門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)的“解構(gòu)重建”之道

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翻開(kāi)門(mén)戶的歷史，門(mén)戶這個(gè)舶來(lái)詞曾經(jīng)轟轟烈烈過(guò)，我們姑且不去討論它是否是一種宣傳的騙局，還是一種虛假的繁榮，因?yàn)檫^(guò)去的終歸是過(guò)去了。擺在我們面前的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：曾經(jīng)哪些“吃螃蟹”的企業(yè)現(xiàn)在正在從“門(mén)戶技術(shù)”的狂熱追求者向重視 “門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)”轉(zhuǎn)變，門(mén)戶建設(shè)的“冰山隱喻”也正在逐步的顯現(xiàn)。市場(chǎng)研究人員的調(diào)查研究結(jié)果也都驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)如果希望門(mén)戶能夠滿足使用需求，那么就應(yīng)該放棄原有的技術(shù)為中心的門(mén)戶觀點(diǎn)，將門(mén)戶與企業(yè)專有的流程和功能結(jié)合起來(lái)。

圖1：門(mén)戶建設(shè)的冰山模型

那么企業(yè)門(mén)戶內(nèi)容應(yīng)該如何建設(shè)呢？其實(shí)這又回到了門(mén)戶建設(shè)本源的問(wèn)題上了。我們是為了門(mén)戶而門(mén)戶，還是為了通過(guò)建設(shè)門(mén)戶而提升企業(yè)的信息力和管理能力。如果我們?cè)谶M(jìn)行門(mén)戶建設(shè)的過(guò)程中一味只考慮門(mén)戶技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，而忽略企業(yè)原有的管理機(jī)制和流程，那么門(mén)戶的功能和作用就會(huì)大打折扣，這種做法已經(jīng)出現(xiàn)了很多負(fù)面的影響。

這里我想用“解構(gòu)和重建”去闡釋企業(yè)門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)的思路，“解構(gòu)”重點(diǎn)會(huì)關(guān)注企業(yè)門(mén)戶的思想與我們?cè)行畔⒒乃季S的沖突與融合，以及企業(yè)現(xiàn)有的管理特色與流程；“重建”重點(diǎn)關(guān)注如何在門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)的過(guò)程中，如何去整合創(chuàng)新原有的信息系統(tǒng)或者企業(yè)管理流程等等。

解構(gòu)——“以功能為導(dǎo)向”&“以人為導(dǎo)向”

考察一下現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)——以功能為導(dǎo)向，即根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)邏輯去抽象出來(lái)的一個(gè)個(gè)模塊，或者功能點(diǎn)。比方erp系統(tǒng)里面“銷售管理”就會(huì)包括“銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“銷售計(jì)劃管理”、“銷售訂單管理”、“收發(fā)貨管理”和“銷售服務(wù)管理”等等；OA系統(tǒng)則會(huì)包括公文管理、會(huì)議管理、文檔管理、車輛管理等等不同的功能模塊。

但門(mén)戶強(qiáng)調(diào)什么呢？就像FTN金融公司的發(fā)言人Sally Pace評(píng)價(jià)他們公司實(shí)施的企業(yè)信息門(mén)戶的價(jià)值——“我們的目標(biāo)是讓‘My FTN Financial’成為可靠適用的門(mén)戶程序，不僅僅是提供債券信息，還要為我們的客戶提供每天工作相關(guān)的工具和信息…”一語(yǔ)那樣，門(mén)戶強(qiáng)調(diào)“以服務(wù)為導(dǎo)向，以人為導(dǎo)向”。

解構(gòu)并不意味著拋棄，而是去蕪存菁，去融合不同的思維觀念。如果我們一味的強(qiáng)調(diào)以人為中心，而拋棄現(xiàn)有的企業(yè)信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀，那么我們又會(huì)很危險(xiǎn)的落入“為了門(mén)戶而門(mén)戶的”的另一個(gè)陷阱。在企業(yè)門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)的過(guò)程中，我們有必要將門(mén)戶建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行一次比較清晰的梳理和規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)踐，我們總結(jié)了門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)的內(nèi)容宏觀規(guī)劃體系（如圖左部分）。

圖2：門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)思維方法模型

核心層：門(mén)戶是一扇門(mén)，通過(guò)門(mén)，一個(gè)員工應(yīng)該看到哪些東西呢？總結(jié)我國(guó)不同企業(yè)門(mén)戶建設(shè)的實(shí)踐，我們大致總結(jié)了門(mén)戶內(nèi)容的核心模型——內(nèi)容的屬性和內(nèi)容的業(yè)務(wù)維度結(jié)合的門(mén)戶內(nèi)容框架模型。

圖3：門(mén)戶建設(shè)內(nèi)容框架模型

在內(nèi)容屬性維度上主要包括：信息類——主要指公司基本信息（如組織結(jié)構(gòu)、管理職能、產(chǎn)品等）以及及時(shí)性很強(qiáng)的告知信息（如新聞、通知等）等；文檔類——主要指公司員工工作過(guò)程中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化文檔資料；業(yè)務(wù)流程——偏向部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)作或工作流導(dǎo)向的業(yè)務(wù)工作流程；系統(tǒng)集成類——專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，例如績(jī)效考核系統(tǒng)等等；專業(yè)應(yīng)用類——主要是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的一些專業(yè)應(yīng)用，比方說(shuō)短信、網(wǎng)上調(diào)查等等。

在內(nèi)容的業(yè)務(wù)維度上則會(huì)根據(jù)企業(yè)的不同情況而不同，一般會(huì)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織建設(shè)、行政管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等等。

基于應(yīng)用功能的支持層：和企業(yè)的IT人員進(jìn)行交流，談門(mén)戶的內(nèi)容建設(shè)，我發(fā)現(xiàn)大家都很容易偏向討論門(mén)戶內(nèi)容所涉及到一個(gè)個(gè)應(yīng)用功能支撐系統(tǒng)。正因?yàn)榇?，所以我們正好可以根?jù)“核心層”去解構(gòu)企業(yè)相應(yīng)的應(yīng)用功能支持系統(tǒng)，比方說(shuō)信息類的可能會(huì)有新聞系統(tǒng)、公文管理系統(tǒng)，文檔類會(huì)有文檔管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程的還會(huì)有業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)等等。不僅僅是了解系統(tǒng)的功能，重點(diǎn)還在于了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯。

基于用戶感知的內(nèi)容展現(xiàn)層：對(duì)于門(mén)戶來(lái)說(shuō)，更重要的是如何將門(mén)戶的內(nèi)容比較方便有效的呈現(xiàn)給用戶，即如何整合不同來(lái)源的內(nèi)容展現(xiàn)出來(lái)。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)門(mén)戶建設(shè)的內(nèi)容整合呈現(xiàn)大致分為三個(gè)層次的：面向公司全體的內(nèi)容，比方說(shuō)公司簡(jiǎn)介、新聞公告、客戶服務(wù)、產(chǎn)品信息等等；面向部門(mén)的內(nèi)容體系，如綜合管理、企業(yè)文化、人力資源、財(cái)務(wù)管理等等；面向員工個(gè)人的則會(huì)有個(gè)人工作（包括個(gè)人代辦、個(gè)人郵件、個(gè)人績(jī)效薪酬管理等等）、員工生活、員工職業(yè)發(fā)展等等方面的內(nèi)容。

以核心層為基礎(chǔ)，通過(guò)應(yīng)用功能和內(nèi)容展現(xiàn)模式不同維度的分析，我們基本可以重建，既然是重建，我們必須有勇氣去打破一些東西，打破原有思維的束縛。當(dāng)然在重建的過(guò)程中我們不僅僅考慮應(yīng)用系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我們更需要考慮服務(wù)導(dǎo)向，還要考慮業(yè)務(wù)工作邏輯等等，只有三者結(jié)合，才可以做出一個(gè)切實(shí)可行的門(mén)戶內(nèi)容建設(shè)方案（如圖1右邊部分）。

1、業(yè)務(wù)邏輯或模式的調(diào)整

這里，我想以某公司的新聞系統(tǒng)為例。某公司是一個(gè)集團(tuán)化的公司，公司現(xiàn)有的新聞管理模式如下：

集團(tuán)總部和各分公司綜合管理部是新聞管理的主要負(fù)責(zé)單位，同時(shí)總部各部門(mén)和分公司各部門(mén)還設(shè)有信息管理員。各部門(mén)信息管理員將本部門(mén)的新聞發(fā)布在本部門(mén)的新聞欄目中，其對(duì)應(yīng)單位綜合管理部的信息管理員則會(huì)定期對(duì)本單位的新聞信息進(jìn)行篩選，并復(fù)制這些信息發(fā)布到本單位的新聞信息欄目里面；集團(tuán)公司綜合管理部的信息管理員則定期到各分公司的新聞信息進(jìn)行篩選，然后復(fù)制過(guò)來(lái)再重新發(fā)布在集團(tuán)的新聞信息欄目里面。仔細(xì)衡量這種業(yè)務(wù)模式，我們覺(jué)得至少有以下缺點(diǎn)：（1）只有信息管理員具有起草發(fā)布新聞權(quán)利，這種模式將縮小新聞信息的來(lái)源渠道；（2）信息管理員需要浪費(fèi)很多時(shí)間復(fù)制粘貼；（3）重復(fù)存儲(chǔ)信息會(huì)增加信息的冗余程度。

調(diào)整后的新聞系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式如圖4。分公司部門(mén)員工根據(jù)需要可以創(chuàng)建新聞，只需經(jīng)過(guò)本單位綜合管理辦公室的信息管理員審批后就可以發(fā)布到本單位的新聞信息欄目中；同時(shí)此信息管理員根據(jù)新聞的重要性和類別有權(quán)推薦到集團(tuán)總部的新聞中，如果集團(tuán)總部綜合管理部的信息管理審批同意，那么該則新聞同時(shí)也會(huì)發(fā)布到集團(tuán)總部的新聞信息欄目中了。這種模式肯定會(huì)受到挑戰(zhàn)，首先原先各部門(mén)信息管理員的崗位將不復(fù)存在了，而且原有新聞系統(tǒng)功能也需要進(jìn)行優(yōu)化。

圖4：某公司調(diào)整后的新聞體系業(yè)務(wù)邏輯示例

2、應(yīng)用系統(tǒng)功能的調(diào)整

應(yīng)用系統(tǒng)功能的調(diào)整主要來(lái)自于業(yè)務(wù)邏輯的改變和增強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向（這里沒(méi)有考慮應(yīng)用系統(tǒng)本身不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求）。

就像上圖4所示的那樣，如果所說(shuō)的新聞信息系統(tǒng)一樣。如果業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整后，面臨的就是現(xiàn)有新聞系統(tǒng)必須加上一些諸如推薦，發(fā)布等功能。

除了考慮業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)外，還要適當(dāng)增加一些服務(wù)的功能，比如以前公文管理里面一般都只有有公司收文、公司發(fā)文、部門(mén)收文、部門(mén)發(fā)文等等。曾經(jīng)有位企業(yè)員工就對(duì)我說(shuō)“能不能增加一個(gè)‘我處理的公文’功能點(diǎn)阿？” 的確，我們似乎太忽略讓員工很方便的獲取和尋找信息了。

3、增強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向

為了加強(qiáng)門(mén)戶的服務(wù)功能，需要建設(shè)諸如人力資源自助服務(wù)區(qū)、IT自助服務(wù)區(qū)，員工個(gè)人工作學(xué)習(xí)自助服務(wù)區(qū)等等。例如在IT自助服務(wù)區(qū)里面就可以對(duì)應(yīng)鏈接上企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用戶手冊(cè)/常用軟件學(xué)習(xí)資料/常見(jiàn)問(wèn)題及故障自助庫(kù)/IT知識(shí)Q&A等等，這樣就能很方便的服務(wù)于員工了。

針對(duì)企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的需要可以深化建立深度的專業(yè)門(mén)戶，例如QC小組專業(yè)門(mén)戶、創(chuàng)新管理專業(yè)平臺(tái)等等。通過(guò)不同程度的深化建設(shè)，可以更好的服務(wù)于不同的業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)門(mén)戶的服務(wù)功能。（暢享網(wǎng)）