保險(xiǎn)公司IT治理的是大數(shù)法則

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保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的理論基礎(chǔ)是大數(shù)法則。同時(shí)，作為現(xiàn)代金融服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要媒介是數(shù)據(jù)，因此，數(shù)據(jù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的重要意義是不言而喻的。但是，對(duì)于大多數(shù)保險(xiǎn)公司而言，數(shù)據(jù)管理卻是一個(gè)難題，甚至成為“雞肋”。筆者認(rèn)為，解決數(shù)據(jù)難題的關(guān)鍵不是技術(shù)，而是對(duì)數(shù)據(jù)管理的一些基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。

做實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)固然有技術(shù)的成分，但數(shù)據(jù)更是一個(gè)管理問(wèn)題，而且是一個(gè)綜合管理問(wèn)題。因此，如果僅依靠信息技術(shù)部門，僅采用技術(shù)的手段是難以徹底解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的。解決數(shù)據(jù)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)綜合分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，采用系統(tǒng)解決方案。關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)管理納入公司系統(tǒng)管理，并成為系統(tǒng)管理的重要組成。所以，解決數(shù)據(jù)問(wèn)題需要公司高層的高度重視，需要公司各個(gè)方面的共同參與和密切配合，需要綜合治理和協(xié)調(diào)推動(dòng)。

有一種現(xiàn)象是由于數(shù)據(jù)存在質(zhì)量問(wèn)題，所以，人們就不用這些數(shù)據(jù)。筆者認(rèn)為：解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的最好辦法就是應(yīng)用。因?yàn)?，?shù)據(jù)的應(yīng)用與數(shù)據(jù)的質(zhì)量（管理）是一個(gè)相輔相成、相互推動(dòng)的關(guān)系。我們不能指望數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題徹底解決了，才去使用這些數(shù)據(jù)。相反，數(shù)據(jù)質(zhì)量（管理）問(wèn)題是需要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)解決。只有不斷地使用，才能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，才能夠有針對(duì)性地解決數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題。更重要的是通過(guò)應(yīng)用，各級(jí)管理者才會(huì)真正認(rèn)識(shí)并重視數(shù)據(jù)問(wèn)題，數(shù)據(jù)問(wèn)題的解決就有了壓力和根本動(dòng)力。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，特別是“垃圾數(shù)據(jù)”問(wèn)題往往是由于數(shù)據(jù)“環(huán)境污染”造成的，是出現(xiàn)在數(shù)據(jù)的源頭，甚至是在數(shù)據(jù)還沒(méi)有進(jìn)入系統(tǒng)之前。導(dǎo)致數(shù)據(jù)“環(huán)境污染”的原因有許多，有外部的因素，也有內(nèi)部的因素，但更多的是內(nèi)部因素，是經(jīng)營(yíng)管理的因素。例如，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，習(xí)慣簡(jiǎn)單地采用一些指標(biāo)進(jìn)行考核和管理，而這種指標(biāo)管理很容易導(dǎo)致人為干預(yù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的失真，其結(jié)果是自欺欺人。不僅產(chǎn)生了大量的“垃圾數(shù)據(jù)”，更重要的是破壞了誠(chéng)信文化。因此，數(shù)據(jù)的環(huán)境問(wèn)題不解決，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題就不可能徹底解決，所以，數(shù)據(jù)問(wèn)題的解決，首先要解決數(shù)據(jù)之外的問(wèn)題，要解決好數(shù)據(jù)配套環(huán)境問(wèn)題。

    組織、制度和投入解決數(shù)據(jù)問(wèn)題

    解決數(shù)據(jù)問(wèn)題要靠組織、制度和投入。數(shù)據(jù)問(wèn)題包括了：數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用三個(gè)方面的內(nèi)容，而這三個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互支持的。分析數(shù)據(jù)問(wèn)題的一個(gè)重要原因是公司內(nèi)部的多頭管理、政出多門，因此，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，整合職能，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)工作。此外，數(shù)據(jù)管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作需要一系列制度作為保障，特別是標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，形成一個(gè)公司數(shù)據(jù)管理的內(nèi)部法制環(huán)境，做到有法可依、有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾。同時(shí)，要通過(guò)數(shù)據(jù)審計(jì)，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行。再者，數(shù)據(jù)管理需要投入，包括了基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入和日常維護(hù)方面的投入，而且，這種投入應(yīng)當(dāng)是持續(xù)、充分的。

    建立企業(yè)數(shù)據(jù)文化是解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。數(shù)據(jù)文化的內(nèi)容包括：一是對(duì)數(shù)據(jù)及其價(jià)值的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部形成數(shù)據(jù)是公司的財(cái)富，是公司命脈的共識(shí)；二是樹(shù)立數(shù)據(jù)建設(shè)與維護(hù)人人有責(zé)，形成一種人人關(guān)心數(shù)據(jù)建設(shè)，人人參與數(shù)據(jù)管理，自覺(jué)維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的企業(yè)氛圍；三是確立數(shù)據(jù)質(zhì)量是神圣不可侵犯，數(shù)據(jù)必須是客觀真實(shí)，只有真實(shí)的數(shù)據(jù)才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)理念。形成無(wú)論任何人、任何理由均不能更改數(shù)據(jù)的觀念和行為規(guī)范。

 IT人才成為關(guān)鍵保障

在公司存在的各種IT問(wèn)題的背后有一個(gè)共同的因素在起作用，這個(gè)因素就是溝通。導(dǎo)致溝通不暢的原因有許多，關(guān)鍵是缺乏共同語(yǔ)言。具體表現(xiàn)為：一方面是業(yè)務(wù)部門的人員抱怨IT人員難以溝通，是“一幫自以為是的家伙”；另一方面是IT部門的人員覺(jué)得業(yè)務(wù)部門總是忽視IT部門的存在，總是事情決定了，或者問(wèn)題出現(xiàn)了，才想到IT部門。業(yè)務(wù)部門總是提一些不符合IT規(guī)則的要求，讓他們感到啼笑皆非。筆者認(rèn)為：導(dǎo)致溝通問(wèn)題的原因是兩方面的，因此，解決問(wèn)題的根本出路是在IT治理的框架下，加強(qiáng)有效的互動(dòng)與合作，促進(jìn)IT人員的業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)人員的IT化。

IT部門的特點(diǎn)是具有很強(qiáng)的技術(shù)性，這種技術(shù)性特點(diǎn)導(dǎo)致IT部門的人員容易陷入一種相對(duì)自我的境界。他們往往更關(guān)注于項(xiàng)目本身，追求技術(shù)的完美，容易就技術(shù)論技術(shù)，從而就忽視了項(xiàng)目最終目的和用戶的感受，忽視了IT工作的根本。應(yīng)當(dāng)知道大多數(shù)IT項(xiàng)目不成功往往不是技術(shù)因素，而是技術(shù)以外的因素。同時(shí)，一個(gè)成功的IT項(xiàng)目未必是一個(gè)成功的公司項(xiàng)目。IT部門應(yīng)當(dāng)充分地認(rèn)識(shí)到IT已經(jīng)不再是一個(gè)孤立的技術(shù)范疇，特別是在IT治理的框架下，IT要能夠更好發(fā)揮作用就必須實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的融合和同步。要做到這一點(diǎn)，IT人員的業(yè)務(wù)化是前提、是條件。IT人員不能固守技術(shù)的象牙塔，應(yīng)當(dāng)更多地了解業(yè)務(wù)、了解環(huán)境。IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)的了解不需要很精深，但必須是全面、正確地認(rèn)識(shí)和理解，必須準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求的核心，這樣才能夠使IT的建設(shè)和應(yīng)用與業(yè)務(wù)的發(fā)展同步。此外，IT人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，而且是一種主動(dòng)和自覺(jué)的溝通，通過(guò)這種溝通，了解公司管理和發(fā)展中存在的問(wèn)題，用IT的視角系統(tǒng)地加以思考，制定并實(shí)施IT解決方案，將IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)勢(shì)。

從客觀上講，大多數(shù)公司IT人員的業(yè)務(wù)化問(wèn)題已經(jīng)初步得到解決，而業(yè)務(wù)人員的IT化則是一個(gè)十分突出的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：一是不了解IT 的一些基本原理和特征，也就難以用IT語(yǔ)言進(jìn)行思考，結(jié)果是需求的不合理，形成了與IT的沖突；二是不了解在大多數(shù)情況下，IT沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只是解決的成本可能很高。因此，在做一個(gè)項(xiàng)目之前，要先考慮值不值得做；三是不了解IT是一個(gè)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)之間存在千絲萬(wàn)縷的內(nèi)在聯(lián)系，解決問(wèn)題需要系統(tǒng)思考。有的時(shí)候看似一個(gè)小問(wèn)題，但解決則需要一個(gè)大方案。需求方案應(yīng)當(dāng)盡可能完整，避免變更的隨意性，因?yàn)?，一個(gè)小的需求變更，就可能導(dǎo)致前期的工作“付之東流”；四是不了解IT建設(shè)需要一個(gè)周期，不可能“立等可取”，因此，IT需求應(yīng)當(dāng)有一個(gè)提前量；五是不了解既有系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)的利用率低，導(dǎo)致另類浪費(fèi)。業(yè)務(wù)部門的許多“需求”問(wèn)題，其實(shí)不是開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，而是了解和使用的問(wèn)題。因此，解決公司的IT治理問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵是加快推進(jìn)業(yè)務(wù)人員的IT化。（itgov）