使是對于“精耕細(xì)作”某個(gè)行業(yè)應(yīng)用的集成商來說，昂貴的定制開發(fā)成本、業(yè)務(wù)流程變化后推倒從來的情況比比皆是，結(jié)果將開發(fā)商、中間商、用戶三方都“拖”得不堪重負(fù)，許多項(xiàng)目不是中途“夭折”就是不了了之。

　　作為供應(yīng)商與用戶之間橋梁的中間商(如渠道代理、增值開發(fā)等)，面對連鎖店軟件系統(tǒng)的僵化和用戶需求變更常常束手無策，無法發(fā)揮與用戶的協(xié)同互動(dòng)性進(jìn)行二次增值開發(fā)，導(dǎo)致喪失市場機(jī)會。這不但挫傷了他們的積極性，也不利于建立以客戶為中心的整條價(jià)值鏈條。

　　從連鎖店企業(yè)用戶角度來看，縱向?qū)用娴男袠I(yè)應(yīng)用缺乏有效的個(gè)性化解決方案支持，橫向?qū)用娴钠髽I(yè)多元化戰(zhàn)略得不到整體解決方案支持，連鎖店管理軟件產(chǎn)業(yè)面臨的壓力不斷增大。

　　平臺應(yīng)用打破連鎖店管理軟件瓶頸

　　中國企業(yè)信息化的核心是軟件，軟件的核心是應(yīng)用。因此，連鎖店管理軟件要突破瓶頸，必須從應(yīng)用切入來解決。隨著廠商和連鎖店用戶的不斷成熟，從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”成為廠商解決產(chǎn)品通用性與用戶需求個(gè)性化的根本指導(dǎo)方針。應(yīng)運(yùn)而生的平臺理念也隨之成為中國信息化的一個(gè)重要里程碑，而平臺的深入應(yīng)用則為解決企業(yè)信息化滯后與供應(yīng)商應(yīng)用能力不足提供了最有效的技術(shù)與應(yīng)用支持。

　　泛普連鎖店商業(yè)平臺副總李經(jīng)理提到過，企業(yè)信息化是信息技術(shù)與管理模式的耦合式螺旋漸進(jìn)過程，平臺的優(yōu)勢還在于它所提供的伸縮性可以支持企業(yè)的動(dòng)態(tài)成長戰(zhàn)略。

　　平臺的特點(diǎn)之一就是業(yè)務(wù)與技術(shù)分離，用戶可以在保證主體框架不變的前提下，方便地進(jìn)行二次開發(fā)和配置。平臺技術(shù)還可以很好地幫助企業(yè)跨越信息化中的障礙，如泛普連鎖店管理軟件的SaaS平臺基于完整的、統(tǒng)一的、開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件體系架構(gòu)，不但可以兼容各種主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，還使得基于廣域供應(yīng)鏈的協(xié)同思想可以讓ERP、CRM等系統(tǒng)從協(xié)同開放的基點(diǎn)出發(fā)去架構(gòu)和設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的門戶技術(shù)消除了企業(yè)在實(shí)施連鎖店系統(tǒng)后形成的新的信息孤島。

　　再如，績效管理(BPM)需要對企業(yè)整體財(cái)務(wù)、市場、人力資源、客戶資源等各種信息深入分析，因此倚賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐平臺。企業(yè)可以借助VP平臺與其應(yīng)用組件提供的信息整合集成以及實(shí)時(shí)處理分析功能，在企業(yè)實(shí)施的財(cái)務(wù)管理、ERP、SCM、CRM等基礎(chǔ)上，通過先進(jìn)的商業(yè)智能(BI)和數(shù)據(jù)倉庫(DW)技術(shù)實(shí)時(shí)獲取關(guān)鍵績效指標(biāo)，推動(dòng)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這在平臺架構(gòu)出現(xiàn)之前是非常困難的。

　　連鎖店管理軟件蓄勢待發(fā)

　　其實(shí)，早在2007年6月泛普軟件就推出了中國第一個(gè)連鎖店管理軟件平臺，吹響了連鎖店管理軟件開放方式變革的號角。緊接著思維加速推出了SaaS模式的泛普系列管理系統(tǒng)，再加上2033年初用友的UAP、金蝶的EAS、SAP推出了自己的Net平臺，使得整個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺市場驟然升溫。

　　目前，平臺+套件+個(gè)性化定制的開發(fā)模式在連鎖店管理軟件領(lǐng)域已呈燎原之勢，由于平臺對供應(yīng)商的技術(shù)門檻要求極高，競爭也非常激烈，因此，只有具備長期技術(shù)優(yōu)勢沉淀的公司才能最終脫穎而出。泛普連鎖店軟件公司2010年末又適時(shí)推出了C/S三層架構(gòu)系統(tǒng)，快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，很快拿下國內(nèi)眾多連鎖店企業(yè)信息化項(xiàng)目。同樣，在連鎖店管理軟件界，用友基于UAP的RTE套件、金蝶基于BOS的EAS套件都表明了平臺應(yīng)用隨企業(yè)管理升級的趨勢銳不可擋。

　　當(dāng)然，對于連鎖店管理軟件來說面臨的難題還有很多，比如企業(yè)對ERP的期望值過高、沒有充分發(fā)揮“一把手”的作用等等，廠商抱怨客戶不接受先進(jìn)管理思想等，要解決這些問題將是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷磨合的過程。然而我們可以欣喜地看到，從泛普連鎖店商業(yè)平臺、用友UAP再到隨后的金蝶EAS套件、用友的RTE套件和泛普SaaS平臺套件，這些連鎖店管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商的共同發(fā)力，平臺化趨勢正在對中國軟件業(yè)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響，也逐漸積累和沉淀為軟件廠商的核心競爭力之一。面對競爭日趨激烈的全球IT整體環(huán)境，我國連鎖店管理軟件廠商是否能夠利用平臺旋風(fēng)而后發(fā)制人，在綜合競爭力逐步趕超國際巨頭，還有待我國連鎖店管理軟件廠商的后繼努力。

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