中小型企業(yè)向移動(dòng)CRM移動(dòng)

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與許多人一樣，Chuck Edwards也認(rèn)為他的黑莓是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，但是對(duì)于Edwards，還有人數(shù)不斷增長(zhǎng)的其他小型企業(yè)主來(lái)說(shuō)，這也變成一種訪問(wèn)CRM系統(tǒng)的方式。

作為位于西雅圖的數(shù)據(jù)管理和操作系統(tǒng)支持企業(yè)Blue Gecko公司的總裁，Edwards保持與他的客戶保持全天候的聯(lián)系。Blue Gecko開展了一項(xiàng)主機(jī)服務(wù)，他需要在第一時(shí)間了解客戶的系統(tǒng)是否出了問(wèn)題。

"我們的大部分工作內(nèi)容是當(dāng)客戶需要我們的時(shí)候，我們能夠立即作出反應(yīng)，" Edwards說(shuō)。"客戶最不想要做的事情就是打電話給技術(shù)支持公司的時(shí)候聽(tīng)到他們困惑的口吻。"

作為總裁，Edwards首先接到Blue Gecko客戶的許多電話。他需要引導(dǎo)他們找到合適的支持人員，他現(xiàn)在可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)完成，完全通過(guò)他的手機(jī)設(shè)備即可獲得全部的訪問(wèn)權(quán)。

Edwards通過(guò)位于加利福尼亞州San Mateo的NetSuite Inc.公司來(lái)運(yùn)行他的CRM和erp系統(tǒng)，NetSuite公司上個(gè)月才剛剛通過(guò)第三方的應(yīng)用程序開發(fā)商，使它的應(yīng)用程序可以通過(guò)黑莓、Windows Mobile，以及Palm Treo設(shè)備來(lái)訪問(wèn)。這是CRM供應(yīng)商從隨選或者服務(wù)式軟件向移動(dòng)邁進(jìn)的最新進(jìn)展。去年，Salesforce.com 和Entellium 發(fā)布了移動(dòng)版本。很明顯，移動(dòng)CRM需要資金。

中小型企業(yè)正在不斷從CRM的移動(dòng)性能中獲益。最近一份來(lái)自亞利桑那州Scottsdale的Compass Intelligence LLC公司的研究表明，到2011年，美國(guó)的企業(yè)將會(huì)在移動(dòng)應(yīng)用程序上花費(fèi)90億美元，今年這一數(shù)字為38億美元。小型企業(yè)將會(huì)占據(jù)其中的38%，Compass說(shuō)。此外，CRM還會(huì)成為主流移動(dòng)應(yīng)用程序。

NetSuite目前是作為Blue Gecko公司的記錄系統(tǒng)。然而，它是一個(gè)小型的移動(dòng)部署。這家15人的企業(yè)只有3個(gè)人使用移動(dòng)客戶端。

"我們正在逐漸增加對(duì)NetSuite的信任，它很適合作為我們客戶信息的記錄系統(tǒng)，信息的準(zhǔn)確性是至關(guān)重要的，" Edwards說(shuō)。"我們可能缺少服務(wù)級(jí)別協(xié)議。那么把信息拿進(jìn)來(lái)，并讓它準(zhǔn)確，就具有了極大的重要性。"

NetSuite移動(dòng)應(yīng)用程序是構(gòu)建在SuiteFlex之上，并對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了定制，在它自己的移動(dòng)平臺(tái)上詳細(xì)到了每個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，因?yàn)镹etSuite還提供了后臺(tái)的ERP功能，它可以提供對(duì)處理業(yè)務(wù)，例如訂單管理和應(yīng)收款，的關(guān)鍵的，端到端的訪問(wèn)，NetSuite主管營(yíng)銷的副總裁 Mini Peres說(shuō)。

與Blue Gecko一樣，位于華盛頓州Kirkland的抵押代理商JTG Pro公司也在使用NetSuite和它的移動(dòng)客戶端，但是JTG Pro的部署更小。公司的所有人Jason Gardner，也是唯一的用戶。所有的借款申請(qǐng)都載入系統(tǒng)中，然后可以從移動(dòng)設(shè)備直接訪問(wèn)。

 "我按下黑莓上面的一個(gè)按鈕，然后就好像我在本地計(jì)算機(jī)上一樣，" Gardner說(shuō)。"很多時(shí)間里，我是在汽車?yán)铮@一點(diǎn)對(duì)我很明顯。"

NetSuite移動(dòng)應(yīng)用程序的成本大約是在現(xiàn)有的NetSuite合同之外，每個(gè)月每一個(gè)額外的用戶25美元，--這個(gè)價(jià)格大多數(shù)的中小型企業(yè)都可以負(fù)擔(dān)，考慮到訪問(wèn)的不僅僅是CRM數(shù)據(jù)。

"對(duì)無(wú)線連接的需求超過(guò)了其它單純對(duì)電子郵件和文本消息進(jìn)行訪問(wèn)的需求，"位于波士頓的Yankee集團(tuán)的主管客戶為中心的戰(zhàn)略的程序經(jīng)理 Sheryl Kingstone說(shuō)。"現(xiàn)在的需求是要求訪問(wèn)真正的數(shù)據(jù)，并具有遠(yuǎn)程處理事務(wù)的能力。"(techtarget)