企業(yè)上下溝通三要素！

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職場(chǎng)中，為何雙方說(shuō)了半天也沒(méi)有抓住溝通的本質(zhì)？為何已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒(méi)有？出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒(méi) 有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容及時(shí)做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn) 狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書(shū)籍，但 不知如何實(shí)際運(yùn)用。

專家表示，在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。溝通能透過(guò) 人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。在職場(chǎng)中，我們大部分時(shí)間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過(guò)會(huì)議、電話 等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報(bào)怨他人的現(xiàn)象。例如，父母?jìng)兂３o(wú)法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報(bào)怨父母太固執(zhí)，太 保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽(tīng)指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級(jí)報(bào)怨上級(jí)家長(zhǎng)作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)下級(jí)缺乏責(zé)任心，不安心本職工作，企業(yè)常 常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無(wú)能，太不稱職……何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無(wú)誤會(huì)不約而同地回 答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關(guān)系。

每天，職場(chǎng)人士都會(huì)面對(duì)種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛(ài)人夢(mèng)想去異地發(fā)展更好的仕途。如 果這些問(wèn)題處理不當(dāng)，我們就會(huì)陷入“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”這樣一種無(wú)效的溝通模式之中，而這往往會(huì)讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。

1、價(jià)值。所謂價(jià)值，就是溝通能為企業(yè)、對(duì)方、你自己帶來(lái)什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報(bào)某個(gè)問(wèn)題，你首先要做的就 是申明這一價(jià)值，老板會(huì)根據(jù)你所申明的價(jià)值來(lái)決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對(duì)老板的時(shí)候，往往將問(wèn)題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時(shí)老板會(huì)打 斷你：你到底想說(shuō)什么?老板所謂的想說(shuō)什么，指的就是這個(gè)價(jià)值。

對(duì)于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭(zhēng)取其支持。你首先必須說(shuō)明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個(gè)理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”——當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價(jià)值。

專家表示——反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)價(jià)值是不存在的，或者說(shuō)連溝通者都不清楚，而需要相對(duì)方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。

2、真誠(chéng)?？吹竭@個(gè)詞，你必然要說(shuō)我迂腐，但是如果你對(duì)你自己所做的事情都缺乏誠(chéng)心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當(dāng)然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過(guò)是會(huì)裝、能裝而已。所以，真誠(chéng)就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個(gè)東西。

比如你可以和某個(gè)人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說(shuō)心中想到的一個(gè)詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說(shuō)的真誠(chéng)只是針對(duì)前面所說(shuō)的價(jià)值，只在這個(gè)范圍內(nèi)來(lái)談 真誠(chéng)。比如你向你的同事說(shuō)明某項(xiàng)計(jì)劃，爭(zhēng)取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計(jì)劃的可行性和效果，其他人會(huì)相信嗎?而這種感覺(jué)是能夠被感知，雖然溝通 的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。

當(dāng)然，信息和情感之間的互動(dòng)關(guān)系是非常有意思的。你去說(shuō)明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個(gè)愿 景，爭(zhēng)取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。也就是說(shuō)，真誠(chéng)是在此時(shí)、此事上真實(shí)的態(tài)度，不關(guān)乎價(jià)值判斷。所謂人之將死、其言也 善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因?yàn)橐凰查g的真誠(chéng)。

3、技巧。技巧是第三位的，對(duì)于時(shí)機(jī)、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價(jià)值基礎(chǔ)、真誠(chéng)做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”。可見(jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素！而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生 的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。專家認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血 液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。專家認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那 是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)， 是好事。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者 之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面專家再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的 方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn) 的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝 通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài) 度。

要解決這個(gè)問(wèn)題，專家建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝 通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。上面的部分，我們講了很多外國(guó)的案例和故事， 但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國(guó)人自古以來(lái)就主張“有話直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話 直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。

如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺 薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳 統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿了“知東不知西”或“知西不 知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束， 當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直 說(shuō)；不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。總之，專家在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú) 效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。