計世資訊數(shù)據(jù)：流通業(yè)信息管理和CRM成熱點

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計世資訊研究顯示：2005年流通行業(yè)IT投資總規(guī)模達到47.8億元，與2004年同期相比增長20.4%。2006年國內(nèi)商貿(mào)流通行業(yè)IT投資規(guī)模將達到57.8億元，比2005年增長20.8%。

隨著信息化對流通行業(yè)業(yè)務發(fā)展重要性逐步提升，以及近年來中央及各地政府的不斷推動，中國流通行業(yè)信息化建設取得了明顯的進展，大中型商貿(mào)流通企業(yè)的信息化建設投入持續(xù)增加。計世資訊（CCW Research）研究表明，2006年流通業(yè)IT投資將有以下一些特點。

硬件需求向網(wǎng)絡和信息安全設備傾斜

隨著流通行業(yè)的信息化建設往更深、更廣的程度進行，流通行業(yè)的IT硬件產(chǎn)品的需求保持旺盛的增長勢頭。伴隨著流通行業(yè)跨地區(qū)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營業(yè)務建設的迅猛發(fā)展，2005年流通行業(yè)硬件投資增速比較明顯的是筆記本電腦、信息安全設備、交換機、路由器，它們的增幅都超過23％。

臺式PC作為基礎硬件產(chǎn)品，在硬件產(chǎn)品采購中占據(jù)著必然的重要地位，隨著流通行業(yè)基礎設施實施進程的快速發(fā)展，多數(shù)大中型商貿(mào)企業(yè)的臺式PC產(chǎn)品已經(jīng)基本到位，2005年后流通行業(yè)臺式PC采購比重預計有所下降，主要投資用于大流通企業(yè)設備更新?lián)Q代的再次采購和中小流通企業(yè)新的基礎建設需求。

軟件需求重在完善提升性能

2005年，流通行業(yè)軟件的需求增長較快，投資金額增長27.8%。2005年流通企業(yè)普遍加強了內(nèi)部管理系統(tǒng)建設的投入，為提高工作流程、業(yè)務流程、物流流程、服務流程以及核算體系和單據(jù)流轉等環(huán)節(jié)的效率和安全性，以應用軟件、數(shù)據(jù)庫軟件為主力投資，促進了相當一部分中小型商貿(mào)企業(yè)在數(shù)據(jù)庫軟件方面的投入。大型商貿(mào)企業(yè)在數(shù)據(jù)庫軟件基礎良好的基礎上，更側重業(yè)務應用深層開發(fā)及安全軟件平臺的搭建，因此帶動了這兩方面的IT投資比重加強。2005年流通企業(yè)在應用軟件投入增長32.4%，在軟件整體投入中增長最快，數(shù)據(jù)庫軟件增長和安全軟件增長分別達到21.5%和22.0％。

對專業(yè)服務需求加劇

目前連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務等新型流通方式，超級市場、倉儲式商場、便利店等新型業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)在我國均已出現(xiàn)。中國各種主要現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)已相對完備，優(yōu)秀的本土零售管理人員正在快速成長，最新的零售管理技術不斷引入，并在日益廣泛的領域得到應用。采購管理、倉儲物流管理、零售促銷管理等業(yè)務管理信息管理更趨復雜，在流通行業(yè)涉及的產(chǎn)品及服務的多樣化、信息化系統(tǒng)的復雜化促使與之配套的支持與維護服務顯得尤為重要。流通行業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、大規(guī)模并購對專業(yè)的信息化服務需求增加顯著，2005年流通行業(yè)專業(yè)服務增長達到了23%。流通行業(yè)的IT系統(tǒng)日趨復雜，業(yè)務流、信息流的信息利用和加工，使流通行業(yè)對專業(yè)服務的需求將保持持續(xù)增長。目前大量硬件所附帶的質(zhì)保免費服務大大降低了流通企業(yè)的維修、維護支出，較之硬件的大量采購，維修維護服務的支出增長只有17.8%。

信息管理和CRM是新的增長點

2005年底，大型企業(yè)的數(shù)據(jù)大集中投資將下降，主要投資集中于數(shù)據(jù)大集中后的業(yè)務應用整合、渠道整合、數(shù)據(jù)庫整合、大型數(shù)據(jù)庫的建設等方面。各個商貿(mào)中心的信息共享，資源維護也將是數(shù)據(jù)大集中投資重要的一塊，主要涉及各商貿(mào)中心基礎網(wǎng)絡升級改造、各數(shù)據(jù)中心主機服務器等基礎硬件設施采購與升級、存儲設備的采購與升級等。當然，廣大中小流通企業(yè)在此大潮中仍然會加強自身硬件設施的健全和維護，為迎接數(shù)據(jù)集中和資源整合、軟件與服務向高端發(fā)展奠定良好基礎。

CRM成為今年的熱點，競爭越來越激烈，要留住客戶，就要和客戶產(chǎn)生某種聯(lián)系，例如積分、返券等。強大的客戶資源管理使客戶和流通企業(yè)產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，也為流通企業(yè)業(yè)務流和資金流決策分析提供了確實有效的幫助。但現(xiàn)在的CRM基本上就是積分和返券方面的管理和應用，還沒有看到新的應用出現(xiàn)，未來會在這方面有所突破。供應商服務系統(tǒng)(VSS)剛剛起步，大部分還沒有應用，IT廠商推動起來比較困難。將來隨著整體行業(yè)的IT應用水平提高，供應商服務系統(tǒng)(VSS)也會成為流通行業(yè)新的增長點。

數(shù)據(jù)來源: 計世資訊（CCW Research）

2006年中國流通行業(yè)IT應用及需求趨勢市場研究報告目錄

主要觀點及結論

現(xiàn)狀篇

第一章 2005年中國流通行業(yè)基本狀況

第二章 中國流通行業(yè)信息化基本狀況

第三章 2005中國流通業(yè)重點IT系統(tǒng)

第四章 2005中國流通行業(yè)信息化投資狀況

趨勢篇

第一章 2006年中國流通行業(yè)發(fā)展趨勢

第二章 2006年流通行業(yè)重點IT系統(tǒng)建設趨勢分析

第三章 2006年中國流通業(yè)信息化投資趨勢

第四章 2006年流通業(yè)信息化市場機會分析