【行業(yè)新聞】SaaS：讓我看看你的臉

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

          摘要：SaaS部署起來非?？旖?，也能夠促使企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，但要應(yīng)用SaaS需注意的是其功能對(duì)業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵，企業(yè)必須完全掌握。另一個(gè)就是SaaS與其他應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)來源集成。

SaaS的真相

    “如果我們能夠發(fā)明一種裝置實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自動(dòng)化，那么企業(yè)就不需要建造數(shù)據(jù)中心，也不需要再設(shè)置CIO這樣的職位了?！?，這是在2003年6月SaaS概念剛剛提出時(shí)，Salesforce.com的CEO Marc Benioff在推銷這個(gè)概念時(shí)所撂下的豪言壯語。

    接下來的四年時(shí)間里，Salesforce.com和其他很多公司都在極力向他們的用戶推銷各種SaaS應(yīng)用。不過不同的是，今天的SaaS提供商希望和CIO們合作，而不是取代他們。

    迄今為止，SaaS應(yīng)用還主要局限于中小型企業(yè)。AMR研究的負(fù)責(zé)人Rob Bois指出：“對(duì)于中小企業(yè)的CIO而言，SaaS可能是獲取企業(yè)級(jí)功能的唯一選擇。”不過，盡管大企業(yè)的CIO們承認(rèn)SaaS在企業(yè)軟件組合中有一定作用，但是這種作用是很有限的——這一點(diǎn)，連SaaS的擁護(hù)者也坦率承認(rèn)。

SaaS之所長(zhǎng)

    CIO考慮SaaS的最主要原因是它部署起來非?？旖?，沒有許可證費(fèi)用和搭建基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的費(fèi)用，而且能夠處理好一般的業(yè)務(wù)流程，這樣公司就可以專注于客戶關(guān)系管理，從而創(chuàng)造真正的差異優(yōu)勢(shì)。埃  森哲的Modruson說：“SaaS的啟動(dòng)成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性在遇到問題后改變方向并加快發(fā)展。相比之下，由于應(yīng)用軟件都已經(jīng)打包完畢，就缺少這樣的靈活性。”他同時(shí)指出，SaaS還有很重要的一點(diǎn)就是“擁有標(biāo)準(zhǔn)的流程和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)?！?/P>

    選擇SaaS的另一關(guān)鍵原因是，它可以促使企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在很多公司都過分夸大他們流程的獨(dú)特性，過分強(qiáng)調(diào)定制服務(wù)。但實(shí)際上沒人會(huì)關(guān)心你用什么軟件來管理工資支付和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。而且，即使使用了標(biāo)準(zhǔn)的SaaS工具，并不意味著每個(gè)企業(yè)從中得到的結(jié)果也相同。因?yàn)槿绾闻渲煤褪褂肧aaS是一種秘方，配置和使用方式不同就會(huì)產(chǎn)生流程差異。

    由于Salesforce.com的積極營(yíng)銷，以及它所提供的CRM產(chǎn)品本身比Oracle和SAP等公司提供的產(chǎn)品更易于銷售人員使用，因此SaaS在CRM領(lǐng)域最為人所知。同時(shí)，SaaS在人力資源管理和流程管理領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用，如Concur Technologies公司的費(fèi)用和旅程管理軟件，SuccessFactor公司的員工績(jī)效管理軟件，ADP公司的效益管理軟件和Ariba公司的流程管理軟件等。

    此外，SaaS在一些專業(yè)領(lǐng)域也有所應(yīng)用，例如網(wǎng)頁分析、替托運(yùn)人分析和分配集裝箱空間、服務(wù)臺(tái)管理等。廣泛采用SaaS的第三個(gè)領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，主要由WebEx、Citrix Online和Adobe提供。借助SaaS手段，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和勘探測(cè)量的應(yīng)用運(yùn)行良好，因?yàn)樗鼈冊(cè)跊]有專門技術(shù)和操作開支的前提下，讓IT提供用戶所需的功能。

SaaS的軟肋

    如果應(yīng)用軟件滲透到企業(yè)的核心內(nèi)容，特別是ERP、財(cái)務(wù)、商業(yè)智能以及制造系統(tǒng)，就應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎實(shí)施SaaS。因?yàn)檫@些軟件是反映企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的主要流程，通常都需要高度定制。

    舉例來說，設(shè)備批發(fā)商Zones想要增加一系列客戶商業(yè)智能應(yīng)用來分析銷售和批發(fā)情況，但是CIO兼高級(jí)副總裁Anwar Jiwani不想由企業(yè)自己構(gòu)建，也不想花費(fèi)人力來管理這些應(yīng)用。他曾考慮過SaaS提供商的商業(yè)智能工具，但意識(shí)到它們的報(bào)告可能過于普通而沒有什么價(jià)值。因此，他雇請(qǐng)了SeaTab軟件公司來設(shè)計(jì)和組建客戶商業(yè)智能軟件，目的是在取得所需技術(shù)的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部投資的最小化。

    另一個(gè)要避免使用SaaS的情況是，所需要的功能對(duì)業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵，企業(yè)必須完全掌握。芯片制造商Texas Instruments的副總裁Dan Murphree說，“我們?cè)谝粋€(gè)地方管理著全球的業(yè)務(wù)，如果SaaS中斷哪怕一小時(shí)，也可能造成很嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷。我并不是說服務(wù)提供商做不到這一點(diǎn)，而是我們以自己的穩(wěn)定性和控制力水平去做的話更保險(xiǎn)?！币虼?，Murphree只對(duì)非關(guān)鍵功能采用SaaS。

    第三個(gè)拒絕SaaS的理由是其集成性。當(dāng)希捷CIO Mark Brewer被要求選擇Oracle的erp系統(tǒng)時(shí)，他拒絕了，因?yàn)镾aaS與之集成的難度相當(dāng)大。他說：“如果只是部署SaaS提供的人力資源管理軟件就沒有什么問題，因?yàn)榧善饋砗芎?jiǎn)單?！?/P>

集成帶來挑戰(zhàn)

    SaaS應(yīng)用帶來的便捷——特別是當(dāng)這種應(yīng)用是由用戶驅(qū)動(dòng)時(shí)——掩蓋了一個(gè)重大的IT挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)就是集成——把SaaS與其他應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)來源集成。

    從某種角度而言，集成SaaS比集成內(nèi)部應(yīng)用軟件或者ASP提供的軟件更容易。這是因?yàn)镾aaS的多用戶性使得提供商更加關(guān)注與其他應(yīng)用相連的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用編程接口（API），以保證大部分用戶都能使用SaaS，而不需要定制或者手動(dòng)調(diào)整。

    Gartner研究的副總裁則認(rèn)為與企業(yè)數(shù)據(jù)的集成是更直接的問題。大部分SaaS的設(shè)計(jì)都是為應(yīng)用領(lǐng)域輸入和輸出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式——提供商是沒有選擇的。

    數(shù)碼影像提供商EFI的CIO Calvin Do認(rèn)為，一般來說，如果數(shù)據(jù)不實(shí)時(shí)交換，而是定期批量進(jìn)行交換的話，SaaS效果最好。在EFI，銷售人員都使用Salesforce.com來管理線索，但當(dāng)線索過了報(bào)價(jià)階段，數(shù)據(jù)就被傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)中，進(jìn)行交易分析和訂單管理。這種方法需要在ERP系統(tǒng)和SaaS軟件之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)復(fù)制。在數(shù)據(jù)傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)時(shí)，還需要完成一些集成工作以確保數(shù)據(jù)的一致性。

    在很多方面，SaaS軟件的采用，與上世紀(jì)90年代十分相似。當(dāng)時(shí)，很多企業(yè)購買了所謂的各個(gè)類型的最佳應(yīng)用軟件，然后卻不得不解決如何集成這些軟件來管理業(yè)務(wù)流程這個(gè)問題。不過，相比10年前的軟件提供商，SaaS提供商更擅長(zhǎng)連接其他應(yīng)用軟件，也更擅長(zhǎng)使用標(biāo)準(zhǔn)。

    當(dāng)時(shí)大部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到集成這些所謂的最佳軟件的努力得不償失，所以開始采用軟件套裝。而這一幕也很可能在SaaS身上重現(xiàn)，因?yàn)檫@樣的套裝軟件已經(jīng)出現(xiàn)了。而且CIO們需要知道，采用了某一個(gè)特定的SaaS，可能促使他們購買新的SaaS加以補(bǔ)充，其中可能就有一些軟件跟企業(yè)高價(jià)購入軟件套裝存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

    例如，Salesforce.com要做一個(gè)基于其CRM軟件和AppExchange平臺(tái)的軟件套裝，而基于這個(gè)平臺(tái)，其他公司也可以在上面為Salesforce.com開發(fā)插件程序。由于它們使用相同的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)模型，所以消除對(duì)定制化的需求，同時(shí)也消除Salesforce.com升級(jí)會(huì)破壞定制應(yīng)用的可能。Mankowski提到，ERP提供商N(yùn)etSuite也有著類似的策略，雖然大多局限于中型市場(chǎng)。

如何保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    即使選擇部署SaaS，同樣會(huì)產(chǎn)生一些問題，就是服務(wù)水平。雖然這些問題對(duì)于有IT外包歷史的企業(yè)來說十分熟悉，但并不是對(duì)所有SaaS提供商，特別是那些主要專注于小型企業(yè)客戶的提供商。因?yàn)槭峭獠抗竟芾碥浖?，你總?huì)擔(dān)心公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)水平或得不到其他所需的服務(wù)。Salesforce.com公司去年冬天發(fā)生的服務(wù)中斷，更加深了CIO們對(duì)SaaS的擔(dān)憂。

    根據(jù)AMR公司的統(tǒng)計(jì)顯示，從那以后，沒有發(fā)生過大的問題了，不管是Salesforce.com還是其他公司，可靠性已不再是問題。SaaS提供商基本上都遵循與大部分企業(yè)相同的有效性，保證99.999%的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率，因此，AMR分析員Bois建議所有SaaS合同都包含服務(wù)水平協(xié)議條款（SLA），至少保證99.5%的有效性，這是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。

    不過，Gartner分析員Rring表示，絕大部分SaaS提供商沒有預(yù)料到SLA的必要。在提供商最關(guān)注的中等市場(chǎng)，85%的SaaS合同沒有SLA條款；相比較而言，那些目標(biāo)鎖定大型企業(yè)的提供商更有可能提供SLA條款。

    另外，安全性也十分重要。在很多CIO的印象中，對(duì)安全性的關(guān)注已經(jīng)降低了，因此從來沒有SaaS的違約報(bào)導(dǎo)?！拔乙欢葘?duì)發(fā)送敏感信息很關(guān)心，” Do如是說，“但當(dāng)我意識(shí)到我已經(jīng)將薪金信息發(fā)送出去的時(shí)候，我就覺得應(yīng)該相信外部提供商?！钡谕耆湃沃?，他還是核實(shí)了提供商的安全規(guī)劃。而在Schwab公司，在某些情況下混合存儲(chǔ)是允許的，但更希望SaaS提供商在設(shè)計(jì)重要信息的時(shí)候，在各個(gè)獨(dú)立存儲(chǔ)盤之間進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離。但也不是每個(gè)人都如此信任SaaS。TI公司Murphree就表示，如果涉及敏感數(shù)據(jù)，絕對(duì)不會(huì)采用SaaS，“我們不愿放棄對(duì)數(shù)據(jù)的控制?！?/P>

    此外，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于SaaS來說也不可忽視。Gartner公司的Desisto表示，CIO們必須確保從SaaS提供商那里得到與任何外包商相同的核查和控制需求，包括提供確保數(shù)據(jù)私密性的“安全港”；擁有軟件和所有數(shù)據(jù)的權(quán)力，以防提供商違約；以及保留對(duì)提供商管理能力的檢查權(quán)力?，F(xiàn)在的檢驗(yàn)過程也是標(biāo)準(zhǔn)的，因此更易于同知名的外部檢測(cè)公司合作完成。竅門是找出能夠理解我們這種需求的SaaS供應(yīng)商。

    由于大部分都是小型企業(yè)，所以這個(gè)行業(yè)還不是很透明，因此，需要謹(jǐn)慎的是，萬一跟提供者的合作失敗，企業(yè)一定要取得軟件的各項(xiàng)權(quán)利。這樣的話，在找到新方案之前，還可以內(nèi)部運(yùn)行軟件。

    SaaS的使用也可以幫助降低風(fēng)險(xiǎn)。例如MedImmune公司Young表示，與其投資大量資金到最稀缺的內(nèi)部資源，不如盡快部署SaaS，后者的風(fēng)險(xiǎn)更小。

    在某些行業(yè)，SaaS提供商還可以承擔(dān)客戶的風(fēng)險(xiǎn)。Colorado Capital Bank的CIO Basil Blume舉了個(gè)例子，很多美國的小銀行聘請(qǐng)SaaS提供商來管理他們的網(wǎng)上銀行和財(cái)富管理平臺(tái)。小銀行沒有能力和財(cái)力滿足這些軟件的監(jiān)管和安全需求，因此它們需要那些有能力并接受監(jiān)管者審計(jì)的公司在項(xiàng)目失敗時(shí)承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任。“我們轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)。雖然我們需要支付一定的保險(xiǎn)費(fèi)，但卻省下了雇傭軟件開發(fā)人員的費(fèi)用。”Blume說。

    SaaS還有很多工作需要完成，目前實(shí)現(xiàn)SaaS的可能性是因?yàn)楝F(xiàn)在的定制代碼比過去有所減少?；仡櫄v史會(huì)發(fā)現(xiàn)，25年前都是定制代碼；15年前，ERP軟件得到包裝，定制代碼得到降低。但現(xiàn)在定制代碼在企業(yè)軟件中依然占60%的比例，意味著還有很多領(lǐng)域是SaaS沒有涉及的。隨著行業(yè)的成熟，企業(yè)發(fā)現(xiàn)可以在更多重要業(yè)務(wù)上依賴SaaS，甚至有一天會(huì)在這個(gè)模型上運(yùn)行ERP系統(tǒng)。

什么是SaaS

    研究機(jī)構(gòu)Gartner的副總裁Ben Pring指出，廠商常常濫用SaaS的概念，“有些廠商甚至把SaaS和傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件和外包途徑混為一談，這讓購買者感到迷惑和反感?！?/P>

    事實(shí)上，給SaaS一個(gè)明確的定義，對(duì)于理解它在應(yīng)用軟件組合中的角色和作用是非常關(guān)鍵的。借助SaaS，所有的用戶都使用同一套基礎(chǔ)代碼，這被稱為多用戶結(jié)構(gòu)體系。由于代碼本身對(duì)于所有用戶都是相同的，基于一個(gè)用戶的需要而實(shí)施的改進(jìn)，會(huì)立即對(duì)所有用戶生效。因此，基于軟件本身的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和差異對(duì)SaaS來說完全不存在。

    另外，SaaS潛在的數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也是不能定制的。這對(duì)于廠商而言是有好處的，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)不同版本軟件的兼容和升級(jí)所需的時(shí)間大大減少了。而用戶都使用同一版本的軟件，而且不需要在自己的設(shè)備上運(yùn)行，所以客戶支持方面的支出也隨之降低。這成為風(fēng)險(xiǎn)資本涌向SaaS的一個(gè)重要原因。

    從1996年至今，風(fēng)險(xiǎn)資本Foundation Capital一直堅(jiān)持投資SaaS，它的一位合伙人解釋說：“風(fēng)險(xiǎn)資本偏愛SaaS是因?yàn)樗梢詼p少啟動(dòng)成本，并能保證更快投入市場(chǎng)?！倍鳷ier1 Research的高級(jí)副總裁Michael Mankowski表示，對(duì)于CIO們而言，SaaS無需基礎(chǔ)部署，實(shí)施更快，而只有一套基礎(chǔ)代碼，不僅減少了錯(cuò)誤和缺陷，而且使更容易適應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)。此外，如果SaaS提供商能夠讓渡節(jié)約下來的部分成本，還有助于降低企業(yè)的成本。因此，SaaS是長(zhǎng)期有效的IT外包新模式，“SaaS是軟件下一步發(fā)展的方向?！盙artner公司的Pring說。

    據(jù)了解，到目前為止，成功應(yīng)用SaaS的案例有泛普的客戶關(guān)系管理軟件、泛普連鎖商業(yè)平臺(tái)管理軟件、SuccessFactors的員工績(jī)效管理軟件和Ketera的成本管理軟件。

本文標(biāo)簽： SaaS模式   泛普連鎖商業(yè)平臺(tái)   泛普連鎖管理軟件  服裝管理軟件   進(jìn)銷存軟件

更多信息請(qǐng)查閱泛普管理軟件官網(wǎng)： http://52tianma.cn/

OA辦公系統(tǒng)官網(wǎng)：